O uso do gerenciamento de endpoints do Google em apps nos dispositivos móveis dos usuários pode criar estes problemas: os usuários talvez não consigam instalar ou fazer login em um app ou você pode não saber as opções de gerenciamento disponíveis. Esta página lista algumas etapas para corrigir o problema.
O usuário não consegue instalar um app
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O usuário não configurou o dispositivo para usar o gerenciamento avançado de dispositivos móveisQuando você ativa o gerenciamento avançado de dispositivos móveis, se um usuário não tiver configurado o Android Device Policy no dispositivo Android ou instalado esse app no dispositivo iOS, ele talvez não consiga encontrar e instalar apps de trabalho.
Android: se um usuário do Android não puder acessar o Google Play gerenciado , peça para ele seguir as instruções de solução de problemas em Sobre o Android Device Policy.
iOS: se um usuário de iPhone ou iPad não puder fazer o download de apps pelo Google Device Policy ou não tiver esse app instalado, peça para ele seguir as instruções em Usar o app Google Device Policy para iOS.
Ao adicionar um app de terceiros, um app Android particular (no Admin Console), apps da Web Android particulares ou apps iOS particulares, você pode definir as unidades organizacionais e os grupos com acesso. Se um usuário não estiver em uma unidade organizacional ou em um grupo com acesso, ele não vai poder instalar o app.
Anote a disponibilidade do app para verificar se o usuário tem acesso a ele:
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No Admin Console, acesse Menu
Apps
Apps da Web e para dispositivos móveis.
- Na lista de apps, passe o cursor sobre o app e clique em Detalhes de acesso.
- Anote para quais unidades organizacionais e grupos o app está ativado ou desativado.
Agora verifique as unidades organizacionais e os grupos do usuário:
- À esquerda, clique em Diretório
- Encontre o usuário na lista e clique no nome dele.
- Abaixo do nome, analise as unidades organizacionais em que o usuário está incluído.
- No painel Grupos, analise os grupos de que o usuário é proprietário, administrador ou participante. Talvez seja necessário clicar em Grupos para ver a lista inteira.
Se o app estiver desativado para a unidade organizacional ou o grupo do usuário, você vai ter opções diferentes (dependendo da estratégia de gerenciamento de usuários da sua organização):
- Mova o usuário para uma unidade organizacional em que o app está ativado.
- Adicione o usuário a um grupo em que o app está ativado.
- Ative o acesso em uma unidade organizacional ou um grupo ou altere a prioridade dos grupos para o app ser ativado.
Se você usa o gerenciamento avançado de dispositivos móveis, o gerenciamento de endpoints do Google oferece várias formas de bloquear o acesso a um app. As etapas abaixo mostram como verificar as configurações que podem bloquear a instalação de apps.
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Na página inicial do Admin Console, acesse Dispositivos.
- Clique em Dispositivos móveis e endpoints
- Para resolver problemas em apps Android, clique em Configurações do Android
- Apps disponíveis: quando definida como Somente apps permitidos, o app precisa estar na lista de apps gerenciados para poder ser instalado pelo usuário. Adicione o app à lista se ele não aparecer.
- Apps do sistema: quando definida como Bloquear tudo ou Bloquear todos, exceto apps do sistema especificados, alguns apps do sistema podem ser bloqueados em dispositivos da empresa. Você pode adicionar apps do sistema à lista de exceções.
- Fontes desconhecidas: quando marcada, os usuários não podem instalar apps de fontes que não sejam a Google Play Store. Recomendamos que você mantenha a caixa marcada para impedir a instalação de apps maliciosos.
- Para resolver problemas em apps iOS nos dispositivos supervisionados da empresa, clique em Configurações do iOS
- Instalação de apps: quando desmarcada, os usuários só podem instalar apps gerenciados (adicionados à lista de dispositivos) pelo app Google Device Policy. Adicione o app à lista se ele não aparecer.
Para instalar apps iOS ou apps da Web Android particulares, o usuário precisa ter uma licença do Google Workspace e um dispositivo compatível com o gerenciamento avançado de dispositivos móveis. Veja mais detalhes em Requisitos do dispositivo para o gerenciamento de endpoints do Google.
Alguns apps são restritos geograficamente. Pergunte ao desenvolvedor do app se há restrições.
O usuário não consegue fazer login ou abrir um app
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O uso de apps não é permitido pelas configurações do iOS (somente nos dispositivos supervisionados)Nos iPhones e iPads supervisionados da empresa, é possível desativar o acesso a muitos apps iOS.
Para determinar se um app específico está bloqueado pelas configurações de administrador:
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No Admin Console, acesse Menu
Dispositivos
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Confira os recursos e apps listados nestas seções:
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Safari: se a opção Permitir o Safari estiver desmarcada, os usuários não vão poder usar o Safari.
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Recursos do dispositivo: as opções nesta seção controlam os recursos do iOS, como as configurações da conta, o Tempo de Uso e a Imagem de Fundo.
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Apps e serviços: as opções nesta seção controlam os recursos do iOS, como Encontre Meu Dispositivo, Buscar Amigos e Notificações.
- Apps para Apple: as opções nesta seção controlam apps para iOS, como FaceTime, iTunes e Apple News.
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Veja mais detalhes na referência das configurações do iOS.
Caso sua organização tenha configurado políticas de CAA em apps da Web ou para dispositivos móveis, talvez o dispositivo do usuário não atenda aos critérios de acesso.
Para determinar por que o acesso a um app foi negado, analise o registro de auditoria do CAA. Veja mais instruções aqui.
Mesmo quando você adiciona um app à sua lista de dispositivos gerenciados, ele pode ser bloqueado pelo controle de acesso de apps. Para verificar o status de um app:
- Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
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No Admin Console, acesse Menu
Segurança
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador. - No card Apps acessados, no canto direito de cima, clique em Ver lista.
- Encontre o app na lista. Se a opção Acesso de apps estiver definida como Bloqueado, talvez o usuário não consiga usar o app como esperado.
O usuário não consegue desinstalar um app
Não é possível desinstalar o appSe não for possível desinstalar um app Android, talvez você tenha forçado a instalação do app e sua remoção não seja permitida. No caso de dispositivos da empresa, isso pode acontecer porque os usuários são impedidos de desinstalar apps iOS ou Android.
Para verificar se um app Android é de instalação forçada e não pode ser removido:
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No Admin Console, acesse Menu
- Na lista, clique no app e em Configurações.
- Se você controla as configurações de apps por unidade organizacional ou grupo, selecione o grupo ou a unidade organizacional onde o usuário está incluído.
- Confira o valor de Método de acesso. Se essa configuração estiver definida como Forçar a instalação, verifique se a opção Impedir que os usuários desinstalem o app está desativada.
- Se ela estiver desativada e você quiser permitir que os usuários da unidade organizacional ou do grupo desinstalem o app, altere o valor para Ativado e clique em Salvar.
Para verificar se as configurações de administrador bloqueiam a remoção de apps em dispositivos da empresa, faça o seguinte:
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Na página inicial do Admin Console, acesse Dispositivos.
- Clique em Dispositivos móveis e endpoints
- Para dispositivos Android da empresa:
- Clique em Configurações do Android
- Clique em Configurações do Android
- Para iPhones e iPads da empresa:
- Clique em Configurações do iOS
- Na mesma página, clique em Remoção de apps do sistema. Se essa configuração estiver desativada (desmarcada) para a unidade organizacional do usuário, ele não pode desinstalar apps do sistema.
- Clique em Configurações do iOS
O administrador não consegue usar alguns recursos de gerenciamento de apps
As opções para gerenciar apps em um dispositivo dependem da edição do Google Workspace do usuário e se o gerenciamento de dispositivos móveis está com o modo básico ou avançado ativado.
| Recurso | Requisitos |
|---|---|
| Gerenciar apps Android de terceiros e particulares |
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| Gerenciar apps da Web Android particulares |
Estas duas condições:
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| Gerenciar apps iOS particulares |
Estas duas condições:
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| Definir o acesso de apps por grupo ou unidade organizacional filha |
Estas duas condições:
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| Forçar a instalação de apps Android* |
Um destes conjuntos de condições:
ou
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| Configurações gerenciadas para apps Android |
Estas duas condições:
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| Definir permissões de execução para apps Android |
Estas duas condições:
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| Bloquear a instalação de apps Android não gerenciados |
Estas duas condições:
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| Bloquear a instalação de apps iOS não gerenciados |
Todas estas condições:
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