פתרון בעיות של סנכרון במחשב

אם חלק מהקבצים או כולם לא מסונכרנים מהמחשב לתיקייה האחסון שלי, תוכלו לנסות את הפתרונות הבאים.

פתרון בעיות ברמה בסיסית

ריכזנו כמה בעיות כלליות שמשתמשים עשויים להיתקל בהן:

  • לא מתבצע סנכרון של קבצים בין המחשב לתיקייה האחסון שלי.
  • היישום 'גיבוי וסנכרון' נתקע במצב 'המערכת מתכוננת לסנכרון'.
  • לקוח 'גיבוי וסנכרון' מפסיק לפעול בפתאומיות.

איתור של סמל היישום 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.

  • Mac: בסרגל הכלים שמוצג בצד שמאל למעלה.
  • Windows: בסרגל הכלים שמוצג בצד שמאל למטה.
הפעלה מחדש של היישום 'גיבוי וסנכרון'

אחרי הפעלה מחדש, ייקח קצת זמן עד שתהליך הגיבוי והסנכרון יסתיים.

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. לוחצים על 'אפשרויות נוספות' עוד ואז יציאה מ'גיבוי וסנכרון' .
  3. פותחים מחדש את 'גיבוי וסנכרון'.
התקנה מחדש של היישום 'גיבוי וסנכרון'

אחרי התקנה מחדש, ייקח קצת זמן עד שתהליך הגיבוי והסנכרון יסתיים.

  1. במחשב, נכנסים אל דף ההורדה של 'גיבוי וסנכרון'.
  2. לאחר מכן, יש להוריד את הגרסה העדכנית ביותר של היישום.
  3. במהלך ההתקנה, לחץ על כן כשתוצג לך שאלה אם להחליף את הגרסה הנוכחית.
  4. בחר תיקיית Google Drive חדשה וסנכרן את הקבצים שלך.

תהליך הסנכרון יימשך קצת זמן.

ניתוק החשבון וחיבורו מחדש

אחרי ניתוק וחיבור מחדש של היישום, ייקח קצת זמן עד שתהליך הגיבוי והסנכרון יסתיים.

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. לחץ על שגיאה - תיקיית Google Drive חסרה.
  3. לחץ על נתק חשבון.
  4. היכנס שוב לחשבון. תוצג לך בקשה לבחור מיקום חדש לתיקיית Google Drive.

תהליך הסנכרון של Google Drive יימשך קצת זמן.

הפעלה מחדש של המחשב

אחרי הפעלה מחדש של המחשב, ייקח קצת זמן עד שתהליך הגיבוי והסנכרון יסתיים.

Mac

  1. בצד ימין למעלה, לחץ על תפריט Apple.
  2. לחץ על הפעל מחדש...
  3. לחץ על הפעל מחדש כדי לאשר את הפעולה.

Windows 10

  1. בצד ימין למטה, לחץ או הקש על הלחצן התחל.
  2. לחץ או התחל על יציאה.
  3. לחץ או הקש על הפעל מחדש

Windows 8 ו-8.1

  1. בצד שמאל למעלה, לחץ או הקש על סמל ההפעלה לצד 'חיפוש'.
  2. לחץ או הקש על הפעל מחדש.

Windows 7

  1. בצד ימין למטה, לחץ או הקש על הסמל של תפריט התחל.
  2. לצד 'כיבוי' לחץ על הפעל מחדש.

הודעות שגיאה

ייתכן שתראה את הודעות השגיאה הבאות ב-Google Drive:

תיקון הודעות שגיאה

איתור תיקייה שלא נמצאה 

אחרי איתור תיקייה שלא נמצאה, ייקח קצת זמן עד שתהליך הגיבוי והסנכרון יסתיים.

אם שינית את המיקום של תיקיית Google Drive במחשב

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. בהודעת השגיאה, לחץ על אתר.
  3. בחר בתיקייה במיקום החדש שלה ולחץ על פתח.
  4. Google Drive יתחבר מחדש.

אם שינית את השם של תיקיית Google Drive

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. בהודעת השגיאה, לחץ על אתר.
  3. בחר בתיקייה עם השם החדש ולחץ על פתח.
  4. Google Drive יתחבר מחדש.

אם מחקת את תיקיית Google Drive

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. לחץ על שגיאה - תיקיית Google Drive חסרה.
  3. לחץ על נתק חשבון.
  4. היכנס שוב לחשבון. תוצג לך בקשה לבחור מיקום חדש לתיקיית Google Drive.

אם אינך רוצה לסנכרן את התיקייה יותר

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. בהודעת השגיאה, לחץ על הפסק את הסנכרון של הספרייה הזו.
  3. הקבצים יסונכרנו מחדש בעזרת היישום 'גיבוי וסנכרון'.
סנכרון ידני של קבצים

אחרי סנכרון ידני של קבצים, ייקח קצת זמן עד שתהליך הגיבוי והסנכרון של היישום יסתיים.

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. לחץ על הצג את מס' הקבצים שלא ניתנים לסנכרון.
  3. לחץ על נסה שוב הכל.
  4. אם הבעיה לא תיפתר, הפעל מחדש את הסנכרון עם Google Drive.

שליחת משוב

  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
  2. לוחצים על 'אפשרויות נוספות'עוד ואז שליחת משוב .
  3. מקלידים את המשוב.
  4. כדי לספק לנו את כל הפרטים על הבעיה, לחץ על כלול נתוני מערכת.
  5. לחץ על שלח.

שליחת דוח שגיאות אל Google

אם לא הצלחת לפתור את הבעיה, יש לך אפשרות לשלוח דוח שגיאות ל-Google.

שלב 1: קבלת מזהה דוח ל-Google Drive
  1. במחשב, לוחצים על 'גיבוי וסנכרון' Backup and Sync.
    • במחשב Mac, הסמל נמצא בשורת התפריטים בצד שמאל למעלה במסך שולחן העבודה.
    • במחשב Windows, הסמל נמצא בשורת המשימות בצד שמאל למטה במסך שולחן העבודה.
  2. תוך כדי החזקה של מקש Shift לחוץ, לוחצים על 'אפשרויות נוספות' עוד.
  3. לחץ על הפעל מצב אבחון.
  4. לחץ על התחל לתעד.
  5. בצע שוב את הצעדים שהובילו לבעיה שבה נתקלת. לדוגמה, קיבלת הודעת שגיאה כשהוספת קובץ לתיקיית Google Drive במחשב. ודא שהתיעוד פועל וחזור על הפעולות שביצעת. בסיום, לחץ על 'שלח דוח אל Google'.
  6. אחרי שליחת הדוח תקבל מזהה דוח.
שלב 2: פרסם בפורום העזרה של Google Drive את מזהה הדוח

חשוב: אין לפרסם בפורומים מידע אישי כמו כתובת אימייל, מספר טלפון או מידע פיננסי.

  1. היכנס לפורום העזרה. כרגע הפורום זמין באנגלית, בספרדית ובפורטוגזית.
  2. בפינה השמאלית העליונה, לחץ על New Topic [נושא חדש].
  3. בקטע Question [שאלה] הזן 'Drive Sync Client Log' [יומן של לקוח סנכרון ב-Drive].
  4. מתחת ל-Question הזן את מזהה הדוח ותאר את הבעיה שבה נתקלת. תוכל להוסיף צילומי מסך, לציין את גרסת ה-OS ולספק נתונים אחרים שלדעתך יעזרו בפתרון הבעיה.
  5. לחץ על POST [פרסם].