- Administrator lub użytkownik utracił klucz bezpieczeństwa.
- Użytkownik utracił telefon i nie może generować kodów weryfikacji dwuetapowej.
- Użytkownik nie zarejestrował się w systemie weryfikacji dwuetapowej przed końcem okresu rejestracji nowego użytkownika.
- Użytkownik nowego konta nie mógł zalogować się na nie, aby skonfigurować weryfikację dwuetapową.
Przygotowanie do odzyskiwania konta
- Administratorzy powinni mieć więcej niż 1 klucz bezpieczeństwa – administratorzy powinni zarejestrować na swoim koncie więcej niż 1 klucz bezpieczeństwa i przechowywać go w bezpiecznym miejscu.
- Zapisz kody zapasowe na przyszłość – administratorzy i użytkownicy powinni wygenerować i wydrukować kody zapasowe, które mogą im kiedyś umożliwić odzyskanie dostępu do konta. Takie kody należy przechowywać w bezpiecznym miejscu.
- Wygeneruj kody dla użytkownika – jeśli zablokowany użytkownik nie ma kodów zapasowych, możesz wygenerować dla niego kody. Instrukcje znajdziesz poniżej w sekcji Konto użytkownika.
- Skonfiguruj dodatkowego administratora – jeśli administrator nie będzie mógł zalogować się na swoje konto, inny użytkownik z uprawnieniami administratora wygeneruje dla niego kody zapasowe.
- Jeśli klucze bezpieczeństwa są wymagane, skonfiguruj okres prolongaty – podczas ustawiania wymuszenia weryfikacji dwuetapowej, skonfiguruj okres prolongaty. W trakcie okresu prolongaty podczas weryfikacji dwuetapowej użytkownicy mogą wprowadzać kod zapasowy. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wdrażanie weryfikacji dwuetapowej.
Używanie kodów zapasowych do odzyskiwania konta
Jeśli chcesz odzyskać konto, skorzystaj z kodów zapasowych. Konta są nadal chronione przez system weryfikacji dwuetapowej, a kody zapasowe łatwo wygenerować. Jeśli przeniesiesz użytkowników do grupy konfiguracji lub zmienisz ich jednostkę organizacyjną, a weryfikacja dwuetapowa nie będzie wymagana, ich konta nie będą już chronione przez ten sposób weryfikacji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Unikanie blokowania kont w przypadku wymuszenia weryfikacji dwuetapowej.
Odzyskiwanie konta
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
- W konsoli administracyjnej otwórz Menu
Katalog
Użytkownicy.
- Kliknij na liście nazwę interesującego Cię konta użytkownika.
Pojawi się zestawienie informacji na jego temat. Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z artykułu Znajdowanie konta użytkownika. - Kliknij Zabezpieczenia.
- Kliknij Weryfikacja dwuetapowa.
Uwaga: ustawienia weryfikacji dwuetapowej użytkowników są dostępne dla administratorów tylko wtedy, gdy w organizacji jest wymuszana weryfikacja dwuetapowa.
- Kliknij Pobierz zapasowe kody weryfikacyjne.
- Skopiuj jeden z kodów zapasowych.
- Wyślij zapasowy kod do użytkownika, korzystając z komunikatora lub SMS-a.
Użytkownik będzie się mógł zalogować na konto za pomocą hasła i kodu zapasowego.
- Poproś innego administratora ze swojej firmy o wygenerowanie kodów zapasowych, zgodnie z podanymi wyżej instrukcjami odzyskiwania konta użytkownika.
- Jeśli w firmie nie ma innego administratora niż Ty, postępuj zgodnie z instrukcjami resetowania hasła administratora.
Korzystanie z pomocniczej nazwy użytkownika do odzyskiwania konta
W niektórych przypadkach do odzyskiwania konta można użyć pomocniczej nazwy użytkownika. Nie jest to jednak praktyka, którą rekomendujemy, ze względu na jej niski poziom bezpieczeństwa. Jeżeli pomocnicza nazwa użytkownika nie jest objęta weryfikacją dwuetapową, może zostać przejęta, podobnie jak konto administratora.
Jeśli firma ma co najmniej 3 superadministratorów albo ponad 500 użytkowników, do odzyskania konta nie możesz użyć pomocniczej nazwy użytkownika (jest nieaktywna).