Corrija problemas no Drive para computador

Se a sincronização de alguns ou de todos os seus ficheiros entre o computador e O meu disco estiver a falhar, siga os passos de resolução de problemas abaixo para corrigir o problema.

Resolução de problemas básica

Pode encontrar estes problemas gerais no Drive para computador:

• Os ficheiros não estão a ser sincronizados entre o computador e O meu disco.
• O Drive para computador é interrompido ou encerra repentinamente.

Experimente corrigir os problemas com estes passos básicos:

• Verificar a ligação do computador à Internet.
• Reiniciar o Drive para computador.
• Reiniciar o computador.
• Desassociar e voltar a associar a conta.
• Reinstalar o Drive para computador.

Verifique a ligação à Internet

Certifique-se de que a ligação à Internet é estável. Algumas definições da firewall, de proxy e outras definições de rede podem interferir com o funcionamento do Drive para computador. Saiba mais sobre as definições da firewall e de proxy do Drive.

Reinicie o Drive para computador

1. No computador, abra o Drive para computador.
   1. Mac: na barra de menu superior, clique em Definições Sair.
   2. Windows: na barra de tarefas na parte inferior direita, clique em Definições Sair.
2. Reabra o Drive para computador

Desassocie e volte a associar a conta

Importante: os ficheiros que não tenham sido sincronizados anteriormente podem ter sido movidos para a pasta Perdidos e achados, que é eliminada quando a conta é desassociada. Antes de desassociar a conta, copie os ficheiros em questão para uma localização segura.

1. No computador, abra o Drive para computador.
2. Clique em Definições Preferências Definições avançadas .
3. Encontre a conta que quer desassociar.
4. Clique em Desassociar conta.
   • Se a sincronização dos ficheiros não for bem-sucedida, o Drive para computador oferece-se para mover os ficheiros não sincronizados para o ambiente de trabalho de modo a evitar a perda de dados.
5. Inicie sessão novamente.
6. Escolha uma nova localização para a pasta do Google Drive.

Reinstale o Drive para computador

1. No computador, aceda à página de transferência do Drive.
2. Transfira a versão mais recente do Drive para computador.
3. Instale a aplicação.

Integração do Drive para computador

Transfira o Drive para computador

Importante: antes de começar, verifique se o seu sistema operativo é compatível com o Drive para computador.

1. Transfira o Drive para computador:

   TRANSFERIR PARA WINDOWS TRANSFERIR PARA MAC

   1. No computador, abra:
      1. GoogleDriveSetup.exe no Windows.
      2. GoogleDrive.dmg no Mac.
   2. Siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.

Instale e abra o Drive para computador

Instale o Drive para computador

No computador, abra:

• GoogleDriveSetup.exe no Windows.
• GoogleDrive.dmg no Mac.

Siga as instruções no ecrã para instalar o Drive para computador.

1. Instale a aplicação no computador.
2. No computador, encontra uma pasta denominada "Google Drive".

Abra o Drive para computador:

Quando instala o Drive para computador, é criado um disco em Este PC ou uma localização no Finder denominada Google Drive. Consoante o computador que usar, pode encontrar o ficheiro do Drive para computador num local diferente:

• Windows: na parte inferior direita do ecrã.
• Mac: na parte superior direita do ecrã.

Todos os novos ficheiros ou pastas que criar no Drive ou Drive para computador são sincronizados e apresentados em todos os seus dispositivos.

1. Clique em Drive para computador > toque no seu nome > Abrir Google Drive.
2. Em O meu disco ou Discos partilhados, clique duas vezes no ficheiro que quer abrir.

Inicie sessão no Drive para computador

Quando abre o Drive para computador pela primeira vez para iniciar sessão:

1. No computador, abra o Drive para computador.
2. Clique em Iniciar sessão com o navegador.
3. Inicie sessão na Conta Google que quer usar com o Drive para computador.

Corrija mensagens de erro

Não é possível adicionar ficheiros ao disco partilhado

Consulte o artigo Limites dos discos partilhados no Google Drive para mais informações sobre os limites dos discos partilhados.

Tem pouco espaço em disco ou o armazenamento está quase cheio

Tem de ter armazenamento local suficiente para sincronizar os ficheiros através do Drive para computador. O armazenamento local inclui o disco rígido e dispositivos amovíveis (USBs, discos rígidos externos, etc.) que usa.

Se for apresentado um erro de pouco espaço em disco, liberte espaço no disco rígido:

1. Elimine ficheiros no disco indicado na mensagem, por exemplo, disco C: no Windows.
2. Saia do Drive para computador.
3. Reinicie o Drive para computador.

Também pode desafixar os ficheiros geridos pelo Drive para computador e usar os ficheiros offline.

O armazenamento do Google Workspace está cheio

Se não tiver armazenamento Google suficiente, liberte espaço ou adquira mais armazenamento do Google One.

Este erro também pode ocorrer quando tenta sincronizar alterações feitas a um ficheiro que não é seu e o proprietário não tem espaço suficiente. Para sincronizar as alterações, contacte o proprietário do ficheiro para transferir a propriedade ou pedir-lhe que faça a gestão do armazenamento.

Não tem autorização para sincronizar ficheiros

Não tem autorização suficiente do Google Drive para sincronizar as alterações que fez.

Para sincronizar as alterações que fez a estes ficheiros, contacte o proprietário do ficheiro ou da pasta que quer modificar e peça acesso de edição. Se o ficheiro ou a pasta estiver num disco partilhado, contacte o administrador ou o gestor do disco partilhado para ter acesso.

O computador não permite a sincronização de ficheiros

O Drive para computador precisa de autorização do computador para sincronizar ficheiros.

Para sincronizar estes ficheiros, certifique-se de que tem autorização para ler e escrever no ficheiro ou na pasta.

• No Windows:
  1. Clique com o botão direito do rato no ficheiro ou na pasta.
  2. Clique em Propriedades.
  3. Consulte o separador "Segurança".
• No macOS:
  1. Clique com o botão direito do rato no ficheiro ou na pasta.
  2. Selecione Informações.
  3. Verifique a secção "Partilha e permissões".

No macOS, pode ter de conceder acesso a pastas específicas ou à coleção de fotografias da Apple, alterando as definições de "Privacidade e segurança" nas Preferências do Sistema. Saiba mais sobre os requisitos do macOS.

Os ficheiros são demasiado grandes ou pequenos

Não é possível fazer uma cópia de segurança destes itens para o Google Fotos:

• Fotos com mais de 200 MB ou 150 MP
• Vídeos com mais de 10 GB
• Ficheiros com resolução inferior a 256 x 256 píxeis

Se o ficheiro for demasiado grande, pode:

• Reduzir o tamanho da foto ou do vídeo.
• Eliminar a foto ou o vídeo.
• Mover a foto ou o vídeo para uma pasta não sincronizada.

Se o ficheiro for demasiado pequeno, pode:

• Eliminar a foto ou o vídeo
• Mover a foto ou o vídeo para uma pasta não sincronizada

Sugestão: algumas aplicações criam automaticamente miniaturas de fotos ou de outros ficheiros abaixo do limite de tamanho.

Não é possível encontrar a pasta

Se tiver movido a pasta do Google Drive para um novo local no computador

1. No computador, abra o Drive para computador.
2. Na notificação, clique em Localizar.
3. Selecione a versão com o nome alterado clique em Abrir.
4. O Google Drive restabelece a ligação.

Se tiver mudado o nome da pasta do Google Drive

1. No computador, abra o Drive para computador.
2. Na notificação, clique em Localizar.
3. Selecione a versão com o nome alterado clique em Abrir.
4. O Google Drive restabelece a ligação.

Se tiver eliminado a pasta para a qual está a espelhar O meu disco

1. No computador, abra o Drive para computador.
2. Na notificação, clique em Parar de sincronizar este diretório.

Se não quiser sincronizar mais essa pasta

1. No computador, abra o Drive para computador.
2. Aceda a Preferências selecione a pasta e desmarque o Drive e/ou o Fotos.

Depois de encontrar a pasta em falta, o Drive para computador demora algum tempo a concluir o processo.

Não é possível encontrar ficheiros na nuvem

Não é possível sincronizar as alterações porque o ficheiro foi eliminado ou a partilha consigo foi cancelada no Drive.

• Para sincronizar as alterações, peça ao proprietário para voltar a partilhar o item consigo.
• Se o item tiver sido eliminado, remova-o da pasta sincronizada e volte a adicioná-lo.
• Se não quiser sincronizar as alterações e quiser resolver o erro, elimine o ficheiro do computador.

Não é possível encontrar ficheiros no computador

Não é possível sincronizar as alterações porque o ficheiro pode ter sido eliminado ou movido para o lixo no computador.

Para sincronizar as alterações, restaure o item a partir do lixo do computador.

Os ficheiros excedem os limites de largura de banda, carregamento ou transferência

Alguns ficheiros só podem ser transferidos um número limitado de vezes por dia. Além disso, os utilizadores do Drive estão sujeitos a um limite diário de carregamento.

Nestes casos, o Drive para computador volta a tentar automaticamente mais tarde, o que vai sincronizar o ficheiro. Se isso não acontecer, aguarde um dia e reinicie o Drive para computador.

Não é possível carregar ficheiros Google

O ficheiro Google que está a tentar sincronizar está danificado. Uma vez que o conteúdo dos documentos do Google Docs (.gdocs) e de outros ficheiros Google não é armazenado no computador, usar um editor de terceiros para fazer alterações a estes ficheiros pode danificá-los. Para resolver o problema, faça uma cópia do ficheiro Google original na versão Web do Drive e elimine o ficheiro Google inválido no computador. Pode ter de voltar a partilhar o ficheiro com os colaboradores.

Corrija um diretório danificado no Mac

Importante: tem de ser administrador do computador e introduzir a respetiva palavra-passe para concluir estes passos.

Se usar o Drive para computador no MacOS Mojave ou High Sierra, as autorizações necessárias para sincronizar os ficheiros do Drive podem ser danificadas.

Para resolver este problema:

1. No computador, clique em Finder Aplicações.
2. Abra a pasta Utilitários.
3. Clique em Terminal.
4. Introduza sudo kextcache -clear
5. Prima a tecla Enter.
6. Introduza sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Prima a tecla Enter.
8. Introduza sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Prima a tecla Enter.
10. Inicie o Drive para computador.

Não é possível carregar a conta

Seguem-se alguns motivos pelos quais não é possível carregar a conta:

• Não tem ligação à Internet.
• Não tem letras do disco disponíveis (apenas no Windows).
• As definições de proxy não permitem a execução do Drive para computador.
• O administrador não permite o Drive para computador na sua organização ou dispositivo.

Para carregar a conta:

• Certifique-se de que tem ligação à Internet.
• Liberte uma letra do disco e reinicie a aplicação (apenas no Windows).
• Desassocie e volte a associar a conta.
• Contacte o administrador.

Ocorreu um problema com a localização de streaming

A localização de streaming que selecionou já está a ser usada ou não é possível encontrá-la.

Se a localização de streaming que selecionou for uma letra do disco, pode estar a ser usada por outro dispositivo. O Drive para computador seleciona a letra do disco seguinte disponível. Para usar a letra do disco que escolheu, desassocie o dispositivo que está a usá-la.

Se a localização de streaming que selecionou for uma pasta, certifique-se de que a pasta está vazia e o Drive para computador tem autorização para aceder à localização em questão.

Não é possível sincronizar o ficheiro ou guardar as alterações feitas ao ficheiro original

O ficheiro original não está acessível, mas existe uma cópia do ficheiro com as edições na pasta principal original. Se a pasta principal original já não estiver acessível, o ficheiro é movido para a raiz de O meu disco. Em alguns casos, o ficheiro pode ser movido para a pasta Perdidos e achados.

Este erro ocorre quando:

• As alterações locais são incompatíveis com as alterações na nuvem.
• O ficheiro original foi eliminado ou movido.
• Já não tem autorização para editar o ficheiro em questão.
• Move um ficheiro para uma pasta eliminada ou uma pasta que não tem autorização para editar.

Para sincronizar as alterações, certifique-se de que consegue aceder ao ficheiro original. Se o ficheiro não for seu, peça acesso ao proprietário do ficheiro ou da pasta. Se o ficheiro ou a pasta estiver num disco partilhado, contacte o administrador ou o gestor do disco partilhado para ter acesso.

Não é possível sincronizar a pasta/o ficheiro. Movido para a pasta "Perdidos e achados"

Em casos raros, o Drive para computador não consegue carregar um ficheiro devido a autorizações, erros de rede ou outros motivos. O ficheiro não sincronizado é copiado para a pasta "Perdidos e achados" no disco rígido. Quando isto acontece, é apresentada uma notificação com um link para abrir a pasta "Perdidos e achados". Por predefinição, esta pasta está localizada em:

• macOS: /Users/<nome de utilizador>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<nome de utilizador>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

Importante:

• macOS: por predefinição, a pasta "Biblioteca" é ocultada pelo macOS. Se estiver oculta para si, pode aceder à pasta através do Finder, abrindo-o e clicando em Ir no canto superior esquerdo Biblioteca.

• Windows: pode introduzir %AppData% diretamente na barra de endereço para encontrar a pasta AppData.
  • As pastas <account_token> correspondem a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive. O nome da pasta consiste numa string longa de números.
    • Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303

Para sincronizar as alterações, reveja os ficheiros na pasta "Perdidos e achados". Mova estes ficheiros novamente para O meu disco para tentar sincronizá-los de novo ou para outra localização no computador.

Importante: se desassociar a conta, os ficheiros armazenados na pasta "Perdidos e achados" são perdidos.

O Drive para computador encontrou um problema e foi interrompido

Determinados softwares de deteção de vírus e segurança podem interferir com o funcionamento do Drive para computador.

Se tiver um software de análise de vírus no computador e receber repetidamente a mensagem de erro "O Drive para computador encontrou um problema e foi interrompido", exclua o Drive para computador da análise de vírus.

• Para Windows: a localização de streaming predefinida é G:, mas pode ser outra localização que tenha configurado.
• Para macOS: a localização de streaming predefinida é /Volumes/GoogleDrive, mas pode ser outra localização que tenha configurado.

Resolução de problemas avançada

O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança da pasta nem sincronizá-la

Tem de conceder autorizações de leitura e escrita para a pasta selecionada de modo que o Drive sincronize a pasta.

• macOS:

1. Selecione a pasta no Finder.
2. No canto superior esquerdo, clique com o botão direito do rato ou selecione Ficheiro.
3. Selecione Informações.
4. Na tabela em "Partilha e permissões", certifique-se de que o seu nome de utilizador tem o privilégio "Leitura e escrita".

• Windows:

1. Selecione a pasta no Explorador de Ficheiros.
2. Clique com o botão direito do rato.
3. Selecione Propriedades.
4. Clique no separador Segurança.
5. Nos nomes de grupos ou utilizadores, clique no seu nome de utilizador e certifique-se de que tem "Permitir" para todas as autorizações e de que não existem marcas de verificação em "Recusar".
6. Para editar as autorizações, clique em Editar.
7. Clique em OK.

Não é possível iniciar o Google Drive devido a um erro da pasta de configuração

O Drive usa a pasta de configuração para armazenar definições e dados críticos da aplicação. Tem de conceder autorização e propriedade total a esta pasta para que o Google Drive seja iniciado.

• macOS:

Conceda autorizações a estas pastas. Para conceder autorizações a pastas, siga os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança da pasta nem sincronizá-la.

Importante: por predefinição, a pasta "Biblioteca" está oculta no macOS. Se estiver oculta para si, pode abrir o Finder e, no canto superior esquerdo, clicar em Ir Biblioteca.

• /Users/<nome de utilizador>/Library/Application Support/Google
  • Se não tiver autorização para esta pasta, não vai ter a pasta DriveFS. Depois de conceder autorização a esta pasta, pode iniciar a app, que vai criar a pasta DriveFS.
• /Users/<nome de utilizador>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• Windows:

Conceda autorizações a estas pastas. Para conceder autorizações a pastas, siga os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança da pasta nem sincronizá-la.

• C:\Users\<nome de utilizador>\AppData\Local\Google\
  • Se não tiver autorização para esta pasta, não vai ter a pasta DriveFS abaixo. Depois de conceder autorização a esta pasta, pode iniciar a app, que cria a pasta DriveFS
• C:\Users\<nome de utilizador>\AppData\Local\Google\DriveFS

Sugestões:

• Introduza a pasta na barra de endereço do Explorador de Ficheiros para aceder diretamente à mesma.
• Para navegar clicando nos ficheiros, introduza %AppData% para aceder à pasta AppData na barra de endereço. Quando chegar à pasta Google ou DriveFS, siga os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança da pasta nem sincronizá-la para conceder autorizações às pastas.

O diretório de ficheiros em cache locais não está acessível

1. Navegue para o diretório de ficheiros em cache locais especificado na notificação ou para o caminho apresentado na definição do diretório de ficheiros em cache locais.
   • Certifique-se de que esta pasta tem acesso de leitura e escrita. Para isso, pode seguir os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança da pasta nem sincronizá-la.
2. Navegue para o diretório de ficheiros em cache locais e certifique-se de que cada uma destas pastas tem acesso de leitura e escrita.
   • Pode encontrar uma pasta ou mais com uma string longa de números como nome.
     • Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303
   • Cada uma destas pastas destina-se a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive.
3. Navegue para as pastas das contas e encontre a pasta com o nome "content_cache".
   • Certifique-se de que cada uma das pastas "content_cache" nas pastas das contas tem acesso de leitura e escrita.

Resolva falhas de arranque com o File Provider

O Google Drive não pode ser iniciado quando encontra um erro de inicialização do File Provider. Este erro é um erro do macOS. Se encontrar este erro:

1. Atualize o sistema operativo macOS para a versão mais recente
2. Reinicie o computador

Envie feedback

1. No computador, abra o Drive para computador.
2. Clique em Definições Enviar feedback.
3. Introduza o feedback.
4. Para nos informar sobre o problema, clique em Incluir registos de diagnóstico.
5. Clique em Enviar.

Envie um relatório de erros à Google

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