Memperbaiki masalah sinkronisasi ke komputer Anda

Jika sebagian atau semua file Anda yang ada di komputer dan di Drive Saya tidak sinkron, Anda dapat mencoba memperbaiki masalah tersebut.

Pemecahan masalah dasar

Berikut beberapa masalah umum yang mungkin Anda temukan:

  • File tidak disinkronkan antara komputer dan Drive Saya.
  • Pencadangan dan Sinkronisasi macet di "Mempersiapkan Sinkronisasi".
  • Klien Pencadangan dan Sinkronisasi berhenti tiba-tiba.

Temukan ikon Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.

  • Mac: Di toolbar kanan atas.
  • Windows: Di toolbar kanan bawah.
Memulai ulang Pencadangan dan Sinkronisasi

Setelah Anda memulai ulang Pencadangan dan Sinkronisasi, perlu waktu beberapa saat untuk menyelesaikan prosesnya.

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Klik Lainnya Lainnya lalu Keluar dari Pencadangan dan Sinkronisasi.
  3. Buka kembali Pencadangan dan Sinkronisasi.
Menginstal ulang Pencadangan dan Sinkronisasi

Setelah Anda menginstal ulang Pencadangan dan Sinkronisasi, perlu waktu beberapa saat untuk menyelesaikan prosesnya.

  1. Di komputer, buka halaman download Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Download Pencadangan dan Sinkronisasi versi terbaru.
  3. Selama proses penginstalan, klik Ya saat diminta untuk mengganti versi saat ini.
  4. Pilih folder Google Drive baru dan sinkronkan file Anda.

Proses sinkronisasi file memerlukan waktu.

Memutuskan dan menghubungkan kembali akun Anda

Setelah Anda memutus dan menghubungkan kembali Pencadangan dan Sinkronisasi, perlu waktu beberapa saat untuk menyelesaikan prosesnya.

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Klik Error - Folder Google Drive tidak ada.
  3. Klik Putuskan sambungan akun.
  4. Login lagi. Anda akan diminta memilih lokasi baru untuk folder Google Drive.

Proses sinkronisasi Google Drive memerlukan waktu.

Mulai ulang komputer

Setelah Anda memulai ulang komputer, perlu waktu beberapa saat sampai proses Pencadangan dan Sinkronisasi selesai.

Mac

  1. Di bagian kiri atas, klik menu Apple.
  2. Klik Restart...
  3. Untuk mengonfirmasi, klik Restart.

Windows 10

  1. Di kiri bawah, klik atau ketuk tombol Start.
  2. Klik atau ketuk Power.
  3. Klik atau ketuk Restart

Windows 8 & 8.1

  1. Di kanan atas, di samping Search, klik atau ketuk ikon power.
  2. Klik atau ketuk Restart.

Windows 7

  1. Di kiri bawah, klik ikon menu Start.
  2. Di samping "Shut down", klik Restart.

Pesan error

Anda mungkin melihat error berikut di Google Drive:

Mengatasi pesan error

Menemukan folder yang hilang 

Setelah Anda menemukan folder yang hilang, perlu waktu beberapa saat sampai proses Pencadangan dan Sinkronisasi selesai.

Jika Anda memindahkan folder Google Drive ke tempat baru di komputer

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Pada pesan error, klik Temukan.
  3. Pilih folder di lokasinya yang baru, lalu klik Buka.
  4. Google Drive akan tersambung kembali.

Jika Anda mengganti nama folder Google Drive

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Pada pesan error, klik Temukan.
  3. Pilih versi yang telah diganti namanya, lalu klik Buka.
  4. Google Drive akan tersambung kembali.

Jika Anda menghapus folder Google Drive

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Klik Error - Folder Google Drive tidak ada.
  3. Klik Putuskan sambungan akun.
  4. Login lagi. Anda akan diminta memilih lokasi baru untuk folder Google Drive.

Jika Anda tidak ingin menyinkronkan folder itu lagi

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Pada pesan error, klik Berhenti menyinkronkan direktori ini.
  3. Pencadangan dan Sinkronisasi akan menyinkronkan ulang file Anda.
Menyinkronkan file secara manual

Setelah Anda menyinkronkan file secara manual, perlu waktu beberapa saat sampai proses Pencadangan dan Sinkronisasi selesai.

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Klik Lihat # file yang tidak dapat disinkronkan.
  3. Klik Coba lagi semua.
  4. Jika tidak berhasil, mulai ulang sinkronisasi Google Drive.

Mengirim masukan

  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
  2. Klik Lainnya Lainnya lalu Kirim masukan.
  3. Ketik masukan Anda.
  4. Untuk memberi kami gambaran tentang apa yang salah, klik Sertakan data sistem.
  5. Klik Kirim.

Mengirim laporan error ke Google

Jika tidak dapat mengatasi masalah, Anda dapat mengirim laporan error ke Google.

Langkah 1: Dapatkan ID Laporan untuk Google Drive
  1. Di komputer, klik Pencadangan dan Sinkronisasi Pencadangan dan Sinkronisasi.
    • Di Mac, ikon ini berada di panel menu di kanan atas layar desktop.
    • Pada komputer Windows, ikon ini berada di taskbar di kanan bawah layar desktop.
  2. Sambil menahan tombol Shift, klik Lainnya Lainnya.
  3. Klik Aktifkan mode diagnostik.
  4. Klik Mulai pencatatan.
  5. Reproduksi masalah yang Anda alami. Misalnya, Anda mungkin mendapatkan error saat menambahkan file ke folder Google Drive di komputer. Ulangi tindakan tersebut selagi pencatatan sedang aktif. Setelah selesai, klik Kirim laporan ke Google.
  6. Setelah laporan terkirim, Anda akan mendapatkan ID Laporan.
Langkah 2: Posting ID Laporan ke forum Bantuan Google Drive.

Penting: Jangan posting informasi pribadi apa pun di forum, seperti alamat email, nomor telepon, atau informasi keuangan.

  1. Buka forum bantuan. Untuk saat ini, forum bantuan hanya tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan Portugis.
  2. Di kanan atas, klik New Topic.
  3. Untuk "Question", masukkan "Drive Sync Client Log".
  4. Di bawah "Question", masukkan ID Laporan dan deskripsi masalah Anda. Anda dapat menyertakan screenshot, versi OS, atau data lain yang dirasa dapat membantu.
  5. Klik POST.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?