تسعى Google جاهدة إلى توفير منظومة متكاملة للتسوق الرقمي تكون جديرة بالثقة وشفافة وتناسب العملاء وبائعي التجزئة وخدمات مقارنة الأسعار والناشرين. تعرّفك هذه المقالة على سياساتنا التي يجب الالتزام بها لكي يتم عرض منتجاتك بشكل مجاني.
تمت صياغة هذه السياسات بما يتوافق مع القوانين ذات الصلة وبهدف توفير تجربة آمنة وإيجابية، ولذلك فهي تحظر عرض المحتوى الضار للعملاء والمنظومة المتكاملة بشكلٍ عام.
تغطي السياسات 4 مجالات واسعة:
المحتوى المحظور: محتوى لا يُسمح بعرضه على شبكة Google
الممارسات المحظورة: إجراءات يُحظّر عليك تنفيذها إذا أردت عرض المنتجات على خدماتنا
المحتوى غير المتوافق والمحظور: محتوى غير متوافق حاليًا مع صفحات المنتجات في CSS أو مسموح به ضمن حدود معيّنة
متطلبات الموقع الإلكتروني: معايير لموقعك الإلكتروني
تتّخذ Google إجراءات بشأن المحتوى الذي يخالف سياساتنا، فتحظر مثلاً المنتجات أو ترفضها كي لا يتم عرضها على شبكتنا. وقد يشمل ذلك أيضًا الحدّ من ظهور المنتجات المخالِفة ومنع ناشريها من الاستفادة من فرص برنامج CSS بسبب ارتكاب انتهاكات جسيمة أو متكررة.
إذا تبيّن لنا أنّ أحد منتجاتك ينتهك سياساتنا، سنزوّدك بمعلومات حول الانتهاك المعني وعملية الرفض. يمكنك التواصل مع المدير التقني لحسابك في حال تم رفض أحد منتجاتك أو إذا كان يظهر بشكلٍ محدود.
انقر على السياسات أدناه للاطّلاع على التعريفات والأمثلة وخطوات تحديد المشاكل وحلّها.
المنتجات المزيّفةلا تسمح Google ببيع المنتجات المقلَّدة أو عرض بياناتها. تحتوي السلع المزيفة على علامة تجارية أو شعار يطابق تمامًا العلامة التجارية أو الشعار لسلعة أخرى أو يصعب كثيرًا التمييز بينهما. وتحاكي هذه السلع ميزات ومواصفات العلامة التجارية كي تبدو أصلية.
تنطبق هذه السياسة على محتوى بياناتك المجانية وموقعك الإلكتروني.
المنتجات الخطيرةتسعى Google إلى الحفاظ على سلامة المستخدمين على الإنترنت وخارجه، لذلك لا نسمح بعرض بيانات بعض المنتجات التي تسبّب ضررًا أو أذًى أو تؤدي إلى حدوث إصابة.
أمثلة على المحتوى الخطير:
- الذخيرة
- المعدّات التي تسهّل تعاطي المخدرات
- المواد المتفجرة والألعاب النارية
- التعليمات الخاصة بصناعة المواد المتفجرة أو غيرها من المنتجات الضارة
- المواد المنشِّطة عقليًا
- العقاقير الترويحية (الكيميائية أو العشبية)
- منتجات التبغ
- الأسلحة
تقدّر Google الصدق والإنصاف، لذلك لا نسمح بعرض المنتجات التي تمّ تصميمها للسماح باتّباع سلوك غير نزيه.
- أمثلة على المنتجات التي تسمح بالسلوك غير النزيه: برامج أو تعليمات عن القرصنة، والمستندات المزورة، ومنتجات الغش الأكاديمي
تقدّر Google الاختلاف واحترام الآخرين، ونسعى جاهدين لتجنّب الإساءة للعملاء، لذلك لا نسمح بالبيانات المجانية أو الوجهات التي تعرض محتوًى صادمًا أو تشجّع على الكراهية أو التعصّب أو التمييز أو العنف.
- أمثلة على المحتوى المسيء أو غير الملائم: التسلّط على أفراد أو مجموعات أو تخويفهم، أو التمييز العنصري، أو معدات الجماعات التي تحضّ على الكراهية، أو تصوير مشاهد الجرائم أو صور الحوادث، أو القسوة في التعامل مع الحيوانات، أو جرائم القتل، أو إيذاء النفس، أو الابتزاز، أو بيع أنواع مهدّدة بالانقراض أو المتاجرة بها
تتيح Google للأنشطة التجارية عرض مجموعة واسعة من المنتجات، ولكن قد لا تكون بعض منتجات Google ومنصاتها محسّنة لإتاحة استخدام كل أنواع المحتوى بشكل مناسب.
لهذا السبب، لا نسمح بعرض محتوى معيّن لا نقدّم فيه تجربة مثالية للعملاء.
إساءة استخدام شبكة البيانات المجانيةتسعى Google إلى أن تكون بطاقات البيانات متنوعة وآمنة ومفيدة ومناسبة للعملاء، لذا اتّخذنا بعض القرارات المتعلّقة بطريقة عرض المحتوى على شبكتنا. وبالتالي لن نسمح بأيَّ مما يلي:
- البرامج الضارة أو غير المرغوب فيها
- المحتوى المنخفض القيمة
- اكتساب مزايا بطريقة غير عادلة
- التلاعب بشبكة Google
لا تريد Google أن يشعر العملاء بأنّ المحتوى في بياناتك المجانية مضلِّل، ما يعني أنّه يجب أن تكون صريحًا وصادقًا وتزوّدهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مدروسة. ولهذا السبب، لا نسمح بما يلي:
- إخفاء المعلومات المهمة
- البيانات غير المتوفّرة
- بطاقات البيانات المضلِّلة أو غير الواقعية
- الأصول غير المقبولة المتّبعة في النشاط التجاري
لا تسمح Google حاليًا لخدمات CSS بالترويج لصفحات المنتجات في CSS إذا كانت المنتجات المعنية تندرج ضمن الفئات الموضّحة في هذا القسم.
المحتوى الموجّه للبالغينلا تسمح Google بعرض بيانات المحتوى الخاص بالبالغين.
- أمثلة على المحتوى الموجّه للبالغين وغير المتوافق:
- السلع الموجَّهة للبالغين
- المحتوى الموحي جنسيًا
- الصور التي تحتوي على أجزاء مكشوفة من الجسد وعُري
- الدُمى الجنسية، والمجلات المخصصة للبالغين، ومنتجات تعزيز الأداء الجنسي، والعروض الترويجية للملابس الداخلية النسائية التي تتضمّن إيحاءات جنسية
لا تسمح Google بعرض المشروبات الكحولية وما يشبهها.
تتناول السياسات أدناه المحتوى الذي قد يكون حساسًا من الناحية الثقافية أو القانونية. يمكن استخدام البيانات على الإنترنت كطريقة فعّالة للوصول إلى عملاء جُدد، ولكن في بعض الحالات الحساسة، نسعى جاهدين لتجنّب عرض هذه البيانات في الحالات والأماكن التي قد يكون عرضها غير مناسب.
لهذا السبب، نسمح بعرض المحتوى المذكور أدناه، ولكن ضمن بعض الحدود. قد لا تظهر هذه البيانات لكل عميل في كل موقع جغرافي، وقد يحتاج بائعو التجزئة إلى استيفاء متطلبات إضافية قبل أن تصبح بياناتهم مؤهَّلة للعرض أمام العملاء. لا تتيح كل المنتجات أو الميزات أو الشبكات الإعلانية عرض المحتوى الذي تمّ فرض قيود عليه.
المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر
تفرض Google قيودًا على عرض المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر. إذا كنت تريد عرض محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر وتظنّ أنّه يُسمَح لك قانونيًا إجراء ذلك، يمكنك التواصل معنا. للحصول على مزيد من المعلومات حول طريقة تعاملنا مع المشاكل المرتبطة بحقوق الطبع والنشر أو لإرسال شكوى مرتبطة بحقوق الطبع والنشر، يُرجى استخدام هذا النموذج.
تفرض Google قيودًا على عرض المحتوى المرتبط بالمقامرة.
- أمثلة على المحتوى المتعلق بالمقامرة والذي تمّ فرض قيود عليه: اليانصيب الوطني أو الخاص، أو بطاقات المكافآت الفورية لليانصيب، أو المواقع الإلكترونية التي تقدّم رموز مكافأة، أو العروض الترويجية للمواقع الإلكترونية للمقامرة
المحتوى المتعلق بالرعاية الصحية
تفرض Google قيودًا على عرض بيانات المنتجات التي تتضمّن محتوًى ذي صلة بالرعاية الصحية، مثل ما يلي:
- الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبيب
- الأدوية التي تستلزم وصفة طبيب
- الأدوية والمكمّلات الغذائية غير الموافَق عليها
- المنتجات المتعلّقة بالحمل والخصوبة
قد تختلف القيود التي تنطبق على هذا المحتوى باختلاف المنتج الذي تعرض بياناته والبلدان التي تستهدفها. ولا يجوز عرض بعض أنواع المحتوى في أي مكان، مثل المكمّلات الدوائية غير الموافَق عليها.
وفقًا للمحتوى الذي تعرضه والبلدان التي تظهر فيها بياناتك، قد تحتاج إلى تقديم طلب للحصول على ترخيص مُسبَق من Google كي تتمكّن من عرض إعلانات بشأن المحتوى المرتبط بالرعاية الصحية.
لا تفرض Google قيودًا على استخدام خدمات CSS للعلامات التجارية في عنوان بيانات المنتجات أو وصفها عندما تكون هذه البيانات متعلّقة بمنتج مسجَّل كعلامة تجارية أو منتج متوافق مع منتج مسجَّل كعلامة تجارية. ويجب أن تذكر خدمات CSS العلامات التجارية لتتمكّن من إيصال عروضها إلى العملاء، ويحتاج العملاء إلى هذه المعلومات لأنّها مرتبطة بعمليات البحث التي يجرونها. سنراجع ادّعاءات مالكي العلامات التجارية الذين يزعمون أنّه من المحتمل أن يتسبّب استخدام علاماتهم التجارية في إرباك المستهلكين بشأن أصل المنتج. لإرسال شكوى مرتبطة بعلامة تجارية تملكها، يُرجى استخدام هذا النموذج.
المتطلبات التحريرية والفنيةبهدف توفير تجربة ذات جودة عالية للعملاء، تطلب Google أن تستوفي جميع البيانات المجانية معايير مهنية وتحريرية عالية المستوى. لذا نسمح فقط بعرض البيانات التي تتميز بالوضوح والمهنية. ويجب أن تجذب هذه البيانات العملاء إلى منتجات وصفحات مقصودة مفيدة وذات صلة ببحثهم ويمكن التفاعل معها بسهولة.
أمثلة على الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم استيفاء البيانات للمتطلبات التحريرية والمهنية:
- الموقع الإلكتروني بحاجة إلى تحسين
- معلومات الاتصال غير الكافية
- سهولة الوصول إلى المحتوى
- التهجئة والقواعد
- عدم وضوح مدى الصلة بالموضوع
- متطلّبات النمط
- أمان النطاق
- تفاصيل المنتجات
تريد Google أن يثق العملاء بأنّ المعلومات المتعلّقة بهم سيتمّ احترامها والتعامل معها بقدر مناسب من الحذر. وبالتالي، لا يجوز للتجّار وبائعي التجزئة إساءة استخدام هذه المعلومات أو جمعها لأغراض غير واضحة أو بدون اتخاذ تدابير الأمان المناسبة.
أمثلة على معلومات المستخدم التي يجب التعامل معها بعناية: الاسم الكامل، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو العنوان البريدي، أو رقم الهاتف، أو الهوية الوطنية، أو الراتب التقاعدي، أو التأمينات الاجتماعية، أو المعرّف الضريبي، أو معلومات الرعاية الصحية، أو رقم رخصة القيادة، أو تاريخ الميلاد، أو اسم الأم، وبالإضافة إلى كل ما سبق، الحالة المالية، أو الانتماء السياسي، أو الميل الجنسي، أو العرق أو الإثنية، أو الديانة
أمثلة على جمع البيانات واستخدامها بشكل غير مسؤول:
- الحصول على معلومات شخصية أو إساءة استخدامها من خلال اتصالات خادم (https://) غير محمية بطبقة المقابس الآمنة
لمحة عن سياساتنا
بفضل البيانات المجانية، يمكن للأنشطة التجارية بجميع أحجامها، وفي كلّ أنحاء العالم، الترويج لمختلف السلع والمواقع الإلكترونية على Google والشبكة الإعلانية. نريد أن نساعدك للوصول إلى الجمهور والعملاء الحاليين والمحتملين. ولتوفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين، نستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم ومشاكلهم في ما يتعلق بأنواع البيانات المجانية التي تظهر لهم. إضافةً إلى ذلك، نراجع بانتظام التغيرات في المؤشرات والممارسات على الإنترنت، والمعايير المتّبعة في المجال، واللوائح والتشريعات. وأخيرًا، وعند صياغة السياسات، نراعي قيمنا وثقافتنا كشركة، إلى جانب الاعتبارات التشغيلية والفنية والتجارية. نتيجةً لذلك، وضعنا مجموعة من السياسات تسري على كل العروض الترويجية على "شبكة Google".
تشترط Google أن يلتزم المعلنون بكلّ القوانين والتشريعات السارية وسياسات Google الموضحة أعلاه. ومن المهم أن تتعرَّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها، وذلك لجهة أماكن ممارسة عمليات نشاطك التجاري، وأي أماكن أخرى يتم فيها عرض بياناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. وفي حال تكرار المخالفات أو الانتهاكات الجسيمة، يجوز لنا منعك من عرض بياناتك على منتجاتنا وشبكتنا.
بما أنّ هذه القيود تقتصر على البيانات المجانية، فهي لا تؤثّر في السياسات المنطبقة على منتجات أو منصات Google الأخرى حيث تختلف الوظائف أو تتوفّر وسائل دعم إضافية.
تسري هذه السياسة على البيانات المجانية لصفحات المنتجات في CSS. مزيد من المعلومات حول سياسات إعلانات Shopping