회사에서 2단계 인증을 시행하는 경우, 관리자 또는 사용자가 2단계 인증 방법에 액세스할 수 없거나 2단계 인증을 설정하지 않은 경우 계정에 로그인할 수 없습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 관리자 또는 사용자가 보안 키를 분실한 경우
- 사용자가 휴대전화를 분실하여 2단계 인증 코드를 생성할 수 없는 경우
- 신규 사용자 등록 기간이 종료될 때까지 사용자가 2단계 인증에 등록하지 않은 경우
- 새로 생성된 사용자가 계정에 로그인하여 2단계 인증을 설정할 수 없는 경우
계정 복구 준비하기
- 관리자는 여분의 보안 키가 있어야 함: 관리자는 관리자 계정에 복수의 보안 키를 등록하고 안전한 곳에 보관해야 합니다.
- 사전에 백업 코드 저장: 관리자 및 사용자는 향후 필요할 때를 대비해 백업 코드를 생성하여 인쇄해 두어야 합니다. 안전한 장소에 백업 코드를 보관하세요.
- 사용자를 위해 코드 생성: 차단된 사용자에게 백업 코드가 없는 경우 코드를 생성할 수 있습니다. 이 페이지의 사용자 계정에 설명된 안내를 참고하세요.
- 추가 관리자 설정: 관리자가 관리자 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 관리자가 백업 코드를 생성해 줄 수 있습니다.
- 보안 키가 필요한 경우 유예 기간 설정: 2단계 인증을 시행할 때 유예 기간을 설정하세요. 사용자는 유예 기간 동안 2단계 인증을 위해 백업 코드를 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 2단계 인증 배포하기를 참고하세요.
계정 복구를 위해 백업 코드 사용하기
계정을 복구해야 하는 경우 백업 코드를 사용하세요. 계정은 여전히 2단계 인증으로 보호되며 백업 코드는 간단히 생성할 수 있습니다. 사용자를 구성 적용 그룹으로 이동하거나 조직 단위를 변경하는데 2단계 인증이 필요하지 않은 경우 사용자의 계정은 더 이상 2단계 인증으로 보호되지 않습니다. 자세한 내용은 2단계 인증 시행 시 계정 잠김 방지하기를 참고하세요.
계정 복구하기
사용자 계정
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- 관리 콘솔에서 메뉴
디렉터리
사용자로 이동합니다.
- 목록에서 계정을 복구하려는 사용자를 클릭합니다.
해당 사용자에 대한 요약 정보가 표시됩니다. 도움이 필요하면 사용자 계정 찾기를 참고하세요. - 보안을 클릭합니다.
- 2단계 인증을 클릭합니다.
참고: 현재 조직에서 2단계 인증이 시행 중인 경우에만 사용자의 2단계 인증 설정에 액세스할 수 있습니다.
- 백업 인증 코드 받기를 클릭합니다.
- 인증 코드 중 하나를 복사합니다.
- 백업 코드를 메신저 또는 문자 메시지로 사용자에게 보냅니다.
사용자는 비밀번호 및 백업 코드를 사용하여 계정에 로그인할 수 있습니다.
관리자 계정
- 회사의 다른 관리자에게 위의 사용자 계정 복구에서 설명된 방법을 따라 백업 코드를 생성하도록 요청합니다.
- 다른 관리자가 백업 코드를 생성해 줄 수 없는 경우 안내에 따라 관리자 비밀번호를 재설정합니다.
계정 복구를 위한 보조 사용자 이름 사용
경우에 따라 보조 사용자 이름을 사용하여 계정을 복구할 수 있습니다. 하지만 이 방법은 안전하지 않아 권장되지 않습니다. 보조 사용자 이름이 2단계 인증의 적용을 받지 않는 경우 계정이 도용될 수 있으며 특히 관리자 계정도 도용될 수 있습니다.
회사에 3명 이상의 최고 관리자 또는 500명 이상의 사용자가 있는 경우 보조 사용자 이름을 사용하여 계정을 복구할 수 없습니다(사용 중지되어 있음).