En Google nos esforzamos por ofrecer un ecosistema de compras digitales fiable y transparente que funcione para clientes, tiendas, CSSs y editores. La información de este artículo le ayudará a familiarizarse con nuestras políticas para mostrar sus productos de forma orgánica.
Estas políticas están diseñadas para cumplir las leyes pertinentes y proporcionar una experiencia segura y positiva. Por este motivo, nuestras políticas prohíben el contenido que sea dañino para los clientes y el ecosistema en general.
Las políticas abarcan cuatro campos generales:
Contenido prohibido: contenido que no puede mostrar en la red de Google
Prácticas prohibidas: cosas que no puede hacer si quiere incluir fichas de producto en nuestra red
Contenido no admitido y restringido: contenido que actualmente no se admite en las páginas de producto de CSS o que está permitido de forma limitada
Requisitos del sitio: estándares para su sitio web
Tomamos medidas respecto al contenido que infringe nuestras políticas. Por ejemplo, podemos restringir o rechazar productos para que no se publiquen en nuestra red, o limitar la visibilidad de un producto y suspender la participación del comerciante en el programa de CSS por infracciones reiteradas o graves.
Si detectamos que uno de sus productos infringe nuestras políticas, le proporcionaremos información al respecto y detalles sobre el rechazo. Si uno de sus productos se ha rechazado o tiene una visibilidad limitada, puede ponerse en contacto con su Administrador técnico de cuentas.
Haga clic en los nombres de las políticas que se mencionan en este artículo para consultar sus definiciones, algunos ejemplos y los pasos que debe seguir para solucionar problemas relacionados.
Productos falsificadosGoogle prohíbe la venta o promoción de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca o un logotipo igual que el de otra empresa o difícil de diferenciar. Son productos que imitan los recursos de una marca para hacerse pasar por un producto auténtico de la marca.
Esta política se aplica al contenido de sus fichas gratuitas y de su sitio web.
Productos peligrososPara preservar la seguridad de las personas tanto online como offline, Google no permite incluir en las fichas productos que causen daños, perjuicios o lesiones.
Ejemplos de contenido peligroso:
- Munición
- Equipo para facilitar el consumo de drogas
- Material explosivo y fuegos artificiales
- Instrucciones para fabricar explosivos u otros productos dañinos
- Sustancias psicoactivas
- Drogas recreativas (químicas o naturales)
- Productos relacionados con el tabaco
- Armas
En Google valoramos la honestidad y la legitimidad, por lo que no permitimos incluir en las fichas productos que faciliten conductas fraudulentas.
- Ejemplos de productos que facilitan conductas fraudulentas: software o instrucciones de hacking, documentos falsos o productos para copiarse o hacer trampas en ámbitos académicos.
En Google valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los clientes con fichas gratuitas o destinos que muestren contenido desagradable, o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
- Ejemplos de contenido inapropiado u ofensivo: acoso o intimidación a un individuo o grupo, discriminación racial, productos que promuevan el odio hacia determinados colectivos, imágenes explícitas de accidentes o escenas de crímenes, crueldad hacia los animales, asesinato, autolesiones, extorsión, chantaje, y venta o comercio de especies en peligro de extinción.
El objetivo de Google es que las empresas puedan mostrar una amplia gama de productos, pero es posible que algunos productos y plataformas de Google no estén optimizados para admitir de manera adecuada todos los tipos de contenido.
Por este motivo, no permitimos que se incluyan en fichas determinados contenidos en los que no ofrecemos una experiencia óptima al cliente.
Uso inadecuado de la red de fichas gratuitasGoogle quiere que las fichas sean útiles, variadas, pertinentes y seguras para los clientes. Por este motivo, hemos reflexionado sobre la publicación de contenido en nuestra red y hemos decidido que no permitimos lo siguiente:
- Software malicioso o no deseado
- Contenido de bajo valor
- Obtención de una ventaja desleal
- Manipulación de la red de Google
Google no quiere que los clientes se sientan engañados por el contenido de las fichas gratuitas. Por eso, los anunciantes deben ser claros, sinceros y ofrecerles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. En consecuencia, no permitimos lo siguiente:
- Omisión de información relevante
- Fichas no disponibles
- Fichas engañosas o no realistas
- Prácticas empresariales inaceptables
Actualmente, Google no permite que los CSSs promocionen páginas de producto de CSS relacionadas con los productos de las categorías indicadas en esta sección.
Contenido para adultosGoogle no permite que se muestre contenido dirigido a adultos.
- Ejemplos de contenido para adultos no admitido:
- Artículos para adultos
- Contenido con connotaciones sexuales
- Imágenes de desnudos o semidesnudos
- Juguetes sexuales, revistas para adultos, vigorizantes sexuales o promociones de lencería con connotaciones sexuales
Google no permite que se muestren fichas de bebidas alcohólicas o que parezcan serlo.
Las políticas especificadas abajo se aplican a contenido que, en ocasiones, puede tener implicaciones legales o culturales. Las fichas online pueden ser una forma eficaz de llegar a nuevos clientes. No obstante, en determinados temas sensibles, hacemos todo lo posible para no mostrar estas fichas en momentos y lugares en los que puedan resultar inapropiadas.
Esta es la razón por la que permitimos fichas del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas fichas no se muestren a todos los clientes en todas las ubicaciones. Además, puede que los comercios deban cumplir requisitos adicionales para poder mostrar sus fichas a los clientes. No todos los productos, ni todas las funciones y redes, admiten este contenido restringido.
Contenido protegido por derechos de autor
Google aplica restricciones a la hora de mostrar contenido protegido por derechos de autor. Si quiere mostrar contenido protegido por derechos de autor y considera que tiene la autorización legal correspondiente, póngase en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre cómo gestionamos las cuestiones de derechos de autor o cómo enviar una reclamación relacionada con este tema, utilice este formulario.
Contenido relacionado con los juegos de azar y las apuestas
Google aplica restricciones a la hora de mostrar contenido relacionado con los juegos de azar y las apuestas.
- Ejemplos de contenido restringido relacionado con los juegos de azar y apuestas: loterías nacionales o privadas, tarjetas rasca y gana físicas, o sitios que ofrecen códigos de bonificación u ofertas promocionales para portales de juegos de azar y apuestas
Contenido relacionado con la atención sanitaria
Google aplica restricciones a la hora de mostrar en fichas contenido relacionado con la atención sanitaria, como el siguiente:
- Medicamentos sin receta
- Medicamentos con receta
- Fármacos y suplementos no aprobados
- Productos relacionados con la fertilidad y el embarazo
Las restricciones que se aplican a este contenido pueden variar según el producto que esté mostrando y los países a los que lo oriente. Algunos tipos de contenido, como los suplementos farmacéuticos no aprobados, no se pueden mostrar en ningún lugar.
En función del contenido que muestre y de los países donde se publiquen las fichas, es posible que deba solicitar autorización previa de Google antes de anunciar contenido relacionado con la atención sanitaria.
Google no aplica restricciones al uso de marcas en el título o la descripción de las fichas de CSS cuando su fin es promocionar un producto de esa marca o un producto compatible con productos de esa marca. Los CSSs deben hacer referencia a las marcas para informar a los clientes de lo que ofrecen. Por su parte, los clientes también necesitan esa información, ya que es relevante para sus búsquedas. Revisaremos las reclamaciones en las que los titulares de marcas afirmen que el uso de estas podría causar confusión sobre el origen de los productos. Para presentar una reclamación relacionada con una marca de la que es titular, rellene este formulario.
Requisitos editoriales y técnicosPara ofrecer una experiencia de alta calidad a los clientes, Google requiere que todas las fichas gratuitas cumplan altos estándares profesionales y editoriales. Solo admitimos fichas claras y que tengan un aspecto profesional. Además, estas fichas deben dirigir a los clientes a productos y páginas de destino relevantes, útiles y con los que sea fácil interactuar.
Ejemplos de motivos por los que es posible que las fichas no cumplan los requisitos editoriales y profesionales:
- Es necesario mejorar el sitio web
- Información de contacto insuficiente
- Utilidad
- Ortografía y gramática
- Falta de relevancia
- Requisitos de estilo
- Seguridad de dominios
- Detalles del producto
Google quiere que los clientes tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con el debido cuidado. Por eso, los comerciantes y las tiendas no deben usar estos datos de forma inadecuada ni recogerlos con fines poco claros o sin adoptar las medidas de seguridad apropiadas.
Ejemplos de información de usuario delicada: nombre completo, dirección de correo, dirección postal, número de teléfono, número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del carné de conducir, fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre junto a cualquier otro dato mencionado anteriormente, situación financiera, afiliación política, orientación sexual, raza, etnia o religión.
Ejemplos de recogida y uso irresponsables de datos:
- Obtener o usar de forma inadecuada información personal mediante conexiones a servidores a través de un SSL no seguro (https://)
Acerca de nuestras políticas
Las fichas gratuitas permiten que empresas de todos los tamaños, en cualquier parte del mundo, promocionen una amplia variedad de productos y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarle a llegar a su audiencia y a sus clientes, tanto a los que ya tiene como a los potenciales. Sin embargo, para proporcionar una experiencia segura y positiva a los usuarios, escuchamos sus opiniones e inquietudes sobre los tipos de fichas gratuitas que ven. También nos informamos regularmente sobre los cambios en las tendencias y las prácticas online, así como en los reglamentos y las normas del sector. Además, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por ese motivo, hemos creado una serie de políticas que se aplican a todo el material promocional de la red de Google.
Google requiere que los anunciantes cumplan toda la legislación aplicable, además de las políticas de Google descritas más arriba. Es importante que se familiarice y esté al tanto de los requisitos de los lugares en los que opera su empresa, y los de todos los demás sitios donde se muestren sus fichas. Si encontramos contenido que infringe dichos requisitos, podemos bloquearlo y, en el caso de las infracciones reiteradas o graves, podemos dejar de permitirle que muestre fichas con nosotros.
Tenga en cuenta que, dado que estas limitaciones atañen específicamente a las fichas gratuitas, no afectan a las políticas de otros productos o plataformas de Google, donde las funciones son distintas o se aplican otros mecanismos de inclusión de contenido.
Esta política se aplica a las fichas gratuitas de páginas de producto de CSS. Más información sobre las políticas de anuncios de shopping