Устранение неполадок с Диском для компьютеров

Если файлы на компьютере не синхронизируются с разделом Мой диск, воспользуйтесь этими инструкциям по устранению неполадок.

Как устранить распространенные неполадки

При работе с Диском для компьютеров вы можете столкнуться с указанными ниже проблемами.

  • Не синхронизируются файлы между компьютером и разделом Мой диск.
  • Диск для компьютеров неожиданно прекращает работу.

Попробуйте устранить проблему, выполнив следующие действия:

  • Проверьте подключение к интернету на устройстве.
  • Перезапустите Диск для компьютеров.
  • Перезагрузите компьютер.
  • Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
  • Переустановите Диск для компьютеров.
Как проверить подключение к интернету
Проверьте, стабильно ли подключение к интернету. Брандмауэры, прокси-серверы и некоторые сетевые настройки могут мешать работе Диска для компьютеров. Подробнее о настройках брандмауэра и прокси-сервера для Google Диска…
Как перезапустить Диск для компьютеров
  1. Откройте Диск для компьютеров.
    1. На компьютере с macOS: вверху в строке меню нажмите "Настройки" Настройки>Выход.
    2. На компьютере с Windows: в правом нижнем углу на панели задач нажмите "Настройки" Настройки>Выход.
  2. Повторно откройте Диск для компьютеров.
Как выйти из аккаунта и снова войти в него
Важно! Файлы, которые не удалось синхронизировать, могут быть перемещены в папку найденных объектов. После отключения аккаунта она будет удалена. Прежде чем выйти из аккаунта, скопируйте такие файлы в безопасное место.
  1. Откройте Диск для компьютеров.
  2. Выберите Настройки Настройки>Настройки>Расширенные настройки Настройки.
  3. Найдите нужный аккаунт.
  4. Нажмите Отключить аккаунт.
    • Если какие-либо файлы не удалось синхронизировать, вам будет предложено переместить их на компьютер, чтобы не потерять.
  5. Снова войдите в аккаунт.
  6. Выберите новое место для размещения папки Google Диска.
Как переустановить Диск для компьютеров
  1. Откройте на компьютере страницу скачивания Диска для компьютеров.
  2. Скачайте приложение "Диск для компьютеров".
  3. Установите приложение.

Что нужно знать, чтобы пользоваться Диском для компьютеров

Как скачать Диск для компьютеров

Важно! Перед началом работы убедитесь, что Диск для компьютеров совместим с вашей операционной системой.

  1. Скачайте Диск для компьютеров.

    ВЕРСИЯ ДЛЯ WINDOWS ВЕРСИЯ ДЛЯ MACOS

    1. Запустите на компьютере следующий файл:
      1. GoogleDriveSetup.exe (в Windows);
      2. GoogleDrive.dmg (в macOS).
    2. Завершите установку, следуя инструкциям на экране.

Как установить и открыть Диск для компьютеров

Как установить Диск для компьютеров

Запустите на компьютере следующий файл:

  • GoogleDriveSetup.exe (в Windows);
  • GoogleDrive.dmg (в macOS).

Следуйте инструкциям на экране.

  1. Установите приложение на компьютере.
  2. Найдите на компьютере папку, которая называется "Google Диск".

Как открыть Диск для компьютеров

После установки Диск для компьютеров создаст диск в разделе "Мой компьютер" или папку "Google Диск" в Finder. Расположение значка Диска для компьютеров зависит от операционной системы.

  • Windows: значок находится в правом нижнем углу экрана.
  • macOS: значок находится в правом верхнем углу экрана.

Новые файлы и папки, которые вы создадите на Диске или в приложении "Диск для компьютеров", будут синхронизироваться, и вы сможете работать с ними на всех своих устройствах.

  1. Нажмите "Диск для компьютеров" > нажмите на свое имя > "Открыть Google Диск".
  2. В разделе "Мой диск" или "Общие диски" дважды нажмите на файл, который хотите открыть.

Как войти в Диск для компьютеров

Если вы впервые открываете Диск для компьютеров, выполните следующие действия, чтобы войти:

  1. Откройте Диск для компьютеров.
  2. Нажмите "Войти" и следуйте указаниям в окне браузера, которое откроется после этого.
  3. Войдите в аккаунт Google, который хотите использовать с Диском для компьютеров.

Как исправить ошибки

Не удается добавить файл на общий диск
Ознакомьтесь со статьей Ограничения общих дисков на Google Диске.
Место на диске заканчивается, или хранилище почти заполнено
Чтобы синхронизировать файлы с помощью Диска для компьютеров, у вас должно быть достаточно места в локальном хранилище. Локальное хранилище – это ваш жесткий диск и любые другие используемые съемные устройства, такие как USB-накопители и внешние жесткие диски.
Если вы видите сообщение, что на диске мало места, освободите пространство на жестком диске.
  1. Удалите файлы с указанного в сообщении об ошибке диска Windows, например с диска C:.
  2. Закройте Диск для компьютеров.
  3. Перезапустите Диск для компьютеров.
Вы также можете открепить файлы, управляемые Диском для компьютеров, и работать с ними в офлайн-режиме.
В хранилище Google Workspace больше нет места
Эта ошибка также может возникать, если вы пытаетесь синхронизировать изменения с файлом, который принадлежит другому пользователю, и у владельца файла мало места в хранилище. Чтобы завершить синхронизацию, попросите владельца файла передать права на него другому пользователю или приобрести дополнительное пространство.
У вас нет разрешения на синхронизацию файлов
Вашего уровня прав в Google Диске недостаточно для синхронизации изменений.
Чтобы синхронизировать файлы, обратитесь к владельцу файла или папки и запросите права на редактирование. Если файл или папка расположены на общем диске, обратитесь к администратору или менеджеру этого общего диска.
Файлы не удастся синхронизировать, поскольку к ним нельзя получить доступ на компьютере
Диску для компьютеров необходимо разрешение на синхронизацию файлов на вашем компьютере.
Чтобы синхронизировать файлы, убедитесь, что у вас есть права на чтение и редактирование файла или папки.
  • На компьютере с Windows:
    1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл или папку.
    2. Нажмите Свойства.
    3. Перейдите на вкладку "Безопасность".
  • На компьютерах с macOS:
    1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл или папку.
    2. Выберите Свойства.
    3. Перейдите на вкладку "Общий доступ и права доступа".
На компьютерах с macOS можно предоставить доступ к некоторым папкам или всем фотоальбомам. Для этого откройте "Системные настройки", а затем "Конфиденциальность и безопасность". Подробнее о системных требованиях к компьютерам с macOS…
Размер некоторых файлов слишком велик или слишком мал

Некоторые объекты нельзя копировать в Google Фото, а именно:

  • фото размером более 200 МБ или разрешением более 150 Мпкс;
  • видео размером более 10 ГБ;
  • файлы с разрешением менее 256 x 256 пкс.

Если размер файла слишком велик, вы можете:

  • уменьшить размер фотографии или видео;
  • удалить фотографию или видео;
  • переместить фотографию или видео в папку, для которой синхронизация не включена.

Если размер файла слишком мал, вы можете:

  • удалить фотографию или видео;
  • переместить фотографию или видео в папку, для которой синхронизация не включена.
Примечание. Некоторые приложения автоматически создают файлы, размер которых меньше допустимого, например уменьшенные изображения фотографий.
Не удалось найти папку

Если папка Google Диска была перемещена в другое место на компьютере:

  1. Откройте Диск для компьютеров.
  2. В уведомлении нажмите Найти.
  3. Выберите нужную папкузатемнажмите Открыть.
  4. Подключение к Google Диску будет восстановлено.

Если вы переименовали папку Google Диска:

  1. Откройте Диск для компьютеров.
  2. В уведомлении нажмите Найти.
  3. Выберите нужную папкузатемнажмите Открыть.
  4. Подключение к Google Диску будет восстановлено.

Если вы удалили папку, содержимое которой дублируется с разделом "Мой диск":

  1. Откройте Диск для компьютеров.
  2. В уведомлении нажмите Не синхронизировать каталог.

Если вы больше не хотите синхронизировать эту папку:

  1. Откройте Диск для компьютеров.
  2. Перейдите в настройки затемвыберите папку и отключите синхронизацию с Google Диском и/или копирование в Google Фото.

После того, как вы укажете, где находится папка, ее синхронизация может занять некоторое время.

Не удалось найти некоторые файлы в облаке
Изменения не удалось синхронизировать, так как файл мог быть удален или вам закрыт доступ к нему.
  • Чтобы синхронизировать изменения, попросите владельца файла вновь открыть вам доступ.
  • Если файл был удален, удалите его из синхронизируемой папки, а затем верните обратно.
  • Если у вас нет необходимости синхронизировать изменения, но вы не хотите видеть сообщение об этой ошибке, удалите файл с компьютера.
Не удалось найти некоторые файлы на компьютере

Изменения не удалось синхронизировать, так как файл мог быть удален или перемещен в корзину на компьютере.

Для синхронизации изменений восстановите файл из корзины компьютера.

Некоторые файлы не загрузятся или не будут скачаны из-за превышения лимита
Некоторые файлы можно скачивать ограниченное число раз в день. Кроме того, для Диска действуют ограничения на загрузку объектов.
Если эти ограничения будут превышены, Диск для компьютеров автоматически повторит попытку скачивания позже, и тогда синхронизация должна пройти успешно. В противном случае подождите сутки и перезапустите Диск для компьютеров.
Невозможно загрузить файлы Google

Вы пытаетесь загрузить поврежденный файл Google. Так как документы Google (.gdocs) и другие файлы Google не хранятся на вашем компьютере, использование стороннего редактора для работы с ними может повредить их. Чтобы устранить проблему, создайте копию исходного файла Google в веб-версии Диска и удалите поврежденный файл Google с компьютера. При необходимости повторно предоставьте доступ соавторам.

Как устранить неполадки с поврежденным каталогом на компьютере с macOS

Важно! Выполнять описанные ниже действия могут только пользователи с правами администратора, указавшие пароль для доступа к компьютеру.

Если вы используете Диск для компьютеров на устройстве с MacOS Mojave или High Sierra, у вас может возникнуть проблема с разрешениями, необходимыми для синхронизации файлов на Диске.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. На компьютере нажмите FinderзатемПрограммы.
  2. Откройте папку "Утилиты".
  3. Выберите Терминал.
  4. Введите sudo kextcache -clear.
  5. Нажмите Return.
  6. Введите sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup.
  7. Нажмите Return.
  8. Введите sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext.
  9. Нажмите Return.
  10. Запустите Диск для компьютеров.
Не удалось загрузить аккаунт

Это может быть связано со следующими причинами (список не исчерпывающий):

  • Нет подключения к интернету.
  • Нет свободных букв для обозначения диска (только на компьютерах Windows).
  • Работа Диска для компьютеров запрещена в настройках прокси-сервера.
  • Работа с Диском для компьютеров запрещена администратором вашей организации или устройства.

Чтобы загрузить аккаунт, выполните следующие действия:

  • Убедитесь, что компьютер подключен к интернету.
  • Освободите любую из назначенных букв дисков и перезапустите приложение (только на компьютерах Windows).
  • Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
  • Обратитесь к администратору.
Неполадки с хранилищем потоковой передачи
Хранилище потоковой передачи уже используется или не может быть найдено
Если в качестве хранилища потоковой передачи вы указали букву диска, возможно, этот диск используется другим устройством. Диск для компьютеров выберет следующую доступную букву диска. Вы также можете отсоединить устройство, которое использует выбранную вами букву диска.
Если в качестве хранилища потоковой передачи вы выбрали папку, убедитесь, что она пуста, а у Диска для компьютеров есть разрешение на доступ к ней.
Не удалось синхронизировать файл или сохранить изменения в исходном файле
Исходный файл недоступен, но его копия с вашими правками сохранена в родительской папке исходного файла. Если она недоступна, файл сохраняется в корневой папке "Мой диск". В некоторых случаях файл может быть помещен в папку найденных объектов.
Эта ошибка возникает в следующих случаях:
  • Изменения, внесенные локально, несовместимы с изменениями, внесенными в облаке.
  • Исходный файл был удален или перемещен.
  • У вас больше нет доступа к файлу.
  • Вы переместили файл в удаленную папку, или у вас нет доступа на его редактирование.
Чтобы синхронизировать изменения, убедитесь, что у вас есть доступ к исходному файлу. Если вы не являетесь владельцем файла, запросите доступ у владельца файла или папки. Если файл или папка расположены на общем диске, обратитесь к администратору или менеджеру этого общего диска.
Не удалось синхронизировать файл или папку – перемещено в папку найденных объектов
В редких случаях Диску для компьютеров не удается загрузить файл из-за отсутствия необходимых разрешений, ошибок сети или по другим причинам. Несинхронизированные файлы копируются в папку найденных объектов на жестком диске. В этом случае вы увидите уведомление со ссылкой на нее. По умолчанию эта папка имеет следующее расположение:
  • macOS: /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
  • Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
Важно!
  • macOS. Папка "Библиотеки" может быть скрыта. Чтобы получить к ней доступ, откройте приложение Finder и в левом верхнем углу нажмите ПерейтизатемБиблиотека.
  • Windows. Чтобы найти папку данных приложений (AppData), введите в адресной строке "%AppData%".
    • Папки account_token соотносятся с аккаунтами, в которых выполнен вход в Google Диск. Название папки представляет собой длинную последовательность цифр.
      • Например: 1245555729303.
Чтобы синхронизировать изменения, проверьте файлы в папке найденных объектов. Переместите из нее файлы в раздел "Мой диск", чтобы синхронизировать их, или в другое местоположение на компьютере.

Важно! Если вы отключите аккаунт, файлы в папке найденных объектов будут удалены.

Работа Google Диска прекращена из-за ошибки

Некоторые программы обнаружения вирусов и антивирусное ПО могут мешать работе Диска для компьютеров.

Если на вашем компьютере работает программа обнаружения вирусов и постоянно появляется сообщение "Работа Диска для компьютеров прекращена из-за ошибки", попробуйте исключить Диск из списка сканируемых приложений.

  • На компьютерах с Windows. По умолчанию для хранилища потоковой передачи используется диск G:, но при настройке вы могли выбрать другой раздел.
  • На компьютерах с macOS. По умолчанию хранилище потоковой передачи находится в папке /Volumes/GoogleDrive, но при настройке вы могли выбрать другой раздел.

Как устранить более сложные неполадки

Не удалось синхронизировать папку с Google Диском или создать ее резервную копию
Чтобы синхронизировать папку, предоставьте для Диска разрешения на ее чтение и редактирование.
  • На компьютерах с macOS:
  1. Выберите папку в приложении Finder.
  2. В левом верхнем углу нажмите Файл.
  3. Выберите Свойства.
  4. В таблице в разделе "Общий доступ и права доступа" рядом с вашим именем должно быть указано "Чтение и запись".
  • На компьютерах с Windows:
  1. Откройте Проводник и выберите папку.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши.
  3. Выберите Свойства.
  4. Откройте вкладку Безопасность.
  5. В разделе "Группы или пользователи" выберите свое имя. У вас должны быть все разрешения для этой папки, и в разделе "Запретить" не должно быть установленных флажков.
  6. Чтобы изменить разрешения, нажмите Изменить.
  7. Нажмите ОК.
Не удалось запустить Google Диск из-за ошибки в папке конфигурации
В папке конфигурации хранятся настройки и данные Диска. Чтобы запустить его, предоставьте этой папке все разрешения и право собственности.
  • На компьютерах с macOS:
Назначьте разрешение этим папкам. Для этого выполните действия из раздела Не удалось синхронизировать папку с Google Диском или создать ее резервную копию.
Важно! Папка "Библиотека" на компьютерах с macOS по умолчанию скрыта. Если это так, откройте приложение Finder и в левом верхнем углу нажмите ПерейтизатемБиблиотека.
  • /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google
    • Если у вас нет разрешения на доступ к этой папке, значит у вас нет папки DriveFS. После того как вы разрешите доступ к этой папке, вы сможете запустить приложение, и оно создаст папку DriveFS.
  • /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google/DriveFS
  • На компьютерах с Windows:
Назначьте разрешение этим папкам. Для этого выполните действия из раздела Не удалось синхронизировать папку с Google Диском или создать ее резервную копию.
  • C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\
    • Если у вас нет разрешения на доступ к этой папке, значит у вас нет папки DriveFS. После того как вы разрешите доступ к этой папке, вы сможете запустить приложение, и оно создаст папку DriveFS.
  • C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\DriveFS
Примечания
  • Чтобы найти папку, введите ее название в адресной строке "Проводника".
  • Чтобы перемещаться между папок путем нажатия на их название, в адресной строке введите "%AppData%" и откройте папку данных приложений (AppData). После того как вы откроете папку Google или DriveFS, выполните действия из раздела Не удалось синхронизировать папку с Google Диском или создать ее резервную копию, чтобы предоставить необходимые разрешения.
Локальная папка кешированных файлов недоступна
  1. Откройте локальную папку кешированных файлов, указанную в уведомлении, или перейдите к разделу, который показывается в настройке локальной папки кешированных файлов.
  2. Откройте локальные папки кешированных файлов и убедитесь, что у них есть права на чтение и редактирование.
    • Вы увидите папку или папки, название которых состоит из длинной последовательности цифр.
      • Например: 1245555729303.
    • Каждая из таких папок соотносится с одним из аккаунтов, с которыми выполнен вход в Google Диск.
  3. Откройте папку аккаунта и найдите папку "content_cache".
    • Убедитесь, что каждая папка "content_cache" в каждой папке аккаунта имеет разрешения на чтение и редактирование.
Если File Provider препятствует запуску

Google Диск не может запуститься, когда в macOS происходит ошибка инициализации File Provider. Если вы столкнулись с ней:

  1. Обновите macOS.
  2. Перезагрузите компьютер.

Как отправить отзыв

  1. Откройте Диск для компьютеров.
  2. Нажмите "Настройки" Настройки>Отправить отзыв.
  3. Введите текст.
  4. Чтобы помочь нам быстрее разобраться в проблеме, нажмите Прикрепить журналы диагностики.
  5. Нажмите Отправить.

Как отправить отчет об ошибке

Как получить журналы приложения "Google Диск для компьютеров" для обращения в службу поддержки

true
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Главное меню
12227670954868614806
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
99950
false
false