账单常见问题解答

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常规问题

如何在 Ariba 上线日期之后处理现有账单和采购订单？

Ariba Network 在您所在区域上线之后，您通过 Ariba Network 接收的所有新的采购订单都必须通过 Ariba Network 提交回 Alphabet/Google。请注意，在未来，当前处理采购订单和账单的方法最终将被弃用，并且与 Alphabet/Google 开展的所有业务交易都将通过 Ariba Network 进行。如需了解详情，请点击此处。

Ariba Network 在您所在区域上线之前，通过您的 Alphabet/Google 联系人接收的现有采购订单更新和帐单仍可通过当前工具和方法（例如 Google Invoice Submission 门户，其将于 2021 年 5 月彻底弃用）处理。Alphabet/Google 会持续监控，以确保没有遗漏任何旧的采购订单或账单。

Ariba 推出后，美国供应商向 Alphabet/Google 发送账单的方式有什么变化？

自 2019 年 10 月 28 日起，Alphabet/Google 已改为采用 Ariba 提供的采购到付款解决方案。所有供应商都需要注册 Ariba Network 帐号，以根据从 Ariba Network 接收的新采购订单来发送账单。如需了解详情，请点击此处。

我的账单通常会在何时收到付款？付款需要多长时间才能在银行账户中到账？

大多数账单付款将根据 Google 标准付款期限（自我们收到有效账单之日起的 45 个日历日之内）进行处理。请注意，实际到账日期可能因银行规定而异。

如果您通过 Ariba Network 与 Google 开展交易，则可以登录 Ariba Network Supplier 网站查看账单的状态。

注意：GIST 将于 2021 年 5 月彻底弃用。如需了解详情，请参阅此公告。

状态

如何查看我的账单的状态？

Ariba

如果您通过 Ariba Network 与 Google 开展交易，则可以按以下步骤查看账单状态：

标准供应商

1. 找到您提交账单后收到的电子邮件通知
2. 点击“View Invoice”（查看账单）
3. 输入您的 Ariba 登录凭据，系统将显示账单状态

企业供应商

1. 登录 Ariba Network
2. 依次点击“Outbox”（发件箱）和“Invoices”（账单）
3. 点击要查看的账单

账单从 Google ERP 系统传递到 Ariba 后，其状态会随处理阶段发生变化。在此过程中，账单会显示以下状态：

• Sent（已发送）：表示账单已发送到 Google，但尚未根据采购订单和收据进行验证
• Approved（已批准）：表示账单已发送到 Google，且 Google 已根据采购订单和收据验证并批准了该账单
• Rejected（已拒绝）：表示 Google 因缺失数据/验证失败而拒绝了账单
• Paid（已付款）：表示 Google 已按账单向供应商付款
• Cancelled（已取消）：表示账单已取消

注意：GIST 将于 2021 年 5 月彻底弃用。如需了解详情，请参阅此公告。

我们将根据 Google 标准付款期限（自我们收到有效账单之日起的 45 个日历日之内）处理账单付款。

为什么我看到有的账单处于“已暂停”状态？

导致账单处于暂停状态的最常见原因包括：

• 采购订单上的资金低于账单上的付款金额
• 实际收到的商品数量与账单上的数量不符（收到的商品数量少于账单上的数量）
• 账单上的日期早于对应采购订单的批准日期
• 应采购订单所有者要求，手动暂停账单
• 账单正在等待采购订单所有者的批准
• 账单日期早于采购订单的签发日期

若要解决这些问题，最快捷的方法是直接与订购您出售的商品和/或服务的 Alphabet/Google 员工联系。

为什么我的账单在 Ariba 门户中显示为“已拒绝”状态？

注意：GIST 将于 2021 年 5 月彻底弃用。如需了解详情，请参阅此公告。

如果账单不符合 Google 的账单要求，就会被拒绝。请遵循以下准则，确保账单能顺利通过审批：

• 账单包含恰当的标题
• 账单上列有正确的供应商名称和地址
• 账单包含正确的采购订单 (PO) 编号（如适用）
• 收单方地址为完整的 Google 实体地址和增值税号（如适用）
• 账单清晰列出正确的账单日期和账单编号（最好不要包含特殊字符）
• 账单显示正确的金额（净额、税费或增值税 [如适用]、总金额）
• 账单包含所购商品和/或服务的说明

请注意，系统将向备案的汇款电子邮件地址发送通知，其中提供账单处理遭拒的详细原因。此外，请点击此处，查看 Google 针对各国家/地区的账单要求。如果您的账单满足上述所有要求，请通过下方的按钮与我们联系。

为什么 Ariba 中未显示账单？

注意：GIST 将于 2021 年 5 月彻底弃用。如需了解详情，请参阅此公告。

账单通常会在 3-4 天后显示在 Ariba 中。账单未在 Ariba 或我们的账单搜索工具中显示的一些常见原因包括：

• 处理遭拒
• 取消
• 提交失败

如需确认账单的状态，请点击下方的“与我们联系”按钮。

提交

如何向 Alphabet/Google 提交和上传账单？

由于供应商可能向诸多 Google 实体申请开具账单，因此账单提交和上传流程也不尽相同，请点击此处，查看 Google 针对各国家/地区的账单要求。 

• 如果您有标准帐号且需要通过 Ariba Network 提交账单，请按此说明操作
• 如果您有企业帐号且需要通过 Ariba Network 提交账单，请按此说明操作

随附的账单必须满足以下要求：

• 必须是 PDF 格式
• 文件名不得包含以下特殊字符：&、“、‘、<、>
• 文档大小上限为 2MB

我的账单中应包含哪些信息，以防耽搁付款？

请点击此处，查看 Google 针对各国家/地区的账单要求。几点重要提示：

• 在 Google 收到商品或服务后发送账单
• 在账单上列出 Google 采购订单 (PO) 编号
• 确保账单信息与采购订单上的信息（例如“收单方”和“收货方”地址、条目说明、价格和货币）相符。
• 确保账单日期不是将来的日期，且与服务提供日期相符（而非首次报价日期）

注意：账单不完整或不准确可能会耽搁付款流程。如果需要修改账单，我们会向您发送电子邮件。

我的账单应该发送到哪里？

我们更愿意接收您以电子方式向我方发送的 PDF 账单。请点击此处，查看 Google 针对各国家/地区的账单要求。如果采购订单上的收单方实体所在的国家/地区以电子方式处理账单，请在线提交账单，切勿向我们寄送账单的副本。

如果采购订单上的收单方实体支持以电子方式处理账单：

• 请在线提交账单
• 请勿向我们寄送账单副本

如果采购订单上的收单方实体所在的国家/地区不支持以电子方式处理账单：

• 请将账单寄送至采购订单上指定的收件方地址

注意：如果账单寄送到“收货方”地址、“收单方”地址，或直接寄送给您的 Google 联系人，可能会耽搁付款。我们收到您的账单后，会确保 Google 请求者能够查看账单副本。

我何时可以发送账单？

在 Google 收到您申请付款的产品或服务后，您可以发送账单。

应将纸质账单寄送到哪里？

纸质账单应该寄送给在采购订单中指定的收件方地址。如有其他问题，请点击下方的“与我们联系”按钮。

由于供应商可能向诸多 Google 实体申请开具账单，因此账单提交流程不尽相同，请参考我们为您提供的采购订单样例，了解如何寄送纸质账单。

 

Ariba 采购订单：

标准采购订单：

 

我的账单需要多长时间才会在系统中显示？

自账单提交之日开始，请等待最多 4 个工作日以便我们处理账单。

Ariba

处理完成之后，您可以按以下步骤查看账单状态：

标准供应商

1. 找到您提交账单后收到的电子邮件通知
2. 点击“View Invoice”（查看账单）
3. 输入您的 Ariba 登录凭据，系统将显示账单状态

企业供应商

1. 登录 Ariba Network
2. 依次点击“Outbox”（发件箱）和“Invoices”（账单）
3. 点击要查看的账单

如何确认 Google/Alphabet 已收到我在线下寄送的纸质账单？

注意：GIST 将于 2021 年 5 月彻底弃用。如需了解详情，请参阅此公告。

向 Google/Alphabet 寄送账单后，请耐心等待 10 个工作日，以便我们进行处理。

如果 10 个工作日后您仍无法在 Ariba Network 上找到账单信息，请使用下方的“与我们联系”按钮向 Google 发送电子邮件，并提供以下信息：

• Google 采购订单编号（如适用）
• 账单编号
• 跟踪编号和快递公司
• 快递公司网站上显示文件送达确认的屏幕截图