Se a sincronização de alguns ou de todos os seus ficheiros entre o computador e O meu disco estiver a falhar, siga os passos de resolução de problemas abaixo para corrigir o problema.
Resolução de problemas básicos
Pode encontrar estes problemas gerais no Drive para computador:
- Os ficheiros não estão a ser sincronizados entre o computador e O meu disco.
- O Drive para computador é interrompido ou encerra repentinamente.
Experimente corrigir os problemas com estes três passos básicos:
- Verificar a ligação à Internet do computador.
- Reiniciar o Drive para computador.
- Reiniciar o computador.
- Desassociar e voltar a associar a sua conta.
- Reinstalar o Drive para computador
Apps de limpeza do sistema
- CCleaner
- Advanced SystemCare
- No computador, abra o Drive para computador.
- Mac: na barra de menu superior, clique em Definições Sair.
- Windows: na barra de tarefas na parte inferior direita, clique em Definições Sair.
- Reabra o Drive para computador.
- No computador, abra o Drive para computador.
- Clique em Definições Preferências Definições avançadas .
- Encontre a conta que quer desassociar.
- Clique em Desassociar conta.
- Se a sincronização dos ficheiros não for bem-sucedida, o Drive para computador oferece-se para mover os ficheiros não sincronizados para a pasta Desktop, para evitar a perda de dados.
- Inicie sessão novamente.
- Escolha uma nova localização para a pasta do Google Drive.
- No computador, aceda à página de transferência do Drive.
- Transfira a versão mais recente do Drive para computador.
- Instale a aplicação.
Integração do Drive para computador
Transfira o Drive para computador
Importante: antes de começar, verifique se o seu sistema operativo é compatível com o Drive para computador.
- Transfira o Drive para computador:
TRANSFERIR PARA WINDOWS TRANSFERIR PARA MAC
- No computador, abra:
- GoogleDriveSetup.exe no Windows
- GoogleDrive.dmg no Mac
- Siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.
- No computador, abra:
Instale e abra o Drive para computador
Instale o Drive para computador
No computador, abra:
- GoogleDriveSetup.exe no Windows
- GoogleDrive.dmg no Mac
Siga as instruções no ecrã para instalar o Drive para computador.
- Instale a aplicação no computador.
- No computador, encontra uma pasta denominada "Google Drive".
Abra o Drive para computador:
Quando instala o Drive para computador, é criado um disco em Este PC ou uma localização no Finder denominada Google Drive. Consoante o computador que usar, pode encontrar o ficheiro do Drive para computador num local diferente:
- Windows: na parte inferior direita do ecrã.
- Mac: na parte superior direita do ecrã.
Todos os novos ficheiros ou pastas que criar no Drive ou Drive para computador são sincronizados e apresentados em todos os seus dispositivos.
- Clique em Drive para computador > toque no seu nome > Abrir Google Drive.
- Em O meu disco ou Discos partilhados, clique duas vezes no ficheiro que quer abrir.
Inicie sessão no Drive para computador
Quando abre o Drive para computador pela primeira vez para iniciar sessão:
- No computador, abra o Drive para computador.
- Clique em Iniciar sessão com o navegador.
- Inicie sessão na Conta Google que quer usar com o Drive para computador.
Corrija mensagens de erro
Não é possível adicionar ficheiros ao disco partilhado- Elimine ficheiros no disco indicado na mensagem. Por exemplo, disco C: no Windows.
- Saia do Drive para computador.
- Reinicie o Drive para computador.
- No Windows:
- Clique com o botão direito do rato no ficheiro ou na pasta.
- Clique em Propriedades.
- Verifique o separador "Segurança".
- No macOS:
- Clique com o botão direito do rato no ficheiro ou na pasta.
- Selecione Obter informações.
- Verifique a secção "Partilha e autorizações".
Não é possível fazer uma cópia de segurança destes itens para o Google Fotos:
- Fotos com mais de 200 MB ou 150 MP
- Vídeos com mais de 10 GB
- Ficheiros com resolução inferior a 256 x 256 píxeis
Se o ficheiro for demasiado grande, pode:
- Reduzir o tamanho da foto/vídeo.
- Eliminar a foto ou o vídeo.
- Mover a foto ou o vídeo para uma pasta não sincronizada.
Se o seu ficheiro for demasiado pequeno, pode:
- Eliminar a foto ou o vídeo
- Mover a foto ou o vídeo para uma pasta não sincronizada
Se tiver movido a pasta do Google Drive para um novo local no seu computador
- No computador, abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Localizar.
- Selecione a versão com o nome alterado clique em Abrir.
- O Google Drive restabelece a ligação.
Se tiver mudado o nome da sua pasta do Google Drive
- No computador, abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Localizar.
- Selecione a versão com o nome alterado clique em Abrir.
- O Google Drive restabelece a ligação.
Se tiver eliminado a pasta para a qual está a espelhar O meu disco
- No computador, abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Parar de sincronizar este diretório.
Se não quiser sincronizar mais essa pasta
- No computador, abra o Drive para computador.
- Aceda a Preferências selecione a pasta e desmarque o Drive e/ou o Fotos.
Depois de encontrar a pasta em falta, demora algum tempo até o Drive para computador concluir o processo.
- Para sincronizar as alterações, peça ao proprietário para voltar a partilhar o item consigo.
- Se o item tiver sido eliminado, remova-o da pasta sincronizada e volte a adicioná-lo.
- Se não quiser sincronizar as alterações e quiser resolver o erro, elimine o ficheiro do computador.
Não é possível sincronizar as alterações porque o ficheiro pode ter sido eliminado ou movido para o lixo no seu computador.
Para sincronizar as alterações, restaure o item a partir do lixo do computador.
O ficheiro Google que está a tentar sincronizar está danificado. Uma vez que o conteúdo dos ficheiros Google Docs (.gdocs) e de outros ficheiros Google não é armazenado no seu computador, usar um editor de terceiros para fazer alterações a estes ficheiros pode danificá-los. Para resolver o problema, faça uma cópia do ficheiro Google original na versão Web do Drive e elimine o ficheiro Google inválido no computador. Pode ter de voltar a partilhar o ficheiro com os colaboradores.
Importante: tem de ser administrador do computador e introduzir a respetiva palavra-passe para concluir estes passos.
Se usar o Drive para computador no MacOS Mojave ou High Sierra, as autorizações necessárias para sincronizar os ficheiros do Drive podem ser danificadas.
Para resolver este problema:
- No computador, clique em Finder Aplicações.
- Abra a pasta Utilitários.
- Clique em Terminal.
- Introduza
sudo kextcache -clear
- Prima a tecla Enter.
- Introduza
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
- Prima a tecla Enter.
- Introduza
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
- Prima a tecla Enter.
- Inicie o Drive para computador.
Seguem-se alguns motivos pelos quais não é possível carregar a sua conta:
- Não tem ligação à Internet.
- Não tem letras de unidade disponíveis (apenas para Windows).
- As suas definições de proxy não permitem a execução do Drive para computador.
- O seu administrador não permite o Drive para computador para a sua organização ou dispositivo.
Para carregar a sua conta:
- Certifique-se de que tem ligação à Internet.
- Liberte uma letra do disco e reinicie a aplicação (apenas no Windows).
- Desassocie e volte a associar a sua conta.
- Contacte o seu administrador.
- As suas alterações locais são incompatíveis com as alterações na nuvem.
- O ficheiro original foi eliminado ou movido.
- Já não tem autorização para editar esse ficheiro.
- Move um ficheiro para uma pasta eliminada ou que não tem autorização para editar.
- macOS: /Users/<nome de utilizador>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows: C:\Users\<nome de utilizador>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- Para macOS: por predefinição, a pasta "Biblioteca" é ocultada pelo macOS. Se estiver oculta para si, pode aceder à pasta através do Finder, abrindo-o e clicando em Ir no canto superior esquerdo Biblioteca.
- Para Windows: pode introduzir %AppData% diretamente na barra de endereço para encontrar a pasta AppData.
- As pastas <account_token> correspondem a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive. O nome da pasta consiste numa string longa de números.
- Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303
- As pastas <account_token> correspondem a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive. O nome da pasta consiste numa string longa de números.
Importante: se desassociar a sua conta, os ficheiros armazenados na pasta "Perdidos e achados" são perdidos.
O Drive para computador encontrou um problema e foi interrompido
Determinados softwares de deteção de vírus e segurança podem interferir com o funcionamento do Drive para computador.
Se tiver um software de análise de vírus no computador e receber repetidamente a mensagem de erro "O Drive para computador encontrou um problema e foi interrompido", exclua o Drive para computador da análise de vírus.
- Para Windows: a localização de streaming predefinida é G:, mas pode ser outra localização que tenha configurado.
- Para macOS: a localização de streaming predefinida é /Volumes/GoogleDrive, mas pode ser outra localização que tenha configurado.
Resolução de problemas avançada
O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança ou sincronizar a sua pasta- Para macOS:
- Selecione a pasta no Finder.
- No canto superior esquerdo, clique com o botão direito do rato ou selecione Ficheiro.
- Selecione Obter informações.
- Na tabela sob "Partilha e autorizações", certifique-se de que o seu nome de utilizador tem o privilégio "Leitura e escrita".
- Para Windows:
- Selecione a pasta no Explorador de Ficheiros.
- Clique com o botão direito do rato.
- Selecione Propriedades.
- Clique no separador Segurança.
- Nos nomes de grupos ou utilizadores, clique no seu nome de utilizador e certifique-se de que tem "Permitir" para todas as autorizações e que não existem marcas de verificação sob "Recusar".
- Para editar as autorizações, clique em Editar.
- Clique em OK.
- Para macOS:
- /Users/<nome de utilizador>/Library/Application Support/Google
- Se não tiver autorização para esta pasta, não vai ter a pasta DriveFS. Depois de conceder autorização a esta pasta, pode iniciar a app, que vai criar a pasta DriveFS.
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Para Windows:
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- Se não tiver autorização para esta pasta, não vai ter a pasta DriveFS abaixo. Depois de conceder autorização a esta pasta, pode iniciar a app, que cria a pasta DriveFS
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Introduza a pasta na barra de endereço do Explorador de Ficheiros para aceder diretamente à pasta.
- Para navegar clicando nos ficheiros, introduza %AppData% para aceder à pasta AppData na barra de endereço. Quando chegar à pasta Google ou DriveFS, siga os passos em O Google Drive não consegue fazer uma cópia de segurança da pasta nem sincronizá-la para conceder autorizações às pastas.
- Navegue para o diretório de ficheiros em cache locais especificado na notificação ou para o caminho apresentado sob a definição do diretório de ficheiros em cache locais.
- Certifique-se de que esta pasta tem acesso de leitura e escrita. Para isso, pode seguir os passos em O Google Drive não consegue criar uma cópia de segurança ou sincronizar a sua pasta.
- Navegue para o diretório de ficheiros em cache locais e certifique-se de que cada uma destas pastas tem acesso de leitura e escrita.
- Pode encontrar uma pasta ou mais com uma string longa de números como o nome da pasta
- Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303
- Cada uma destas pastas destina-se a cada uma das contas com sessão iniciada no Google Drive.
- Pode encontrar uma pasta ou mais com uma string longa de números como o nome da pasta
- Navegue para as pastas das contas e localize a pasta com o nome “content_cache.”
- Certifique-se de que cada uma das pastas “content_cache” nas pastas das contas tem acesso de leitura e escrita.
O Google Drive não pode ser iniciado quando encontra um erro de inicialização do File Provider. Este erro é um erro do macOS. Se encontrar este erro:
- Atualize o sistema operativo macOS para a versão mais recente
- Reinicie o computador
Envie feedback
- No computador, abra o Drive para computador.
- Clique em Definições Enviar feedback.
- Introduza o feedback.
- Para nos informar sobre o problema, clique em Incluir registos de diagnóstico.
- Clique em Enviar.
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