Si la synchronisation de tout ou partie de vos fichiers entre votre ordinateur et Mon Drive ne fonctionne pas, suivez les procédures de dépannage ci-dessous.
Dépannage de base
Vous pouvez rencontrer les problèmes généraux suivants avec Drive pour ordinateur :
- Les fichiers ne se synchronisent pas entre votre ordinateur et Mon Drive.
- Drive pour ordinateur cesse de fonctionner ou s'arrête brutalement.
Pour essayer de résoudre les problèmes, effectuez ces opérations de base :
- Vérifiez la connexion Internet de votre ordinateur.
- Redémarrez Drive pour ordinateur.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
- Réinstaller Drive pour ordinateur
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Sur un Mac, dans la barre de menu supérieure, cliquez sur Paramètres Quitter.
- Sur un ordinateur Windows, dans la barre des tâches en bas à droite, cliquez sur Paramètres Quitter.
- Rouvrir Drive pour ordinateur
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Cliquez sur Paramètres Préférences Paramètres avancés .
- Recherchez le compte que vous souhaitez déconnecter.
- Cliquez sur Déconnecter le compte.
- Si la synchronisation des fichiers échoue, Drive pour ordinateur vous propose de déplacer les fichiers non synchronisés sur votre ordinateur pour éviter de perdre des données.
- Reconnectez-vous.
- Choisissez un nouvel emplacement pour le dossier Google Drive.
- Accédez à la page de téléchargement de Drive sur votre ordinateur.
- Téléchargez la version la plus récente de Drive pour ordinateur.
- Installez l'application.
Intégration de Drive pour ordinateur
Télécharger Drive pour ordinateur
Important : Avant de commencer, vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec Drive pour ordinateur.
- Téléchargez Drive pour ordinateur :
TÉLÉCHARGER POUR WINDOWS TÉLÉCHARGER POUR MAC
- Sur votre ordinateur, ouvrez :
- GoogleDriveSetup.exe sur Windows
- GoogleDrive.dmg sur Mac
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour procéder à l'installation.
- Sur votre ordinateur, ouvrez :
Installer et ouvrir Drive pour ordinateur
Installer Drive pour ordinateur
Sur votre ordinateur, ouvrez :
- GoogleDriveSetup.exe sur Windows
- GoogleDrive.dmg sur Mac
Suivez les instructions à l'écran pour installer Drive pour ordinateur.
- Installez l'application sur votre ordinateur.
- Un dossier portant le nom "Google Drive" est créé sur votre ordinateur.
Ouvrir Drive pour ordinateur
Lorsque vous installez Drive pour ordinateur sur votre ordinateur, un lecteur est créé dans "Poste de travail" ou dans un emplacement du Finder nommé Google Drive. Selon l'ordinateur que vous utilisez, le fichier Drive pour ordinateur peut se trouver à différents endroits :
- Windows : en bas à droite de votre écran.
- Mac : en haut à droite de votre écran.
Tous les fichiers ou dossiers que vous créez dans Drive ou Drive pour ordinateur sont synchronisés et s'affichent sur tous vos appareils.
- Cliquez sur Drive pour ordinateur > appuyez sur votre nom > ouvrez Google Drive.
- Dans "Mon Drive" ou "Drive partagés", double-cliquez sur le fichier que vous souhaitez ouvrir.
Se connecter à Drive pour ordinateur
Lorsque vous ouvrez Drive pour ordinateur pour la première fois, procédez comme suit pour vous connecter :
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Cliquez sur "Se connecter avec le navigateur".
- Connectez-vous au compte Google que vous souhaitez utiliser avec Drive pour ordinateur.
Résoudre les messages d'erreur
Impossible d'ajouter des fichiers à un Drive partagé- Supprimez des fichiers sur le disque mentionné dans le message (le disque C: dans Windows, par exemple).
- Quittez Drive pour ordinateur.
- Redémarrez Drive pour ordinateur.
- Sous Windows :
- Effectuez un clic droit sur le fichier ou le dossier.
- Cliquez sur Properties (Propriétés).
- Consultez l'onglet "Sécurité".
- Sous macOS :
- Effectuez un clic droit sur le fichier ou le dossier.
- Sélectionnez Lire les informations.
- Consultez la section "Partage et autorisations".
Les éléments suivants ne peuvent pas être sauvegardés dans Google Photos :
- Photos de plus de 200 Mo ou 150 Mpx
- Vidéos de plus de 10 Go
- Fichiers d'une résolution inférieure à 256 x 256 pixels
Si votre fichier est trop volumineux, vous pouvez :
- réduire la taille de la photo ou de la vidéo ;
- supprimer la photo ou la vidéo ;
- déplacer la photo ou la vidéo dans un dossier non synchronisé.
Si votre fichier est trop petit, vous pouvez :
- Supprimer la photo ou la vidéo
- déplacer la photo ou la vidéo dans un dossier non synchronisé.
Si vous avez déplacé le dossier Google Drive vers un nouvel emplacement sur votre ordinateur :
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Dans la notification, cliquez sur Localiser.
- Sélectionnez le dossier que vous avez renommé cliquez sur Ouvrir.
- Google Drive va se connecter de nouveau.
Si vous avez renommé votre dossier Google Drive
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Dans la notification, cliquez sur Localiser.
- Sélectionnez le dossier que vous avez renommé cliquez sur Ouvrir.
- Google Drive va se connecter de nouveau.
Si vous avez supprimé le dossier vers lequel vous dupliquez votre dossier Mon Drive
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Dans la notification, cliquez sur Arrêter la synchronisation de ce répertoire.
Si vous ne souhaitez plus synchroniser ce dossier
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Accédez à Préférences sélectionnez le dossier, puis décochez Drive et/ou Photos.
Après avoir repéré le dossier manquant, vous devrez patienter un certain temps pour que Drive pour ordinateur effectue l'opération.
- Pour synchroniser les modifications, demandez au propriétaire de partager à nouveau l'élément avec vous.
- Si l'élément a été supprimé, supprimez-le du dossier en cours de synchronisation, puis ajoutez-le à nouveau.
- Si vous ne souhaitez pas synchroniser les modifications et voulez résoudre l'erreur, supprimez le fichier de votre ordinateur.
Les modifications ne peuvent pas être synchronisées, car le fichier a peut-être été supprimé ou placé dans la corbeille de votre ordinateur.
Pour synchroniser les modifications, restaurez l'élément de la corbeille de votre ordinateur.
Le fichier Google que vous essayez de synchroniser a été endommagé. Étant donné que le contenu des fichiers Google Docs (.gdocs) et d'autres fichiers Google n'est pas stocké sur votre ordinateur, vous risquez d'endommager les fichiers si vous y apportez des modifications avec un éditeur tiers. Pour résoudre le problème, créez une copie du fichier Google d'origine dans Drive sur le Web, puis supprimez le fichier Google non valide de votre ordinateur. Vous devrez peut-être partager à nouveau le fichier avec vos collaborateurs.
Important : Vous devez être administrateur pour votre ordinateur et saisir le mot de passe de votre ordinateur pour effectuer ces étapes.
Si vous utilisez Drive pour ordinateur sous macOS Mojave ou High Sierra, les autorisations requises pour synchroniser les fichiers Drive peuvent être corrompues.
Pour remédier à ce problème :
- Sur votre ordinateur, cliquez sur Finder Applications.
- Ouvrez le dossier "Utilitaires".
- Cliquez sur Terminal.
- Saisissez
sudo kextcache -clear
. - Appuyez sur la touche Entrée.
- Saisissez
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
. - Appuyez sur la touche Entrée.
- Saisissez
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
. - Appuyez sur la touche Entrée.
- Lancez Drive pour ordinateur.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre compte ne peut pas se charger :
- Vous n'êtes pas connecté à Internet.
- Aucune lettre de lecteur n'est disponible (Windows uniquement).
- Vos paramètres de proxy ne permettent pas l'exécution de Drive pour ordinateur.
- Votre administrateur n'autorise pas Drive pour ordinateur pour votre organisation ou sur votre appareil.
Pour charger votre compte :
- Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
- Libérez une lettre de lecteur et redémarrez l'application (Windows uniquement).
- Déconnectez votre compte et reconnectez-le.
- Contactez votre administrateur.
- Vos modifications locales sont incompatibles avec les modifications apportées dans le cloud.
- Le fichier d'origine a été supprimé ou déplacé.
- Vous n'êtes plus autorisé à modifier ce fichier.
- Vous déplacez un fichier dans un dossier supprimé ou un dossier que vous n'êtes pas autorisé à modifier.
- macOS : /Users/<nom d'utilisateur>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<jeton de compte>/lost_and_found
- Windows : C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\Google\DriveFS\<jeton_compte>\lost_and_found
- Sous macOS : par défaut, le dossier "Bibliothèque" est masqué sous macOS. Si vous ne le voyez pas, vous pouvez y accéder en ouvrant le Finder, puis en cliquant sur Aller Bibliothèque.
- Sous Windows : vous pouvez accéder au dossier AppData en saisissant directement %AppData% dans la barre d'adresse.
- Les dossiers <jeton de compte> correspondent à chacun des comptes connectés à Google Drive. Le nom du dossier est une longue chaîne de chiffres.
- Exemple de nom de dossier : 1245555729303
- Les dossiers <jeton de compte> correspondent à chacun des comptes connectés à Google Drive. Le nom du dossier est une longue chaîne de chiffres.
Important : Si vous déconnectez votre compte, les fichiers stockés dans votre dossier "Éléments trouvés" seront perdus.
Drive pour ordinateur a rencontré un problème et s'est arrêté
Certains logiciels de sécurité et de détection de virus peuvent interférer avec le fonctionnement de Drive pour ordinateur.
Si votre ordinateur dispose d'un logiciel d'analyse antivirus et que le message d'erreur "Drive pour ordinateur a rencontré un problème et s'est arrêté" s'affiche de façon répétée, excluez Drive pour ordinateur de l'analyse antivirus.
- Pour Windows : L'emplacement de streaming par défaut est G:, mais vous avez peut-être configuré un autre emplacement.
- Pour macOS : L'emplacement de streaming par défaut est /Volumes/GoogleDrive, mais vous avez peut-être configuré un autre emplacement.
Dépannage avancé
Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier- Pour macOS :
- Sélectionnez votre dossier dans le Finder.
- En haut à gauche, effectuez un clic droit ou sélectionnez Fichier.
- Sélectionnez Lire les informations.
- Dans le tableau situé sous "Partage et autorisations", vérifiez que votre nom d'utilisateur dispose du droit "Lecture et écriture".
- Pour Windows :
- Sélectionnez votre dossier dans l'Explorateur de fichiers.
- Effectuez un clic droit.
- Sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur l'onglet Sécurité.
- Dans les noms de groupes ou d'utilisateurs, cliquez sur votre nom d'utilisateur. Vérifiez que l'option "Autoriser" est cochée pour toutes les autorisations et qu'aucune coche ne figure dans la colonne "Refuser".
- Pour modifier vos autorisations, cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur OK.
- Pour macOS :
- /Users/<nom d'utilisateur>/Library/Application Support/Google
- Si vous ne disposez pas des autorisations d'accès à ce dossier, vous n'aurez pas accès au dossier DriveFS. Une fois que vous aurez accordé des autorisations à ce dossier, vous pourrez démarrer l'application, qui créera le dossier DriveFS.
- /Users/<nom d'utilisateur>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Pour Windows :
- C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\Google\
- Si vous ne disposez pas des autorisations d'accès à ce dossier, vous n'aurez pas accès au dossier DriveFS ci-dessous. Une fois que vous aurez accordé des autorisations à ce dossier, vous pourrez démarrer l'application, qui créera le dossier DriveFS.
- C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Saisissez le dossier dans la barre d'adresse de l'Explorateur de fichiers pour y accéder directement.
- Pour naviguer dans les fichiers en cliquant, saisissez %AppData% dans la barre d'adresse pour accéder au dossier "AppData". Une fois que vous avez atteint le dossier Google ou DriveFS, suivez la procédure décrite dans Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier pour accorder des autorisations d'accès aux dossiers.
- Accédez au répertoire local des fichiers mis en cache indiqué dans la notification ou au chemin d'accès affiché sous le paramètre "Répertoire local des fichiers mis en cache".
- Assurez-vous que ce dossier dispose d'autorisations de lecture et d'écriture. Pour ce faire, suivez la procédure décrite dans Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier.
- Accédez au répertoire local des fichiers mis en cache et vérifiez que tous les dossiers qu'il contient disposent d'autorisations de lecture et d'écriture.
- Les noms de dossiers se présentent sous la forme d'une longue chaîne de chiffres.
- Exemple de nom de dossier : 1245555729303
- Chacun de ces dossiers correspond à l'un des comptes connectés à Google Drive.
- Les noms de dossiers se présentent sous la forme d'une longue chaîne de chiffres.
- Dans les différents dossiers de compte, repérez un dossier nommé "content_cache".
- Vérifiez que tous les dossiers "content_cache" de vos dossiers de compte disposent d'autorisations de lecture et d'écriture.
Google Drive ne parvient pas à démarrer lorsqu'il rencontre une erreur d'initialisation de File Provider. Cette erreur est due à macOS. Si vous rencontrez cette erreur :
- Installez la dernière version du système d'exploitation macOS.
- Redémarrez votre ordinateur.
Envoyer des commentaires
- Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
- Cliquez sur Paramètres Envoyer des commentaires.
- Saisissez vos commentaires.
- Pour nous indiquer ce qui ne fonctionne pas, cliquez sur Inclure les journaux de diagnostic.
- Cliquez sur Envoyer.