修正雲端硬碟電腦版的相關問題

如果電腦與我的雲端硬碟中的部分或所有檔案無法保持同步，請按照以下的疑難排解步驟修正問題。

疑難排解基本問題

使用雲端硬碟電腦版時，你可能會遇到以下常見問題：

  • 電腦上和我的雲端硬碟中的檔案未保持同步。
  • 雲端硬碟電腦版突然停止運作或關閉。

你可以試著按照以下基本步驟解決問題：

  • 檢查電腦的網際網路連線。
  • 重新啟動雲端硬碟電腦版。
  • 重新啟動電腦。
  • 先取消帳戶連結再重新連結。
  • 重新安裝雲端硬碟電腦版。

系統清理應用程式

系統清理應用程式可能會編輯雲端硬碟電腦版的設定資料，造成一些錯誤和資料遺失。可能編輯目錄的應用程式包含：
  • CCleaner
  • Advanced SystemCare
檢查網路連線
請確認網際網路連線狀態穩定。特定防火牆、Proxy 和其他網路設定可能會干擾雲端硬碟電腦版運作。進一步瞭解雲端硬碟的防火牆和 Proxy 設定。
重新啟動雲端硬碟電腦版
  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
    1. Mac：在頂端選單列中，依序按一下「設定」圖示 設定 下一步「結束」。
    2. Windows：在右下方的工作列中，依序按一下「設定」圖示 設定 下一步「結束」。
  2. 重新開啟雲端硬碟電腦版。
先取消帳戶連結再重新連結
重要事項：系統可能會將先前無法同步處理的檔案移至「失物招領」資料夾，並在取消帳戶連結時刪除。因此，取消帳戶連結前，請先將這些檔案複製到安全的位置。
  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
  2. 依序按一下「設定」圖示 設定下一步「偏好設定」下一步「進階設定」圖示 設定。
  3. 找出要取消連結的帳戶。
  4. 按一下「取消帳戶連結」。
    • 如果無法成功同步處理檔案，雲端硬碟電腦版會將未同步處理的檔案移至電腦，防止資料遺失。
  5. 重新登入。
  6. 為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新位置。
重新安裝雲端硬碟電腦版
  1. 在電腦上前往雲端硬碟下載頁面。
  2. 下載最新版的雲端硬碟電腦版。
  3. 安裝應用程式。

雲端硬碟電腦版新手指引

下載雲端硬碟電腦版

重要事項：開始下載前，請確認作業系統與雲端硬碟電腦版相容。

  1. 下載雲端硬碟電腦版：

    下載 Windows 版 下載 Mac 版

    1. 在電腦上開啟下列檔案：
      1. GoogleDriveSetup.exe (Windows)
      2. GoogleDrive.dmg (Mac)
    2. 按照畫面上的指示完成安裝程序。

安裝並開啟雲端硬碟電腦版

安裝雲端硬碟電腦版

在電腦上開啟下列檔案：

  • GoogleDriveSetup.exe (Windows)
  • GoogleDrive.dmg (Mac)

按照畫面上的指示安裝雲端硬碟電腦版。

  1. 在電腦上安裝應用程式。
  2. 電腦中會出現名稱為「Google 雲端硬碟」的資料夾。

開啟雲端硬碟電腦版：

在電腦上安裝雲端硬碟電腦版後，系統會在「我的電腦」或是「Finder」的「Google 雲端硬碟」位置建立一個雲端硬碟。視你使用的電腦而定，雲端硬碟電腦版檔案的位置可能不同：

  • Windows：位於畫面右下角。
  • Mac：位於畫面右上角。

你在雲端硬碟或雲端硬碟電腦版中新建立的檔案或資料夾，都會同步並顯示於所有裝置。

  1. 按一下「雲端硬碟電腦版」> 輕觸你的名稱 > 開啟「Google 雲端硬碟」。
  2. 在「我的雲端硬碟」或共用雲端硬碟中，按兩下想要開啟的檔案。

登入雲端硬碟電腦版

首次登入雲端硬碟電腦版時：

  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
  2. 按一下「透過瀏覽器登入」。
  3. 登入要使用雲端硬碟電腦版的 Google 帳戶。

解決錯誤訊息中的問題

無法將檔案新增到共用雲端硬碟
查看「Google 雲端硬碟的共用雲端硬碟限制」一文，進一步瞭解共用雲端硬碟限制。
磁碟空間不足或儲存空間即將用盡
你必須有足夠的本機儲存空間，才能透過雲端硬碟電腦版同步處理檔案。本機儲存空間包含硬碟，以及你使用的任何卸除式裝置 (USB、外接硬碟等)。
如果收到磁碟空間不足的錯誤訊息，請釋出硬碟空間：
  1. 前往錯誤訊息列出的磁碟機刪除檔案，例如 Windows 系統的 C: 磁碟機。
  2. 結束雲端硬碟電腦版。
  3. 重新啟動雲端硬碟電腦版。
你也可以取消固定雲端硬碟電腦版管理的檔案，並使用離線檔案。
Google Workspace 儲存空間已滿
如果 Google 儲存空間不足，你可以釋出空間或透過 Google One 取得更多儲存空間。
同步處理檔案變更時，如果檔案非你所有，且擁有者的儲存空間不足，就會發生這個錯誤。如要同步處理變更，請與檔案擁有者聯絡，要求對方轉移擁有權，或請對方管理自己的儲存空間。
你的權限不足，無法同步處理檔案
你的 Google 雲端硬碟權限不足，無法同步處理你所做的變更。
如要同步處理發生這類錯誤的檔案變更，請與檔案或資料夾的擁有者聯絡，要求對方授予存取權。如果檔案或資料夾位於共用雲端硬碟中，請與共用雲端硬碟的管理員聯絡來取得存取權。
你的電腦不允許同步處理檔案
雲端硬碟電腦版需要電腦的許可才能同步處理檔案。
如要同步處理這些檔案，你必須擁有檔案或資料夾的讀取和寫入權限。
  • 如使用 Windows：
    1. 對檔案或資料夾按一下滑鼠右鍵。
    2. 點按「內容」。
    3. 查看「安全性」分頁。
  • 如使用 macOS：
    1. 對檔案或資料夾按一下滑鼠右鍵。
    2. 選取「取得資訊」。
    3. 查看「共享與權限」部分。
如果你使用的是 macOS，可能必須在「系統設定」中變更「隱私權與安全性」設定，授予特定資料夾或 Apple 照片集的存取權。進一步瞭解 macOS 的相關需求。
檔案太大或太小

下列項目無法備份到 Google 相簿：

  • 大於 200 MB 或 1 億 5000 萬像素的相片
  • 大於 10 GB 的影片
  • 小於 256 x 256 像素的檔案

如果檔案太大，你可以執行以下操作：

  • 縮減相片/影片的大小。
  • 刪除相片或影片。
  • 將相片或影片移到不會同步處理的資料夾。

如果檔案太小，你可以執行以下操作：

  • 刪除相片或影片。
  • 將相片或影片移到不會同步處理的資料夾。
提示：部分應用程式會自動建立不超過大小上限的相片縮圖或其他檔案。
找不到資料夾

將 Google 雲端硬碟資料夾移至電腦上的新位置後發生錯誤：

  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
  2. 按一下通知上的「尋找」。
  3. 選取重新命名的版本 下一步 按一下「開啟」。
  4. Google 雲端硬碟將重新連結。

重新命名 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤：

  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
  2. 按一下通知上的「尋找」。
  3. 選取重新命名的版本 下一步 按一下「開啟」。
  4. Google 雲端硬碟將重新連結。

刪除與「我的雲端硬碟」進行雙向同步的資料夾後發生錯誤：

  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
  2. 按一下通知上的「停止同步處理這個目錄」。

不想再同步處理該資料夾：

  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
  2. 前往「偏好設定」下一步 選取該資料夾，並取消勾選「Google 雲端硬碟」和/或「Google 相簿」。

找出遺失的資料夾後，雲端硬碟電腦版需要一段時間才會完成同步。

找不到雲端中的某些檔案
如果檔案已在雲端硬碟中遭到刪除或取消分享，你就無法同步處理檔案變更。
  • 如要同步處理變更，必須請擁有者重新分享檔案給你。
  • 如果檔案已遭刪除，請從同步處理資料夾中移除該檔案，然後重新加入。
  • 如果你不想同步處理變更，但想要解決這個錯誤，請從電腦中刪除該檔案。
找不到電腦上的某些檔案

檔案已在電腦中遭刪除或移至垃圾桶，因此無法同步處理檔案變更。

如要同步處理變更，請還原已移至電腦垃圾桶中的項目。

檔案超出頻寬、上傳或下載限制
某些檔案設有每日下載次數限制。雲端硬碟使用者也必須遵守每日上傳限制。
在這種情況下，雲端硬碟電腦版之後會自動重新同步檔案。如未自動重新同步檔案，請等待一天，然後重新啟動雲端硬碟電腦版。
無法上傳某些 Google 檔案

這表示你嘗試同步處理的 Google 檔案已損壞。由於 Google 文件 (.gdocs) 及其他 Google 檔案的內容不會儲存在電腦中，使用第三方編輯器進行變更，可能會毀損這些檔案。如要解決這個問題，請在雲端硬碟網頁版中複製原始 Google 檔案，然後刪除電腦中的無效 Google 檔案。你可能需要重新分享檔案給協作者。

修正 Mac 上損毀的目錄

重要事項：你必須具備電腦的系統管理員身分並輸入電腦密碼，才能完成這些步驟。

如果你在 MacOS Mojave 或 High Sierra 上使用雲端硬碟電腦版，則同步處理 Google 雲端硬碟檔案所需的權限設定可能會損毀。

如何解決這個問題：

  1. 在電腦上，依序按一下「Finder」下一步「應用程式」。
  2. 開啟「實用工具」資料夾。
  3. 按一下「終端機」。
  4. 輸入 sudo kextcache -clear
  5. 按下 Return 鍵。
  6. 輸入 sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
  7. 按下 Return 鍵。
  8. 輸入 sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
  9. 按下 Return 鍵。
  10. 啟動雲端硬碟電腦版。
無法載入帳戶

以下是一些無法載入帳戶的原因：

  • 你未連線至網際網路。
  • 你沒有任何可用的磁碟機代號 (僅限 Windows)。
  • 你的 Proxy 設定不允許雲端硬碟電腦版執行。
  • 你的管理員不允許在貴機構中或你的裝置上使用雲端硬碟電腦版。

如要載入帳戶，請嘗試下列方法：

串流位置發生問題
找不到所選串流位置，或是該位置已用於其他裝置。
如果所選的串流位置為磁碟機代號，該位置可能已用於其他裝置。雲端硬碟電腦版會選取下一個可用的磁碟機代號。如要使用指定的磁碟機代號，請先將使用該代號的裝置取消連結。
如果所選串流位置為資料夾，請確認該資料夾沒有內容，且雲端硬碟電腦版可存取該位置。
無法同步處理檔案或儲存對原始檔案的變更
系統無法存取原始檔案，但在原始上層資料夾中有一個經編輯的檔案副本。如果原始上層資料夾不再開放存取，檔案將移至「我的雲端硬碟」的根資料夾。在某些情況下，檔案可能會移到「失物招領」資料夾。
發生以下狀況時會出現這個錯誤：
  • 本機變更與雲端版本不符。
  • 原始檔案已遭刪除或移至他處。
  • 你已失去檔案的編輯權限。
  • 檔案的移動位置為已刪除的資料夾，或你無權編輯的資料夾。
如要同步處理變更，請確認你有權存取原始檔案。如果檔案非你擁有，請向檔案或資料夾的擁有者要求存取權。如果檔案或資料夾位於共用雲端硬碟中，請與共用雲端硬碟的管理員聯絡來取得存取權。
無法同步處理檔案/資料夾 - 已移到「失物招領」資料夾
在極少數情況下，權限或網路錯誤等原因會導致雲端硬碟電腦版無法上傳檔案。未同步處理的檔案會複製到實體硬碟的「失物招領」資料夾。發生這種情況時，系統會顯示通知並附上「失物招領」資料夾連結，點按連結即可開啟。該資料夾的預設位置為：
  • macOS：/Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
  • Windows：C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
重要事項：
  • 如使用 macOS：macOS 會預設隱藏「資源庫」資料夾。如果資料夾受到隱藏，只要開啟「Finder」，然後依序按一下左上角的「前往」下一步「資源庫」，即可存取這個資料夾。
  • 如使用 Windows：在網址列中直接輸入 %AppData%，即可找出 AppData 資料夾。
    • <account_token> 資料夾會對應至已登入 Google 雲端硬碟的每個帳戶。資料夾名稱為一長串數字。
      • 例如，資料夾名稱為：1245555729303。
如要同步處理檔案變更，請查看「失物招領」資料夾中的檔案。你可以將這些檔案移回我的雲端硬碟，重新同步處理，或是移至電腦的其他位置。

重要事項：如果取消帳戶連結，「失物招領」資料夾中儲存的所有檔案都將遺失。

雲端硬碟電腦版發生問題，並已停止運作

某些病毒偵測和安全防護軟體可能會干擾雲端硬碟電腦版運作。

如果電腦安裝了防毒掃描軟體，且一再顯示「雲端硬碟電腦版發生問題，並已停止運作」的錯誤訊息，請將雲端硬碟電腦版從防毒掃描程序中排除。

  • 如使用 Windows：預設串流位置為 G:，或是你設定的其他位置。
  • 如使用 macOS：預設串流位置為 /Volumes/GoogleDrive，或是你設定的其他位置。

進階疑難排解

Google 雲端硬碟無法備份或同步處理資料夾
你必須對所選資料夾授予讀取和寫入權限，雲端硬碟才能同步處理資料夾。
  • 如使用 macOS：
  1. 在「Finder」中選取所需資料夾。
  2. 在左上角按一下滑鼠右鍵或選取「檔案」。
  3. 選取「取得資訊」。
  4. 在「共享與權限」下的表格中，確認你的使用者名稱擁有「讀取和寫入」權限。
  • 如使用 Windows：
  1. 在「檔案總管」中選取所需資料夾。
  2. 按一下滑鼠右鍵。
  3. 選取「內容」。
  4. 按一下「安全性」分頁標籤。
  5. 在「群組或使用者名稱」中，按一下你的使用者名稱，確認所有權限已設為「允許」，且「拒絕」下方沒有勾號。
  6. 點按「編輯」即可編輯權限。
  7. 點按「確定」。
發生設定資料夾錯誤，因此無法啟動 Google 雲端硬碟
Google 雲端硬碟會使用設定資料夾儲存重要應用程式設定和資料，因此必須對該資料夾授予完整權限和擁有權，才能啟動雲端硬碟。
  • 如使用 macOS：
請按照 Google 雲端硬碟無法備份或同步處理資料夾一節的步驟，對這類資料夾授予權限。
重要事項：macOS 中的「資源庫」資料夾預設為隱藏。如果資料夾受到隱藏，請開啟「Finder」，然後依序按一下左上角的「前往」下一步「資源庫」。
  • /Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Google
    • 如果你沒有這個資料夾的權限，Google 雲端硬碟將不會建立 DriveFS 資料夾。對這個資料夾授予權限後，就能啟動 Google 雲端硬碟，而且該應用程式會建立 DriveFS 資料夾。
  • /Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Google/DriveFS
  • 如使用 Windows：
請按照 Google 雲端硬碟無法備份或同步處理資料夾一節的步驟，對這類資料夾授予權限。
  • C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Google\
    • 如果你沒有這個資料夾的權限，Google 雲端硬碟將不會建立下方的 DriveFS 資料夾。對這個資料夾授予權限後，就能啟動 Google 雲端硬碟，而且該應用程式會建立 DriveFS 資料夾。
  • C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Google\DriveFS
提示：
  • 在檔案總管的網址列中輸入資料夾，可直接進入資料夾。
  • 如要透過點按檔案的方式前往資料夾，請在網址列中輸入 %AppData% 進入 AppData 資料夾。開啟 Google 或 DriveFS 資料夾後，請按照「Google 雲端硬碟無法備份或同步處理資料夾」一節的步驟，為資料夾授予權限。
無法存取本機快取檔案目錄
  1. 前往通知指定的本機快取檔案目錄，或本機快取檔案目錄設定下顯示的路徑。
  2. 前往本機快取檔案目錄，確認每個資料夾都具備讀取和寫入權限。
    • 你會發現一或多個資料夾的名稱為一長串數字。
      • 例如，資料夾名稱為：1245555729303。
    • 每個資料夾都各自對應到已登入 Google 雲端硬碟的帳戶。
  3. 前往帳戶資料夾，然後找出名稱為「content_cache」的資料夾。
    • 確認帳戶資料夾內的每個「content_cache」資料夾都具備讀取和寫入權限。
疑難排解 File Provider 造成的啟動問題

出現 File Provider 初始化錯誤時，Google 雲端硬碟便無法啟動。這是 macOS 上發生的錯誤。如果看見這則錯誤訊息，請按照下列步驟操作：

  1. 將 macOS 作業系統更新至最新版本
  2. 重新啟動電腦

提供意見回饋

  1. 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
  2. 依序按一下「設定」圖示 設定 下一步「提供意見」。
  3. 輸入你的意見。
  4. 如要進一步提供錯誤詳細資訊，請按一下「附加診斷記錄」。
  5. 按一下「提交」。

傳送錯誤報告給 Google

瞭解如何擷取支援用的 Google 雲端硬碟電腦版記錄檔。

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