Si algunos de tus archivos o todos ellos no se sincronizan entre tu computadora y Mi unidad, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Pasos básicos para la solución de problemas
En Drive para computadoras, podrías tener los siguientes problemas generales:
- Los archivos no se sincronizan entre tu computadora y Mi unidad.
- Drive para computadoras se detiene o se cierra de repente.
Intenta solucionar los problemas con estos pasos básicos:
- Revisar la conexión a Internet de la computadora
- Reiniciar Drive para computadoras
- Reiniciar la computadora
- Desconectar tu cuenta y volver a conectarla
- Reinstalar Drive para computadoras
- En la computadora, abre Drive para computadoras.
- Mac: En la barra de menú superior, haz clic en Configuración Salir.
- Windows: En la barra de tareas de la esquina inferior derecha, haz clic en Configuración Salir.
- Vuelve a abrir Drive para computadoras.
- En la computadora, abre Drive para computadoras.
- Haz clic en Configuración Preferencias Configuración avanzada .
- Busca la cuenta que quieras desconectar.
- Haz clic en Desconectar cuenta.
- Si falla la sincronización de archivos, Drive para computadoras ofrece mover los archivos no sincronizados al escritorio para evitar la pérdida de datos.
- Accede otra vez.
- Elige una nueva ubicación para la carpeta de Google Drive.
- En la computadora, ve a la página de descarga de Drive.
- Descarga la versión más reciente de Drive para computadoras.
- Instala la aplicación.
Integración de Drive para computadoras
Descargar Drive para computadoras
Importante: Antes de comenzar, comprueba que tu sistema operativo sea compatible con Drive para computadoras.
- Descargar Drive para computadoras:
DESCARGAR PARA WINDOWS DESCARGAR PARA MAC
- En la computadora, abre uno de estos archivos:
- GoogleDriveSetup.exe en Windows
- GoogleDrive.dmg en Mac
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.
- En la computadora, abre uno de estos archivos:
Instala y abre Drive para computadoras
Instala Drive para computadoras
En la computadora, abre uno de estos archivos:
- GoogleDriveSetup.exe en Windows
- GoogleDrive.dmg en Mac
Sigue las instrucciones en pantalla para instalar Drive para computadoras.
- Instala la aplicación en tu computadora.
- Verás una carpeta llamada “Google Drive”.
Abre Drive para computadoras:
Cuando instalas Drive para computadoras en tu computadora, se crea una unidad en Mi computadora o una ubicación en Finder llamada Google Drive. Puedes encontrar el archivo de Drive para computadoras en otro lugar, según la computadora que uses:
- Windows: En la esquina inferior derecha de tu pantalla.
- Mac: En la esquina superior derecha de tu pantalla.
Los archivos o carpetas nuevos que crees en Drive o Drive para computadoras se sincronizarán y aparecerán en todos tus dispositivos.
- Haz clic en Drive para computadoras > Presiona tu nombre > Abrir Google Drive.
- En Mi unidad o Unidades compartidas, haz doble clic en el archivo que quieres abrir.
Cómo acceder a Drive para computadoras
Cuando abras Drive para computadoras por primera vez en el acceso, ocurrirá lo siguiente:
- En la computadora, abre Drive para computadoras.
- Haz clic en Acceder con el navegador.
- Accede a la Cuenta de Google que quieres usar en Drive para computadoras.
Corrige los mensajes de error
No se pueden agregar archivos a la unidad compartida- Borra archivos de la unidad que se menciona en el mensaje (por ejemplo, la unidad C: de Windows).
- Sal de Drive para computadoras.
- Reinicia Drive para escritorio.
- En Windows:
- Haz clic con el botón derecho en el archivo o la carpeta.
- Haz clic en Propiedades.
- Revisa la pestaña “Seguridad”.
- En macOS:
- Haz clic con el botón derecho en el archivo o la carpeta.
- Selecciona Obtener información.
- Revisa la sección “Uso compartido y permisos”.
No se puede crear una copia de seguridad de los siguientes elementos en Google Fotos:
- Fotos de más de 200 MB o 150 MP
- Videos de más de 10 GB
- Archivos de menos de 256 x 256 píxeles
Si tu archivo es demasiado grande, puedes hacer lo siguiente:
- Reducir el tamaño de la foto o del video
- Borrar la foto o el video
- Mover la foto o el video a una carpeta que no se sincronice
Si tu archivo es demasiado pequeño, puedes hacer lo siguiente:
- Borrar la foto o el video
- Mover la foto o el video a una carpeta que no se sincronice
Si moviste la carpeta de Google Drive a otra ubicación en tu computadora, haz lo siguiente:
- En la computadora, abre Drive para computadoras.
- En la notificación, haz clic en Buscar.
- Selecciona la versión que tiene el nuevo nombre haz clic en Abrir.
- Google Drive se volverá a conectar.
Si cambiaste el nombre de tu carpeta de Google Drive, haz lo siguiente:
- En la computadora, abre Drive para computadoras.
- En la notificación, haz clic en Buscar.
- Selecciona la versión que tiene el nuevo nombre haz clic en Abrir.
- Google Drive se volverá a conectar.
Si borraste la carpeta en la que duplicas Mi unidad, haz lo siguiente:
- En la computadora, abre Drive para computadoras.
- En la notificación, haz clic en Detener la sincronización de este directorio.
Si ya no quieres sincronizar esa carpeta, haz lo siguiente:
- En la computadora, abre Drive para computadoras.
- Ve a Preferencias selecciona la carpeta y desmarca Drive o Fotos.
Después de encontrar la carpeta que falta, el proceso de Drive para computadoras demorará un poco en completarse.
- Para sincronizar los cambios, solicita al propietario que vuelva a compartir el elemento contigo.
- Si se borró el elemento, quítalo de la carpeta que se está sincronizando y vuelve a agregarlo.
- Si no deseas sincronizar los cambios y quieres resolver el error, borra el archivo de tu computadora.
No se pueden sincronizar los cambios porque es posible que el archivo se haya borrado o movido a la papelera de tu computadora.
Para sincronizar los cambios, restablece el elemento desde la papelera de tu computadora.
Se dañó el archivo de Google que intentas sincronizar. Como los Documentos de Google (.gdocs) y el contenido de otros archivos de Google no se almacenan en tu computadora, puedes dañarlos si usas un editor de terceros para realizar cambios en ellos. Para resolver el problema, haz una copia del archivo de Google original en Drive para la Web y borra el archivo de Google no válido de tu computadora. Es posible que debas volver a compartir el archivo con tus colaboradores.
Importante: Debes ser el administrador de la computadora y escribir su contraseña para completar estos pasos.
Si usas Drive para computadoras en macOS Mojave o High Sierra, los permisos necesarios para sincronizar archivos de Drive pueden dañarse.
Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- En la computadora, haz clic en Buscar Aplicaciones.
- Abre la carpeta de utilidades.
- Haz clic en Terminal.
- Ingresa
sudo kextcache -clear
. - Presiona la tecla Retorno.
- Ingresa
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
. - Presiona la tecla Retorno.
- Ingresa
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
. - Presiona la tecla Retorno.
- Inicia Drive para computadoras.
Estos son algunos posibles motivos por los que no se puede cargar tu cuenta:
- No tienes conexión a Internet.
- No tienes letras de unidad disponibles (solo para Windows).
- La configuración de proxy no permite que se ejecute Drive para computadoras.
- Tu administrador no permite el uso de Drive para computadoras en tu organización o en tu dispositivo.
Para cargar tu cuenta, sigue estos pasos:
- Comprueba que tengas conexión a Internet.
- Libera una letra de unidad y reinicia la aplicación (solo para Windows).
- Desconecta tu cuenta y vuelve a conectarla.
- Comunícate con el administrador.
- Tus cambios locales no son compatibles con los cambios en la nube.
- Se borró o movió el archivo original.
- Ya no tienes permiso para editar ese archivo.
- Moviste un archivo a una carpeta borrada o a una que no puedes editar por no tener los permisos necesarios.
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- En el caso de macOS, la carpeta “Biblioteca” se oculta de forma predeterminada. Si este es tu caso, puedes acceder a ella abriendo el Finder y, luego, haciendo clic en Ir Biblioteca en la esquina superior izquierda.
- En el caso de Windows: Escribe %AppData% directamente en la barra de direcciones para encontrar la carpeta AppData.
- Las carpetas <token_de_la_cuenta> se corresponden con las cuentas que accedieron a Google Drive. El nombre de la carpeta es una larga cadena de números.
- Por ejemplo, el nombre de carpeta 1245555729303
- Las carpetas <token_de_la_cuenta> se corresponden con las cuentas que accedieron a Google Drive. El nombre de la carpeta es una larga cadena de números.
Importante: Si desconectas tu cuenta, se perderán los archivos almacenados en la carpeta “Archivos perdidos”.
Drive para computadoras detectó un problema y se detuvo
Algunos programas de seguridad y detección de virus pueden interferir en el funcionamiento de Drive para computadoras.
Si tienes un programa antivirus que se está ejecutando en la computadora y ves repetidamente el error “Drive para computadoras detectó un problema y se detuvo”, intenta excluirlo del análisis de virus.
- Para Windows: La ubicación de reproducción predeterminada es G:, pero también puede ser otra que configures.
- Para macOS: La ubicación de reproducción predeterminada es /Volumes/Google Drive, pero también puede ser otra que configures.
Solución avanzada de problemas
Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla- Para macOS:
- Selecciona tu carpeta en el Finder.
- En la esquina superior izquierda, haz clic con el botón derecho o selecciona Archivo.
- Selecciona Obtener información.
- En la tabla que aparece debajo de "Uso compartido y permisos", asegúrate de que tu nombre de usuario tenga el privilegio de "Lectura y escritura".
- En Windows:
- Selecciona tu carpeta en el Explorador de archivos.
- Haz clic con el botón derecho.
- Selecciona Propiedades.
- Haz clic en la pestaña Seguridad.
- En Nombres de grupo o usuario, haz clic en tu nombre de usuario. Asegúrate de que todos los permisos tengan la opción "Permitir" y que no haya marcas de verificación en la opción "Rechazar".
- Para editar los permisos, haz clic en Editar.
- Haz clic en OK.
- Para MacOS:
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google
- Si no le asignaste permisos a Drive en esa carpeta, no contarás con la carpeta DriveFS. Cuando le otorgues permiso, podrás iniciar la app, y esta creará la carpeta DriveFS.
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- En Windows:
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- Si no le asignaste permisos a Drive en esa carpeta, no contarás con la carpeta DriveFS. Cuando le otorgues permiso, podrás iniciar la app, y esta creará la carpeta DriveFS.
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Ingresa la carpeta en la barra de direcciones del Explorador de archivos para acceder a ella directamente.
- Para navegar haciendo clic en los archivos, en la barra de direcciones, escribe %AppData% para ir a la carpeta AppData. Cuando llegues a la carpeta Google o DriveFS, sigue los pasos que se indican en Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla para otorgarles permisos.
- Navega al directorio de archivos almacenados en caché local que se especifica en la notificación o a la ruta que se muestra en la configuración del directorio.
- Asegúrate de que esta carpeta tenga permisos de lectura y escritura. Para ello, puedes seguir los pasos que se indican en “Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla”.
- Navega al directorio de archivos almacenados en caché local y asegúrate de que todas las carpetas tengan permisos de lectura y escritura.
- Si encuentras una o varias carpetas con una larga cadena de números como nombre de carpeta
- Por ejemplo, el nombre de carpeta 1245555729303
- Esas carpetas se corresponden con las cuentas que accedieron a Google Drive.
- Si encuentras una o varias carpetas con una larga cadena de números como nombre de carpeta
- Navega a las carpetas de las cuentas y busca una carpeta llamada “content_cache”.
- Asegúrate de que todas las carpetas “content_cache” de las carpetas de cuenta tengan permisos de lectura y escritura.
No se puede iniciar Google Drive cuando se detecta un error de inicialización de File Provider. Este es un error de macOS. Si encuentras este error, sigue estos pasos:
- Actualiza tu sistema operativo macOS a la versión más reciente.
- Reinicia la computadora.
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