Wenn Ihre Dateien nur teilweise oder gar nicht zwischen Ihrem Computer und Meine Ablage synchronisiert werden, folgen Sie den nachstehenden Schritten zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen.
Allgemeine Fehlerbehebung
Bei der Nutzung von Drive for Desktop können folgende allgemeine Probleme auftreten:
- Dateien werden nicht zwischen dem Computer und Meine Ablage synchronisiert.
- Drive for Desktop bleibt hängen oder wird plötzlich beendet.
Versuchen Sie, das Problem mithilfe folgender Schritte zu beheben:
- Internetverbindung Ihres Computers überprüfen
- Drive for Desktop neu starten
- Computer neu starten
- Konto trennen und wieder verknüpfen
- Drive for Desktop neu installieren
Systemreiniger-Apps
- CCleaner
- Advanced SystemCare
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Mac: Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf „Einstellungen“ Beenden.
- Windows: Klicken Sie rechts unten in der Taskleiste auf „Einstellungen“ Beenden.
- Öffnen Sie Drive for Desktop wieder.
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie auf „Einstellungen“ Einstellungen Erweiterte Einstellungen .
- Suchen Sie nach dem Konto, das Sie trennen möchten.
- Klicken Sie auf Konto trennen.
- Sollte die Dateisynchronisierung fehlschlagen, wird in Drive for Desktop die Option angeboten, nicht synchronisierte Dateien auf den Desktop zu verschieben, um einen Datenverlust zu verhindern.
- Melden Sie sich wieder an.
- Wählen Sie einen neuen Speicherort für den Google Drive-Ordner aus.
- Öffnen Sie auf dem Computer die Downloadseite für Google Drive.
- Laden Sie die aktuelle Version von Drive for Desktop herunter.
- Installieren Sie die Anwendung.
Erste Schritte mit Drive for Desktop
Drive for Desktop herunterladen
Wichtig: Prüfen Sie vorab, ob das Betriebssystem mit Drive for Desktop kompatibel ist.
- Laden Sie Drive for Desktop herunter:
FÜR WINDOWS HERUNTERLADEN FÜR MAC HERUNTERLADEN
- Öffnen Sie auf dem Computer folgende Datei:
- GoogleDriveSetup.exe für Windows
- GoogleDrive.dmg für Mac
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Öffnen Sie auf dem Computer folgende Datei:
Drive for Desktop installieren und öffnen
Drive for Desktop installieren
Öffnen Sie auf dem Computer folgende Datei:
- GoogleDriveSetup.exe für Windows
- GoogleDrive.dmg für Mac
Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Drive for Desktop zu installieren.
- Installieren Sie die App auf dem Computer.
- Während der Installation wird ein Ordner mit dem Namen „Google Drive“ erstellt.
Drive for Desktop öffnen:
Wenn Sie Drive for Desktop auf Ihrem Computer installieren, wird im Datei-Explorer unter „Dieser PC“ ein Laufwerk bzw. im Finder ein Speicherort mit dem Namen „Google Drive“ erstellt. Je nachdem, welche Art von Computer Sie verwenden, wird die Drive for Desktop-Datei möglicherweise an unterschiedlichen Stellen angezeigt:
- Windows: rechts unten auf dem Bildschirm
- Mac: rechts oben auf dem Bildschirm
Alle neuen Dateien und Ordner, die Sie in Drive oder Drive for Desktop erstellen, werden mit allen Ihren Geräten synchronisiert und auf diesen angezeigt.
- Klicken Sie auf „Drive for Desktop“ > Klicken Sie auf Ihren Namen > „Google Drive öffnen“.
- Doppelklicken Sie in „Meine Ablage“ oder „Geteilte Ablagen“ auf die Datei, die Sie öffnen möchten.
In Drive for Desktop anmelden
So melden Sie sich an, wenn Sie Drive for Desktop zum ersten Mal öffnen:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie auf „Mit Browser anmelden“.
- Melden Sie sich in dem Google-Konto an, mit dem Sie Drive for Desktop verwenden möchten.
Fehler beheben
Der geteilten Ablage können keine Dateien hinzugefügt werden- Löschen Sie Dateien auf dem in der Fehlermeldung angegebenen Laufwerk – zum Beispiel auf Windows-Laufwerk „C“.
- Beenden Sie Drive for Desktop.
- Starten Sie Drive for Desktop neu.
- Unter Windows:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei oder den Ordner.
- Klicken Sie auf Eigenschaften.
- Überprüfen Sie den Tab „Sicherheit“.
- Unter macOS:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei oder den Ordner.
- Wählen Sie Informationen aus.
- Überprüfen Sie den Abschnitt „Freigabe und Berechtigungen“
Die Sicherung der folgenden Elemente ist in Google Fotos nicht möglich:
- Fotos mit mehr als 200 MB oder 150 MP
- Videos mit mehr als 10 GB
- Dateien, die kleiner als 256 × 256 Pixel sind
Ist die Datei zu groß, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Größe des Fotos/Videos verringern
- Foto oder Video löschen
- Foto/Video in einen Ordner verschieben, der nicht synchronisiert wird
Ist die Datei zu klein, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Foto oder Video löschen
- Foto/Video in einen Ordner verschieben, der nicht synchronisiert wird
Wenn Sie den Google Drive-Ordner auf Ihrem Computer an einen anderen Ort verschoben haben:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Suchen.
- Wählen Sie die umbenannte Version des Ordners aus und klicken Sie auf Öffnen.
- Die Verknüpfung mit Google Drive wird wiederhergestellt.
Wenn Sie Ihren Google Drive-Ordner umbenannt haben:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Suchen.
- Wählen Sie die umbenannte Version des Ordners aus und klicken Sie auf Öffnen.
- Die Verknüpfung mit Google Drive wird wiederhergestellt.
Wenn Sie den Ordner gelöscht haben, in dem „Meine Ablage“ gespiegelt wurde:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Dieses Verzeichnis nicht mehr synchronisieren.
Wenn Sie den Ordner nicht mehr synchronisieren möchten:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Gehen Sie zu den Einstellungen wählen Sie den Ordner aus und entfernen Sie das Häkchen bei „Google Drive“ und/oder „Google Fotos“.
Nachdem Sie den fehlenden Ordner gefunden haben, findet eine Synchronisierung statt, die einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Um Änderungen zu synchronisieren, bitten Sie den Dateieigentümer, das Element noch einmal für Sie freizugeben.
- Wenn das Element gelöscht wurde, entfernen Sie es aus dem Ordner für die Synchronisation und fügen Sie es noch einmal hinzu.
- Möchten Sie die Änderungen nicht synchronisieren und den Fehler beheben, löschen Sie die Datei von Ihrem Computer.
Änderungen können nicht synchronisiert werden, da die Datei möglicherweise gelöscht oder in den Papierkorb auf Ihrem Computer verschoben wurde.
Wenn Sie Änderungen synchronisieren möchten, stellen Sie die Datei aus dem Papierkorb Ihres Computers wieder her.
Die Google-Datei, die Sie synchronisieren möchten, ist beschädigt. Google Docs (.gdocs) und Inhalte anderer Google-Dateien werden nicht auf Ihrem Computer gespeichert. Sie können beschädigt werden, wenn mithilfe eines Drittanbieter-Editors Änderungen an ihnen vorgenommen werden. Um das Problem zu beheben, erstellen Sie eine Kopie der Google-Originaldatei in Google Drive im Web und löschen Sie die ungültige Google-Datei auf Ihrem Computer. Möglicherweise muss die Datei anschließend noch einmal für Mitbearbeiter freigegeben werden.
Wichtig: Sie müssen Administratorberechtigungen auf Ihrem Computer haben und das Computerpasswort eingeben, um diese Schritte auszuführen.
Wenn Sie Drive for Desktop unter macOS Mojave oder High Sierra verwenden, können die Berechtigungen zum Synchronisieren von Drive-Dateien beschädigt werden.
So beheben Sie das Problem:
- Klicken Sie auf dem Computer auf Finder Programme.
- Öffnen Sie den Ordner „Dienstprogramme“.
- Klicken Sie auf Terminal.
- Geben Sie
sudo kextcache -clear
ein. - Drücken Sie Return.
- Geben Sie
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
ein. - Drücken Sie Return.
- Geben Sie
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
ein. - Drücken Sie Return.
- Starten Sie Drive for Desktop.
Mögliche Gründe dafür, dass Ihr Konto nicht geladen wird:
- Sie sind nicht mit dem Internet verbunden.
- Es sind keine Laufwerksbuchstaben verfügbar (nur Windows).
- Die Proxy-Einstellungen lassen das Ausführen von Drive for Desktop nicht zu.
- Ihr Administrator lässt Drive for Desktop für Ihre Organisation oder auf Ihrem Gerät nicht zu.
So laden Sie Ihr Konto:
- Das Gerät muss mit dem Internet verbunden sein.
- Geben Sie einen Laufwerkbuchstaben frei und starten Sie die Anwendung neu (nur Windows).
- Trennen Sie das Konto und verknüpfen Sie es wieder.
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
- Ihre lokalen Änderungen sind nicht mit Änderungen in der Cloud kompatibel.
- Die Originaldatei wurde gelöscht oder verschoben.
- Sie sind nicht mehr dazu berechtigt, die Datei zu bearbeiten.
- Sie verschieben eine Datei in einen gelöschten Ordner oder in einen Ordner, für den Sie keine Bearbeitungsberechtigung haben.
- macOS: /Benutzer/<Benutzername>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<Konto-Token>/lost_and_found
- Windows: C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Local\Google\DriveFS\<Konto-Token>\lost_and_found
- Für macOS: Der Ordner „Library“ wird unter macOS standardmäßig ausgeblendet. Sollte der Ordner für Sie nicht zu sehen sein, öffnen Sie den Finder und klicken Sie anschließend oben links auf Gehe zu Library.
- Für Windows: Sie können den Ordner „AppData“ aufrufen, indem Sie %AppData% direkt in die Adressleiste eingeben.
- Die Ordner <Konto-Token>-Ordner entsprechen den einzelnen Konten, die bei Google Drive angemeldet sind. Der Ordnername besteht aus einer langen Zahlenfolge.
- Er kann beispielsweise so lauten: 1245555729303
- Die Ordner <Konto-Token>-Ordner entsprechen den einzelnen Konten, die bei Google Drive angemeldet sind. Der Ordnername besteht aus einer langen Zahlenfolge.
Wichtig: Wenn Sie die Verbindung zu Ihrem Konto aufheben, gehen alle im Ordner für verlorene/gefundene Dateien gespeicherten Dateien verloren.
Drive for Desktop hat einen Fehler festgestellt und wurde beendet
Bestimmte Virenerkennungs- und Sicherheitssoftware kann die Funktion von Drive for Desktop beeinträchtigen.
Wenn auf Ihrem Computer eine Virenscansoftware ausgeführt wird und wiederholt der Fehler „Drive for Desktop hat einen Fehler festgestellt und wurde beendet“ angezeigt wird, versuchen Sie, Drive for Desktop vom Virenscan auszuschließen.
- Für Windows: Der standardmäßige Speicherort für Streaming-Dateien ist Laufwerk G:. Es kann aber auch ein anderer von Ihnen konfigurierter Speicherort sein.
- Für macOS: Der standardmäßige Speicherort für Streaming-Dateien ist /Volumes/GoogleDrive. Es kann aber auch ein anderer von Ihnen konfigurierter Speicherort sein.
Erweiterte Fehlerbehebung
Google Drive kann Ihren Ordner nicht sichern oder synchronisieren- Für macOS:
- Wählen Sie Ihren Ordner im Finder aus.
- Klicken Sie oben links mit der rechten Maustaste oder wählen Sie Ablage aus.
- Wählen Sie Informationen aus.
- Überprüfen Sie in der Tabelle unter „Freigabe & Zugriffsrechte“, ob für Ihren Benutzernamen die Berechtigung „Lesen & Schreiben“ gewährt wurde.
- Für Windows:
- Wählen Sie Ihren Ordner im Datei-Explorer aus.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
- Wählen Sie die Option Eigenschaften aus.
- Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
- Klicken Sie unter „Gruppen- oder Benutzernamen“ auf Ihren Benutzernamen und vergewissern Sie sich, dass alle Berechtigungen auf „Zulassen“ stehen und kein Häkchen bei „Verweigern“ gesetzt ist.
- Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Berechtigungen zu ändern.
- Klicken Sie auf OK.
- Für MacOS:
- /Benutzer/<Benutzername>/Library/Application Support/Google
- Wenn Sie die Berechtigung für diesen Ordner nicht haben, wird der DriveFS-Ordner bei Ihnen nicht vorhanden sein. Sobald Sie die Berechtigung für diesen Ordner erteilt haben, können Sie die App starten. Die App erstellt daraufhin den DriveFS-Ordner.
- /Benutzer/<Benutzername>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Für Windows:
- C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Local\Google\
- Falls Sie keine Berechtigung für diesen Ordner haben, wird der nachfolgend aufgeführte DriveFS-Ordner bei Ihnen nicht vorhanden sein. Sobald Sie die Berechtigung für diesen Ordner erteilt haben, können Sie die App starten. Die App erstellt daraufhin den DriveFS-Ordner.
- C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Geben Sie den Ordner in die Adressleiste des Datei-Explorers ein, um direkt zum Ordner zu gelangen.
- Wenn Sie sich durch die einzelnen Unterordner klicken möchten, geben Sie in der Adressleiste %AppData% ein, um den Ordner AppData aufzurufen. Sobald Sie zum Google- oder DriveFS-Ordner gelangt sind, folgen Sie den unter Google Drive kann Ihren Ordner nicht sichern oder synchronisieren aufgeführten Schritten, um Berechtigungen für die Ordner zu erteilen.
- Rufen Sie das in der Benachrichtigung angegebene lokale Verzeichnis für im Cache gespeicherte Dateien auf oder folgen Sie dem Pfad unter der Einstellung für das lokale Verzeichnis für im Cache gespeicherte Dateien.
- Vergewissern Sie sich, dass Lese- und Schreibberechtigungen für diesen Ordner erteilt wurden. Folgen Sie dazu den unter Google Drive kann Ihren Ordner nicht sichern oder synchronisieren aufgeführten Schritten.
- Rufen Sie das lokale Verzeichnis für im Cache gespeicherte Dateien auf und überprüfen Sie, ob Lese- und Schreibberechtigungen für jeden dieser Ordner erteilt wurden.
- Der Name des Ordners oder der Ordner besteht aus einer langen Zahlenfolge.
- Er kann beispielsweise so lauten: 1245555729303
- Für jedes bei Google Drive angemeldete Konto gibt es einen Ordner.
- Der Name des Ordners oder der Ordner besteht aus einer langen Zahlenfolge.
- Gehen Sie zu den Kontoordnern und suchen Sie einen Ordner mit dem Namen „content_cache“.
- Vergewissern Sie sich, dass Lese- und Schreibberechtigungen für jeden der in Ihren Kontoordnern enthaltenen „content_cache“-Ordner erteilt wurden.
Google Drive kann nicht gestartet werden, wenn ein Initialisierungsfehler bei File Provider aufgetreten ist. Dieser Fehler wird von macOS verursacht. Wenn dieser Fehler bei Ihnen auftritt, können Sie Folgendes versuchen:
- Aktualisieren Sie Ihr macOS-Betriebssystem auf die neueste Version.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
Feedback geben
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie auf „Einstellungen“ Feedback geben.
- Geben Sie Ihr Feedback ein.
- Wählen Sie die Option Diagnoseprotokolle hinzufügen aus, damit wir das Problem schneller lösen können.
- Klicken Sie auf Senden.
Fehlerbericht an Google senden
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Protokolle zu Google Drive for Desktop für den Support erfassen.