Corrigir problemas de sincronização com o computador
Se alguns ou todos os arquivos não estão sendo sincronizados entre seu computador e Meu Drive, você pode tentar corrigir o problema.
Solução de problemas comuns
Veja a seguir alguns problemas gerais que você talvez encontre:
- Os arquivos não são sincronizados entre o computador e Meu Drive.
- O Backup e sincronização trava em "Preparando para a sincronização".
- O cliente do Backup e sincronização para subitamente.
Encontre o ícone do Backup e sincronização .
- Mac: na barra de ferramentas superior direita.
- Windows: na barra de ferramentas inferior direita.
A sincronização levará algum tempo para ser concluída após você reiniciar o Backup e sincronização.
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Clique em Mais
Sair do Backup e sincronização.
- Reabra o Backup e sincronização.
A sincronização levará algum tempo para ser concluída após você reinstalar o Backup e sincronização.
- No computador, acesse a página de download do Backup e sincronização.
- Faça o download da versão mais recente do Backup e sincronização.
- Durante a instalação, clique em Sim quando o assistente perguntar se você deseja substituir a versão atual.
- Escolha uma nova pasta do Google Drive e sincronize seus arquivos.
A sincronização dos seus arquivos levará algum tempo.
A sincronização levará algum tempo para ser concluída após você desconectar e reconectar o Backup e sincronização.
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Clique em Erro: não foi possível encontrar a pasta do Google Drive.
- Clique em Desconectar conta.
- Faça login novamente. Você será solicitado a escolher um novo local para a pasta do Google Drive.
A sincronização do Google Drive levará algum tempo.
A sincronização levará algum tempo para ser concluída após você reiniciar o computador.
Mac
- Na parte superior esquerda, clique no menu "Apple".
- Clique em Reiniciar...
- Clique em Reiniciar para confirmar.
Windows 10
- No canto inferior esquerdo, clique ou toque no botão Iniciar.
- Clique ou toque em Ligar/Desligar.
- Clique ou toque em Reiniciar.
Windows 8 e 8.1
- Na parte superior direita, ao lado de "Pesquisar", clique ou toque no ícone "Ligar/Desligar".
- Clique ou toque em Reiniciar.
Windows 7
- Na parte inferior esquerda, clique no ícone do menu Iniciar.
- Ao lado de "Desligar", clique em Reiniciar.
Mensagens de erro
Estes são os possíveis erros do Google Drive:
- Ocorreu um erro desconhecido: reinicie a sincronização do Google Drive.
- Ocorreu um erro desconhecido e o Google Drive precisa ser encerrado: reinicie a sincronização do Google Drive.
- Falha de autorização: você não tem mais permissão para ver o arquivo. Entre em contato com o proprietário.
- Falha ao conectar: verifique sua conexão com a Internet. Clique em "Repetir tudo" ou reinicie o Backup e sincronização.
- O Backup e sincronização foi encerrado inesperadamente: reinstale o app.
- Este arquivo é um link para um Documento Google on-line. Não é possível alterá-lo. Você só pode alterar documentos do Google quando está on-line. Faça uma cópia do documento original on-line e selecione-o para sincronização.
- O arquivo não consta do seu computador: reinicie o Backup e sincronização.
- Este arquivo aponta para um Documento Google on-line inválido: o arquivo original não está mais no Google Drive. Remova-o da pasta no seu computador e reinicie o Backup e sincronização.
- Não é possível sincronizar alguns arquivos: sincronize os arquivos manualmente.
- A sincronização travou: reinicie o Backup e sincronização.
- Não é possível concluir a sincronização: desconecte e reconecte sua conta.
- Você não tem armazenamento suficiente no Google para esses arquivos. Compre mais espaço de armazenamento: compre um plano de armazenamento maior.
- Você não tem permissão para sincronizar este arquivo: entre em contato com o proprietário do arquivo.
- Você tem permissão apenas para ver este arquivo, por isso suas alterações não serão sincronizadas: entre em contato com o proprietário do arquivo e solicite permissão para editá-lo.
- "A pasta do Google Drive não existe": localize ou substitua a pasta ausente.
Corrigir mensagens de erro
A sincronização levará algum tempo para ser concluída após você localizar a pasta ausente.
Se você moveu a pasta do Google Drive para outro local no computador, siga estas etapas:
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Na mensagem de erro, clique em Localizar.
- Selecione sua pasta no novo local e clique em Abrir.
- O Google Drive será reconectado.
Se você renomeou a pasta do Google Drive, siga estas etapas:
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Na mensagem de erro, clique em Localizar.
- Selecione a versão renomeada e clique em Abrir.
- O Google Drive será reconectado.
Se você excluiu a pasta do Google Drive, siga estas etapas:
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Clique em Erro: não foi possível encontrar a pasta do Google Drive.
- Clique em Desconectar conta.
- Faça login novamente. Você será solicitado a escolher um novo local para a pasta do Google Drive.
Se você não quiser mais sincronizar a pasta, siga estas etapas:
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Na mensagem de erro, clique em Parar de sincronizar este diretório.
- O Backup e sincronização sincronizará novamente seus arquivos.
A sincronização levará algum tempo para ser concluída após você sincronizar os arquivos manualmente.
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Clique em Visualizar nº de arquivos que não podem ser sincronizados.
- Clique em Repetir todos.
- Se isso não funcionar, reinicie a sincronização do Google Drive.
Enviar feedback
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- Clique em Mais
Enviar feedback.
- Digite seu feedback.
- Para nos informar o que está errado, clique em Incluir dados do sistema.
- Clique em Enviar.
Enviar um relatório de erro ao Google
Caso seu problema não seja resolvido, envie um relatório de erro ao Google.
- No computador, clique em Backup e sincronização
.
- No Mac, o ícone é encontrado na barra de menus na parte superior direita da tela.
- Em computadores com Windows, o ícone é encontrado na barra de tarefas na parte inferior direita da tela.
- Mantenha pressionada a tecla Shift e clique em Mais
.
- Clique em Ativar o modo de diagnóstico.
- Clique em Iniciar registro.
- Reproduza o problema. Por exemplo, talvez você receba um erro ao adicionar um arquivo à pasta do Google Drive no computador. Repita essa ação enquanto o registro estiver ativo. Ao terminar, clique em "Enviar relatório para o Google".
- Quando o relatório for enviado, você receberá o ID.
Importante: não poste nos fóruns informações pessoais, como endereços de e-mail, números de telefone ou dados financeiros.
- Acesse o fórum de ajuda. No momento, o fórum está disponível em inglês, espanhol e português.
- Na parte superior direita, clique em Novo tópico.
- Em "Pergunta", digite " Registro do cliente de sincronização do Drive".
- Abaixo de "Pergunta", digite o ID do relatório e a descrição do problema. Inclua capturas de tela, versões dos sistemas operacionais e outros dados que você considere úteis.
- Clique em POSTAR.