Cómo solucionar problemas en Drive para escritorio

Si algunos de tus archivos o todos ellos no se sincronizan entre tu computadora y Mi unidad, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Pasos básicos para solucionar problemas

En Drive para computadoras, podrías tener los siguientes problemas generales:

• Los archivos no se sincronizan entre tu computadora y Mi unidad.
• Drive para computadoras se detiene o se cierra repentinamente.

Intenta solucionar los problemas con estos pasos básicos:

• Revisa la conexión a Internet de tu computadora.
• Reinicia Drive para computadoras.
• Reinicia la computadora.
• Desconecta tu cuenta y vuelve a conectarla.
• Reinstala Drive para computadoras.

Apps para limpiar el sistema

Las apps para limpiar el sistema pueden editar los datos de configuración de Drive para computadoras, lo que puede causar varios errores y provocar la pérdida de datos. Entre las apps que pueden editar el directorio se incluyen las siguientes:

• CCleaner
• Advanced SystemCare

Revisa tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable. Es posible que algunos parámetros de configuración de firewalls, proxies y redes interfieran en el funcionamiento de Drive para computadoras. Más información sobre los parámetros de configuración de firewalls y proxies de Drive.

Reinicia Drive para computadoras

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
   1. Mac: En la barra de menú superior, haz clic en Configuración Salir.
   2. Windows: En la barra de tareas de la esquina inferior derecha, haz clic en Configuración Salir.
2. Vuelve a abrir Drive para computadoras.

Cómo desconectar tu cuenta y volver a conectarla

Importante: Es posible que los archivos que no se hayan sincronizado antes se muevan a la carpeta Archivos perdidos, que se borrará cuando desconectes tu cuenta. Así que, antes de desconectarla, copia esos archivos a una ubicación segura.

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. Haz clic en Configuración Preferencias Configuración avanzada .
3. Busca la cuenta que quieres desconectar.
4. Haz clic en Desconectar cuenta.
   • Si falla la sincronización de archivos, Drive para computadoras ofrece mover los archivos no sincronizados al escritorio para evitar la pérdida de datos.
5. Accede otra vez.
6. Elige una nueva ubicación para la carpeta de Google Drive.

Cómo reinstalar Drive para escritorio

1. En la computadora, ve a la página de descarga de Drive.
2. Descarga la versión más reciente de Drive para computadoras.
3. Instala la aplicación.

Integración de Drive para computadoras

Descarga Drive para computadoras

Importante: Antes de comenzar, comprueba que tu sistema operativo sea compatible con Drive para computadoras.

1. Descarga Drive para computadoras:

   DESCARGAR PARA WINDOWS DESCARGAR PARA MAC

   1. En tu computadora, abre:
      1. GoogleDriveSetup.exe en Windows
      2. GoogleDrive.dmg en Mac
   2. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Instala y abre Drive para computadoras

Instala Drive para computadoras

En tu computadora, abre:

• GoogleDriveSetup.exe en Windows
• GoogleDrive.dmg en Mac

Sigue las instrucciones en pantalla para instalar Drive para computadoras.

1. Instala la aplicación en tu computadora.
2. Verás una carpeta llamada “Google Drive”.

Abre Drive para computadoras.

Cuando instalas Drive para computadoras en tu computadora, se crea una unidad en Mi computadora o una ubicación en Finder llamada Google Drive. Puedes encontrar el archivo de Drive para computadoras en otro lugar, según la computadora que uses:

• Windows: En la esquina inferior derecha de tu pantalla.
• Mac: En la esquina superior derecha de tu pantalla.

Los archivos o carpetas nuevos que crees en Drive o Drive para computadoras se sincronizarán y aparecerán en todos tus dispositivos.

1. Haz clic en Drive para computadoras > Presiona tu nombre > Abrir Google Drive.
2. En Mi unidad o Unidades compartidas, haz doble clic en el archivo que quieres abrir.

Accede a Drive para computadoras

Cuando abras Drive para computadoras por primera vez para acceder, ocurrirá lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. Haz clic en Acceder con navegador.
3. Accede a la Cuenta de Google que quieres usar en Drive para computadoras.

Corrige los mensajes de error

No se pueden agregar archivos a la unidad compartida

Consulta el artículo Límites de unidades compartidas en Google Drive para obtener más información.

Te queda poco espacio en el disco o tu almacenamiento está casi lleno

Debes tener suficiente almacenamiento local para sincronizar archivos con Drive para computadoras. El almacenamiento local incluye el disco duro y cualquier otro dispositivo extraíble (USB, discos duros externos, etc.) que uses.

Si ves un error de poco espacio en el disco duro, haz lo siguiente para liberar espacio:

1. Borra archivos de la unidad que se menciona en el mensaje (por ejemplo, la unidad C: de Windows).
2. Sal de Drive para computadoras.
3. Reinicia Drive para computadoras.

También puedes dejar de fijar los archivos que administra Drive para computadoras y usar la opción de archivos sin conexión.

El almacenamiento de Google Workspace está lleno

Si no tienes suficiente almacenamiento de Google, libera espacio o adquiere más desde Google One.

Este error también puede ocurrir cuando intentas sincronizar los cambios en un archivo que no es de tu propiedad y su propietario no tiene suficiente espacio. Para sincronizar los cambios, comunícate con el propietario del archivo para transferir la propiedad o pedirle que administre su almacenamiento.

No tienes permisos para sincronizar archivos

No tienes los permisos necesarios de Google Drive para sincronizar los cambios que hiciste.

Si quieres sincronizar los cambios de estos archivos, comunícate con el propietario del archivo o de la carpeta que deseas modificar y solicita acceso de edición. Si el archivo o la carpeta se encuentran en una unidad compartida, comunícate con el administrador correspondiente para obtener acceso.

Tu computadora no te permite sincronizar archivos

Drive para computadoras necesita el permiso de tu computadora para sincronizar archivos.

Para sincronizar estos archivos, asegúrate de tener permiso de lectura y escritura en el archivo o la carpeta.

• En Windows, haz lo siguiente:
  1. Haz clic con el botón derecho en el archivo o la carpeta.
  2. Haz clic en Propiedades.
  3. Revisa la pestaña “Seguridad”.
• En macOS, haz lo siguiente:
  1. Haz clic con el botón derecho en el archivo o la carpeta.
  2. Selecciona Obtener información.
  3. Revisa la sección “Compartir y permisos”.

En macOS, es posible que debas cambiar la configuración de “Privacidad y seguridad”, en Preferencias del sistema, para otorgar acceso a carpetas específicas o a tu colección de fotos de Apple. Más información sobre los requisitos para macOS.

Los archivos son demasiado grandes o demasiado pequeños

No se puede crear una copia de seguridad de los siguientes elementos en Google Fotos:

• Fotos de más de 200 MB o 150 MP
• Videos de más de 10 GB
• Archivos de menos de 256 × 256 píxeles

Si tu archivo es demasiado grande, puedes hacer lo siguiente:

• Reducir el tamaño de la foto o del video
• Borrar la foto o el video
• Mover la foto o el video a una carpeta que no se sincronice

Si tu archivo es demasiado pequeño, puedes hacer lo siguiente:

• Borrar la foto o el video
• Mover la foto o el video a una carpeta que no se sincronice

Nota: Algunas aplicaciones crean automáticamente miniaturas de fotos, o bien otros archivos, sin superar el límite de tamaño.

No se puede encontrar la carpeta

Si moviste la carpeta de Google Drive a otra ubicación en tu computadora, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. En la notificación, haz clic en Buscar.
3. Selecciona la versión que tiene el nuevo nombre haz clic en Abrir.
4. Google Drive se volverá a conectar.

Si cambiaste el nombre de tu carpeta de Google Drive, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. En la notificación, haz clic en Buscar.
3. Selecciona la versión que tiene el nuevo nombre haz clic en Abrir.
4. Google Drive se volverá a conectar.

Si borraste la carpeta en la que duplicas Mi unidad, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. En la notificación, haz clic en Detener la sincronización de este directorio.

Si ya no quieres sincronizar esa carpeta, haz lo siguiente:

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. Ve a Preferencias selecciona la carpeta y desmarca Drive o Fotos.

Después de encontrar la carpeta que falta, el proceso de Drive para computadoras tardará un poco en completarse.

No se pueden encontrar algunos archivos en la nube

No se pueden sincronizar los cambios porque el archivo se borró o se dejó de compartir contigo en Drive.

• Para sincronizar los cambios, pídele al propietario que vuelva a compartir el elemento contigo.
• Si se borró el elemento, quítalo de la carpeta que se está sincronizando y vuelve a agregarlo.
• Si no deseas sincronizar los cambios y quieres resolver el error, borra el archivo de tu computadora.

No se pueden encontrar archivos en tu computadora

No se pueden sincronizar los cambios porque es posible que el archivo se haya borrado o movido a la papelera de tu computadora.

Para sincronizar los cambios, restablece el elemento desde la papelera de tu computadora.

Los archivos superan los límites de ancho de banda, carga o descarga

Algunos archivos solo se pueden descargar una cantidad limitada de veces por día. Además, los usuarios de Drive están sujetos a un límite de carga diario.

En estos casos, Drive para computadoras volverá a intentarlo automáticamente más tarde, por lo que se sincronizará el archivo. De lo contrario, espera un día y reinicia Drive para computadoras.

No se pueden subir archivos de Google

Se corrompió el archivo de Google que intentas sincronizar. Como el contenido de Documentos de Google (.gdocs) y otros archivos de Google no se almacenan en tu computadora, estos se pueden corromper si usas un editor de terceros para editarlos. Para resolver el problema, haz una copia del archivo de Google original en Drive para la Web y borra el archivo de Google no válido de tu computadora. Es posible que debas volver a compartir el archivo con tus colaboradores.

Cómo corregir un directorio dañado en Mac

Importante: Debes ser el administrador de la computadora y escribir tu contraseña para completar estos pasos.

Si usas Drive para computadoras en macOS Mojave o High Sierra, los permisos necesarios para sincronizar archivos de Drive pueden dañarse.

Para solucionar el problema, sigue estos pasos:

1. En la computadora, haz clic en Finder Aplicaciones.
2. Abre la carpeta Utilidades.
3. Haz clic en Terminal.
4. Ingresa sudo kextcache -clear.
5. Presiona Intro.
6. Ingresa sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup.
7. Presiona Intro.
8. Ingresa sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext.
9. Presiona Intro.
10. Inicia Drive para computadoras.

No se puede cargar la cuenta

Estos son algunos posibles motivos por los que no se puede cargar tu cuenta:

• No tienes conexión a Internet.
• No tienes letras de unidad disponibles (solo para Windows).
• La configuración de proxy no permite que se ejecute Drive para computadoras.
• Tu administrador no permite el uso de Drive para computadoras en tu organización o en tu dispositivo.

Para cargar tu cuenta, sigue estos pasos:

• Comprueba que tengas conexión a Internet.
• Libera una letra de unidad y reinicia la aplicación (solo para Windows).
• Desconecta tu cuenta y vuelve a conectarla.
• Comunícate con el administrador.

Hubo un problema con la ubicación de reproducción

La ubicación de reproducción que seleccionaste ya está en uso o no se encuentra.

Si la ubicación de reproducción que seleccionaste es una letra de unidad, es posible que la esté usando otro dispositivo. Drive para computadoras seleccionará la siguiente letra de unidad disponible. Para usar la letra de unidad que elegiste, desconecta el dispositivo que utiliza esa letra.

Si la ubicación de reproducción que seleccionaste es una carpeta, asegúrate de que esté vacía y de que Drive para computadoras tenga permiso para acceder a ella.

No se puede sincronizar el archivo original o no se pueden guardar los cambios en él

No se puede acceder a tu archivo original, pero existe una copia de él con tus ediciones en su carpeta superior original. Si ya no se puede acceder a esa carpeta superior, el archivo se moverá a la raíz de Mi unidad. En algunos casos, es posible que el archivo se mueva a Archivos perdidos.

Este error ocurre en las siguientes circunstancias:

• Tus cambios locales no son compatibles con los cambios en la nube.
• Se borró o movió el archivo original.
• Ya no tienes permiso para editar el archivo.
• Moviste un archivo a una carpeta borrada o a una que no puedes editar por no tener los permisos necesarios.

Para sincronizar tus cambios, asegúrate de que puedes acceder al archivo original. Si el archivo o la carpeta no son de tu propiedad, pídele acceso al propietario. Si el archivo o la carpeta se encuentran en una unidad compartida, comunícate con el administrador correspondiente para obtener acceso.

No se puede sincronizar el archivo o la carpeta, o se movieron a “Archivos perdidos”

En casos excepcionales, Drive para computadoras no puede subir un archivo debido a permisos, errores de red, o bien otros motivos. El archivo no sincronizado se copia a la carpeta “Archivos perdidos” de tu disco duro. Cuando esto ocurre, se muestra una notificación con un vínculo a esa carpeta. De forma predeterminada, la carpeta se ubica aquí:

• macOS: /Users/<nombre_de_usuario>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<token_de_cuenta>
• Windows: C:\Users\<nombre_de_usuario>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<token_de_cuenta>

Importante:

• En el caso de macOS, la carpeta “Biblioteca” se oculta de forma predeterminada. Si este es tu caso, abre Finder para acceder a ella y haz clic en Ir Biblioteca en la esquina superior izquierda.

• En el caso de Windows, escribe %AppData% directamente en la barra de direcciones para encontrar la carpeta AppData.
  • Las carpetas <token_de_la_cuenta> se corresponden con las cuentas que accedieron a Google Drive. El nombre de cada carpeta es una larga cadena de números.
    • Por ejemplo, el nombre de carpeta 1245555729303

Para sincronizar tus cambios, revisa los archivos de la carpeta “Archivos perdidos”. Mueve los archivos a Mi unidad para volver a sincronizarlos, o bien a otra ubicación de tu computadora.

Importante: Si desconectas tu cuenta, se perderán los archivos almacenados en la carpeta “Archivos perdidos”.

Drive para computadoras detectó un problema y se detuvo

Algunos programas de seguridad y detección de virus pueden interferir en el funcionamiento de Drive para computadoras.

Si tienes un programa antivirus que se está ejecutando en la computadora y ves repetidamente el error “Drive para computadoras detectó un problema y se detuvo”, intenta excluirlo del análisis de virus.

• Para Windows: La ubicación de reproducción predeterminada es G:, pero también puede ser otra que configures.
• Para macOS: La ubicación de reproducción predeterminada es /Volumes/Google Drive, pero también puede ser otra que configures.

Solución avanzada de problemas

Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla

Debes otorgarle permisos de lectura y escritura a la carpeta seleccionada para que Drive la sincronice.

• Para macOS:

1. Selecciona tu carpeta en el Finder.
2. En la esquina superior izquierda, haz clic con el botón derecho o selecciona Archivo.
3. Selecciona Obtener información.
4. En la tabla de “Compartir y permisos”, asegúrate de que tu nombre de usuario tenga el privilegio “Leer y escribir”.

• Para Windows:

1. Selecciona tu carpeta en el Explorador de archivos.
2. Haz clic con el botón derecho.
3. Selecciona Propiedades.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad.
5. En Nombres de grupo o usuario, haz clic en tu nombre de usuario. Asegúrate de que todos los permisos tengan una marca en “Permitir” y que no haya marcas de verificación en “Denegar”.
6. Para editar los permisos, haz clic en Editar.
7. Haz clic en Aceptar.

Google Drive no se puede iniciar debido a un error en la carpeta de configuración

Drive usa la carpeta de configuración para almacenar los parámetros y datos que son fundamentales para la aplicación, así que debes otorgarle todos los permisos y total propiedad para que Google Drive se inicie.

• Para macOS:

Permite que Drive acceda a estas carpetas. Para ello, sigue los pasos que se indican en “Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla”.

Importante: La carpeta “Biblioteca” de macOS se oculta de forma predeterminada. Si este es tu caso, abre Finder en la esquina superior izquierda y haz clic en Ir Biblioteca.

• /Usuarios/<nombre_de_usuario>/Biblioteca/Application Support/Google
  • Si no le asignaste permisos a Drive en esa carpeta, no contarás con la carpeta DriveFS. Cuando le otorgues permiso, podrás iniciar la app, y esta creará la carpeta DriveFS.
• /Usuarios/<nombre_de_usuario>/Biblioteca/Application Support/Google/DriveFS

• Para Windows:

Permite que Drive acceda a estas carpetas. Para ello, sigue los pasos que se indican en “Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla”.

• C:\Usuarios\<nombre_de_usuario>\AppData\Local\Google\
  • Si no le asignaste permisos a Drive en esa carpeta, no contarás con la carpeta DriveFS. Cuando le otorgues permiso, podrás iniciar la app, y esta creará la carpeta DriveFS.
• C:\Usuarios\<nombre_de_usuario>\AppData\Local\Google\DriveFS

Sugerencias:

• Ingresa el nombre de la carpeta en la barra de direcciones del Explorador de archivos para acceder a ella directamente.
• Para navegar haciendo clic en los archivos, escribe %AppData% en la barra de direcciones para ir a la carpeta AppData. Cuando llegues a la carpeta Google o DriveFS, sigue los pasos que se indican en Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla para otorgarles permisos.

No se puede acceder al directorio de archivos almacenados en caché local

1. Navega al directorio de directorio de archivos almacenados en caché local que se especifica en la notificación o a la ruta de acceso que se indica en la configuración del directorio.
   • Asegúrate de que esta carpeta tenga permisos de lectura y escritura. Para ello, puedes seguir los pasos que se indican en “Google Drive no puede crear una copia de seguridad de tu carpeta ni sincronizarla”.
2. Navega al directorio de archivos almacenados en caché local y asegúrate de que todas las carpetas tengan permisos de lectura y escritura.
   • Verás carpetas con nombres compuestos por una larga cadena de números
     • Por ejemplo, el nombre de carpeta 1245555729303
   • Esas carpetas se corresponden con las cuentas que accedieron a Google Drive.
3. Navega a las carpetas de las cuentas y busca una carpeta llamada “content_cache” en cada una de ellas.
   • Asegúrate de que todas las carpetas “content_cache” de las carpetas de cuenta tengan permisos de lectura y escritura.

Cómo solucionar problemas de inicio con File Provider

No se puede iniciar Google Drive cuando se detecta un error de inicialización de File Provider. Este es un error de macOS. Si encuentras este error, sigue estos pasos:

1. Actualiza tu sistema operativo macOS a la versión más reciente.
2. Reinicia la computadora.

Carpetas combinadas en diferentes dispositivos Macbook

1. Sal de tu Cuenta de Google.
2. En la ventana emergente, mantén presionado Mayúsculas.
3. Haz clic en Menú .
4. Selecciona Restablecer preferencias del usuario.
5. Accede nuevamente a la cuenta.

Cómo enviar comentarios

1. En la computadora, abre Drive para computadoras.
2. Haz clic en Configuración Enviar comentarios.
3. Escribe tus comentarios.
4. Para proporcionarnos información sobre el problema, haz clic en Incluir registros de diagnóstico.
5. Haz clic en Enviar.

Cómo enviar un informe de error a Google

Obtén más información para capturar registros de Google Drive para computadoras y enviarlos al equipo de asistencia.