排解行動應用程式管理服務的問題

如果您使用 Google 端點管理服務來管理使用者裝置上的行動應用程式,可能會遇到使用者無法安裝/登入應用程式的情形,或是不清楚您有哪些管理選項可用。本頁面提供了一些步驟,協助您修正問題。

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使用者無法安裝應用程式

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使用者未完成裝置的進階行動管理服務設定

啟用進階行動管理服務後,如果使用者尚未在自己的 Android 裝置上設定 Android Device Policy,或尚未在 iOS 裝置上安裝 Google Device Policy 應用程式,他們可能會無法找到/安裝工作應用程式。

Android:如果 Android 使用者無法存取 Google Play 管理版 ,請讓他們按照「關於 Android Device Policy」的疑難排解說明操作。

iOS:如果 iPhone 或 iPad 使用者無法透過 Google Device Policy 應用程式下載應用程式,或是尚未安裝 Google Device Policy 應用程式,請讓他們按照「使用 Google Device Policy 應用程式 iOS 版」的說明操作。

使用者的機構單位或群組無法使用應用程式

如要新增第三方應用程式、私人 Android 應用程式 (在管理控制台中)、私人 Android 網頁應用程式,或私人 iOS 應用程式,建議您設定哪些機構單位和群組可具備存取權。如果使用者所屬的機構單位或群組沒有存取權,他們就無法安裝應用程式。

如要查看使用者是否可以使用應用程式,請先記下應用程式的可用性資訊:

  1. 登入 Google 管理控制台

    請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台中,依序點選「選單」圖示  接下來 「應用程式」接下來「網頁和行動應用程式」

  3. 在應用程式清單中,將滑鼠游標移至所需的應用程式,然後按一下「存取權詳細資料」
  4. 記下要為哪些機構單位和群組開啟或關閉應用程式。

現在,請檢查使用者的機構單位和群組:

  1. 依序按一下左側的「目錄」接下來「使用者」
  2. 在清單中找出所需使用者,然後按一下使用者名稱。
  3. 在使用者名稱下方,查看他們所屬的機構單位。
  4. 在「群組」面板中,查看使用者擁有、管理或隸屬的群組。您可能需要按一下「群組」才能查看完整清單。

如果使用者的機構單位或群組關閉應用程式,您可以根據貴機構的使用者管理策略採取不同做法:

管理員設定禁止安裝應用程式

如果您使用的是進階行動管理服務,Google 端點管理服務可讓您透過許多方式禁止存取應用程式。下列步驟說明如何查看可能禁止應用程式安裝作業的設定。

  1. 登入 Google 管理控制台

    請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [裝置]
  3. 依序按一下「行動裝置和端點」接下來「設定」
  4. 如要排解 Android 應用程式問題,請依序按一下「Android 設定」接下來「應用程式與資料分享」,並針對使用者的機構單位檢查下列設定:
    1. 可用的應用程式:如果設為「僅限允許的應用程式」,則該應用程式必須列在受管理的應用程式清單中,這樣使用者才能安裝。如果應用程式不在清單中,您可以將應用程式加入清單
    2. 系統應用程式:如果設為「全部封鎖」或「全部封鎖 (指定的系統應用程式除外)」,部分系統應用程式可能會在公司擁有的裝置上遭到封鎖。如果是系統應用程式,請將該應用程式加入例外清單
    3. 不明來源:如果勾選這個選項,使用者就無法從 Google Play 商店以外的來源安裝應用程式。建議您勾選這個方塊,以免使用者安裝惡意應用程式。
  5. 如要針對公司擁有的受監督裝置排解 iOS 應用程式相關問題,請依序按一下「iOS 設定」接下來「應用程式和服務」,並針對使用者的機構單位檢查下列設定:
    1. 安裝應用程式:如果取消勾選這個方塊,使用者就只能透過 Google Device Policy 應用程式安裝受管理的應用程式 (已列入裝置清單的應用程式)。如果應用程式不在清單中,您可以將應用程式加入清單
使用者的授權或裝置不支援進階行動管理服務

如要安裝私人 iOS 應用程式或私人 Android 網頁應用程式,使用者必須具備支援進階行動管理服務的 Google Workspace 授權和裝置。詳情請參閱「Google 端點管理服務的裝置需求」。

使用者所在的國家/地區無法使用這個應用程式

部分應用程式會受到地理位置限制。請洽詢應用程式開發人員,瞭解是否有任何限制。

使用者無法登入或開啟應用程式

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iOS 設定禁止使用應用程式 (僅限受監督的裝置)

在公司擁有的受監督 iPhone 和 iPad 上,您可以選擇關閉多款 iOS 應用程式的存取權。

如要判斷特定應用程式是否遭到管理員設定封鎖,請按照下列步驟操作:

  1. 登入 Google 管理控制台

    請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台中,依序點選「選單」圖示  接下來 「裝置」接下來「行動裝置和端點」接下來「設定」接下來「iOS」
  3. 檢查以下各部分中列出的功能和應用程式:
    1. Safari:如果取消勾選「允許使用 Safari」方塊,使用者就無法使用 Safari。
    2. 裝置功能:這部分的選項可用來控制 iOS 功能,例如帳戶設定、「螢幕使用時間」和「桌布」等。
    3. 應用程式和服務:這個部分的選項可用於控管 iOS 功能,例如「尋找我的裝置」、「尋找我的朋友」和「通知」。
    4. Apple 應用程式:這個部分的選項可用於控管 iOS 應用程式,例如 FaceTime、iTunes、Apple News 等。

詳情請參閱這篇 iOS 設定參考資料

應用程式遭到情境感知存取權 (CAA) 政策封鎖

如果貴機構已在網頁或行動應用程式中設定 CAA 政策,那麼使用者的裝置可能不符合取得存取權的必要條件。

如要判斷系統拒絕使用者存取應用程式的原因,請查看 CAA 稽核記錄。如需操作說明,請參閱「情境感知存取權記錄事件」。

應用程式遭到「應用程式存取權控管」設定封鎖

即使您在受管理的裝置清單中新增應用程式,應用程式存取權控管設定仍可以封鎖應用程式。如要查看應用程式的狀態,請按照下列步驟操作:

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台中,依序點選「選單」圖示 接下來 「安全性」接下來「存取權與資料控管」接下來「API 控制項」接下來「管理第三方應用程式存取權」
    您必須以超級管理員的身分登入才能執行這項工作。

  3. 在右上方的「已存取資料的應用程式」資訊卡中,按一下「查看清單」
  4. 在清單中找出所需應用程式。如果「應用程式存取權」設為「已封鎖」,使用者可能就無法如預期地使用應用程式。

使用者無法解除安裝應用程式

禁止解除安裝應用程式

如果使用者無法解除安裝 Android 應用程式,這可能是因為您強制安裝應用程式,且禁止移除應用程式;如果是公司擁有的裝置,則可能是因為您禁止使用者解除安裝任何 iOS 或 Android 應用程式。

如要查看特定 Android 應用程式是否已強制安裝且禁止移除,請按照下列步驟操作:

  1. 登入 Google 管理控制台

    請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台中,依序點選「選單」圖示  接下來 「應用程式」接下來「網頁和行動應用程式」

  3. 在應用程式清單中,依序按一下所需應用程式和「設定」
  4. 如果您是依機構單位或群組控管應用程式的設定,請選取使用者所屬的群組或機構單位。
  5. 查看「存取方法」的值。如果設為「強制安裝」,請查看「禁止使用者解除安裝應用程式」是否已關閉。
  6. 如果這項設定已關閉,但您想允許該機構單位或群組中的使用者解除安裝應用程式,請將值變更為「開啟」,然後按一下「儲存」

如要查看管理員設定是否禁止在公司擁有的裝置上移除應用程式,請按照下列步驟操作:

  1. 登入 Google 管理控制台

    請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [裝置]
  3. 依序按一下「行動裝置和端點」接下來「設定」
  4. 公司擁有的 Android 裝置:
    1. 依序按一下「Android 設定」接下來「應用程式與資料分享」接下來「應用程式設定」。如果使用者的機構單位關閉 (取消勾選) 該設定,使用者就無法解除安裝或停用應用程式。
  5. 公司擁有的 iPhone 和 iPad:
    1. 依序按一下「iOS 設定」接下來「應用程式和服務」接下來「移除應用程式」。如果使用者的機構單位關閉 (取消勾選) 該設定,使用者就無法解除安裝應用程式。
    2. 在同一頁面上點選「移除系統應用程式」。如果使用者的機構單位關閉 (取消勾選) 該設定,使用者就無法解除安裝系統應用程式。

管理員無法使用某些應用程式管理功能

您在裝置上可使用的應用程式管理選項,取決於使用者的 Google Workspace 版本,以及他們啟用的是基本還是進階行動管理服務。

功能 必要條件
管理第三方和私人 Android 應用程式
  • 支援這項功能的版本:所有 Google Workspace 或 Cloud Identity 版本
  • 基本或進階行動管理服務
管理私人 Android 網頁應用程式

同時符合以下兩項條件:

  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較
  • 僅限進階行動管理服務
管理私人 iOS 應用程式

同時符合以下兩項條件:

  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較
  • 僅限進階行動管理服務
依子機構單位或群組設定應用程式存取權

同時符合以下兩項條件:

  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較
  • 僅限進階行動管理服務
強制安裝 Android 應用程式

符合下列任一條件:

  • Business Plus、Enterprise Standard 和 Enterprise Plus、G Suite Business 或 Cloud Identity 進階版的基本行動管理服務

  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較 的進階行動管理服務
Android 應用程式的受管理設定

同時符合以下兩項條件:

  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較
  • 僅限進階行動管理服務
設定 Android 應用程式執行階段權限

同時符合以下兩項條件:

  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較
  • 僅限進階行動管理服務
禁止安裝未受管理的 Android 應用程式

同時符合以下兩項條件:

  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較
  • 僅限進階行動管理服務
禁止安裝未受管理的 iOS 應用程式

符合下列所有條件:

  • 公司擁有的受監督 iPhone 或 iPad
  • 這項功能適用於 Cloud Identity 進階版。版本比較
  • 僅限進階行動管理服務


Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。

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