إصلاح مشاكل المزامنة مع جهاز الكمبيوتر

إذا لم تتم مزامنة بعض ملفاتك أو كلها بين الكمبيوتر وملفاتي، يمكنك محاولة إصلاح المشكلة.

التقنيات الأساسية لتحرّي الخلل وإصلاحه

إليك بعض المشاكل العامة التي قد تواجهك:

  • الملفات لا تتزامن بين الكمبيوتر وملفاتي.
  • يتوقف تطبيق النسخ الاحتياطي والمزامنة عند مرحلة "الإعداد للمزامنة".
  • برنامج الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة يتوقف فجأة.

البحث عن رمز "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.

  • Mac: في شريط الأدوات العلوي الأيسر.
  • Windows: في شريط الأدوات السفلي الأيسر.
إعادة تشغيل الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة

بعد إعادة تشغيل الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة، سيستغرق الأمر بعض الوقت ليكتمل.

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. انقر على "المزيد" المزيد وبعد ذلك إيقاف الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة.
  3. أعِد فتح "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة".
إعادة تثبيت تطبيق النسخ الاحتياطي والمزامنة

بعد إعادة تثبيت تطبيق النسخ الاحتياطي والمزامنة، سيستغرق اكتمال العملية بعض الوقت.

  1. على الكمبيوتر، انتقل إلى صفحة تنزيل الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة.
  2. نزّل أحدث إصدار من تطبيق النسخ الاحتياطي والمزامنة.
  3. أثناء التثبيت انقر على نعم عند طلب استبدال النسخة الحالية.
  4. اختر مجلد Google Drive جديدًا ثم زامن الملفات.

ستستغرق مزامنة ملفاتك بعض الوقت.

إلغاء ربط حسابك وإعادة ربطه

بعد إلغاء ربط الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة وإعادة ربطه، سيستغرق الأمر بعض الوقت ليكتمل.

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. انقر على خطأ - مجلد Google Drive مفقود.
  3. انقر على إلغاء ربط الحساب.
  4. أعد تسجيل الدخول. سيُطلب منك اختيار موقع جديد لمجلد Google Drive.

سيستغرق الأمر بعض الوقت لمزامنة Google Drive.

إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر

بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، سيستغرق الأمر بعض الوقت ليكتمل الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة.

أجهزة Mac

  1. في الجزء العلوي الأيمن، انقر على القائمة Apple.
  2. انقر على إعادة التشغيل...
  3. للتأكيد، انقر على إعادة التشغيل.

نظام التشغيل Windows 10

  1. في الجزء السفلي الأيمن، انقر على زر ابدأ.
  2. انقر على الطاقة.
  3. انقر على إعادة تشغيل

Windows 8 و8.1

  1. في الجزء العلوي الأيسر، بجوار بحث، انقر على رمز التشغيل.
  2. انقر على إعادة التشغيل.

Windows 7

  1. في الجزء السفلي الأيمن، انقر على رمز القائمة ابدأ.
  2. بجوار "إيقاف تشغيل"، انقر على إعادة تشغيل.

رسائل الخطأ

قد ترى رسائل الخطأ التالية في Google Drive:

إصلاح رسائل الخطأ

تحديد موقع مجلد مفقود 

بعد تحديد موقع مجلدك المفقود، سيستغرق الأمر بعض الوقت ليكتمل الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة.

إذا نقلت مجلد Google Drive إلى مكان جديد في جهاز الكمبيوتر

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. في رسالة الخطأ، انقر على تحديد الموقع.
  3. حدد المجلد في موقعه الجديد وانقر على فتح.
  4. ستتم إعادة اتصال Google Drive.

إذا أعدت تسمية مجلد Google Drive

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. في رسالة الخطأ، انقر على تحديد الموقع.
  3. حدد النسخة التي أعدت تسميتها ثم انقر على فتح.
  4. ستتم إعادة اتصال Google Drive.

إذا حذفت مجلد Google Drive

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. انقر على خطأ - مجلد Google Drive مفقود.
  3. انقر على إلغاء ربط الحساب.
  4. أعد تسجيل الدخول. سيُطلب منك اختيار موقع جديد لمجلد Google Drive.

إذا كنت لا تريد مزامنة هذا المجلد بعد الآن

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. في رسالة الخطأ، انقر على إيقاف مزامنة هذا الدليل.
  3. سيعمل الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة على إعادة مزامنة ملفاتك.
مزامنة الملفات يدويًا

بعد مزامنة الملفات يدويًا، سيستغرق الأمر بعض الوقت ليكتمل الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة.

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. انقر على عرض # ملف غير قابل للمزامنة.
  3. انقر على إعادة المحاولة للكل.
  4. إذا لم ينجح هذا، فأعد تشغيل مزامنة Google Drive.

إرسال ملاحظة

  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
  2. انقر على "المزيد" المزيد وبعد ذلك إرسال تعليقات.
  3. اكتب تعليقاتك.
  4. لإطلاعنا على ما يحدث، انقر على تضمين بيانات النظام.
  5. انقر على إرسال.

إرسال تقرير خطأ إلى Google

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك، يمكنك إرسال تقرير خطأ إلى Google.

الخطوة 1: الحصول على معرِّف التقرير لخدمة Google Drive
  1. على الكمبيوتر، انقر على "الاحتفاظ بنسخة احتياطية والمزامنة" Backup and Sync.
    • على جهاز Mac، يمكنك العثور على الرمز في شريط القوائم بأعلى يسار شاشة سطح المكتب.
    • على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows، يمكنك العثور على الرمز في شريط المهام في أسفل يسار شاشة سطح المكتب.
  2. أثناء الضغط مع الاستمرار على مفتاح Shift، انقر على "المزيد" المزيد.
  3. انقر على تمكين وضع التشخيص.
  4. انقر على بدء التسجيل.
  5. استعرض المشكلة مرة أخرى من واقع التجربة. على سبيل المثال، قد تتلقى رسالة خطأ عند إضافة ملف إلى مجلد Google Drive على الكمبيوتر. كرّر هذا الإجراء عندما يكون تسجيل الدخول نشطًا. وعند الانتهاء، انقر على "إرسال تقرير إلى Google".
  6. عندما يتم إرسال التقرير، ستتلقى معرِّف التقرير.
الخطوة 2: نشر معرِّف التقرير على منتدى مساعدة Google Drive

مهم: لا تنشر أي معلومات شخصية على المنتديات، مثل عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف، أو المعلومات المالية.

  1. انتقل إلى منتدى المساعدة. في الوقت الحالي، المنتدى متاح باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية.
  2. في أعلى اليسار، انقر على موضوع جديد.
  3. بالنسبة إلى "السؤال"، اكتب "سجل برنامج مزامنة Drive".
  4. أسفل "السؤال"، أدخل معرِّف التقرير ووصفًا لمشكلتك. يمكنك إدراج لقطات شاشة، أو إصدارات نظام التشغيل، أو أي بيانات أخرى تعتقد أنها قد تساعد.
  5. انقر على نشر.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟