Problemen met Drive voor desktop oplossen

Als sommige of al je bestanden niet worden gesynchroniseerd tussen je computer en Mijn Drive, volg je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Algemene problemen oplossen

Je kunt deze algemene problemen tegenkomen met Drive voor desktop:

• De bestanden worden niet gesynchroniseerd tussen je computer en Mijn Drive.
• Drive voor desktop stopt onverwachts of wordt plotseling afgesloten.

Probeer de problemen op te lossen met deze basisstappen:

• Controleer of je computer voldoet aan de systeemvereisten.
• Controleer de internetverbinding van je computer.
• Start Drive voor desktop opnieuw op.
• Start je computer opnieuw op.
• Ontkoppel je account en koppel het daarna opnieuw.
• Installeer Drive voor desktop opnieuw.

Apps voor schijfopschoning

Apps voor schijfopschoning kunnen de configuratiegegevens van Drive voor desktop bewerken. Dit kan verschillende fouten veroorzaken en leiden tot gegevensverlies. Dit zijn enkele apps die onze directory kunnen bewerken:

• CCleaner
• Advanced SystemCare

Controleer je internetverbinding

Zorg voor een stabiele internetverbinding. Bepaalde firewall-, proxy- en andere netwerkinstellingen kunnen de werking van Drive voor desktop verstoren. Meer informatie over de firewall- en proxyinstellingen van Drive.

Start Drive voor desktop opnieuw op

1. Open Drive voor desktop op je computer.
   1. Mac: Klik in de menubalk bovenaan op Instellingen Afsluiten.
   2. Windows: klik in de taakbalk rechtsonder op Instellingen Afsluiten.
2. Open Drive voor desktop opnieuw.

Je account ontkoppelen en opnieuw koppelen

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik op Instellingen Voorkeuren Geavanceerde instellingen .
3. Zoek het account dat je wilt ontkoppelen.
4. Klik op Account ontkoppelen.
   • Belangrijk: Bestanden die eerder niet konden synchroniseren, zijn misschien verplaatst naar de map Gevonden voorwerpen. Deze map wordt verwijderd zodra je een account ontkoppelt. Kopieer die bestanden naar een veilige plek voordat je je account ontkoppelt.
5.  Log opnieuw in.
6. Kies een nieuwe locatie voor de Google Drive-map.

Drive voor desktop opnieuw installeren

1. Ga op je computer naar de downloadpagina van Drive.
2. Download de meest recente versie van Drive voor desktop.
3. Installeer de app.

Aan de slag met Drive voor desktop

Drive voor desktop downloaden

Belangrijk: Controleer voordat je begint of je besturingssysteem geschikt is voor Drive voor desktop.

1. Download Drive voor desktop:

   DOWNLOADEN VOOR WINDOWS DOWNLOADEN VOOR MAC

   1. Open het volgende bestand op je computer:
      1. GoogleDriveSetup.exe in Windows
      2. GoogleDrive.dmg op Mac
   2. Volg de instructies op het scherm om de installatie af te ronden.

Drive voor desktop installeren en openen

Drive voor desktop installeren

Open het volgende bestand op je computer:

• GoogleDriveSetup.exe in Windows
• GoogleDrive.dmg op Mac

Volg de instructies op het scherm om Drive voor desktop te installeren.

1. Installeer de app op je computer.
2. Op je computer staat nu een map met de naam Google Drive.

Open Drive voor desktop:

Als je Drive voor desktop installeert op je computer, wordt er een schijf met de naam Google Drive toegevoegd aan Deze pc of een locatie in Finder. De locatie van het Drive voor desktop-bestand hangt af van de computer die je gebruikt:

• Windows: rechtsonder op het scherm.
• Mac: rechtsboven op het scherm.

Nieuwe bestanden of mappen die je maakt in Drive of Drive voor desktop worden gesynchroniseerd en getoond op al je apparaten.

1. Klik op Drive voor desktop > klik op je naam > Open Google Drive.
2. Dubbelklik in Mijn Drive of Gedeelde Drives op het bestand dat je wilt openen.

Inloggen bij Drive voor desktop

Als je Drive voor desktop voor het eerst opent, doe je het volgende om in te loggen:

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik op Inloggen via de browser.
3. Log in op het Google-account dat je wilt gebruiken met Drive voor desktop.

Foutmeldingen oplossen

Kan geen bestanden toevoegen aan de gedeelde Drive

Ga naar het artikel Limieten voor gedeelde Drives in Google Drive voor meer informatie over limieten voor gedeelde Drives.

Je hebt te weinig schijfruimte of je opslag is bijna vol

Je moet voldoende lokale opslagruimte hebben om bestanden te synchroniseren via Drive voor desktop. Lokale opslagruimte omvat je harde schijf en eventuele verwijderbare apparaten (USB-opslag, externe harde schijven etc.) die je gebruikt.

Als je een foutmelding krijgt dat er te weinig schijfruimte is, maak je ruimte vrij op de harde schijf:

1. Verwijder bestanden op de schijf die in de melding staat, bijvoorbeeld de C-schijf in Windows.
2. Sluit Drive voor desktop.
3. Start Drive voor desktop opnieuw op.

Je kunt ook bestanden losmaken die worden beheerd door Drive voor desktop en offline bestanden gebruiken.

Google Workspace-opslag is vol

Als je onvoldoende Google-opslagruimte hebt, kun je ruimte vrijmaken of meer opslagruimte kopen via Google One.

Deze fout kan ook optreden als je wijzigingen probeert te synchroniseren naar een bestand waarvan je niet de eigenaar bent en de eigenaar niet genoeg opslagruimte heeft. Als je de wijzigingen toch wilt synchroniseren, neem je contact op met de eigenaar van het bestand en vraag je het eigendom over te dragen of de opslagruimte te beheren.

Je hebt geen rechten om bestanden te synchroniseren

Je hebt onvoldoende rechten voor Google Drive om aangebrachte wijzigingen te synchroniseren.

Als je de wijzigingen in deze bestanden wilt synchroniseren, neem je contact op met de eigenaar van het bestand en vraag je bewerkingsrechten. Als het bestand of de map zich in een gedeelde Drive bevindt, neem je contact op met de beheerder van de gedeelde Drive om toegang te krijgen.

Je mag geen bestanden synchroniseren op je computer

Drive voor desktop heeft op je computer rechten nodig om bestanden te synchroniseren.

Als je deze bestanden wilt synchroniseren, moet je lees- en schrijfrechten hebben voor het bestand of de map.

• Doe het volgende in Windows:
  1. Klik met de rechtermuisknop op het bestand of de map.
  2. Klik op Eigenschappen.
  3. Controleer het tabblad Beveiliging.
• Doe het volgende op macOS:
  1. Klik met de rechtermuisknop op het bestand of de map.
  2. Selecteer Informatie.
  3. Controleer het gedeelte Delen en rechten.

Op macOS moet je misschien toegang geven tot specifieke mappen of je Apple Foto's-collectie. Hiervoor wijzig je de instellingen voor Beveiliging en privacy in Systeemvoorkeuren. Meer informatie over de macOS-vereisten.

Bestanden zijn te groot of te klein

Van deze items kun je geen back-up maken in Google Foto's:

• Foto's die groter zijn dan 200 MB of 150 MP
• Video's die groter zijn dan 10 GB
• Bestanden die kleiner zijn dan 256 x 256 pixels

Als een bestand te groot is, kun je het volgende doen:

• De foto/video kleiner maken.
• De foto of video verwijderen.
• De foto of video verplaatsen naar een map die niet wordt gesynchroniseerd.

Als een bestand te klein is, kun je het volgende doen:

• De foto of video verwijderen.
• De foto of video verplaatsen naar een map die niet wordt gesynchroniseerd.

Tip: Voor sommige apps worden automatisch fotothumbnails of andere bestanden gemaakt die kleiner zijn dan de limiet.

Kan de map niet vinden

Als je de Google Drive-map naar een andere locatie op je computer hebt verplaatst

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik in de melding op Zoeken.
3. Selecteer de map met de gewijzigde naam klik op Openen.
4. Google Drive wordt opnieuw gekoppeld.

Als je de naam van de Google Drive-map hebt gewijzigd

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik in de melding op Zoeken.
3. Selecteer de map met de gewijzigde naam klik op Openen.
4. Google Drive wordt opnieuw gekoppeld.

Als je de map hebt verwijderd waarnaar je Mijn Drive mirrort

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik in de melding op Synchroniseren van deze directory stoppen.

Als je een map niet meer wilt synchroniseren

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Ga naar Voorkeuren selecteer de map en vink Drive en/of Foto's uit.

Nadat je de ontbrekende map hebt gevonden, duurt het even voordat de wijzigingen zijn doorgevoerd in Drive voor desktop.

Kan bestanden niet vinden in de cloud

Wijzigingen kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het bestand is verwijderd of niet meer met je wordt gedeeld in Drive.

• Vraag de eigenaar het item opnieuw met je te delen om de wijzigingen te synchroniseren.
• Als het item is verwijderd, verwijder je het uit de synchronisatiemap en voeg je het weer toe.
• Als je de wijzigingen niet wilt synchroniseren en de fout wilt oplossen, verwijder je het bestand van je computer.

Kan bestanden niet vinden op je computer

Wijzigingen kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het bestand mogelijk is verwijderd of naar de prullenbak is verplaatst op je computer.

Herstel het item uit de prullenbak op je computer om de wijzigingen te synchroniseren.

Bestanden overschrijden de bandbreedte-, upload- of downloadlimiet

Sommige bestanden kun je maar een beperkt aantal keer per dag downloaden. Drive-gebruikers hebben ook een dagelijkse uploadlimiet.

In deze gevallen probeert Drive voor desktop het later automatisch opnieuw, zodat het bestand toch wordt gesynchroniseerd. Als dit niet het geval is, wacht je een dag en start je Drive voor desktop opnieuw op.

Kan Google-bestanden niet uploaden

Het Google-bestand dat je probeert te synchroniseren is beschadigd. Omdat Google Documenten (.gdocs) en de content van andere Google-bestanden niet op je computer worden opgeslagen, kunnen ze beschadigd raken als je een externe bewerker gebruikt om wijzigingen aan te brengen in deze bestanden. Maak een kopie van het oorspronkelijke Google-bestand in Drive op het web en verwijder het ongeldige Google-bestand op je computer om het probleem op te lossen. Je moet het bestand misschien opnieuw delen met bijdragers.

Een beschadigde directory herstellen op een Mac

Belangrijk: Je moet op je computer beheerdersrechten hebben en je computerwachtwoord opgeven om deze stappen te doorlopen.

Als je Drive voor desktop gebruikt in MacOS Mojave of High Sierra, kunnen rechten die nodig zijn om Drive-bestanden te synchroniseren, beschadigd raken.

Je kunt dit probleem op de volgende manier oplossen:

1. Klik op je computer op Finder Apps.
2. Open de map Hulpprogramma's.
3. Klik op Terminal.
4. Voer sudo kextcache -clear in.
5. Druk op Enter.
6. Voer sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup in.
7. Druk op Enter.
8. Voer sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext in.
9. Druk op Enter.
10. Start Drive voor desktop.

Kan account niet laden

Dit zijn een paar redenen waarom je account niet wordt geladen:

• Je hebt geen internetverbinding.
• Er zijn geen schijfletters beschikbaar (alleen Windows).
• Drive voor desktop kan niet worden uitgevoerd vanwege je proxyinstellingen.
• De beheerder staat het gebruik van Drive voor desktop niet toe binnen je organisatie of op je apparaat.

Zo laad je je account:

• Zorg dat je verbinding met internet hebt.
• Maak een schijfletter vrij en start de app opnieuw (alleen Windows).
• Ontkoppel je account en koppel het daarna opnieuw.
• Neem contact op met de beheerder.

Er is een probleem met je streaminglocatie

De streaminglocatie die je hebt geselecteerd, wordt al gebruikt of kan niet worden gevonden.

Als de streaminglocatie die je hebt geselecteerd een schijfletter is, wordt deze misschien gebruikt door een ander apparaat. Drive voor desktop selecteert de volgende beschikbare schijfletter. Als je toch de andere schijfletter wilt gebruiken, ontkoppel je het apparaat dat deze letter gebruikt.

Als de streaminglocatie die je hebt geselecteerd een map is, moet je zorgen dat de map leeg is en dat Drive voor desktop toegang heeft tot die locatie.

Kan het bestand niet synchroniseren of de wijzigingen niet opslaan in het oorspronkelijke bestand

Je oorspronkelijke bestand is niet toegankelijk, maar er staat een kopie van het bestand met je bewerkingen onder de oorspronkelijke bovenliggende map. Als de oorspronkelijke bovenliggende map niet meer toegankelijk is, wordt het bestand verplaatst naar de hoofdmap van Mijn Drive. In bepaalde gevallen kan het bestand worden verplaatst naar Gevonden voorwerpen.

Deze fout treedt op in de volgende gevallen:

• Je lokale wijzigingen zijn niet compatibel met wijzigingen in de cloud.
• Het oorspronkelijke bestand is verwijderd of verplaatst.
• Je hebt geen rechten meer om het bestand te bewerken.
• Je hebt een bestand verplaatst naar een verwijderde map of een map waarvoor je geen bewerkingsrechten hebt.

Als je de wijzigingen wilt synchroniseren, moet je zorgen dat je toegang hebt tot het oorspronkelijke bestand. Als je niet de eigenaar van het bestand bent, vraag je de eigenaar van het bestand of de map om toegang. Als het bestand of de map zich in een gedeelde Drive bevindt, neem je contact op met de beheerder van de gedeelde Drive om toegang te krijgen.

Kan bestand / map niet synchroniseren: is verplaatst naar Gevonden voorwerpen

In zeldzame gevallen kan Drive voor desktop een bestand niet uploaden vanwege rechten, netwerkfouten of andere redenen. Het niet-gesynchroniseerde bestand wordt gekopieerd naar de map Gevonden voorwerpen op je harde schijf. Als dit gebeurt, krijg je een melding met een link om de map Gevonden voorwerpen te openen. Deze map bevindt zich standaard op de volgende locaties:

• macOS: /Users/<gebruikersnaam>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<account_token>
• Windows: C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<account_token>

Belangrijk:

• Voor macOS: De map Bibliotheek is standaard verborgen op macOS. Als de map is verborgen, open je Finder. Klik daarna linksboven op Ga Bibliotheek.

• Voor Windows: Je vindt de map AppData door %AppData% rechtstreeks in de adresbalk te typen.
  • De mappen <account_token> komen overeen met de accounts die zijn ingelogd bij Google Drive. De mapnaam is een lange reeks cijfers.
    • Voorbeeld van een mapnaam: 1245555729303

Controleer de bestanden in de map Gevonden voorwerpen om je wijzigingen te synchroniseren. Verplaats deze bestanden naar Mijn Drive om ze opnieuw te synchroniseren of naar een andere locatie op je computer.

Belangrijk: Als je je account ontkoppelt, raak je de bestanden kwijt die zijn opgeslagen in de map Gevonden voorwerpen.

Drive voor desktop heeft een probleem aangetroffen en is gestopt

Bepaalde virusdetectie- en beveiligingssoftware kan zorgen voor problemen met de werking van Drive voor desktop.

Als je antivirussoftware gebruikt op je computer en herhaaldelijk de foutmelding 'Drive voor desktop heeft een probleem aangetroffen en is gestopt' ziet, sluit je Drive voor desktop uit van de virusscan.

• Voor Windows: De standaard streaminglocatie is G:, maar dit kan ook een andere locatie zijn die je hebt ingesteld.
• Voor macOS : De standaard streaminglocatie is /Volumes/GoogleDrive, maar dit kan ook een andere locatie zijn die je hebt ingesteld.

Kan een Google-document, -spreadsheet, -presentatie of -tekening niet kopiëren

Je kunt geen bestanden van Editors van Google Documenten kopiëren in Drive voor desktop. Gebruik je browser om kopieën van deze bestanden te maken.

Geavanceerde probleemoplossing

Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren

Je moet de geselecteerde map lees- en schrijfrechten geven om deze te synchroniseren met Drive.

• Doe het volgende op macOS:

1. Selecteer de map in Finder.
2. Klik linksboven met de rechtermuisknop of selecteer Bestand.
3. Selecteer Informatie.
4. Controleer in de tabel onder Delen en rechten of je gebruikersnaam het recht Lezen en schrijven heeft.

• Doe het volgende in Windows:

1. Selecteer de map in Verkenner.
2. Klik met de rechtermuisknop.
3. Selecteer Eigenschappen.
4. Klik op het tabblad Beveiliging.
5. Klik in groeps- of gebruikersnamen op je gebruikersnaam. Stel Toestaan voor alle rechten in en zorg dat er geen vinkjes staan onder Weigeren.
6. Klik op Bewerken om de rechten te bewerken.
7. Klik op OK.

Google Drive kan niet worden gestart vanwege een fout in de configuratiemap

Drive gebruikt de configuratiemap om belangrijke app-instellingen en -gegevens op te slaan. Je moet deze map volledige rechten en eigendom geven voordat Google Drive kan worden gestart.

• Doe het volgende op macOS:

Geef rechten voor deze mappen. Als je maprechten wilt geven, volg je de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren.

Belangrijk: De map Bibliotheek van macOS is standaard verborgen. Als de map verborgen is, open je Finder en klik je linksboven op Ga Bibliotheek.

• /Users/<gebruikersnaam>/Library/Application Support/Google
  • Als je geen rechten hebt voor deze map, heb je de DriveFS-map niet. Nadat je deze map rechten hebt gegeven, kun je de app starten en maakt de app de DriveFS-map.
• /Users/<gebruikersnaam>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• Doe het volgende in Windows:

Geef rechten voor deze mappen. Als je maprechten wilt geven, volg je de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren.

• C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Local\Google\
  • Als je geen rechten voor deze map hebt, heb je de map DriveFS daaronder niet. Nadat je deze map rechten hebt gegeven, kun je de app starten en maakt de app de DriveFS-map.
• C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Local\Google\DriveFS

Tips:

• Voer de naam van de map in de adresbalk van Verkenner in om rechtstreeks naar de map te gaan.
• Als je naar de bestanden wilt gaan zonder te veel te klikken, typ je %AppData% in de adresbalk om naar de map AppData te gaan. Als je de map Google of DriveFS hebt bereikt, volg je de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren om rechten te geven aan de mappen.

Lokale map met gecachete bestanden is niet toegankelijk

1. Ga naar de lokale map met gecachete bestanden die in de melding staat of naar het pad dat wordt getoond in de instellingen van de lokale map met gecachete bestanden.
   • Zorg dat deze map lees- en schrijfrechten heeft. Volg hiervoor de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren.
2. Ga naar de lokale map met gecachete bestanden en zorg dat al deze mappen lees- en schrijfrechten hebben.
   • Hier vind je een map of mappen met een lange reeks cijfers als de mapnaam.
     • Voorbeeld van een mapnaam: 1245555729303
   • Elke map hoort bij een account dat is ingelogd bij Google Drive.
3. Open de accountmappen en zoek een map met de naam content_cache.
   • Zorg dat alle mappen met content_cache in je accountmappen lees- en schrijfrechten hebben.

Problemen met opstartfouten met File Provider oplossen

Google Drive start niet als er een initialisatiefout van File Provider plaatsvindt. Deze fout is een fout van macOS. Als je deze foutmelding krijgt:

1. Het besturingssysteem van macOS naar de nieuwste versie updaten
2. De computer opnieuw opstarten

Mappen die zijn samengevoegd op verschillende Macbook-apparaten

1. Log uit bij je Google-account.
2. Houd Shift ingedrukt in het pop-upvenster.
3. Klik op Menu .
4. Selecteer Gebruikersvoorkeuren resetten.
5. Log opnieuw in op je account.

Feedback sturen

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik op Instellingen Feedback sturen.
3. Typ je feedback.
4. Klik op Diagnostische logboeken toevoegen om ons inzicht te geven in wat er mis is.
5. Klik op Verzenden.

Een foutrapport naar Google sturen

Meer informatie over hoe je Google Drive voor desktop-logboeken vastlegt voor support.