Problemen met Drive voor desktop oplossen

Als sommige of al je bestanden niet worden gesynchroniseerd tussen je computer en Mijn Drive, volg je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Algemene problemen oplossen

Je kunt deze algemene problemen tegenkomen met Drive voor desktop:

• De bestanden worden niet gesynchroniseerd tussen je computer en Mijn Drive.
• Drive voor desktop stopt onverwachts of wordt plotseling afgesloten.

Probeer de problemen op te lossen met deze eenvoudige stappen:

• Controleer de internetverbinding van je computer.
• Start Drive voor desktop opnieuw.
• Start je computer opnieuw op.
• Ontkoppel je account en koppel het daarna opnieuw.
• Installeer Drive voor desktop opnieuw.

Apps voor schijfopschoning

Apps voor schijfopschoning kunnen de configuratiegegevens voor Drive voor desktop bewerken. Dit kan verschillende fouten veroorzaken en leiden tot gegevensverlies. Apps die onze directory kunnen bewerken, zijn onder andere:

• CCleaner
• Advanced SystemCare

Je internetverbinding checken

Zorg voor een stabiele internetverbinding. Bepaalde firewall-, proxy- en andere netwerkinstellingen kunnen de werking van Drive voor desktop verstoren. Hier vind je meer informatie over de firewall- en proxyinstellingen van Drive.

Drive voor desktop opnieuw starten

1. Open Drive voor desktop op je computer.
   1. Mac: klik in de menubalk bovenaan op Instellingen Afsluiten.
   2. Windows: klik in de taakbalk rechtsonder op Instellingen Afsluiten.
2. Open Drive voor desktop opnieuw.

Je account ontkoppelen en opnieuw koppelen

Belangrijk: Bestanden die je eerder niet konden synchroniseren, zijn misschien verplaatst naar de map Gevonden voorwerpen, die wordt verwijderd zodra je een account ontkoppelt. Kopieer die bestanden naar een veilige plek voordat je je account ontkoppelt.

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik op Instellingen Voorkeuren Geavanceerde instellingen .
3. Zoek het account dat je wilt ontkoppelen.
4. Klik op Account ontkoppelen.
   • Als bestandssynchronisatie mislukt, biedt Drive voor desktop aan niet-gesynchroniseerde bestanden te verplaatsen naar het bureaublad om gegevensverlies te voorkomen.
5. Log opnieuw in.
6. Kies een nieuwe locatie voor de Google Drive-map.

Drive voor desktop opnieuw installeren

1. Ga op je computer naar de downloadpagina van Drive.
2. Download de meest recente versie van Drive voor desktop.
3. Installeer de app.

Introductie tot Drive voor desktop

Drive voor bureaublad downloaden

Belangrijk: Controleer voordat je begint of je besturingssysteem compatibel is met Drive voor desktop.

1. Zo download je Drive voor desktop:

   DOWNLOADEN VOOR WINDOWS DOWNLOADEN VOOR MAC

   1. Op je computer open je:
      1. GoogleDriveSetup.exe in Windows
      2. GoogleDrive.dmg op een Mac
   2. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

Drive voor desktop installeren en openen

Drive voor desktop installeren

Op je computer open je:

• GoogleDriveSetup.exe in Windows
• GoogleDrive.dmg op een Mac

Volg de instructies op het scherm om Drive voor desktop te installeren.

1. Installeer de app op je computer.
2. Check of er een map op je computer staat met de naam Google Drive.

Drive voor desktop openen

Als je Drive voor desktop installeert op je computer, wordt er een schijf met de naam Google Drive toegevoegd aan Deze pc of Finder. De locatie van het menu van Drive voor desktop hangt af van de computer die je gebruikt:

• Windows: rechtsonder in het scherm.
• Mac: Rechtsboven in het scherm.

Nieuwe bestanden of mappen die je maakt in Drive of Drive voor desktop, worden gesynchroniseerd en worden getoond op al je apparaten.

1. Klik op Drive voor desktop > tik op je naam > open Google Drive.
2. Dubbelklik in Mijn Drive of Gedeelde Drives op het bestand dat je wilt openen.

Inloggen bij Drive voor desktop

Als je Drive voor desktop voor het eerst opent om in te loggen, doe je het volgende:

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik op Inloggen via de browser.
3. Log in op het Google-account dat je wilt gebruiken met Drive voor desktop.

Foutmeldingen oplossen

Ik kan geen bestanden toevoegen aan een gedeelde Drive

Ga naar het artikel Limieten voor gedeelde Drives in Google Drive voor meer informatie over limieten voor gedeelde Drives.

Je hebt te weinig schijfruimte

Je moet voldoende lokale opslagruimte hebben om bestanden te synchroniseren via Drive voor desktop. Lokale opslagruimte omvat je harde schijf en eventuele verwijderbare apparaten (bijvoorbeeld USB-opslag en externe harde schijven) die je gebruikt.

Als je een foutmelding krijgt over weinig schijfruimte, moet je ruimte vrijmaken op de harde schijf:

1. Verwijder bestanden op de schijf die in de melding staat, bijvoorbeeld de C-schijf in Windows.
2. Sluit Drive voor desktop.
3. Start Drive voor desktop opnieuw.

Je kunt ook bestanden losmaken die worden beheerd door Drive voor desktop en offline bestanden gebruiken.

Google Workspace-opslag is vol

Als je onvoldoende Google-opslagruimte hebt, maak je ruimte vrij of koop je meer opslagruimte via Google One.

Deze fout kan ook optreden als je wijzigingen probeert te synchroniseren naar een bestand waarvan je niet de eigenaar bent en de eigenaar niet genoeg opslagruimte heeft. Als je de wijzigingen toch wilt synchroniseren, neem je contact op met de eigenaar van het bestand en vraag je het eigendom over te dragen of de opslagruimte te beheren.

Je hebt geen rechten om bestanden te synchroniseren

Je hebt onvoldoende rechten voor Google Drive om aangebrachte wijzigingen te synchroniseren.

Als je de wijzigingen in deze bestanden of mappen wilt synchroniseren, neem je contact op met de eigenaar en vraag je bewerkingsrechten. Als het bestand of de map zich in een gedeelde Drive bevindt, neem je contact op met de beheerder van de gedeelde Drive om toegang te krijgen.

Je mag geen bestanden synchroniseren op je computer

Drive voor desktop heeft op je computer rechten nodig om bestanden te synchroniseren.

Als je deze bestanden wilt synchroniseren, moet je lees- en schrijfrechten hebben voor het bestand of de map.

• In Windows:
  1. Klik met de rechtermuisknop op het bestand of de map.
  2. Klik op Eigenschappen
  3. Controleer het tabblad Beveiliging.
• Op macOS:
  1. Klik met de rechtermuisknop op het bestand of de map.
  2. Selecteer Informatie.
  3. Check het gedeelte Delen en rechten.

Op macOS moet je misschien toegang geven tot specifieke mappen of je Apple Foto's-collectie. Hiervoor wijzig je de instellingen voor Beveiliging en privacy in Systeemvoorkeuren. Meer informatie over de macOS-vereisten

Bestanden zijn te groot of te klein

Van deze items kun je geen back-up maken in Google Foto's:

• Foto's die groter zijn dan 200 MB of 150 MP
• Video's die groter zijn dan 10 GB
• Bestanden die kleiner zijn dan 256 x 256 pixels

Als een bestand te groot is, kun je het volgende doen:

• De foto/video kleiner maken
• Foto of video verwijderen
• De foto/video verplaatsen naar een map die niet wordt gesynchroniseerd

Als een bestand te klein is, kun je het volgende doen:

• Foto of video verwijderen
• De foto/video verplaatsen naar een map die niet wordt gesynchroniseerd

Tip: Voor sommige apps worden automatisch fotothumbnails of andere bestanden gemaakt die kleiner zijn dan de limiet.

Kan de map niet vinden

Als je de Google Drive-map naar een andere locatie op je computer hebt verplaatst

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik in de melding op Zoeken.
3. Selecteer de map met de gewijzigde naam klik op Openen.
4. Google Drive brengt de koppeling opnieuw tot stand.

Als je de naam van de Google Drive-map hebt gewijzigd

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik in de melding op Zoeken.
3. Selecteer de map met de gewijzigde naam klik op Openen.
4. Google Drive brengt de koppeling opnieuw tot stand.

Als je de map hebt verwijderd waarnaar je Mijn Drive mirrort

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik in de melding op Synchroniseren van deze directory stoppen.

Als je een map niet meer wilt synchroniseren

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Ga naar Voorkeuren selecteer de map en vink Drive en/of Foto's uit.

Nadat je de ontbrekende map hebt gevonden, duurt het even voordat Drive voor desktop klaar is.

Kan het bestand niet vinden in de cloud

Wijzigingen kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het bestand is verwijderd of niet meer met je wordt gedeeld in Drive.

• Als je wijzigingen wilt synchroniseren, vraag je de eigenaar het item opnieuw met je te delen.
• Als het item is verwijderd, verwijder je het uit de synchronisatiemap en voeg je het opnieuw toe.
• Als je de wijzigingen niet wilt synchroniseren en de fout wilt oplossen, verwijder je het bestand van je computer.

Kan het bestand niet vinden op je computer

Wijzigingen kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het bestand mogelijk is verwijderd of naar de prullenbak is verplaatst op je computer.

Herstel het item uit de prullenbak op je computer om de wijzigingen te synchroniseren.

Bestanden overschrijden de bandbreedte-, upload- of downloadlimiet

Sommige bestanden kun je maar een beperkt aantal keer per dag downloaden. Bovendien geldt er voor Drive-gebruikers een dagelijkse uploadlimiet.

In deze gevallen probeert Drive voor desktop het later automatisch opnieuw, zodat het bestand toch wordt gesynchroniseerd. Wacht anders een dag en start Drive voor desktop opnieuw op.

Kan een Google-bestand niet uploaden

Het Google-bestand dat je probeert te synchroniseren, is beschadigd. Omdat Google Documenten (.gdocs) en de content van andere Google-bestanden niet op je computer worden opgeslagen, kunnen ze beschadigd raken als je een externe bewerker om wijzigingen aan te brengen in deze bestanden. Je kunt dit probleem oplossen door een kopie te maken van het oorspronkelijke Google-bestand in Drive op het web en het ongeldige Google-bestand op je computer te verwijderen. Misschien moet je het bestand opnieuw delen met bijdragers.

Een beschadigde directory herstellen op een Mac

Belangrijk: Je moet op je computer beheerdersrechten hebben en je computerwachtwoord opgeven om deze stappen te doorlopen.

Als je Drive voor desktop gebruikt in MacOS Mojave of High Sierra, kunnen rechten die nodig zijn om Drive-bestanden te synchroniseren, beschadigd raken.

Zo los je dit probleem op:

1. Klik op je computer op Finder Apps.
2. Open de map Hulpprogramma's.
3. Klik op Terminal.
4. Voer sudo kextcache -clear in.
5. Druk op Enter.
6. Voer sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup in.
7. Druk op Enter.
8. Voer sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext in.
9. Druk op Enter.
10. Start Drive voor desktop.

Kan account niet laden

Dit zijn een paar redenen waarom je account niet wordt geladen:

• Je hebt geen internetverbinding.
• Er zijn geen schijfletters beschikbaar (alleen Windows).
• Drive voor desktop kan niet worden uitgevoerd vanwege je proxyinstellingen.
• De beheerder staat het gebruik van Drive voor desktop niet toe binnen je organisatie of op je apparaat.

Zo laad je je account:

• Zorg dat je verbinding met internet hebt.
• Maak een schijfletter vrij en start de app opnieuw (alleen Windows).
• Ontkoppel je account en koppel het daarna opnieuw.
• Neem contact op met je beheerder.

Er is een probleem met je streaminglocatie

De streaminglocatie die je hebt geselecteerd, wordt al gebruikt of kan niet worden gevonden.

Als de geselecteerde streaminglocatie een schijfletter is, wordt deze misschien gebruikt door een ander apparaat. Drive voor desktop selecteert de volgende beschikbare schijfletter. Als je de gekozen schijfletter wilt gebruiken, ontkoppel je het apparaat dat deze letter gebruikt.

Als de streaminglocatie die je hebt geselecteerd een map is, moet je zorgen dat de map leeg is en dat Drive voor desktop toegang heeft tot die locatie.

Kan het bestand niet synchroniseren of de wijzigingen niet opslaan in het oorspronkelijke bestand

Je oorspronkelijke bestand is niet toegankelijk, maar er is een kopie van het bestand met je bewerkingen onder het oorspronkelijke bovenliggende map. Als de oorspronkelijke bovenliggende map niet meer toegankelijk is, wordt het bestand verplaatst naar de hoofdmap van Mijn Drive. In bepaalde gevallen kan het bestand worden verplaatst naar Gevonden voorwerpen.

Deze fout treedt op in de volgende gevallen:

• Je lokale wijzigingen zijn niet compatibel met wijzigingen in de cloud.
• Het oorspronkelijke bestand is verwijderd of verplaatst.
• Je hebt geen rechten meer om het bestand te bewerken.
• Je hebt een bestand verplaatst naar een verwijderde map of een map waarvoor je geen bewerkingsrechten hebt.

Als je je wijzigingen wilt synchroniseren, moet je toegang hebben tot het oorspronkelijke bestand. Als je niet de eigenaar van het bestand of de map bent, vraag je de eigenaar om toegang. Als het bestand of de map zich in een gedeelde Drive bevindt, neem je contact op met de beheerder van de gedeelde Drive om toegang te krijgen.

Kan bestand/map niet synchroniseren - is verplaatst naar Gevonden voorwerpen

In zeldzame gevallen kan Drive voor desktop een bestand niet uploaden door rechten, netwerkfouten of andere redenen. Het niet-gesynchroniseerde bestand wordt gekopieerd naar de map Gevonden voorwerpen op de harde schijf. Als dit gebeurt, krijg je een melding met een link om de map Gevonden voorwerpen te openen. Deze map bevindt zich standaard in:

• macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

Belangrijk:

• Voor macOS: De map Bibliotheek is standaard verborgen op macOS. Als de map is verborgen, kun je deze openen door Finder te openen. Klik daarna linksboven op Go (ga) Bibliotheek.

• Voor Windows: Je vindt de map AppData door %AppData% rechtstreeks in de adresbalk te typen.
  • De mappen <account_token> komen overeen met elk van de accounts die zijn ingelogd bij Google Drive. De mapnaam is een lange reeks cijfers.
    • Voorbeeld van een mapnaam: 1245555729303

Check de bestanden in de map Gevonden voorwerpen om je wijzigingen te synchroniseren. Verplaats deze bestanden naar Mijn Drive om ze opnieuw te synchroniseren of naar een andere locatie op je computer.

Belangrijk: Als je je account ontkoppelt, gaan alle bestanden verloren die in de map Gevonden voorwerpen zijn opgeslagen.

Drive voor desktop heeft een probleem aangetroffen en is gestopt

Bepaalde virusdetectie- en beveiligingssoftware kan zorgen voor problemen met de werking van Drive voor desktop.

Als je antivirussoftware gebruikt op je computer en herhaaldelijk de foutmelding 'Drive voor desktop heeft een probleem aangetroffen en is gestopt' ziet, sluit je Drive voor desktop uit van de virusscan.

• Voor Windows: De standaard streaminglocatie is G:, maar dit kan ook een andere locatie zijn die je hebt ingesteld.
• Voor macOS : De standaard streaminglocatie is /Volumes/GoogleDrive, maar dit kan ook een andere locatie zijn die je hebt ingesteld.

Geavanceerde probleemoplossing

Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren

Je moet de geselecteerde map lees- en schrijfrechten geven, zodat Drive je map kan synchroniseren.

• Voor macOS:

1. Selecteer je map in Finder.
2. Klik linksboven met de rechtermuisknop of selecteer Bestand.
3. Selecteer Informatie.
4. Check in de tabel onder Delen en rechten of je gebruikersnaam het recht Lezen en schrijven heeft.

• Voor Windows:

1. Selecteer je map in Verkenner.
2. Klik met rechtermuisknop.
3. Selecteer Eigenschappen.
4. Klik op het tabblad Beveiliging .
5. Klik in groeps- of gebruikersnamen op je gebruikersnaam. Stel Toestaan voor alle rechten in zorg dat er geen vinkjes staan onder Weigeren.
6. Klik op Bewerken om de rechten te bewerken.
7. Klik op OK.

Google Drive kan niet worden gestart vanwege een fout in de configuratiemap

Drive gebruikt de configuratiemap om belangrijke app-instellingen en -gegevens op te slaan. Je moet deze map volledige rechten en eigendom geven voordat Google Drive kan worden gestart.

• Voor macOS:

Geef rechten voor deze mappen. Als je maprechten wilt geven, volg je de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren.

Belangrijk: De map Bibliotheek van macOS is standaard verborgen. Als de locatie voor je verborgen is, kun je de Finder openen. Klik linksboven op Ga Bibliotheek.

• /Users/<username>/Library/Application Support/Google
  • Als je geen rechten hebt voor deze map, heb je de DriveFS-map niet. Nadat je deze map toestemming hebt gegeven, kun je de app starten en maakt de app de DriveFS-map.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• Voor Windows:

Geef rechten voor deze mappen. Als u maprechten wilt geven, gebruikt u de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • Als je geen rechten voor deze map hebt, heb je de map DriveFS hieronder niet. Nadat je deze map rechten hebt gegeven, kun je de app starten en maakt de app de DriveFS-map.
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

Tips:

• Voer de map in in de adresbalk van Verkenner om rechtstreeks naar de map te gaan.
• Als je op de bestanden wilt klikken, typ je %AppData% in de adresbalk om naar de map AppData te gaan. Als je de map Google of DriveFS hebt bereikt, volg je de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren om rechten te geven aan de mappen.

De lokale map met gecachete bestanden is niet toegankelijk

1. Ga naar de lokale map met gecachete bestanden die is opgegeven in de melding of naar het pad dat wordt getoond in de instellingen van de lokale map met gecachete bestanden.
   • Zorg dat deze map lees- en schrijfrechten heeft. Volg hiervoor de stappen in Google Drive kan geen back-up van je map maken of je map niet synchroniseren.
2. Navigeer naar de lokale map met gecachete bestanden en zorg ervoor dat elk van deze mappen lees- en schrijfrechten heeft.
   • Hier vind je een map of mappen met een lange reeks cijfers als de mapnaam.
     • Voorbeeld van een mapnaam: 1245555729303
   • Elke map hoort bij een account dat is ingelogd bij Google Drive.
3. Ga naar de accountmappen en zoek een map met de naam content_cache.
   • Zorg dat alle mappen met content_cache in je accountmappen lees- en schrijfrechten hebben.

Problemen met opstartfouten met File Provider oplossen

Google Drive start niet als er een initialisatiefout van File Provider plaatsvindt. Deze fout is een fout van macOS. Als je deze foutmelding krijgt:

1. Het besturingssysteem van macOS naar de nieuwste versie updaten
2. De computer opnieuw opstarten

Feedback sturen

1. Open Drive voor desktop op je computer.
2. Klik op Instellingen Feedback sturen.
3. Typ je feedback.
4. Klik op Diagnostische logboeken toevoegen om ons inzicht te geven in wat er mis is.
5. Klik op Verzenden.

Een foutrapport naar Google sturen

Meer informatie over hoe je Google Drive voor desktop-logboeken vastlegt voor support.