Rozwiązywanie problemów z GCPW

Poniżej opisaliśmy rozwiązania typowych problemów z dostawcą danych uwierzytelniających Google do systemów Windows (GCPW).

Otwórz wszystko   |   Zamknij wszystko

Problemy z logowaniem

„Twój administrator nie zezwala na logowanie się na to konto. Użyj innego konta”.

Ta wiadomość może pojawić się, jeśli użytkownik spróbuje zalogować się na urządzenie, dla którego jeszcze nie skonfigurowano domen.

Jako administrator możesz dodać domenę użytkownika do listy dozwolonych domen:

  • Jeśli zarządzasz GCPW w konsoli administracyjnej, otwórz ustawienie Dozwolone domeny i wpisz dozwolone domeny. Więcej informacji

    Zsynchronizowanie zaktualizowanych ustawień na urządzeniach może potrwać do godziny. Jeśli masz dostęp do urządzeń, możesz je zsynchronizować ręcznie:

    1. Na urządzeniu otwórz Harmonogram zadań.
    2. W bibliotece Harmonogramu zadań kliknij prawym klawiszem myszy GoogleUpdateTaskMachineUA, a potem kliknij Uruchom.
    3. Zaczekaj kilka minut na zaktualizowanie zasad.
  • Jeśli zarządzasz GCPW przy użyciu kluczy rejestru, skonfiguruj klucz rejestru domains_allowed_to_login, wpisując listę dozwolonych domen. Więcej informacji

Jeśli użytkownik nadal nie może się zalogować, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.

„Zmieniło się hasło do Twojego konta. Aby zsynchronizować konto Windows z kontem służbowym, wpisz swoje aktualne hasło do systemu Windows”.

Ten komunikat może się pojawić, jeśli hasło Google użytkownika nie zostanie zsynchronizowane z hasłem do systemu Windows. Użytkownik może wpisać swoje hasło do systemu Windows, by umożliwić GCPW zsynchronizowanie haseł.

„Hasło do systemu Windows jest nieprawidłowe. Spróbuj ponownie”.

Jeśli hasła do konta Google użytkownika i do systemu Windows nie są zsynchronizowane, GCPW poprosi użytkownika o podanie aktualnego hasła do systemu Windows. Ten komunikat może się pojawić, jeśli użytkownik wpisze nieprawidłowe hasło do systemu Windows.

„Nie udało się otworzyć ekranu logowania przez Google, ponieważ wystąpił problem z instalacją Chrome na tym urządzeniu. Skontaktuj się z administratorem” .

Ten komunikat może się pojawić, gdy ekran logowania przez Google nie może się otworzyć z powodu problemu z przeglądarką Chrome lub zasadami dotyczącymi urządzenia.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy przeglądarka Chrome jest zainstalowana na urządzeniu. Jeśli nie, zainstaluj ją.
  2. Być może przeglądarka Chrome jest zainstalowana w złej lokalizacji. Upewnij się, że przeglądarka jest zainstalowana w lokalizacji C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe lub C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe. Jeśli tak nie jest, zainstaluj ponownie Chrome w prawidłowej lokalizacji.
  3. Jeśli na urządzeniu zainstalowane jest oprogramowanie antywirusowe, upewnij się, że nie blokuje ono działania przeglądarki Chrome.
  4. Jeśli urządzenie korzysta z obiektu zasad grupy (GPO), który określa zasadę logowania w trybie wsadowym, może ona zastąpić ustawienia GPO umożliwiające GCPW używanie specjalnego konta do żądania danych logowania od użytkownika. Aby to naprawić:
    1. Na urządzeniu znajdź GPO i dodaj GAIA jako użytkownika w zasadach. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w dokumentacji systemu Windows.
    2. Uruchom ponownie urządzenie.
    3. Upewnij się, że GAIA znajduje się w lokalnych zasadach.
„Nie możesz przejść dalej, bo podczas zmieniania hasła do systemu Windows wystąpił błąd. Skontaktuj się z administratorem”.

Jeśli hasło do konta Google użytkownika zostało zmienione, ale jego hasło do systemu Windows nie zsynchronizowało się automatycznie na urządzeniu, GCPW zapyta użytkownika, czy chce zresetować hasło do systemu Windows. Ten komunikat pojawia się, jeśli nie można zresetować hasła.

„Sesja wygasła. Zaloguj się na swoje konto służbowe”.

Ten komunikat może się pojawić, gdy użytkownik musi ponownie zalogować się przy użyciu danych logowania Google. Oto możliwe przyczyny:

  • Nastąpiło przekroczenie limitu czasu trwania sesji zgodnie z limitem ustawionym w konsoli administracyjnej.
  • Hasło do konta Google zostało zmienione.
  • Na koncie Google wykryto podejrzaną aktywność.

Użytkownik może rozwiązać ten problem, logując się na urządzeniu przy użyciu konta Windows.

Użytkownik otrzymuje prośbę o weryfikację dwuetapową przy każdym logowaniu

Użytkownik może otrzymywać prośbę o weryfikację dwuetapową za każdym razem, gdy loguje się przy użyciu GCPW, jeśli urządzenie próbuje automatycznie zarejestrować się w usłudze zarządzania urządzeniami z systemem Windows, ale nie może tego zrobić.

Jako administrator możesz określić oczekiwane działanie:

  • Jeśli chcesz, aby urządzenie rejestrowało się automatycznie:
    1. Upewnij się, że zarządzanie urządzeniami z systemem Windows jest włączone. Więcej informacji
    2. Upewnij się, że użytkownik ma licencję, która obsługuje zarządzanie urządzeniami z systemem Windows. Sprawdź wymagania dotyczące licencji
  • Jeśli nie chcesz, aby urządzenie rejestrowało się automatycznie (tzn. chcesz korzystać z GCPW tylko w przypadku konkretnego użytkownika): wyłącz automatyczne rejestrowanie urządzenia.
    • Jeśli zarządzasz GCPW w konsoli administracyjnej, otwórz ustawienie Rejestrowanie w usłudze zarządzania urządzeniami i odznacz pole wyboru. Więcej informacji
    • Jeśli zarządzasz GCPW przy użyciu kluczy rejestru, ustaw wartość klucza rejestru enable_dm_enrollment na 0. Więcej informacji

Problemy z kontem użytkownika

„Nie udało się dodać nowego użytkownika. Ten komputer zezwala na utworzenie tylko jednego użytkownika… ”

Ten komunikat może się pojawić, jeśli GCPW zezwala tylko na 1 konto służbowe, a drugi użytkownik próbuje zalogować się przy użyciu opcji Inny użytkownik.

Jako administrator możesz zezwalać na wiele kont (ustawienie domyślne):

  • Jeśli zarządzasz GCPW w konsoli administracyjnej, otwórz ustawienie Zarządzanie wieloma kontami i wybierz Włączone. Więcej informacji
  • Jeśli zarządzasz GCPW przy użyciu kluczy rejestru, ustaw wartość klucza rejestru enable_dm_enrollment na 0. Więcej informacji

Problemy z zablokowanym kontem

„Twoje konto zostało zablokowane. Skontaktuj się z administratorem systemu”.

Ten komunikat może się pojawić, jeśli użytkownik próbuje zmienić swoje hasło do systemu Windows i zbyt wiele razy wpisał nieprawidłowe stare hasło.

Ustawienie obiektu zasad grupy (GPO) systemu Windows określa, ile razy użytkownik może podać nieprawidłowe dane logowania, zanim utraci dostęp do konta Windows.

Problemy z rejestracją

„To urządzenie jeszcze nie zostało zarejestrowane w systemie zarządzania urządzeniami Twojej organizacji. Zaloguj się na swoje konto służbowe”.

Ten komunikat może się pojawić, jeśli urządzenie użytkownika nie jest zarejestrowane w usłudze zarządzania urządzeniami z systemem Windows. Użytkownik musi zalogować się przy użyciu danych logowania Google za pomocą GCPW.

Problemy z siecią

„Nie udało się zalogować na Twoje konto służbowe. Sprawdź, czy urządzenie jest połączone z internetem, i spróbuj ponownie”.

Ten komunikat może się pojawić, jeśli użytkownik nie może zalogować się w systemie Windows za pomocą GCPW. Najprawdopodobniej jego urządzenie utraciło połączenie z internetem po otwarciu ekranu logowania Google. Sprawdź połączenie urządzenia z internetem. W razie potrzeby spróbuj połączyć urządzenie z inną siecią.

„Sprawdź, czy urządzenie jest połączone z internetem, i spróbuj ponownie”.

Ten problem występuje, jeśli urządzenie utraci połączenie z internetem po próbie otwarcia ekranu logowania Google. Sprawdź połączenie urządzenia z internetem. W razie potrzeby spróbuj połączyć urządzenie z inną siecią.

Problemy administracyjne

Po zainstalowaniu GCPW nie mogę logować się zdalnie na moim komputerze
GCPW nie dodaje użytkowników lokalnych utworzonych przez GCPW do grupy Użytkownicy pulpitu zdalnego w systemie Windows. Musisz dodać ich do grupy ręcznie lub za pomocą automatycznego narzędzia.
Użytkownik nie może zalogować się do systemu Windows przy użyciu danych logowania Google

Ten problem może wystąpić, jeśli wymagania dotyczące hasła do konta Google użytkownika nie są tak złożone, jak wymagania dotyczące hasła do systemu Windows lub Active Directory. Na przykład system Windows może wymagać określonej liczby cyfr lub wielkich liter, a konto Google nie. Aby sprawdzić, czy ten problem występuje, przejrzyj dzienniki zdarzeń aplikacji w systemie Windows.

Aby rozwiązać ten problem, poproś użytkownika o zresetowanie hasła do konta Google, tak by spełniało wymagania dotyczące hasła obowiązujące w organizacji.

Aby uniknąć tego problemu, ustaw wymagania dotyczące złożoności haseł do kont Google użytkowników na takie same lub wyższe niż wymagania dotyczące haseł do Active Directory lub Windows. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Kontrolowanie wymagań dotyczących haseł i wymuszanie ich stosowania.

Po tym, jak użytkownik zalogował się przy użyciu danych do logowania Google, na jego urządzeniu zostały zastosowane nieprawidłowe zasady

Chociaż wielu użytkowników może zalogować się przez GCPW na tym samym urządzeniu, tylko jeden z nich może zarejestrować się w zarządzaniu urządzeniami z systemem Windows.

Gdy użytkownik zaloguje się przez GCPW i ma włączoną usługę zarządzania urządzeniami z systemem Windows, urządzenie jest domyślnie rejestrowane w tej usłudze. Ustawienia zarządzania urządzeniami z systemem Windows skonfigurowane dla tego użytkownika zostają zastosowane na danym urządzeniu.

Gdy później inny użytkownik zaloguje się na tym urządzeniu, wymuszane są obowiązujące w przypadku pierwszego użytkownika ustawienia na poziomie urządzenia, np. aktualizacje systemu Windows, uprawnienia administratora czy szyfrowanie przy użyciu BitLockera. Ustawienia na poziomie użytkownika, takie jak niektóre ustawienia niestandardowe, nie mogą być wymuszane na koncie drugiego użytkownika.

Niewłaściwy użytkownik został automatycznie zarejestrowany w zarządzaniu urządzeniami z systemem Windows

Gdy usługa GCPW jest ustawiona na automatyczne rejestrowanie użytkowników w zarządzaniu urządzeniami z systemem Windows, urządzenie jest rejestrowane tylko w przypadku pierwszego użytkownika, który zaloguje się na nim przez GCPW. Jako administrator możesz skonfigurować urządzenie pod kątem użytkownika, zanim dana osoba się na nim zaloguje. Możesz też zarejestrować się w zarządzaniu urządzeniami z systemem Windows zamiast tego użytkownika.

Aby zmienić osobę zarejestrowaną w zarządzaniu urządzeniami z systemem Windows, możesz wyrejestrować urządzenie. Więcej informacji Uwaga: w wyniku wyrejestrowania urządzenia pewne ustawienia, które miały zastosowanie w przypadku pierwszego użytkownika, mogą nie zostać usunięte. Jeśli kolejny użytkownik zaloguje się na urządzeniu, ale skonfigurowane na potrzeby pierwszego użytkownika ustawienie systemu Windows nie zostanie skonfigurowane ponownie, obowiązywać będzie ustawienie pierwszego użytkownika.

GCPW nie działa prawidłowo (np. nie synchronizują się hasła)

Jeśli niektóre funkcje GCPW nie działają (na przykład nie wczytuje się przeglądarka lub nie synchronizują się hasła), sprawdź, czy oprogramowanie zabezpieczające nie blokuje adresów URL wymaganych przez GCPW. Zdarza się, że blokują je takie programy jak Windows Defender, zapora sieciowa lub inne oprogramowanie zabezpieczające firm zewnętrznych.

Upewnij się, że dozwolone są wymienione niżej adresy URL.

Wymagane do aktualizowania GCPW:

  • www.google.com/dl/*
  • dl.google.com/*
  • google.com/dl/*
  • *.gvt1.com
  • tools.google.com/service/update2
  • clients2.google.com
  • update.googleapis.com/service/update2
  • clients4.google.com
  • https://m.google.com/devicemanagement/data/api

Wymagane do obsługi innych funkcji GCPW:

  • .googleapis.com/
  • accounts.google.com/*

Kontakt z zespołem pomocy

Zbieranie informacji diagnostycznych
Aby przyśpieszyć rozwiązywanie problemu przez naszego specjalistę z zespołu pomocy, zalecamy przygotowanie odpowiednich informacji:
  1. Na urządzeniu włącz logowanie szczegółowe i spróbuj odtworzyć problem. Aby włączyć logowanie szczegółowe:
    1. Na urządzeniu kliknij Start, a potem Uruchom.
    2. W polu Uruchom wpisz regedit i kliknij OK.
    3. W Edytorze rejestru przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\GCPW.
    4. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder GCPW, a potem kliknij Nowy a potem DWORD.
    5. Jako nazwę wpisz enable_verbose_logging.
    6. Kliknij dwukrotnie nazwę i w polu Dane wartości wpisz 1. Po rozwiązaniu problemu zmień wartość z powrotem na 0, aby wyłączyć logowanie szczegółowe.
    7. Kliknij OK.
  2. Na urządzeniu wyeksportuj folder rejestru HKLM a potem Software a potem Google a potem GCPW.
  3. Wyeksportuj dziennik Podglądu zdarzeń:
    1. Na urządzeniu otwórz Podgląd zdarzeń za pomocą jednej z tych metod:
      • W menu Start systemu Windows kliknij Narzędzia administracyjne systemu Windows a potem Podgląd zdarzeń.
      • W menu Start systemu Windows kliknij Uruchom. W polu Uruchom wpisz eventvwr.msc i naciśnij Enter.
    2. W Przeglądarce zdarzeń w dzienniku GCPW kliknij Dzienniki systemu Windows a potemAplikacja.
      Zostaną wczytane wszystkie zdarzenia dotyczące aplikacji. Może to chwilę potrwać.
    3. Kliknij Filtruj bieżący dziennik.
    4. Kliknij Źródła zdarzeń i wybierz GCPW jako źródło.
    5. Kliknij OK. Lista zdarzeń zostanie odświeżona i będzie zawierać tylko zdarzenia związane z rozszerzoną ochroną komputera z systemem Windows.
    6. Kliknij Zapisz wszystkie zdarzenia jako.
    7. W polu Nazwa pliku wpisz nazwę zawierającą typ dziennika i serwer, z którego został on wyeksportowany.
    8. W polu Zapisz jako typ wybierz opcję CSV (rozdzielany przecinkami).
    9. Kliknij Zapisz.
  4. Wybierz Device Management-Enterprise-Diagnostics-Provider (tylko wtedy, gdy korzystasz też z Menedżera urządzeń w systemie Windows):
    1. W Przeglądarce zdarzeń kliknij Dzienniki aplikacji i usług a potem Microsoft a potem Windows a potem DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider a potem Administrator.
    2. Kliknij prawym przyciskiem myszy węzeł Administrator.
    3. Wykonaj kroki od f do i opisane powyżej, aby zapisać dzienniki.
  5. Zapisz te informacje:
    • wersja przeglądarki Chrome na urządzeniu;
    • konto, którego dotyczy problem;
    • numer seryjny urządzenia;
    • zrzut ekranu wszelkich komunikatów o błędach;
    • wszelkie zasady Chrome stosowane na urządzeniu.

Dodatkowa pomoc

Powiązane artykuły


Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?
true
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Menu główne
3919896708952116659
true
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
true
true
false
false