Rozwiązywanie problemów z Dyskiem na komputer

Jeśli niektóre pliki nie są synchronizowane albo synchronizacja między komputerem a Moim dyskiem nie działa w ogóle, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby rozwiązać ten problem.

Podstawowe sposoby rozwiązywania problemów

Podczas korzystania z Dysku na komputer możesz napotkać te ogólne problemy:

  • Pliki nie są synchronizowane między komputerem a Moim dyskiem.
  • Dysk na komputer nagle przestaje działać lub się zamyka.

Spróbuj rozwiązać te problemy, wykonując podstawowe czynności:

  • Sprawdź połączenie z internetem na komputerze.
  • Ponownie uruchom Dysk na komputer.
  • Ponownie uruchom komputer.
  • Odłącz i jeszcze raz połącz konto.
  • Znowu zainstaluj Dysk na komputer.

Aplikacje do czyszczenia systemu

Aplikacje do czyszczenia systemu mogą edytować dane konfiguracyjne Dysku na komputer, co może powodować różne błędy i utratę danych. Aplikacje, które mogą edytować katalog, to między innymi:
  • CCleaner
  • Advanced SystemCare
Sprawdzanie połączenia z internetem
Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem. Niektóre ustawienia zapory sieciowej lub serwera proxy i inne ustawienia sieci mogą zakłócać działanie Dysku na komputer. Dowiedz się więcej o ustawieniach zapory sieciowej i serwera proxy dla Dysku.
Ponowne uruchamianie Dysku na komputer
  1. Otwórz Dysk na komputer.
    1. Mac: na pasku menu u góry kliknij Ustawienia Ustawienia a potem Zamknij.
    2. Windows: na pasku zadań w prawym dolnym rogu kliknij Ustawienia Ustawienia a potem Zamknij.
  2. Ponownie otwórz Dysk na komputer.
Odłączanie i ponowne łączenie konta
Ważne: pliki, których nie udało się wcześniej zsynchronizować, mogły zostać przeniesione do folderu Rzeczy znalezione, który zostanie usunięty, gdy Twoje konto zostanie odłączone. Zanim odłączysz konto, skopiuj te pliki w bezpieczne miejsce.
  1. Otwórz Dysk na komputer.
  2. Kliknij Ustawienia Ustawienia a potem Preferencje a potem Ustawienia zaawansowane Ustawienia.
  3. Znajdź konto, które chcesz odłączyć.
  4. Kliknij Odłącz konto.
    • Jeśli synchronizacja plików się nie powiedzie, Dysk na komputer zaproponuje przeniesienie niezsynchronizowanych plików do folderu na komputerze, aby zapobiec utracie danych.
  5. Zaloguj się ponownie.
  6. Wybierz nową lokalizację folderu Dysku Google.
Ponowne instalowanie Dysku na komputer
  1. Na komputerze otwórz stronę pobierania Dysku.
  2. Pobierz najnowszą wersję Dysku na komputer.
  3. Zainstaluj aplikację.

Wprowadzenie do Dysku na komputer

Pobieranie Dysku na komputer

Ważne: zanim zaczniesz, sprawdź, czy Twój system operacyjny jest zgodny z Dyskiem na komputer.

  1. Pobierz Dysk na komputer

    POBIERZ WERSJĘ NA WINDOWS POBIERZ WERSJĘ NA MACA

    1. Na komputerze uruchom plik:
      1. GoogleDriveSetup.exe (w systemie Windows)
      2. GoogleDrive.dmg (na Macu)
    2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć instalację.

Instalowanie i otwieranie Dysku na komputer

Instalowanie Dysku na komputer

Na komputerze uruchom plik:

  • GoogleDriveSetup.exe (w systemie Windows)
  • GoogleDrive.dmg (na Macu)

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować Dysk na komputer.

  1. Zainstaluj aplikację na komputerze.
  2. Zobaczysz na komputerze folder o nazwie „Dysk Google”.

Otwórz Dysk na komputer:

Gdy zainstalujesz Dysk na komputer na komputerze, zostanie utworzony dysk w folderze Mój komputer lub lokalizacja w Finderze o nazwie Dysk Google. Menu Dysku na komputer znajduje się w różnych miejscach w zależności od rodzaju używanego komputera:

  • Windows: w prawym dolnym rogu ekranu.
  • Mac: w prawym górnym rogu ekranu.

Wszystkie nowe pliki i foldery utworzone na Dysku lub w aplikacji Dysk na komputer są synchronizowane i wyświetlają się na wszystkich Twoich urządzeniach.

  1. Kliknij Dysk na komputer > kliknij swoją nazwę > Otwórz Dysk Google.
  2. W folderze Mój dysk lub Dyski współdzielone kliknij dwukrotnie plik, który chcesz otworzyć.

Logowanie się w Dysku na komputer

Gdy pierwszy raz otworzysz Dysk na komputer, musisz się zalogować:

  1. Otwórz Dysk na komputer.
  2. Kliknij Zaloguj się w przeglądarce.
  3. Zaloguj się na konto Google, którego chcesz używać z Dyskiem na komputer.

Rozwiązywanie problemów powodujących błędy

Nie można dodać plików do dysku współdzielonego
Więcej informacji o limitach dotyczących dysków współdzielonych znajdziesz w artykule Ograniczenia związane z dyskami współdzielonymi na Dysku Google.
Mało miejsca na dysku lub kończy się miejsce
Aby synchronizować pliki przy użyciu Dysku na komputer, musisz mieć wystarczającą ilość lokalnego miejsca na dane. Lokalne miejsce na dane obejmuje dysk twardy oraz wszelkie urządzenia przenośne (pamięci USB, zewnętrzne dyski twarde itp.), z których korzystasz.
Jeśli wystąpi błąd związany z brakiem miejsca na dysku, zwolnij miejsce na dysku twardym:
  1. Usuń pliki z dysku podanego w wiadomości, na przykład dysku C w systemie Windows.
  2. Zamknij Dysk na komputer.
  3. Ponownie uruchom Dysk na komputer.
Możesz też odpiąć pliki zarządzane przez Dysk na komputer i korzystać z plików offline.
Skończyło się wolne miejsce na dane w Google Workspace
Jeśli nie masz wystarczającej ilości miejsca w Google, zwolnij trochę miejsca na dane lub kup pakiet Google One.
Ten błąd może wystąpić również wtedy, gdy próbujesz zsynchronizować zmiany w pliku, który nie należy do Ciebie, a jego właściciel nie ma wystarczającej ilości miejsca na dane. Aby zsynchronizować zmiany, skontaktuj się z właścicielem pliku i poproś o przeniesienie własności lub zwolnienie miejsca na dane.
Nie masz uprawnień do synchronizowania plików
Nie masz wystarczających uprawnień na Dysku Google do synchronizowania wprowadzonych zmian.
Aby zsynchronizować zmiany w tych plikach, skontaktuj się z właścicielem pliku lub folderu, który chcesz zmienić, i poproś o uprawnienia do edycji. Jeśli plik lub folder znajduje się na dysku współdzielonym, skontaktuj się z jego administratorem lub menedżerem i poproś o dostęp.
Twój komputer nie pozwala na zsynchronizowanie plików
Dysk na komputer potrzebuje uprawnień do synchronizowania plików znajdujących się na komputerze.
Aby zsynchronizować te pliki, musisz mieć uprawnienia do odczytu i zapisu w danym pliku lub folderze.
  • W systemie Windows:
    1. Kliknij plik lub folder prawym przyciskiem myszy.
    2. Kliknij Właściwości.
    3. Sprawdź kartę „Zabezpieczenia”.
  • W systemie macOS:
    1. Kliknij plik lub folder prawym przyciskiem myszy.
    2. Wybierz Informacje.
    3. Sprawdź sekcję „Udostępnianie i uprawnienia”.
W systemie macOS konieczne może być przyznanie dostępu do określonych folderów lub kolekcji Zdjęć Apple przez zmianę ustawień „Ochrona i prywatność” w Ustawieniach systemowych. Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących macOS.
Pliki są za duże lub za małe

W przypadku tych elementów nie można utworzyć kopii zapasowych w Zdjęciach Google:

  • zdjęcia o rozmiarze większym niż 200 MB lub rozdzielczości przekraczającej 150 MPix,
  • filmy o rozmiarze przekraczającym 10 GB,
  • pliki o rozdzielczości mniejszej niż 256 x 256 pikseli.

Jeśli plik jest za duży, możesz:

  • zmniejszyć rozmiar zdjęcia lub filmu,
  • usunąć zdjęcie lub film,
  • przenieść zdjęcie lub film do niesynchronizowanego folderu.

Jeśli plik jest za mały, możesz:

  • usunąć zdjęcie lub film,
  • przenieść zdjęcie lub film do niesynchronizowanego folderu.
Wskazówka: niektóre aplikacje automatycznie tworzą miniatury zdjęć lub inne pliki poniżej limitu rozmiaru.
Nie można znaleźć folderu

Jeśli folder Dysku Google został przeniesiony w inne miejsce na komputerze

  1. Otwórz Dysk na komputer.
  2. W powiadomieniu kliknij Zlokalizuj.
  3. Wybierz wersję folderu ze zmienioną nazwą a potem kliknij Otwórz.
  4. Dysk Google zostanie ponownie połączony.

Jeśli nazwa folderu Dysku Google została zmieniona

  1. Otwórz Dysk na komputer.
  2. W powiadomieniu kliknij Zlokalizuj.
  3. Wybierz wersję folderu ze zmienioną nazwą a potem kliknij Otwórz.
  4. Dysk Google zostanie ponownie połączony.

Jeśli skasowałeś(-aś) folder, w którym znajdowała się powielona zawartość Mojego dysku

  1. Otwórz Dysk na komputer.
  2. W powiadomieniu kliknij Zatrzymaj synchronizację tego katalogu.

Jeśli nie chcesz już synchronizować tego folderu

  1. Otwórz Dysk na komputer.
  2. Otwórz Ustawienia a potem wybierz folder i odznacz Dysk lub Zdjęcia.

Gdy znajdziesz brakujący folder, zsynchronizowanie plików może trochę potrwać.

Nie można zlokalizować plików w chmurze
Nie można zsynchronizować zmian, ponieważ plik został usunięty lub cofnięto Ci jego udostępnianie na Dysku.
  • Aby zsynchronizować zmiany, poproś właściciela o ponowne udostępnienie Ci danego elementu.
  • Jeśli element został usunięty, usuń go z folderu synchronizowania i dodaj go z powrotem.
  • Jeśli nie chcesz synchronizować zmian, ale chcesz naprawić błąd, usuń plik z komputera.
Nie można zlokalizować plików na komputerze

Nie można zsynchronizować zmian, bo plik został usunięty lub przeniesiony do kosza na komputerze.

Aby zsynchronizować zmiany, przywróć element z kosza na komputerze.

Pliki przekraczają limity przepustowości, przesyłania lub pobierania
Niektóre pliki można pobrać tylko ograniczoną liczbę razy dziennie. Oprócz tego użytkownicy Dysku są objęci dziennym limitem przesyłania.
W takich przypadkach Dysk na komputer automatycznie ponowi próbę później, co pozwoli zsynchronizować plik. Jeśli to nie zadziała, odczekaj 1 dzień i ponownie uruchom Dysk na komputer.
Nie można przesyłać plików Google

Plik Google, który próbujesz zsynchronizować, jest uszkodzony. Zawartość Dokumentów Google (.gdocs) i innych plików Google nie jest przechowywana na Twoim komputerze, dlatego wprowadzenie w nich zmian przy użyciu zewnętrznego edytora może je uszkodzić. Aby rozwiązać ten problem, utwórz kopię pierwotnego pliku Google na Dysku Google w internecie i usuń nieprawidłowy plik Google na komputerze. Konieczne może być ponowne udostępnienie pliku współpracownikom.

Naprawianie uszkodzonego katalogu na Macu

Ważne: aby wykonać te czynności, musisz być administratorem komputera i wpisać hasło do swojego komputera.

Jeśli używasz Dysku na komputer w systemie macOS Mojave lub High Sierra, uprawnienia wymagane do synchronizowania plików z Dysku mogą ulec uszkodzeniu.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Na komputerze kliknij Finder a potem Aplikacje.
  2. Otwórz folder Narzędzia.
  3. Kliknij Terminal.
  4. Wpisz sudo kextcache -clear
  5. Naciśnij Return.
  6. Wpisz sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
  7. Naciśnij Return.
  8. Wpisz sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
  9. Naciśnij Return.
  10. Uruchom Dysk na komputer.
Nie można wczytać konta

Oto kilka możliwych powodów, dla których nie wczytuje się Twoje konto:

  • Nie masz połączenia z internetem.
  • Brak dostępnych liter dysku (tylko w systemie Windows).
  • Ustawienia serwera proxy nie zezwalają na uruchomienie Dysku na komputer.
  • Administrator nie zezwala na używanie Dysku na komputer w Twojej organizacji lub na Twoim urządzeniu.

Aby wczytać konto:

  • Sprawdź, czy masz połączenie z internetem.
  • Zwolnij literę dysku i ponownie uruchom aplikację (tylko w systemie Windows).
  • Odłączanie i ponowne łączenie konta
  • Skontaktuj się z administratorem.
Wystąpił problem z lokalizacją plików przesyłanych strumieniowo
Wybrana lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo jest już używana lub nie można jej odnaleźć.
Jeśli wybrana przez Ciebie lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo to litera dysku, może być ona używana przez inne urządzenie. Dysk na komputer wybierze wtedy następną dostępną literę dysku. Aby użyć wybranej litery dysku, odłącz urządzenie, które jej używa.
Jeśli wybrana przez Ciebie lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo jest folderem, upewnij się, że jest on pusty i że Dysk na komputer ma uprawnienia dostępu do tej lokalizacji.
Nie można zsynchronizować pliku lub zapisać zmian w pierwotnym pliku
Pierwotny plik nie jest dostępny, ale kopia pliku z wprowadzonymi przez Ciebie zmianami istnieje w pierwotnym folderze nadrzędnym. Jeśli pierwotny folder nadrzędny nie jest już dostępny, plik zostanie przeniesiony do folderu głównego Mojego dysku. W niektórych przypadkach plik może zostać przeniesiony do folderu Rzeczy znalezione.
Ten błąd występuje, gdy:
  • zmiany lokalne są niezgodne ze zmianami w chmurze;
  • pierwotny plik został usunięty lub przeniesiony;
  • nie masz już uprawnień do edytowania tego pliku;
  • przeniesiesz plik do usuniętego folderu lub folderu, którego nie możesz edytować.
Aby zsynchronizować zmiany, musisz mieć dostęp do pierwotnego pliku. Jeśli nie jesteś właścicielem pliku, poproś właściciela pliku lub folderu o dostęp. Jeśli plik lub folder znajduje się na dysku współdzielonym, skontaktuj się z jego administratorem lub menedżerem i poproś o dostęp.
Nie można zsynchronizować pliku lub folderu – przeniesienie do folderu Rzeczy znalezione
W rzadkich przypadkach Dysk na komputer nie może przesłać pliku z powodu uprawnień, błędów sieci lub innych przyczyn. Niezsynchronizowany plik jest wtedy kopiowany do folderu Rzeczy znalezione na dysku twardym. W takim przypadku zobaczysz powiadomienie z linkiem umożliwiającym otwarcie folderu Rzeczy znalezione. Domyślnie ten folder znajduje się tutaj:
  • macOS: /Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<token_konta>
  • Windows: C:\Users\<nazwa_użytkownika>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<token_konta>
Ważne:
  • System macOS: folder „Library” jest domyślnie ukryty. Jeśli jest on ukryty, możesz uzyskać do niego dostęp, otwierając Findera, a następnie w lewym górnym rogu klikając Idź a potem Library.
  • System Windows: folder AppData możesz znaleźć, wpisując %AppData% bezpośrednio na pasku adresu.
    • Foldery <token_konta> odpowiadają poszczególnym kontom zalogowanym na Dysku Google. Nazwa folderu to długi ciąg cyfr.
      • Przykładowa nazwa folderu: 1245555729303.
Aby zsynchronizować zmiany, przejrzyj pliki w folderze Rzeczy znalezione. Przenieś te pliki z powrotem na Mój dysk, by spróbować zsynchronizować je ponownie, lub przenieś je do innej lokalizacji na komputerze.

Ważne: jeśli odłączysz konto, wszystkie pliki zapisane w folderze „Rzeczy znalezione” zostaną utracone.

Dysk na komputer napotkał problem i przestał działać

Niektóre programy antywirusowe i zabezpieczające mogą zakłócać działanie Dysku na komputer.

Jeśli program antywirusowy przeprowadza skanowanie i wielokrotnie wyświetla się komunikat „Dysk na komputer napotkał problem i przestał działać”, spróbuj wykluczyć Dysk na komputer ze skanowania.

  • W systemie Windows: domyślna lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo to G:, ale może to być inna ustawiona przez Ciebie lokalizacja.
  • W systemie macOS: domyślna lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo to /Woluminy/GoogleDrive, ale może to być inna ustawiona przez Ciebie lokalizacja.

Bardziej zaawansowane rozwiązania

Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej lub zsynchronizować folderu
Aby Dysk mógł synchronizować wybrany folder, musisz mieć uprawnienia do odczytu i zapisu w tym folderze.
  • W systemie macOS:
  1. Wybierz odpowiedni folder w Finderze.
  2. W lewym górnym rogu kliknij prawym przyciskiem myszy lub wybierz Plik.
  3. Wybierz Informacje.
  4. W tabeli w sekcji „Udostępnianie i uprawnienia” sprawdź, czy Twoja nazwa użytkownika ma uprawnienia „Odczyt i zapis”.
  • W systemie Windows:
  1. Wybierz folder w Eksploratorze plików.
  2. Kliknij go prawym przyciskiem myszy.
  3. Wybierz Właściwości.
  4. Kliknij kartę Zabezpieczenia.
  5. W sekcji Grupy lub nazwy użytkowników kliknij swoją nazwę użytkownika. Następnie upewnij się, że obok wszystkich uprawnień masz ustawioną opcję „Zezwól”, a w kolumnie „Odmów” nie ma żadnych znaczników wyboru.
  6. Aby edytować uprawnienia, kliknij Edytuj.
  7. Kliknij OK.
Nie można uruchomić Dysku Google z powodu błędu folderu konfiguracji
Dysk używa folderu konfiguracji do przechowywania najważniejszych ustawień i danych aplikacji. Aby Dysk Google mógł się uruchomić, musisz mieć pełne uprawnienia i prawa własności do tego folderu.
  • W systemie macOS:
Przyznaj uprawnienia do tych folderów. Aby przyznać uprawnienia do folderów, wykonaj czynności opisane w sekcji Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej lub zsynchronizować folderu.
Ważne: folder „Library” w systemie macOS jest domyślnie ukryty. Jeśli jest on ukryty, możesz otworzyć Findera, a następnie w lewym górnym rogu kliknąć Idź a potem Library.
  • /Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Application Support/Google
    • Jeśli nie masz uprawnień do tego folderu, nie będziesz mieć folderu DriveFS. Po przyznaniu uprawnień do tego folderu możesz uruchomić aplikację. Utworzy ona folder DriveFS.
  • /Użytkownicy/<nazwa_użytkownika>/Biblioteki/Application Support/Google/DriveFS
  • W systemie Windows:
Przyznaj uprawnienia do tych folderów. Aby przyznać uprawnienia do folderów, wykonaj czynności opisane w sekcji Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej lub zsynchronizować folderu.
  • C:\Użytkownicy\<nazwa_użytkownika>\AppData\Local\Google\
    • Jeśli nie masz uprawnień do tego folderu, nie będziesz mieć niżej folderu DriveFS. Po przyznaniu uprawnień do tego folderu będzie można uruchomić aplikację. Utworzy ona folder DriveFS.
  • C:\Użytkownicy\<nazwa_użytkownika>\AppData\Local\Google\DriveFS
Wskazówki:
  • Wpisz nazwę folderu na pasku adresu Eksploratora plików, aby przejść bezpośrednio do folderu.
  • Aby przejść do folderu AppData, klikając pliki, na pasku adresu wpisz %AppData%. Gdy znajdziesz się w folderze Google lub DriveFS, wykonaj czynności opisane w sekcji Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej ani zsynchronizować folderu, aby przyznać uprawnienia do folderów.
Lokalny katalog z plikami z pamięci podręcznej jest niedostępny
  1. Otwórz lokalny katalog z plikami z pamięci podręcznej określony w powiadomieniu lub ścieżkę podaną w ustawieniu lokalnego katalogu z plikami z pamięci podręcznej.
  2. Przejdź do lokalnego katalogu z plikami z pamięci podręcznej i upewnij się, że do każdego z tych folderów są przypisane uprawnienia do odczytu i zapisu.
    • Znajdziesz folder lub foldery, których nazwa to długi ciąg liczb.
      • Przykładowa nazwa folderu: 1245555729303.
    • Foldery te są powiązane z poszczególnymi kontami zalogowanymi na Dysku Google.
  3. Przejdź do folderów kont i znajdź folder o nazwie „content_cache”.
    • Upewnij się, że każdy z folderów „content_cache” w Twoich folderach kont ma przypisane uprawnienia do odczytu i zapisu.
Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem dotyczących funkcji File Provider

Nie można uruchomić Dysku Google, gdy napotka błąd inicjowania funkcji File Provider. Ten błąd leży po stronie systemu macOS. Jeśli widzisz ten błąd:

  1. Zaktualizuj system operacyjny macOS do najnowszej wersji.
  2. Uruchom ponownie komputer.
Foldery scalone na różnych komputerach Mac
  1. Wyloguj się z konta Google.
  2. W wyskakującym okienku naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift.
  3. Kliknij Menu Więcej.
  4. Wybierz Resetuj ustawienia użytkownika.
  5. Ponownie zaloguj się na swoje konto

Prześlij opinię

  1. Otwórz Dysk na komputer.
  2. Kliknij Ustawienia Ustawienia a potem Prześlij opinię.
  3. Napisz opinię.
  4. Aby umożliwić nam przeanalizowanie problemu, kliknij Dołącz dzienniki diagnostyczne.
  5. Kliknij Prześlij.

Wysyłanie raportu o błędach do Google

Przechwytywanie dzienników Dysku Google na komputer na potrzeby kontaktu z pomocą

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Wykonaj te czynności:

Zadaj pytanie na forum pomocy Uzyskaj odpowiedzi od członków społeczności
true
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Menu główne
18280682721416480720
true
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
true
true
true
true
99950
false
false
false