إصلاح المشاكل في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

في حال عدم مزامنة بعض ملفاتك أو جميعها بين جهاز الكمبيوتر وملفاتي، ننصحك باتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها أدناه.

الطُرق الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها

قد تواجه المشاكل العامة التالية مع تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي":

• لا تتم مزامنة الملفات بين الكمبيوتر وملفاتي.
• يتوقف تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" عن العمل أو يتم إنهاؤه فجأة.

حاوِل حلّ المشاكل باستخدام الخطوات الأساسية التالية:

• التحقّق من اتصال جهاز الكمبيوتر بالإنترنت.
• إعادة تشغيل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
• إعادة تشغيل الكمبيوتر.
• إلغاء ربط حسابك ثم إعادة ربطه.
• إعادة تثبيت تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

التحقّق من اتصال الإنترنت

يُرجى التأكَّد من أنّ اتصالك بالإنترنت مستقر. قد يتداخل جدار الحماية والخادم الوكيل وإعدادات الشبكة الأخرى محددين مع عمليات "Drive للكمبيوتر المكتبي". مزيد من المعلومات حول إعدادات جدار الحماية والخادم الوكيل في Drive

إعادة تشغيل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
   1. نظام التشغيل Mac: في شريط القوائم العلوي، انقر على رمز الإعدادات إنهاء.
   2. نظام التشغيل Windows: في شريط التطبيقات السفلي الأيسر، انقر على رمز الإعدادات إنهاء.
2. أعِد فتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

إلغاء ربط حسابك ثم إعادة ربطه

ملاحظة مهمة: قد يتم نقل أي ملفات لم تتم مزامنتها مسبقًا إلى مجلد "مفقودات تم العثور عليها"، وسيتم حذفها عند إلغاء ربط حسابك. وقبل إلغاء ربط حسابك، عليك نسخ هذه الملفات إلى موقع آمن.

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
2. انقر على رمز الإعدادات الإعدادات المفضّلة الإعدادات المتقدمة .
3. ابحث عن الحساب الذي تريد إلغاء ربطه.
4. انقر على إلغاء ربط الحساب.
   • في حال تعذُّر مزامنة الملفات، يعرض تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" نقل الملفات التي لم تتم مزامنتها إلى الكمبيوتر المكتبي لتجنُّب فقدان البيانات.
5. أعِد تسجيل الدخول.
6. اختَر موقعًا جديدًا لمجلد Google Drive.

إعادة تثبيت تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

1. على الكمبيوتر، انتقِل إلى صفحة تنزيل Drive.
2. نزِّل أحدث إصدار من تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
3. ثبِّت التطبيق.

إعداد تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

تنزيل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

ملاحظة مهمة: قبل البدء، تحقَّق من توافق نظام التشغيل مع تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

1. تنزيل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي":

   تنزيل لنظام التشغيل WINDOWS تنزيل لنظام التشغيل MAC

   1. على جهاز الكمبيوتر، افتح:
      1. GoogleDriveSetup.exe على نظام التشغيل Windows
      2. GoogleDrive.dmg على نظام التشغيل Mac
   2. يُرجى اتّباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال التثبيت.

تثبيت تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" وفتحه

تثبيت تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

على جهاز الكمبيوتر، افتح:

• GoogleDriveSetup.exe على نظام التشغيل Windows
• GoogleDrive.dmg على نظام التشغيل Mac

يُرجى اتّباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتثبيت "Drive للكمبيوتر المكتبي".

1. تثبيت التطبيق على جهاز الكمبيوتر.
2. ستجد على الكمبيوتر مجلدًا باسم "Google Drive".

افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي":

عند تثبيت تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" على جهاز الكمبيوتر، يتم إنشاء محرك أقراص في My Computer (جهاز الكمبيوتر) أو موقع في Finder (الباحث) باسم Google Drive. يمكنك العثور على رمز ملف تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" في موقع مختلف حسب الكمبيوتر الذي تستخدمه:

• نظام التشغيل Windows: في أسفل يسار الشاشة.
• نظام التشغيل Mac: في أعلى يسار الشاشة.

تتم مزامنة أي ملفات أو مجلدات جديدة تنشئها في Drive أو "Drive للكمبيوتر المكتبي" وتظهر على جميع أجهزتك.

1. انقر على تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" > انقر على اسمك > افتح Google Drive.
2. ضمن "ملفاتي" أو مساحات التخزين السحابي المشتركة، انقر مرتين على الملف الذي تريد فتحه.

تسجيل الدخول إلى تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

عند فتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" للمرة الأولى من أجل تسجيل الدخول:

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
2. انقر على "تسجيل الدخول باستخدام المتصفّح".
3. سجِّل الدخول إلى حساب Google الذي تريد استخدامه مع تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

إصلاح رسائل الأخطاء

تعذُّر إضافة ملفات إلى مساحة التخزين السحابي المشتركة

يمكنك الاطّلاع على مقالة حدود مساحة التخزين السحابي المشتركة في Google Drive للحصول على مزيد من المعلومات حول حدود مساحات التخزين السحابي المشتركة.

مساحة القرص منخفضة أو مساحة التخزين أوشكت على النفاد

يجب أن تتوفّّر لديك مساحة تخزين كافية على الجهاز لمزامنة الملفات عبر تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي". تتضمن مساحة التخزين على الجهاز محرك الأقراص الثابتة وأي أجهزة قابلة للإزالة (أجهزة USB ومحركات الأقراص الثابتة الخارجية، وغيرها) تستخدمها.

إذا ظهرت رسالة خطأ بسبب انخفاض مساحة القرص، يمكنك إخلاء مساحة على محرك الأقراص الثابتة عن طريق:

1. حذف الملفات من محرك الأقراص المُدرَج في الرسالة، على سبيل المثال، محرك الأقراص C: في نظام التشغيل Windows.
2. الخروج من تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
3. إعادة تشغيل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

يمكنك أيضًا إزالة تثبيت الملفات التي يديرها تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" واستخدام الملفات بلا اتصال بالإنترنت.

مساحة التخزين في Google Workspace ممتلئة

إذا لم يكن لديك مساحة تخزين كافية في حسابك على Google، يمكنك إخلاء مساحة أو الحصول على مساحة تخزين إضافية من Google One.

يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضًا عند محاولة مزامنة تغييرات على ملف لا تملكه ولا تتوفّر لدى المالك مساحة تخزين كافية. لمزامنة التغييرات، يمكنك التواصل مع مالك الملف إما لنقل الملكية أو طلب إدارة مساحة التخزين.

ليس لديك أذونات لمزامنة الملفات.

ليس لديك إذن كافٍ في Google Drive لمزامنة التغييرات التي أجريتها.

لمزامنة التغييرات التي تم إجراؤها على هذه الملفات، تواصَل مع مالك الملف أو المجلد الذي تريد تعديله واطلب الإذن بتعديل المحتوى. إذا كان الملف أو المجلد في مساحة تخزين سحابي مشتركة، يمكنك التواصل مع مشرفها أو مديرها للحصول على إذن بالوصول.

لا يسمح لك الكمبيوتر بمزامنة الملفات.

يحتاج تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" إلى إذن من الكمبيوتر لمزامنة الملفات.

لمزامنة هذه الملفات، تأكَّد من حصولك على إذن بقراءة الملف أو المجلد والكتابة فيه.

• على نظام التشغيل Windows:
  1. انقر بزر الماوس الأيمن على الملف أو المجلد.
  2. انقر على الخصائص.
  3. تحقق من علامة تبويب "الأمان".
• على نظام التشغيل macOS:
  1. انقر بزر الماوس الأيمن على الملف أو المجلد.
  2. اختَر Get Info (الحصول على معلومات).
  3. ضَع علامة في المربّع "المشاركة والأذونات".

على نظام التشغيل macOS، قد تحتاج إلى منح الإذن بالوصول إلى مجلدات معيّنة أو إلى مجموعة صورك في Apple من خلال تغيير إعدادات "الأمان والخصوصية" في "إعدادات النظام المفضّلة". مزيد من المعلومات حول متطلبات نظام التشغيل macOS.

الملفات كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا.

لا يمكن الاحتفاظ بنسخة احتياطية من هذه العناصر على "صور Google":

• صور أكبر من 200 ميغابايت أو 150 ميغا بكسل
• فيديوهات أكبر من 10 غيغابايت
• ملفات يقلّ حجمها عن 256 ‏x‏ 256 بكسل

إذا كان الملف كبيرًا جدًا، يمكنك تنفيذ ما يلي:

• تقليل حجم الصورة أو الفيديو.
• حذف الصورة أو الفيديو.
• نقل الصورة أو الفيديو إلى مجلد لا تتم مزامنته.

إذا كان الملف صغيرًا جدًا، يمكنك تنفيذ ما يلي:

• حذف الصورة أو الفيديو
• نقل الصورة أو الفيديو إلى مجلد لا تتم مزامنته

ملاحظة: تنشئ بعض التطبيقات صورًا مصغّرة تلقائيًا أو ملفات أخرى يقلّ حجمها عن الحدّ الأقصى المسموح به.

يتعذّر تحديد موقع المجلد

إذا نقلت مجلد Google Drive إلى مكان جديد على الكمبيوتر

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
2. في الإشعار، انقر على تحديد الموقع.
3. اختَر النسخة التي أعدت تسميتها وانقر على فتح.
4. ستتم إعادة الاتصال بـ Google Drive.

إذا أعدت تسمية مجلد Google Drive

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
2. في الإشعار، انقر على تحديد الموقع.
3. اختَر النسخة التي أعدت تسميتها وانقر على فتح.
4. ستتم إعادة الاتصال بـ Google Drive.

إذا حذفت المجلد الذي تتم المزامنة بينه وبين "ملفاتي"

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
2. في الإشعار، انقر على إيقاف مزامنة هذا الدليل.

إذا لم تعد تريد مزامنة هذا المجلد

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
2. انتقِل إلى "الإعدادات المفضّلة" اختَر المجلد وأزِل العلامة من المربّع بجانب Drive و/أو "صور Google".

بعد تحديد موقع المجلد المفقود، سيستغرق "Drive للكمبيوتر المكتبي" بعض الوقت لإكمال هذه العملية.

يتعذّر تحديد موقع الملفات في السحابة الإلكترونية

لا يمكن مزامنة التغييرات بسبب إما حذف الملف أو إلغاء مشاركته معك في Drive.

• لمزامنة التغييرات، اطلب من المالك إعادة مشاركة العنصر معك.
• إذا تم حذف العنصر، عليك إزالته من مجلد المزامنة وإضافته مرة أخرى.
• أما إذا لم تكن تريد مزامنة التغييرات ولكن تريد حل الخطأ، عليك حذف الملف من الكمبيوتر.

يتعذّر تحديد موقع الملفات على الكمبيوتر

لا يمكن مزامنة التغييرات لأنه ربما تم حذف الملف أو نقله إلى المهملات على الكمبيوتر.

لمزامنة التغييرات، عليك استعادة العنصر من مهملات الكمبيوتر.

تجاوز الملفات حدود معدل نقل البيانات أو التحميل أو التنزيل

لا يمكن تنزيل بعض الملفات إلا بعدد محدود من المرات يوميًا. بالإضافة إلى ذلك، يخضع مستخدمو Drive لحدّ يومي لتحميل الملفات.

في هذه الحالات، سيعيد تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" المحاولة تلقائيًا لاحقًا، مما يؤدي إلى مزامنة الملف. وإذا لم يحدث ذلك، انتظِر لمدة يوم وأعِد تشغيل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

تعذُّر تحميل ملفات Google

تعرض ملف Google الذي تحاول مزامنته للتلف. نظرًا لعدم تخزين "مستندات Google" (.gdocs) ومحتوى ملفات Google الأخرى على جهاز الكمبيوتر، قد يؤدي استخدام أداة تعديل تابعة لجهة خارجية من أجل إجراء تغييرات على هذه الملفات إلى إتلافها. ولحلّ هذه المشكلة، أنشِئ نسخة من ملف Google الأصلي في "Drive على الويب" واحذف ملف Google الغير صالح على الكمبيوتر. قد تحتاج إلى إعادة مشاركة الملف مع المتعاونين.

إصلاح دليل تالف على نظام التشغيل Mac

ملاحظة مهمة: يجب أن تكون مشرفًا على الكمبيوتر الخاص بك وأن تُدخِل كلمة مرور الكمبيوتر لإكمال هذه الخطوات.

في حال كنت تستخدم "Drive للكمبيوتر المكتبي" على MacOS Mojave أو High Sierra، يمكن أن تتعرض الأذونات المطلوبة لمزامنة ملفات Drive للتلف.

لحل هذه المشكلة، عليك تنفيذ ما يلي:

1. على جهاز الكمبيوتر، انقر على Finder (الباحث) Applications (التطبيقات).
2. افتح مجلد Utilities (الأدوات المساعدة).
3. انقر على Terminal.
4. أدخِل sudo kextcache-clear.
5. اضغط على مفتاح Return (الرجوع).
6. أدخِل sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. اضغط على مفتاح Return (الرجوع).
8. أدخِل sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. اضغط على مفتاح Return (الرجوع).
10. شغِّل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

يتعذّر تحميل الحساب.

إليك بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم تحميل حسابك:

• أنت غير متصل بالإنترنت.
• لا يتوفّر لديك أي حرف من أحرف محرك الأقراص (نظام التشغيل Windows فقط).
• لا تسمح إعدادات الخادم الوكيل بتشغيل تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
• لا يسمح المشرف باستخدام تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" لمؤسستك أو على جهازك.

لتحميل حسابك، عليك تنفيذ ما يلي:

• التأكّد من أنك متصل بالإنترنت
• إخلاء مساحة حرف محرك أقراص ثم إعادة تشغيل التطبيق (نظام التشغيل Windows فقط)
• إلغاء ربط حسابك وإعادة ربطه
• يُرجى التواصل مع المشرف.

حدثت مشكلة في موقع الوصول المباشر

إنّ موقع الوصول المباشر الذي اخترته قيد الاستخدام أو لا يمكن العثور عليه.

إذا كان موقع الوصول المباشر الذي اخترته هو حرف محرك أقراص، من الممكن أن يكون مستخدَمًا على جهاز آخر. وسيختار تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" الحرف التالي المتاح من محرك الأقراص. لاستخدام حرف محرك الأقراص الذي اخترته، عليك فصل الجهاز الذي يستخدم ذلك الحرف.

إذا كان موقع الوصول المباشر الذي اخترته عبارة عن مجلد، تأكَّد من أنّ المجلد فارغ وأنّ تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" لديه إذن بالوصول إلى هذا الموقع.

تعذُّر مزامنة الملف أو حفظ التغييرات في الملف الأصلي

لا يمكن الوصول إلى الملف الأصلي، لكن تتوفّر نسخة من الملف تحتوي على تعديلاتك ضمن المجلد الرئيسي الأصلي. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى المجلد الرئيسي الأصلي، سيتم نقل الملف إلى جذر "ملفاتي". في بعض الحالات، قد يتم نقل الملف إلى مجلد "مفقودات تم العثور عليها".

يحدث هذا الخطأ في الحالات التالية:

• إذا كانت التغييرات المحلية غير متوافقة مع التغييرات التي أجريتها على الملف في السحابة الإلكترونية.
• إذا تم حذف الملف الأصلي أو نقله.
• إذا لم يعد لديك إذن بتعديل هذا الملف.
• إذا نقلت ملفًا إلى مجلد محذوف أو مجلد ليس لديك إذن بتعديله.

لمزامنة التغييرات، تأكَّد من إمكانية وصولك إلى الملف الأصلي. إذا كنت لا تملك الملف، اطلُب الوصول من مالك الملف أو المجلد. إذا كان الملف أو المجلد في مساحة تخزين سحابي مشتركة، يمكنك التواصل مع مشرفها أو مديرها للحصول على إذن بالوصول.

تتعذّر مزامنة الملف أو المجلد - تم نقله إلى مجلد "مفقودات تم العثور عليها"

في بعض الحالات النادرة، يتعذّر على تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" تحميل ملف بسبب الأذونات أو أخطاء في الشبكة أو أسباب أخرى. ويتم نسخ الملف الذي لم تتم مزامنته إلى مجلد "مفقودات تم العثور عليها" على محرك الأقراص الثابتة. عند حدوث هذا، يظهر إشعار به رابط لفتح مجلد "مفقودات تم العثور عليها". ويكون هذا المجلد تلقائيًا في:

• نظام التشغيل macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• نظام التشغيل Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

ملاحظات مهمّة:

• في نظام التشغيل macOS: يكون مجلد "Library" (المكتبة) مخفيًا تلقائيًا في نظام التشغيل macOS. وإذا كان هذا المجلد مخفيًا، يمكنك الدخول إليه من خلال فتح Finder (الباحث)، ثم النقر في أعلى يمين الصفحة على الذهاب إلى المكتبة.

• في نظام التشغيل Windows: يمكنك العثور على مجلد AppData عن طريق كتابة %AppData% في شريط العناوين مباشرةً.
  • تتطابق مجلدات <account_token> مع كل حساب من الحسابات التي تم تسجيل دخولها إلى Google Drive. اسم المجلد هو سلسلة طويلة من الأرقام.
    • مثلاً، اسم المجلد: 1245555729303

لمزامنة التغييرات، راجع الملفات في مجلد "مفقودات تم العثور عليها". انقل هذه الملفات مرة أخرى إلى "ملفاتي" لإعادة محاولة المزامنة أو إلى موقع آخر على الكمبيوتر.

ملاحظة مهمة: في حال إلغاء ربط حسابك، سيتم فقدان أي ملفات مُخزَّنة في مجلد "مفقودات تم العثور عليها".

حدثت مشكلة مع تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" وتوقّف عن العمل

قد تتداخل بعض برامج الأمان والكشف عن الفيروسات مع عمليات "Drive للكمبيوتر المكتبي".

إذا كان الكمبيوتر يحتوي على برنامج فحص فيروسات وظهرت لك عدة مرات رسالة الخطأ "حدثت مشكلة في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" وتوقّف عن العمل"، عليك استثناء تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" من عملية فحص الفيروسات.

• نظام التشغيل Windows: يكون موقع الوصول المباشر التلقائي G:‎ أو موقع آخر كنت قد ضبطه.
• نظام التشغيل MacOS: يكون موقع الوصول المباشر التلقائي ‎/Volumes/GoogleDrive أو موقع آخر كنت قد ضبطه.

الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها

يتعذّر على Google Drive الاحتفاظ بنسخة احتياطية من المجلد أو مزامنته

يجب منح المجلد المُختار أذونات بالقراءة والكتابة حتى يتمكّن Drive من مزامنته.

• في نظام التشغيل macOS:

1. اختَر المجلد في Finder (الباحث).
2. في أعلى يمين الصفحة، انقر بزر الماوس الأيمن على أو اختَر الملف.
3. اختَر Get Info (الحصول على معلومات).
4. في الجدول ضمن "المشاركة والأذونات"، تأكَّد من أنّ اسم المستخدم حاصل على امتياز "القراءة والكتابة".

• في نظام التشغيل Windows:

1. اختَر المجلد في File Explorer (مستكشف الملفات).
2. انقر بزر الماوس الأيمن.
3. اختَر الخصائص.
4. انقر على علامة التبويب الأمان.
5. في أسماء المجموعات أو المستخدمين، انقر على اسم المستخدم وتأكد من ظهور كلمة "Allow" (السماح) بجانب جميع الأذونات، ومن عدم وضع علامات اختيار ضمن "Deny" (رفض).
6. لتعديل الأذونات، انقر على تعديل.
7. انقر على حسنًا.

تعذُّر بدء Google Drive بسبب خطأ في مجلد الإعدادات

يستخدم Drive مجلد الإعدادات لتخزين بيانات التطبيق وإعداداته المهمة، لذا عليك منح هذا المجلد الإذن الكامل والملكية لبدء استخدام Google Drive.

• في نظام التشغيل macOS:

عليك منح الأذونات لهذه المجلدات. لمنح أذونات المجلدات، يُرجى اتّبِاع الخطوات الواردة في يتعذّر على Google Drive الاحتفاظ بنسخة احتياطية من المجلد أو مزامنته.

ملاحظة مهمة: إنّ مجلد "المكتبة" يكون مخفيًا تلقائيًا في نظام التشغيل macOS. وإذا كان مخفيًا لك، يمكنك فتح Finder (الباحث)، ثم النقر في أعلى يمين الصفحة على Go (الذهاب إلى) Library (المكتبة).

• /Users/<username>/Library/Application Support/Google
  • إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى هذا المجلد، لن يظهر لك مجلد DriveFS. وبعد منح الإذن لهذا المجلد، ستتمكن من بدء تشغيل التطبيق وسينشئ التطبيق مجلد DriveFS.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• في نظام التشغيل Windows:

عليك منح الأذونات لهذه المجلدات. لمنح أذونات المجلدات، يُرجى اتّبِاع الخطوات الواردة في يتعذّر على Google Drive الاحتفاظ بنسخة احتياطية من المجلد أو مزامنته.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى هذا المجلد، لن يظهر لك مجلد DriveFS أدناه. وبعد منح الإذن لهذا المجلد، ستتمكن من بدء تشغيل التطبيق وسينشئ التطبيق مجلد DriveFS.
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

ملاحظات:

• أدخِل اسم المجلد في شريط العناوين في File Explorer للوصول إلى المجلد مباشرةً.
• للانتقال إلى المجلد بالنقر على الملفات، اكتب %AppData% في شريط العناوين للوصول إلى مجلد AppData. بعد الوصول إلى مجلّد Google أو DriveFS، اتّبِع الخطوات الواردة في يتعذّر على Google Drive الاحتفاظ بنسخة احتياطية من المجلد أو مزامنته لمنح الأذونات للمجلدات.

يتعذّر الوصول إلى دليل الملفات المُخزَّنة محليًا في ذاكرة التخزين المؤقت

1. يمكنك الانتقال إلى دليل الملفات المُخزَّنة محليًا في ذاكرة التخزين المؤقت المحدّد في الإشعار، أو المسار الذي يظهر ضمن إعداد دليل الملفات المُخزَّنة محليًا في ذاكرة التخزين المؤقت.
   • عليك التأكَّد من أنّ هذا المجلد لديه أذونات القراءة والكتابة. لإجراء ذلك، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة في يتعذّر على Google Drive الاحتفاظ بنسخة احتياطية من المجلد أو مزامنته.
2. يمكنك الانتقل إلى دليل الملفات المُخزَّنة محليًا في ذاكرة التخزين المؤقت، والتأكَّد من أنّ كل مجلد من هذه المجلدات لديه أذونات القراءة والكتابة.
   • ستعثر على مجلد أو مجلدات تحتوي على سلسلة طويلة من الأرقام في اسم المجلد
     • مثلاً، اسم المجلد: 1245555729303
   • كل مجلد من هذه المجلدات مخصص لكل حساب من الحسابات التي تم تسجيل دخولها إلى Google Drive.
3. عليك الانتقال إلى مجلدات الحساب والبحث عن مجلد باسم "content_cache".
   • تأكّد من حصول كل مجلد من مجلدات "content_cache" ضمن مجلدات حسابك على أذونات القراءة والكتابة.

تحديد مشاكل بدء التشغيل وحلّها باستخدام File Provider (مقدِّم خدمة الملفات)

يتعذّر على Google Drive البدء عند مواجهة خطأ في إعداد File Provider (مقدِّم خدمة الملفات). هذا الخطأ من نظام التشغيل macOS. في حال ظهور هذا الخطأ، عليك إجراء ما يلي:

1. يجب تحديث نظام التشغيل macOS إلى أحدث إصدار.
2. أَعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر

إرسال الملاحظات

1. على الكمبيوتر، افتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".
2. انقر على رمز الإعدادات إرسال ملاحظات.
3. اكتب ملاحظاتك.
4. لتقديم مزيد من المعلومات عن المشكلة، انقر على تضمين سجّلات بيانات التشخيص.
5. انقر على إرسال.

إرسال تقرير خطأ إلى Google

تعرّف على كيفية التقاط سجلات "Google Drive للكمبيوتر المكتبي" لأغراض الدعم.