Résoudre les problèmes dans Drive pour ordinateur

Si la synchronisation de tout ou partie de vos fichiers entre votre ordinateur et Mon Drive ne fonctionne pas, suivez les procédures de dépannage ci-dessous.

Dépannage de base

Voici quelques problèmes généraux que vous pouvez rencontrer :

• Les fichiers ne se synchronisent pas entre votre ordinateur et Mon Drive.
• Drive pour ordinateur cesse de fonctionner ou s'arrête brutalement.

Pour essayer de résoudre les problèmes, effectuez ces opérations de base :

• Vérifiez la connexion Internet de votre ordinateur.
• Redémarrez Drive pour ordinateur.
• Redémarrez votre ordinateur.
• Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
• Réinstaller Drive pour ordinateur

Applis de nettoyage du système

Il arrive que les applis de nettoyage du système modifient les données de configuration de Drive pour ordinateur, ce qui peut entraîner diverses erreurs et la perte de données. Voici des exemples d'applis qui modifient parfois le répertoire :

• CCleaner
• Advanced SystemCare

Vérifier votre connexion Internet

Vérifiez que votre connexion Internet est stable. Certains paramètres de pare-feu et de proxy ainsi que d'autres paramètres réseau peuvent empêcher le bon fonctionnement de Drive pour ordinateur. En savoir plus sur les paramètres de pare-feu et de proxy de Drive

Redémarrer Drive pour ordinateur

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
   1. Sur un Mac, dans la barre de menu supérieure, cliquez sur Paramètres Quitter.
   2. Sur Windows, dans la barre des tâches en bas à droite, cliquez sur Paramètres Quitter.
2. Ouvrez de nouveau Drive pour ordinateur.

Déconnecter votre compte et vous y reconnecter

Important : Les fichiers dont la synchronisation a précédemment échoué ont peut-être été déplacés dans votre dossier "Éléments trouvés", qui sera supprimé quand vous vous déconnecterez de votre compte. Avant de vous déconnecter de votre compte, copiez ces fichiers en lieu sûr.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
2. Cliquez sur Paramètres Préférences Paramètres avancés .
3. Repérez le compte à déconnecter.
4. Cliquez sur Déconnecter le compte.
   • Si la synchronisation des fichiers échoue, Drive pour ordinateur vous propose de déplacer les fichiers non synchronisés sur votre bureau pour éviter de perdre des données.
5. Reconnectez-vous.
6. Choisissez un nouvel emplacement pour le dossier Google Drive.

Réinstaller Drive pour ordinateur

1. Sur votre ordinateur, accédez à la page de téléchargement de Drive.
2. Téléchargez la version la plus récente de Drive pour ordinateur.
3. Installez l'application.

Intégration de Drive pour ordinateur

Télécharger Drive pour ordinateur

Important : Avant de commencer, vérifiez si votre système d'exploitation est compatible avec Drive pour ordinateur.

1. Téléchargez Drive pour ordinateur :

   TÉLÉCHARGER POUR WINDOWS TÉLÉCHARGER POUR MAC

   1. Sur votre ordinateur, ouvrez :
      1. GoogleDriveSetup.exe sur Windows ;
      2. GoogleDrive.dmg sur Mac.
   2. Suivez les instructions à l'écran pour procéder à l'installation.

Installer et ouvrir Drive pour ordinateur

Installer Drive pour ordinateur

Sur votre ordinateur, ouvrez :

• GoogleDriveSetup.exe sur Windows ;
• GoogleDrive.dmg sur Mac.

Suivez les instructions à l'écran afin d'installer Drive pour ordinateur.

1. Installez l'application sur votre ordinateur.
2. Un dossier portant le nom "Google Drive" est créé sur votre ordinateur.

Ouvrir Drive pour ordinateur

Lorsque vous installez Drive pour ordinateur sur votre ordinateur, cela crée un dossier portant le nom "Google Drive" dans "Poste de travail" ou dans le Finder. Selon l'ordinateur que vous utilisez, Drive pour ordinateur peut se trouver à différents endroits :

• Windows : en bas à droite de votre écran
• Mac : en haut à droite de votre écran

Tous les fichiers ou dossiers que vous créez dans Drive ou Drive pour ordinateur sont synchronisés et s'affichent sur tous vos appareils.

1. Cliquez sur Drive pour ordinateur > appuyez sur votre nom > ouvrez "Google Drive".
2. Dans "Mon Drive" ou "Drive partagés", double-cliquez sur le fichier que vous souhaitez ouvrir.

Se connecter à Drive pour ordinateur

Lorsque vous ouvrez Drive pour ordinateur pour la première fois, procédez comme suit pour vous connecter :

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
2. Cliquez sur "Se connecter avec le navigateur".
3. Connectez-vous au compte Google que vous souhaitez utiliser avec Drive pour ordinateur.

Résoudre les messages d'erreur

Impossible d'ajouter des fichiers à un Drive partagé

Pour en savoir plus sur les limites des Drive partagés dans Google Drive, consultez cet article.

Il vous reste peu d'espace disque ou votre espace de stockage est presque plein

Pour pouvoir synchroniser des fichiers via Drive pour ordinateur, vous devez disposer de suffisamment d'espace de stockage local. Votre espace de stockage local inclut votre disque dur et les autres périphériques amovibles (clés USB, disques durs externes, etc.) que vous utilisez.

En cas d'erreur signalant un espace disque faible, libérez de l'espace sur votre disque dur :

1. Supprimez des fichiers sur le disque mentionné dans le message (le disque C: dans Windows, par exemple).
2. Quittez Drive pour ordinateur.
3. Redémarrez Drive pour ordinateur.

Vous pouvez également désépingler des fichiers gérés par Drive pour ordinateur et utiliser des fichiers hors connexion.

L'espace de stockage Google Workspace est plein

Si votre espace de stockage Google est insuffisant, libérez de l'espace ou augmentez votre espace de stockage avec Google One.

Cette erreur peut également s'afficher quand vous essayez de synchroniser des modifications apportées à un fichier dont vous n'êtes pas propriétaire et que le propriétaire n'a pas assez d'espace de stockage. Pour synchroniser les modifications, contactez le propriétaire du fichier afin qu'il en transfère la propriété ou demandez-lui de gérer son espace de stockage.

Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour synchroniser des fichiers

Vous ne disposez pas des autorisations Google Drive nécessaires pour synchroniser les modifications apportées.

Pour synchroniser les modifications apportées à ces fichiers, contactez le propriétaire du fichier ou du dossier concerné, puis demandez un accès en modification. Si le fichier ou le dossier se trouve dans un Drive partagé, contactez l'administrateur ou le gestionnaire du Drive en question pour lui en demander l'accès.

Votre ordinateur ne vous autorise pas à synchroniser les fichiers

Drive pour ordinateur a besoin de l'autorisation de votre ordinateur pour synchroniser les fichiers.

Pour synchroniser ces fichiers, vous devez disposer d'autorisations en lecture et en écriture pour le fichier ou dossier concerné.

• Sur Windows :
  1. Effectuez un clic droit sur le fichier ou le dossier.
  2. Cliquez sur Propriétés.
  3. Consultez l'onglet "Sécurité".
• Sous macOS :
  1. Effectuez un clic droit sur le fichier ou le dossier.
  2. Sélectionnez Lire les informations.
  3. Consultez la section "Partage et autorisations".

Sous macOS, vous devrez peut-être autoriser l'accès à certains dossiers ou à votre collection Apple Photos en modifiant vos paramètres "Sécurité et confidentialité" dans les Préférences Système. En savoir plus sur la configuration requise sous macOS

Les fichiers sont trop volumineux ou trop petits

Les éléments suivants ne peuvent pas être sauvegardés dans Google Photos :

• Photos de plus de 200 Mo ou 150 Mpx
• Vidéos de plus de 10 Go
• Fichiers d'une résolution inférieure à 256 x 256 pixels

Si votre fichier est trop volumineux, voici les possibilités qui s'offrent à vous :

• Réduisez la taille de la photo ou de la vidéo.
• Supprimez la photo ou la vidéo.
• Déplacez la photo ou la vidéo dans un dossier non synchronisé.

Si votre fichier est trop petit, voici les possibilités qui s'offrent à vous :

• Supprimez la photo ou la vidéo.
• Déplacez la photo ou la vidéo dans un dossier non synchronisé.

Remarque : Certaines applications créent automatiquement des vignettes de photos ou d'autres fichiers dont la taille est inférieure à la limite de taille.

Impossible de localiser le dossier

Si vous avez déplacé le dossier Google Drive vers un nouvel emplacement sur votre ordinateur :

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
2. Dans la notification, cliquez sur Localiser.
3. Sélectionnez le dossier que vous avez renommé cliquez sur Ouvrir.
4. Google Drive va se connecter de nouveau.

Si vous avez renommé votre dossier Google Drive

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
2. Dans la notification, cliquez sur Localiser.
3. Sélectionnez le dossier que vous avez renommé cliquez sur Ouvrir.
4. Google Drive va se connecter de nouveau.

Si vous avez supprimé le dossier vers lequel vous dupliquez votre dossier Mon Drive

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
2. Dans la notification, cliquez sur Arrêter la synchronisation de ce répertoire.

Si vous ne souhaitez plus synchroniser ce dossier

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
2. Accédez à Préférences sélectionnez le dossier, puis décochez "Drive" et/ou "Photos".

Après avoir repéré le dossier manquant, vous devrez patienter un certain temps pour que Drive pour ordinateur effectue l'opération.

Impossible de localiser certains fichiers dans le cloud

Les modifications ne peuvent pas être synchronisées, car le fichier a été supprimé ou n'est plus partagé avec vous dans Drive.

• Pour synchroniser les modifications, demandez au propriétaire de partager à nouveau l'élément avec vous.
• Si l'élément a été supprimé, supprimez-le du dossier en cours de synchronisation, puis ajoutez-le à nouveau.
• Si vous ne souhaitez pas synchroniser les modifications et voulez résoudre l'erreur, supprimez le fichier de votre ordinateur.

Impossible de localiser certains fichiers sur votre ordinateur

Les modifications ne peuvent pas être synchronisées, car le fichier a peut-être été supprimé ou placé dans la corbeille de votre ordinateur.

Pour synchroniser les modifications, restaurez l'élément de la corbeille de votre ordinateur.

Les fichiers dépassent les limites de bande passante, d'importation ou de téléchargement

Certains fichiers ne peuvent être téléchargés qu'un certain nombre de fois au cours d'une journée. De plus, les utilisateurs de Drive sont soumis à une limite d'importation quotidienne.

Dans ces cas, Drive pour ordinateur effectuera automatiquement une nouvelle tentative pour synchroniser le fichier. Si cela n'est pas le cas, patientez une journée et redémarrez Drive pour ordinateur.

Impossible d'importer des fichiers Google

Le fichier Google que vous essayez de synchroniser a été endommagé. Puisque le contenu des fichiers Google Docs (.gdocs) et d'autres fichiers Google n'est pas stocké sur votre ordinateur, vous risquez de les endommager si vous y apportez des modifications avec un éditeur tiers. Pour résoudre le problème, créez une copie du fichier Google d'origine dans Drive sur le Web, puis supprimez le fichier Google non valide de votre ordinateur. Vous devrez peut-être partager à nouveau le fichier avec vos collaborateurs.

Résoudre un problème de répertoire corrompu sur Mac

Important : Vous devez être administrateur pour votre ordinateur et saisir le mot de passe de votre ordinateur pour effectuer ces étapes.

Si vous utilisez Drive pour ordinateur sous macOS Mojave ou High Sierra, les autorisations requises pour synchroniser les fichiers Drive peuvent être corrompues.

Pour remédier à ce problème :

1. Sur votre ordinateur, cliquez sur Finder Applications.
2. Ouvrez le dossier "Utilitaires".
3. Cliquez sur Terminal.
4. Saisissez sudo kextcache -clear.
5. Appuyez sur la touche Entrée.
6. Saisissez sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup.
7. Appuyez sur la touche Entrée.
8. Saisissez sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext.
9. Appuyez sur la touche Entrée.
10. Lancez Drive pour ordinateur.

Impossible de charger le compte

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre compte ne peut pas se charger :

• Vous n'êtes pas connecté à Internet.
• Aucune lettre de lecteur n'est disponible (Windows uniquement).
• Vos paramètres de proxy ne permettent pas l'exécution de Drive pour ordinateur.
• Votre administrateur n'autorise pas Drive pour ordinateur pour votre organisation ou sur votre appareil.

Pour charger votre compte :

• Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
• Libérez une lettre de lecteur et redémarrez l'application (Windows uniquement).
• Déconnectez votre compte et reconnectez-le.
• Contactez votre administrateur.

Votre emplacement de streaming présente un problème

L'emplacement de streaming que vous avez sélectionné est déjà utilisé ou introuvable.

Si l'emplacement de streaming que vous avez sélectionné est une lettre de lecteur, elle est peut-être utilisée par un autre appareil. Drive pour ordinateur sélectionnera alors la lettre de lecteur suivante disponible. Pour utiliser la lettre de lecteur que vous avez choisie, déconnectez l'appareil qui utilise cette lettre.

Si l'emplacement de streaming que vous avez sélectionné est un dossier, vérifiez que le dossier est vide et que Drive pour ordinateur est autorisé à accéder à cet emplacement.

Impossible de synchroniser le fichier ou d'enregistrer les modifications dans le fichier d'origine

Votre fichier d'origine n'est pas accessible, mais son dossier parent d'origine contient une copie de votre fichier qui prend en compte vos modifications. Si le dossier parent d'origine n'est plus accessible, le fichier est déplacé à la racine de Mon Drive. Dans certains cas, le fichier peut avoir été déplacé dans "Éléments trouvés".

Cette erreur se produit dans les cas suivants :

• Vos modifications locales sont incompatibles avec les modifications apportées dans le cloud.
• Le fichier d'origine a été supprimé ou déplacé.
• Vous n'êtes plus autorisé à modifier ce fichier.
• Vous avez déplacé un fichier dans un dossier supprimé ou un dossier que vous n'êtes pas autorisé à modifier.

Pour synchroniser vos modifications, assurez-vous d'avoir accès au fichier d'origine. Si vous n'êtes pas le propriétaire du fichier, demandez l'accès au propriétaire du fichier ou du dossier. Si le fichier ou le dossier se trouve dans un Drive partagé, contactez l'administrateur ou le gestionnaire du Drive en question pour lui en demander l'accès.

Impossible de synchroniser un fichier ou dossier qui a été déplacé dans "Éléments trouvés"

Dans de rares cas, Drive pour ordinateur n'est pas en mesure d'importer un fichier à cause des autorisations, d'erreurs réseau ou pour d'autres raisons. Le fichier non synchronisé est copié dans un dossier "Éléments trouvés" sur votre disque dur. Dans ce cas, vous voyez une notification contenant un lien permettant d'ouvrir le dossier "Éléments trouvés". Par défaut, ce dossier se trouve à l'emplacement suivant :

• macOS : /Users/<nomutilisateur>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<jeton_compte>
• Windows : C:\Users\<nomutilisateur>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<jeton_compte>

Important :

• Sous macOS : par défaut, le dossier "Bibliothèque" est masqué. Si vous ne le voyez pas, vous pouvez y accéder en ouvrant le Finder, puis en cliquant en haut à gauche sur Aller Bibliothèque.

• Sous Windows : vous pouvez accéder au dossier AppData en saisissant directement %AppData% dans la barre d'adresse.
  • Les dossiers <jeton_compte> correspondent à chacun des comptes connectés à Google Drive. Le nom du dossier est une longue série de chiffres.
    • Exemple de nom de dossier : 1245555729303

Pour synchroniser vos modifications, passez en revue les fichiers du dossier "Éléments trouvés". Replacez ces fichiers dans Mon Drive pour retenter une synchronisation ou placez-les dans un autre emplacement de votre ordinateur.

Important : Si vous déconnectez votre compte, les fichiers stockés dans votre dossier "Éléments trouvés" seront perdus.

Drive pour ordinateur a rencontré un problème et s'est arrêté

Certains logiciels de sécurité et de détection de virus peuvent interférer avec le fonctionnement de Drive pour ordinateur.

Si votre ordinateur dispose d'un logiciel d'analyse antivirus et que le message d'erreur "Drive pour ordinateur a rencontré un problème et s'est arrêté" s'affiche de façon répétée, excluez Drive pour ordinateur de l'analyse antivirus.

• Pour Windows : L'emplacement de streaming par défaut est G:, mais vous avez peut-être configuré un autre emplacement.
• Pour macOS : L'emplacement de streaming par défaut est /Volumes/GoogleDrive, mais vous avez peut-être configuré un autre emplacement.

Dépannage avancé

Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier

Pour que Drive puisse synchroniser votre dossier, vous devez autoriser l'accès au dossier en lecture et en écriture.

• Pour macOS :

1. Sélectionnez votre dossier dans le Finder.
2. En haut à gauche, effectuez un clic droit ou sélectionnez Fichier.
3. Sélectionnez Lire les informations.
4. Dans le tableau situé sous "Partage et permissions", vérifiez que le privilège "Lecture et écriture" figure bien à côté de votre nom d'utilisateur.

• Pour Windows :

1. Sélectionnez votre dossier dans l'Explorateur de fichiers.
2. Effectuez un clic droit.
3. Sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
5. Dans "Noms de groupes ou d'utilisateurs", cliquez sur votre nom d'utilisateur, puis vérifiez que "Autoriser" est coché pour toutes les autorisations et qu'aucune coche ne figure dans la colonne "Refuser".
6. Pour modifier vos autorisations, cliquez sur Modifier.
7. Cliquez sur OK.

Google Drive ne peut pas démarrer en raison d'une erreur de dossier de configuration

Drive utilise le dossier de configuration pour stocker des paramètres et données d'application critiques. Pour que Google Drive puisse démarrer, vous devez accorder toutes les autorisations et tous les droits de propriété à ce dossier.

• Pour macOS :

Accordez des autorisations d'accès à ces dossiers. Pour accorder des autorisations d'accès à ces dossiers, suivez la procédure décrite dans "Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier".

Important : Par défaut, le dossier "Bibliothèque" est masqué sous macOS. Si vous ne le voyez pas, ouvrez le Finder, puis cliquez en haut à gauche sur Aller Bibliothèque.

• /Utilisateurs/<nom d'utilisateur>/Bibliothèque/Application Support/Google
  • Si vous ne disposez pas des autorisations d'accès à ce dossier, vous ne disposerez pas du dossier DriveFS. Une fois que vous aurez accordé des autorisations d'accès à ce dossier, vous pourrez démarrer l'application, qui créera le dossier DriveFS.
• /Utilisateurs/<nom d'utilisateur>/Bibliothèque/Application Support/Google/DriveFS

• Pour Windows :

Accordez des autorisations d'accès à ces dossiers. Pour accorder des autorisations d'accès à ces dossiers, suivez la procédure décrite dans "Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier".

• C:\Utilisateurs\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\Google\
  • Si vous ne disposez pas des autorisations d'accès à ce dossier, vous ne disposerez pas du dossier DriveFS ci-dessous. Une fois que vous aurez accordé des autorisations à ce dossier, vous pourrez démarrer l'application, qui créera le dossier DriveFS.
• C:\Utilisateurs\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\Google\DriveFS

Astuces :

• Accédez au dossier dans la barre d'adresse de l'Explorateur de fichiers pour l'atteindre directement.
• Pour naviguer dans les fichiers en cliquant, saisissez %AppData% dans la barre d'adresse pour accéder au dossier "AppData". Une fois que vous avez atteint le dossier Google ou DriveFS, suivez la procédure décrite dans Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier pour accorder des autorisations d'accès aux dossiers.

Le répertoire local des fichiers mis en cache n'est pas accessible

1. Accédez au répertoire local des fichiers mis en cache indiqué dans la notification ou au chemin d'accès affiché sous le paramètre "Répertoire local des fichiers mis en cache".
   • Vérifiez que ce dossier dispose d'autorisations d'accès en lecture et en écriture. Pour cela, suivez la procédure décrite dans "Google Drive ne peut pas sauvegarder ou synchroniser votre dossier".
2. Accédez au répertoire local des fichiers mis en cache et vérifiez que tous les dossiers qu'il contient disposent d'autorisations de lecture et d'écriture.
   • Les noms de dossier correspondent à une longue série de chiffres.
     • Exemple de nom de dossier : 1245555729303
   • Chacun de ces dossiers correspond à l'un des comptes connectés à Google Drive.
3. Dans les différents dossiers de compte, repérez un dossier appelé "content_cache".
   • Vérifiez que tous les dossiers "content_cache" de vos dossiers de compte disposent d'autorisations en lecture et en écriture.

Résoudre les problèmes de démarrage avec File Provider

Google Drive ne parvient pas à démarrer lorsqu'il rencontre une erreur d'initialisation de File Provider. Cette erreur est due à macOS. Si vous rencontrez cette erreur :

1. Installez la dernière version du système d'exploitation macOS.
2. Redémarrez votre ordinateur.

Dossiers fusionnés sur différents appareils Macbook

1. Déconnectez-vous de votre compte Google.
2. Dans la fenêtre pop-up, appuyez de manière prolongée sur Maj.
3. Cliquez sur Menu .
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences utilisateur.
5. Reconnectez-vous à votre compte.

Envoyer des commentaires

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Drive pour ordinateur.
2. Cliquez sur Paramètres Envoyer des commentaires.
3. Saisissez vos commentaires.
4. Pour nous indiquer ce qui ne fonctionne pas, cliquez sur Inclure les journaux de diagnostic.
5. Cliquez sur Envoyer.

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