Cómo solucionar problemas en Drive para escritorio

Si algunos de tus archivos o todos ellos no se sincronizan entre tu computadora y Mi unidad, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Pasos básicos para la solución de problemas

En Drive para computadoras, podrías tener los siguientes problemas generales:

• Los archivos no se sincronizan entre tu computadora y Mi unidad.
• Drive para computadoras se detiene o se cierra de repente.

Intenta solucionar los problemas con estos pasos básicos:

• Revisar la conexión a Internet de la computadora
• Reiniciar Drive para computadoras
• Reiniciar la computadora
• Desconectar tu cuenta y volver a conectarla
• Reinstalar Drive para computadoras

Revisa tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable. Es posible que algunos parámetros de configuración de firewalls, proxies y redes interfieran en el funcionamiento de Drive para computadoras. Obtén más información sobre la configuración de firewalls y proxies de Drive.

Cómo reiniciar Drive para computadoras

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
   1. Mac: En la barra de menú superior, haz clic en Configuración Salir.
   2. Windows: En la barra de tareas de la esquina inferior derecha, haz clic en Configuración Salir.
2. Vuelve a abrir Drive para computadoras.

Cómo desconectar tu cuenta y volver a conectarla

Importante: Es posible que los archivos que no se hayan sincronizado antes se muevan a la carpeta Archivos perdidos, que se borrará cuando desconectes tu cuenta. Antes de desconectar tu cuenta, copia esos archivos a una ubicación segura.

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. Haz clic en Configuración Preferencias Configuración avanzada .
3. Busca la cuenta que quieras desconectar.
4. Haz clic en Desconectar cuenta.
   • Si falla la sincronización de archivos, Drive para computadoras ofrece mover los archivos no sincronizados al escritorio para evitar la pérdida de datos.
5. Accede otra vez.
6. Elige una nueva ubicación para la carpeta de Google Drive.

Cómo reinstalar Drive para escritorio

1. En la computadora, ve a la página de descarga de Drive.
2. Descarga la versión más reciente de Drive para computadoras.
3. Instala la aplicación.

Integración de Drive para computadoras

Descargar Drive para computadoras

Importante: Antes de comenzar, comprueba que tu sistema operativo sea compatible con Drive para computadoras.

1. Descargar Drive para computadoras:

   DESCARGAR PARA WINDOWS DESCARGAR PARA MAC

   1. En la computadora, abre uno de estos archivos:
      1. GoogleDriveSetup.exe en Windows
      2. GoogleDrive.dmg en Mac
   2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

Instala y abre Drive para computadoras

Instala Drive para computadoras

En la computadora, abre uno de estos archivos:

• GoogleDriveSetup.exe en Windows
• GoogleDrive.dmg en Mac

Sigue las instrucciones en pantalla para instalar Drive para computadoras.

1. Instala la aplicación en tu computadora.
2. Verás una carpeta llamada “Google Drive”.

Abre Drive para computadoras:

Cuando instalas Drive para computadoras en tu computadora, se crea una unidad en Mi computadora o una ubicación en Finder llamada Google Drive. Puedes encontrar el archivo de Drive para computadoras en otro lugar, según la computadora que uses:

• Windows: En la esquina inferior derecha de tu pantalla.
• Mac: En la esquina superior derecha de tu pantalla.

Los archivos o carpetas nuevos que crees en Drive o Drive para computadoras se sincronizarán y aparecerán en todos tus dispositivos.

1. Haz clic en Drive para computadoras > Presiona tu nombre > Abrir Google Drive.
2. En Mi unidad o Unidades compartidas, haz doble clic en el archivo que quieres abrir.

Cómo acceder a Drive para computadoras

Cuando abras Drive para computadoras por primera vez en el acceso, ocurrirá lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. Haz clic en Acceder con el navegador.
3. Accede a la Cuenta de Google que quieres usar en Drive para computadoras.

Corrige los mensajes de error

No se pueden agregar archivos a la unidad compartida

Consulta el artículo Límites de unidades compartidas en Google Drive para obtener más información.

Te queda poco espacio en el disco o tu almacenamiento está casi lleno

Debes tener suficiente almacenamiento local para sincronizar archivos con Drive para computadoras. El almacenamiento local incluye el disco duro y cualquier dispositivo extraíble (USB, discos duros externos, etc.) que uses.

Si ves un error de poco espacio en el disco duro, haz lo siguiente para liberar espacio:

1. Borra archivos de la unidad que se menciona en el mensaje (por ejemplo, la unidad C: de Windows).
2. Sal de Drive para computadoras.
3. Reinicia Drive para escritorio.

También puedes dejar de fijar los archivos administrados por Drive para computadoras y usar la opción de archivos sin conexión .

El almacenamiento de Google Workspace está lleno

Si no tienes suficiente almacenamiento de Google, libera espacio o adquiere más desde Google One.

Este error también puede ocurrir cuando intentas sincronizar cambios en un archivo que no es de tu propiedad y su propietario no tiene suficiente espacio de almacenamiento. Para sincronizar los cambios, comunícate con el propietario del archivo para transferir la propiedad o pedirle que administre su almacenamiento.

No tienes permisos para sincronizar archivos

No tienes los permisos necesarios de Google Drive para sincronizar los cambios que hiciste.

Para sincronizar los cambios en estos archivos, comunícate con el propietario del archivo o de la carpeta que deseas modificar y solicita acceso de edición. Si el archivo o la carpeta se encuentran en una unidad compartida, comunícate con el administrador correspondiente para obtener acceso.

Tu computadora no te permite sincronizar archivos

Drive para computadoras necesita el permiso de tu computadora para sincronizar archivos.

Para sincronizar estos archivos, asegúrate de tener permiso de lectura y escritura en el archivo o la carpeta.

• En Windows:
  1. Haz clic con el botón derecho en el archivo o la carpeta.
  2. Haz clic en Propiedades.
  3. Revisa la pestaña “Seguridad”.
• En macOS:
  1. Haz clic con el botón derecho en el archivo o la carpeta.
  2. Selecciona Obtener información.
  3. Revisa la sección “Uso compartido y permisos”.

En macOS, es posible que debas otorgar acceso a carpetas específicas o a tu colección de Fotos de Apple cambiando la configuración de “Seguridad y privacidad” en Preferencias del sistema. Obtén más información sobre los requisitos de macOS.

Los archivos son demasiado grandes o demasiado pequeños

No se puede crear una copia de seguridad de los siguientes elementos en Google Fotos:

• Fotos de más de 200 MB o 150 MP
• Videos de más de 10 GB
• Archivos de menos de 256 x 256 píxeles

Si tu archivo es demasiado grande, puedes hacer lo siguiente:

• Reducir el tamaño de la foto o del video
• Borrar la foto o el video
• Mover la foto o el video a una carpeta que no se sincronice

Si tu archivo es demasiado pequeño, puedes hacer lo siguiente:

• Borrar la foto o el video
• Mover la foto o el video a una carpeta que no se sincronice

Sugerencia: Algunas aplicaciones crean automáticamente miniaturas de fotos, o bien otros archivos, sin superar el límite de tamaño.

No se puede encontrar la carpeta

Si moviste la carpeta de Google Drive a otra ubicación en tu computadora, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. En la notificación, haz clic en Buscar.
3. Selecciona la versión que tiene el nuevo nombre haz clic en Abrir.
4. Google Drive se volverá a conectar.

Si cambiaste el nombre de tu carpeta de Google Drive, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. En la notificación, haz clic en Buscar.
3. Selecciona la versión que tiene el nuevo nombre haz clic en Abrir.
4. Google Drive se volverá a conectar.

Si borraste la carpeta en la que duplicas Mi unidad, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. En la notificación, haz clic en Detener la sincronización de este directorio.

Si ya no quieres sincronizar esa carpeta, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. Ve a Preferencias selecciona la carpeta y desmarca Drive o Fotos.

Después de encontrar la carpeta que falta, el proceso de Drive para computadoras demorará un poco en completarse.

No se pueden encontrar algunos archivos en la nube

No se pueden sincronizar los cambios porque el archivo se borró o se dejó de compartir contigo en Drive.

• Para sincronizar los cambios, solicita al propietario que vuelva a compartir el elemento contigo.
• Si se borró el elemento, quítalo de la carpeta que se está sincronizando y vuelve a agregarlo.
• Si no deseas sincronizar los cambios y quieres resolver el error, borra el archivo de tu computadora.

No se pueden encontrar algunos archivos en tu computadora

No se pueden sincronizar los cambios porque es posible que el archivo se haya borrado o movido a la papelera de tu computadora.

Para sincronizar los cambios, restablece el elemento desde la papelera de tu computadora.

Los archivos superan los límites de ancho de banda, carga o descarga

Algunos archivos solo se pueden descargar una cantidad limitada de veces por día. Además, los usuarios de Drive están sujetos a un límite de carga diario.

En estos casos, Drive para computadoras volverá a intentarlo automáticamente más tarde, por lo que se sincronizará el archivo. De lo contrario, espera un día y reinicia Drive para computadoras.

No se pueden subir archivos de Google

Se dañó el archivo de Google que intentas sincronizar. Como los Documentos de Google (.gdocs) y el contenido de otros archivos de Google no se almacenan en tu computadora, puedes dañarlos si usas un editor de terceros para realizar cambios en ellos. Para resolver el problema, haz una copia del archivo de Google original en Drive para la Web y borra el archivo de Google no válido de tu computadora. Es posible que debas volver a compartir el archivo con tus colaboradores.

Cómo corregir un directorio dañado en Mac

Importante: Debes ser el administrador de la computadora y escribir su contraseña para completar estos pasos.

Si usas Drive para computadoras en macOS Mojave o High Sierra, los permisos necesarios para sincronizar archivos de Drive pueden dañarse.

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. En la computadora, haz clic en Buscar Aplicaciones.
2. Abre la carpeta de utilidades.
3. Haz clic en Terminal.
4. Ingresa sudo kextcache -clear.
5. Presiona la tecla Retorno.
6. Ingresa sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup.
7. Presiona la tecla Retorno.
8. Ingresa sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext.
9. Presiona la tecla Retorno.
10. Inicia Drive para computadoras.

No se puede cargar la cuenta

Estos son algunos posibles motivos por los que no se puede cargar tu cuenta:

• No tienes conexión a Internet.
• No tienes letras de unidad disponibles (solo para Windows).
• La configuración de proxy no permite que se ejecute Drive para computadoras.
• Tu administrador no permite el uso de Drive para computadoras en tu organización o en tu dispositivo.

Para cargar tu cuenta, sigue estos pasos:

• Comprueba que tengas conexión a Internet.
• Libera una letra de unidad y reinicia la aplicación (solo para Windows).
• Desconecta tu cuenta y vuelve a conectarla.
• Comunícate con el administrador.

Hubo un problema con la ubicación de reproducción

La ubicación de reproducción que seleccionaste ya está en uso o no se encuentra.

Si la ubicación de reproducción que seleccionaste es una letra de unidad, es posible que la esté usando otro dispositivo. Drive para computadoras seleccionará la siguiente letra de unidad disponible. Para usar la letra de unidad que elegiste, desconecta el dispositivo que usa esa letra.

Si la ubicación de reproducción que seleccionaste es una carpeta, asegúrate de que esté vacía y de que Drive para computadoras tenga permiso para acceder a ella.

No se puede sincronizar el archivo original o no se pueden guardar los cambios en él

No se puede acceder a tu archivo original, pero existe una copia de él con tus ediciones en su carpeta superior original. Si ya no se puede acceder a la carpeta superior original, el archivo se mueve a la raíz de Mi unidad. En algunos casos, es posible que el archivo se mueva a Archivos perdidos.

Este error ocurre en las siguientes situaciones:

• Tus cambios locales no son compatibles con los cambios en la nube.
• Se borró o movió el archivo original.
• Ya no tienes permiso para editar ese archivo.
• Moviste un archivo a una carpeta borrada o a una que no puedes editar por no tener los permisos necesarios.

Para sincronizar tus cambios, asegúrate de que puedes acceder al archivo original. Si no eres el propietario del archivo, solicita acceso al propietario del archivo o de la carpeta. Si el archivo o la carpeta se encuentran en una unidad compartida, comunícate con el administrador correspondiente para obtener acceso.

No se puede sincronizar el archivo o la carpeta, o se movieron a “Archivos perdidos”

En casos excepcionales, Drive para computadoras no puede subir un archivo debido a permisos, errores de red, o bien otros motivos. El archivo no sincronizado se copia a la carpeta “Archivos perdidos” de tu disco duro. Cuando esto ocurre, aparece una notificación con un vínculo para abrir la carpeta “Archivos perdidos”. De forma predeterminada, la carpeta se ubica aquí:

• macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

Importante:

• En el caso de macOS, la carpeta “Biblioteca” se oculta de forma predeterminada. Si este es tu caso, puedes acceder a ella abriendo el Finder y, luego, haciendo clic en Ir Biblioteca en la esquina superior izquierda.

• En el caso de Windows: Escribe %AppData% directamente en la barra de direcciones para encontrar la carpeta AppData.
  • Las carpetas <token_de_la_cuenta> se corresponden con las cuentas que accedieron a Google Drive. El nombre de la carpeta es una larga cadena de números.
    • Por ejemplo, el nombre de carpeta 1245555729303

Para sincronizar los cambios, revisa los archivos de la carpeta “Archivos perdidos”. Mueve los archivos a Mi unidad para volver a sincronizarlos, o bien a otra ubicación de tu computadora.

Importante: Si desconectas tu cuenta, se perderán los archivos almacenados en la carpeta “Archivos perdidos”.

Drive para computadoras detectó un problema y se detuvo

Algunos programas de seguridad y detección de virus pueden interferir en el funcionamiento de Drive para computadoras.

Si tienes un programa antivirus que se está ejecutando en la computadora y ves repetidamente el error “Drive para computadoras detectó un problema y se detuvo”, intenta excluirlo del análisis de virus.

• Para Windows: La ubicación de reproducción predeterminada es G:, pero también puede ser otra que configures.
• Para macOS: La ubicación de reproducción predeterminada es /Volumes/Google Drive, pero también puede ser otra que configures.

Solución avanzada de problemas

Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla

Debes otorgar permisos de lectura y escritura a la carpeta seleccionada para que Drive pueda sincronizarla.

• Para macOS:

1. Selecciona tu carpeta en el Finder.
2. En la esquina superior izquierda, haz clic con el botón derecho o selecciona Archivo.
3. Selecciona Obtener información.
4. En la tabla que aparece debajo de "Uso compartido y permisos", asegúrate de que tu nombre de usuario tenga el privilegio de "Lectura y escritura".

• En Windows:

1. Selecciona tu carpeta en el Explorador de archivos.
2. Haz clic con el botón derecho.
3. Selecciona Propiedades.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad.
5. En Nombres de grupo o usuario, haz clic en tu nombre de usuario. Asegúrate de que todos los permisos tengan la opción "Permitir" y que no haya marcas de verificación en la opción "Rechazar".
6. Para editar los permisos, haz clic en Editar.
7. Haz clic en OK.

Google Drive no se puede iniciar debido a un error en la carpeta de configuración

Drive usa la carpeta de configuración para almacenar la configuración y los datos fundamentales de la aplicación. Debes otorgarle a esta carpeta permisos y propiedad completos y para que se inicie Google Drive.

• Para MacOS:

Otorga permisos a estas carpetas. Para ello, sigue los pasos que se indican en “Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla”.

Importante: La carpeta “Biblioteca” de macOS se oculta de forma predeterminada. Si este es tu caso, abre el Finder en la esquina superior izquierda y haz clic en Ir Biblioteca.

• /Users/<username>/Library/Application Support/Google
  • Si no le asignaste permisos a Drive en esa carpeta, no contarás con la carpeta DriveFS. Cuando le otorgues permiso, podrás iniciar la app, y esta creará la carpeta DriveFS.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• En Windows:

Otorga permisos a estas carpetas. Para ello, sigue los pasos que se indican en “Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla”.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • Si no le asignaste permisos a Drive en esa carpeta, no contarás con la carpeta DriveFS. Cuando le otorgues permiso, podrás iniciar la app, y esta creará la carpeta DriveFS.
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

Notas:

• Ingresa la carpeta en la barra de direcciones del Explorador de archivos para acceder a ella directamente.
• Para navegar haciendo clic en los archivos, en la barra de direcciones, escribe %AppData% para ir a la carpeta AppData. Cuando llegues a la carpeta Google o DriveFS, sigue los pasos que se indican en Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla para otorgarles permisos.

No se puede acceder al directorio de archivos almacenados en caché local

1. Navega al directorio de archivos almacenados en caché local que se especifica en la notificación o a la ruta que se muestra en la configuración del directorio.
   • Asegúrate de que esta carpeta tenga permisos de lectura y escritura. Para ello, puedes seguir los pasos que se indican en “Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla”.
2. Navega al directorio de archivos almacenados en caché local y asegúrate de que todas las carpetas tengan permisos de lectura y escritura.
   • Si encuentras una o varias carpetas con una larga cadena de números como nombre de carpeta
     • Por ejemplo, el nombre de carpeta 1245555729303
   • Esas carpetas se corresponden con las cuentas que accedieron a Google Drive.
3. Navega a las carpetas de las cuentas y busca una carpeta llamada “content_cache”.
   • Asegúrate de que todas las carpetas “content_cache” de las carpetas de cuenta tengan permisos de lectura y escritura.

Cómo solucionar problemas de inicio con File Provider

No se puede iniciar Google Drive cuando se detecta un error de inicialización de File Provider. Este es un error de macOS. Si encuentras este error, sigue estos pasos:

1. Actualiza tu sistema operativo macOS a la versión más reciente.
2. Reinicia la computadora.

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Cómo enviar un informe de error a Google

Obtén más información sobre cómo capturar registros de Google Drive para computadoras a fin de enviarlos al equipo de asistencia.