Se sei un amministratore e utilizzi la gestione dei dispositivi Windows, in caso di problemi puoi provare le soluzioni descritte di seguito.
Hai un problema con Provider di credenziali Google per Windows (GCPW)? Vedi Risolvere i problemi relativi a Provider di credenziali Google per Windows.
Risolvere i problemi comuni di gestione dei dispositivi Windows 10 e Windows 11
Prima di iniziare: assicurati di completare tutti i passaggi della configurazione.
Impossibile registrare manualmente un dispositivoSe ricevi un messaggio di errore quando provi a registrare manualmente un dispositivo, verifica le seguenti possibili cause:
- La gestione dei dispositivi Windows è abilitata? Per maggiori dettagli, vedi Attivare la gestione dei dispositivi Windows.
- L'account che stai tentando di registrare dispone di una licenza Google Workspace o Cloud Identity che supporta la gestione dei dispositivi Windows? Per vedere di quale licenza dispone l'utente, apri i suoi dettagli nella Console di amministrazione.
Se configuri le impostazioni di Windows nella Console di amministrazione, ma sembra che i criteri non vengano applicati a uno o più dispositivi, è possibile che il dispositivo non sia registrato nella gestione dei dispositivi Windows oppure che il criterio non sia sincronizzato con il dispositivo o non sia configurato correttamente.
Per risolvere questi problemi:
- Verifica che il dispositivo sia registrato nella gestione dei dispositivi Windows. Nella Console di amministrazione, vai all'elenco Endpoint e individua il dispositivo, quindi verifica che il tipo di gestione sia contrassegnato come Sicurezza desktop avanzata. Per le istruzioni, vedi Visualizzare i dettagli dei dispositivi laptop e desktop.
Se il dispositivo non è registrato:
- Attiva la gestione dei dispositivi Windows per l'unità organizzativa dell'utente.
- Se la tua organizzazione non utilizza GCPW, registra il dispositivo.
- Verifica che il criterio sia sincronizzato con il dispositivo. Nella Console di amministrazione, vai al log di controllo Dispositivi. Per le istruzioni, vedi Log di controllo Dispositivi.
Per trovare il dispositivo e il criterio specifici, aggiungi tutti o alcuni dei seguenti filtri:
- ID dispositivo: inserisci l'ID del dispositivo
- Nome evento: inserisci Evento di sincronizzazione avanzata dei criteri
- Nome criterio: inserisci l'URI OMA del criterio
La colonna Descrizione evento contiene i dettagli relativi all'esito dell'applicazione del criterio, che può essere positivo o negativo.
Se il criterio non è sincronizzato con il dispositivo:
- Verifica che il criterio sia applicato all'unità organizzativa dell'utente. Per le istruzioni, vedi Applicare le impostazioni di Windows.
- Per le impostazioni personalizzate, verifica che il criterio sia configurato correttamente e che sia applicato all'unità organizzativa dell'utente. Per le istruzioni, vedi Modificare un'impostazione personalizzata.
I log eventi di Windows forniscono informazioni dettagliate sugli eventi. Per esportare i log:
- Sul dispositivo Windows, apri Visualizzatore eventi in uno dei modi seguenti:
- Nel menu Start di Windows, fai clic su Strumenti di amministrazione WindowsVisualizzatore eventi.
- Nel menu Start di Windows, fai clic su Esegui. Nella casella Esegui, inserisci eventvwr.msc e premi Invio.
- In Visualizzatore eventi, fai clic su Registri di WindowsApplicazione.
Verranno caricati tutti gli eventi dell'applicazione. L'operazione può richiedere un minuto.
- Fai clic su Filtra registro corrente.
- Fai clic su Origine eventi e seleziona le seguenti origini:
- Device Management-Enterprise-Diagnostics-Provider
- GCPW (se utilizzi GCPW)
- Fai clic su OK. L'elenco degli eventi viene aggiornato solo con gli eventi relativi alla sicurezza desktop avanzata per Windows.
- Fai clic su Salva tutti gli eventi con nome.
- In Nome file, inserisci un nome che comprenda il tipo di log e il server da cui è stato esportato.
- Per Salva come, seleziona CSV (valori separati da virgola).
- Fai clic su Salva.
Altri argomenti
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