หากคุณใช้การจัดการปลายทางของ Google เพื่อจัดการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ คุณอาจมีผู้ใช้ที่ติดตั้งหรือลงชื่อเข้าใช้แอปไม่ได้ หรืออาจสับสนเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดการที่คุณใช้งานได้ หน้านี้มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของคุณ
ผู้ใช้ติดตั้งแอปไม่ได้
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
ผู้ใช้ไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเมื่อคุณเปิดการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง หากผู้ใช้ไม่ได้ตั้งค่า Android Device Policy ในอุปกรณ์ Android หรือติดตั้งแอป Google Device Policy ในอุปกรณ์ iOS ผู้ใช้อาจค้นหาและติดตั้งแอปงานไม่ได้
Android: หากผู้ใช้ Android เข้าถึง Managed Google Play ไม่ได้ โปรดให้ผู้ใช้ทำตามวิธีการแก้ปัญหาในหัวข้อข้อมูลเกี่ยวกับ Android Device Policy
iOS: หากผู้ใช้ iPhone หรือ iPad ไม่สามารถดาวน์โหลดแอปผ่านแอป Google Device Policy หรือไม่ได้ติดตั้งแอป Google Device Policy ให้ผู้ใช้ทำตามวิธีการในหัวข้อใช้แอป Google Device Policy ใน iOS
เมื่อเพิ่มแอปของบุคคลที่สาม, แอป Android ส่วนตัว (ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ), เว็บแอป Android ส่วนตัว หรือแอป iOS ส่วนตัว คุณจะตั้งค่าหน่วยขององค์กรและกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึงได้ หากผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง ผู้ใช้จะติดตั้งแอปไม่ได้
หากต้องการตรวจสอบว่าแอปพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้หรือไม่ ให้ดูความพร้อมใช้งานของแอปก่อน ดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู แอปแอปบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ชี้เมาส์ไปที่แอปในรายการแอป แล้วคลิกรายละเอียดการเข้าถึง
- ดูหน่วยขององค์กรและกลุ่มที่คุณเปิดหรือปิดแอปไว้ให้
จากนั้นจึงตรวจสอบหน่วยขององค์กรและกลุ่มของผู้ใช้ ดังนี้
- ทางด้านซ้าย ให้คลิกไดเรกทอรีผู้ใช้
- ค้นหาผู้ใช้ในรายชื่อ และคลิกที่ชื่อนั้น
- ตรวจสอบหน่วยขององค์กรใต้ชื่อของผู้ใช้
- ในแผงกลุ่ม ให้ตรวจสอบกลุ่มที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของ จัดการ หรือเป็นสมาชิก คุณอาจต้องคลิกกลุ่มเพื่อดูรายชื่อทั้งหมด
หากปิดแอปสำหรับหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มของผู้ใช้ไว้ คุณจะมีตัวเลือกที่แตกต่างกันไปตามกลยุทธ์การจัดการผู้ใช้ขององค์กร ดังนี้
- ย้ายผู้ใช้ไปยังหน่วยขององค์กรที่เปิดแอปไว้ให้
- เพิ่มผู้ใช้ในกลุ่มที่เปิดแอปไว้ให้
- เปิดการเข้าถึงให้หน่วยขององค์กรหรือกลุ่ม หรือเปลี่ยนลำดับความสำคัญของกลุ่มเพื่อเปิดแอปให้กลุ่มของผู้ใช้
หากคุณใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง การจัดการปลายทางของ Google จะช่วยให้คุณบล็อกการเข้าถึงแอปได้หลายวิธี ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจบล็อกการติดตั้งแอป
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่อุปกรณ์
- คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทางการตั้งค่า
- หากต้องการแก้ปัญหาเกี่ยวกับแอป Android ให้คลิกการตั้งค่า Androidแอปและการแชร์ข้อมูล และตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้
- แอปที่พร้อมใช้งาน - เมื่อตั้งค่าเป็นเฉพาะแอปที่อนุญาต แอปต้องอยู่ในรายการแอปที่มีการจัดการเพื่อให้ผู้ใช้ติดตั้งได้ หากแอปไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการได้
- แอประบบ - เมื่อตั้งค่าเป็นบล็อกทั้งหมดหรือบล็อกทั้งหมด ยกเว้นแอปของระบบที่ระบุไว้ แอประบบบางรายการอาจถูกบล็อกในอุปกรณ์ของบริษัท หากแอปเป็นแอประบบ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการที่ยกเว้นได้
- แหล่งที่มาที่ไม่รู้จัก - เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ ผู้ใช้จะไม่สามารถติดตั้งแอปจากแหล่งที่มาอื่นนอกเหนือจาก Google Play Store เราขอแนะนำให้คุณเลือกช่องนี้ไว้เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปที่เป็นอันตราย
- หากต้องการแก้ปัญหาเกี่ยวกับแอป iOS ในอุปกรณ์ของบริษัทที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแล ให้คลิกการตั้งค่า iOSแอปและบริการ แล้วตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้
- การติดตั้งแอป - หากยกเลิกการเลือกตัวเลือกนี้ ผู้ใช้จะติดตั้งได้เฉพาะแอปที่มีการจัดการ (แอปที่เพิ่มลงในรายการอุปกรณ์ของคุณ) ผ่านแอป Google Device Policy หากแอปไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการได้
หากต้องการติดตั้งแอป iOS ส่วนตัวหรือเว็บแอป Android ส่วนตัว ผู้ใช้ต้องมีใบอนุญาต Google Workspace และอุปกรณ์ที่รองรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง โปรดดูรายละเอียดที่ข้อกำหนดของอุปกรณ์สำหรับการจัดการอุปกรณ์ปลายทางของ Google
แอปบางรายการมีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ โปรดสอบถามนักพัฒนาแอปเพื่อดูว่าแอปมีข้อจำกัดหรือไม่
ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดแอปไม่ได้
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
การตั้งค่า iOS ไม่อนุญาตให้ใช้งานแอป (เฉพาะอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแล)คุณสามารถเลือกปิดการเข้าถึงแอป iOS ได้หลายแอปใน iPhone และ iPad ของบริษัทที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแล
หากต้องการตรวจสอบแอปที่ถูกบล็อกโดยการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ ให้ทำดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทางการตั้งค่าiOS
-
ตรวจสอบฟีเจอร์และแอปที่ปรากฏในส่วนต่อไปนี้
-
Safari - หากยกเลิกการเลือกอนุญาตให้ใช้ Safari ผู้ใช้จะใช้ Safari ไม่ได้
-
ฟีเจอร์ของอุปกรณ์ - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมฟีเจอร์ต่างๆ ของ iOS เช่น การตั้งค่าบัญชี, ScreenTime และ Wallpaper
-
แอปและบริการ - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมฟีเจอร์ต่างๆ ของ iOS เช่น Find My Device, Find My Friends และ Notifications
- แอปของ Apple - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมแอปต่างๆ ของ iOS เช่น FaceTime, iTunes, Apple News และอีกมากมาย
-
โปรดดูรายละเอียดที่ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่า iOS
หากองค์กรตั้งค่านโยบาย CAA ในเว็บหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อุปกรณ์ของผู้ใช้อาจมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์ที่จำเป็นต่อการเข้าถึง
หากต้องการทราบสาเหตุที่การเข้าถึงแอปถูกปฏิเสธ ให้ดูจากบันทึกการตรวจสอบ CAA โปรดดูวิธีการที่หัวข้อบันทึกการตรวจสอบการเข้าถึงแบบ Context-Aware
แม้ว่าคุณจะเพิ่มแอปลงในรายการอุปกรณ์ที่มีการจัดการแล้ว แอปก็ยังอาจถูกบล็อกโดยการควบคุมการเข้าถึงแอป ให้ตรวจสอบสถานะของแอปโดยทำดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู ความปลอดภัยการเข้าถึงและการควบคุมข้อมูลการควบคุม APIจัดการการเข้าถึงแอปของบุคคลที่สาม
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้ - คลิกดูรายการในการ์ดแอปที่มีสิทธิ์เข้าถึงที่ด้านขวาบน
- ค้นหาแอปในรายการ หากตั้งค่าการเข้าถึงแอปเป็นถูกบล็อก ผู้ใช้อาจไม่สามารถใช้แอปได้ตามที่คาดหมาย
ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปไม่ได้
ไม่อนุญาตให้ถอนการติดตั้งแอปหากผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป Android ไม่ได้ อาจเป็นเพราะคุณบังคับติดตั้งแอปและไม่อนุญาตให้นำแอปออก หรือหากเป็นอุปกรณ์ของบริษัท ก็อาจเป็นเพราะคุณไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป iOS หรือ Android
หากต้องการตรวจสอบว่าแอป Android ถูกบังคับติดตั้งหรือไม่ได้รับอนุญาตให้นำออกหรือไม่ ให้ทำดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู แอปแอปบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ในรายการแอป ให้คลิกแอปแล้วคลิกการตั้งค่า
- หากคุณควบคุมการตั้งค่าแอปตามหน่วยขององค์กรหรือกลุ่ม ให้เลือกกลุ่มหรือหน่วยขององค์กรที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก
- ตรวจสอบค่าของวิธีการเข้าถึง หากตั้งค่าเป็นบังคับติดตั้ง ให้ตรวจสอบว่าตัวเลือกป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปปิดอยู่หรือไม่
- หากตัวเลือกปิดอยู่ และคุณต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้ในหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มนั้นถอนการติดตั้งแอปได้ ให้เปลี่ยนค่าเป็นเปิด และคลิกบันทึก
หากต้องการตรวจสอบว่าการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบบล็อกการนำแอปออกในอุปกรณ์ของบริษัทหรือไม่ ให้ทำดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่อุปกรณ์
- คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทางการตั้งค่า
- สำหรับอุปกรณ์ Android ของบริษัท ให้ทำดังนี้
- คลิกการตั้งค่า Androidแอปและการแชร์ข้อมูลการตั้งค่าแอป หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งหรือปิดใช้แอปได้
- สำหรับ iPhone และ iPad ของบริษัท ให้ทำดังนี้
- คลิกการตั้งค่า iOSแอปและบริการการนำแอปออก หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปได้
- ในหน้าเดียวกัน ให้คลิกการนำแอปในระบบออก หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปในระบบได้
ผู้ดูแลระบบใช้ฟีเจอร์การจัดการแอปบางอย่างไม่ได้
ตัวเลือกที่มีให้ใช้จัดการแอปบนอุปกรณ์จะขึ้นอยู่กับรุ่น Google Workspace และการเปิดใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นพื้นฐานหรือขั้นสูงของผู้ใช้
ฟีเจอร์ | ข้อกำหนด |
---|---|
จัดการแอป Android ของบุคคลที่สามและแอป Android ส่วนบุคคล |
|
จัดการเว็บแอป Android ส่วนตัว |
ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้
|
จัดการแอป iOS ส่วนบุคคล |
ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้
|
ตั้งค่าการเข้าถึงแอปตามหน่วยขององค์กรย่อยหรือกลุ่มย่อย |
ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้
|
บังคับติดตั้งแอป Android |
ตรงตามเงื่อนไขอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
หรือ
|
การกำหนดค่าที่มีการจัดการสำหรับแอป Android |
ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้
|
ตั้งสิทธิ์รันไทม์ของแอป Android |
ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้
|
บล็อกการติดตั้งแอป Android ที่ไม่มีการจัดการ |
ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้
|
บล็อกการติดตั้งแอป iOS ที่ไม่มีการจัดการ |
เงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้
|
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง