Problemen met het beheer van mobiele apps oplossen

Als u Google-eindpuntbeheer gebruikt om mobiele apps te beheren op de apparaten van uw gebruikers, kunnen gebruikers mogelijk geen apps installeren of inloggen, of weet u misschien niet welke beheeropties u allemaal heeft. Op deze pagina vindt u stappen om eventuele problemen op te lossen.

Alles uitvouwen  |  Alles samenvouwen

Gebruiker kan een app niet installeren

Gedeelte openen  |  Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan

De gebruiker heeft het apparaat niet ingesteld voor geavanceerd mobiel beheer

Als u geavanceerd mobiel beheer aanzet en een gebruiker Android Device Policy niet heeft ingesteld (Android) of de Google Device Policy-app niet heeft geïnstalleerd (iOS), kan de gebruiker mogelijk geen werk-apps vinden en installeren.

Android: Als een Android-gebruiker geen toegang heeft tot Managed Google Play , vraagt u de gebruiker de instructies voor probleemoplossing te volgen in Over Android Device Policy.

iOS: Als een iPhone- of iPad-gebruiker geen apps kan downloaden via de Google Device Policy-app of als de Google Device Policy-app niet is geïnstalleerd, vraagt u de gebruiker de instructies te volgen in De Google Device Policy-app voor iOS gebruiken.

De app is niet beschikbaar voor de organisatie-eenheid of groep van de gebruiker

Als u een app van derden, een privé-Android-app (in de Beheerdersconsole), privé-web-apps voor Android of een privé-iOS-app toevoegt, kunt u instellen welke organisatie-eenheden en groepen toegang hebben. Als een gebruiker niet bij een organisatie-eenheid of groep met toegang hoort, kan deze de app niet installeren.

Als u wilt checken of de app beschikbaar is voor de gebruiker, noteert u eerst de beschikbaarheid van de app:

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu  AppsWeb- en mobiele apps.

3. Plaats in de lijst met apps de muisaanwijzer op de app en klik op Toegangsgegevens.
4. Noteer voor welke organisatie-eenheden en groepen de app aan- of uitstaat.

Check nu de organisatie-eenheden en groepen van de gebruiker:

1. Klik links op DirectoryGebruikers.
2. Zoek de gebruiker in de lijst en klik op de naam.
3. Kijk onder de naam van de gebruiker bij welke organisatie-eenheden de gebruiker hoort.
4. Kijk in het deelvenster Groepen van welke groepen de gebruiker eigenaar, beheerder of lid is. U moet mogelijk op Groepen klikken om de hele lijst te zien.

Als de app uitstaat voor de organisatie-eenheid of groep van de gebruiker, heeft u verschillende opties, afhankelijk van de strategie voor gebruikersbeheer van uw organisatie:

• Verplaats de gebruiker naar een organisatie-eenheid waarvoor de app aanstaat.
• Voeg de gebruiker toe aan een groep waarvoor de app aanstaat.
• Zet toegang aan voor een organisatie-eenheid of groep of wijzig de prioriteit van groepen, zodat de app wordt aangezet voor de groep van de gebruiker.

App-installatie wordt geblokkeerd door beheerdersinstellingen

Als u geavanceerd mobiel beheer gebruikt, kunt u met Google-eindpuntbeheer op veel manieren de toegang tot een app blokkeren. Volg de stappen hieronder om te zien welke instellingen de installatie van de app mogelijk blokkeren.

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga op de homepage van de Beheerdersconsole naar Apparaten.
3. Klik op Mobiel en eindpuntenInstellingen.
4. Als u problemen met Android-apps wilt oplossen, klikt u op Android-instellingenApps en delen van gegevens en controleert u de volgende instellingen voor de organisatie-eenheid van de gebruiker:
   1. Beschikbare apps: Als dit is ingesteld op Alleen toegestane apps, moet de app op de lijst met beheerde apps staan voordat de gebruiker deze kan installeren. Als de app niet op de lijst staat, kunt u deze op de lijst zetten.
   2. Systeem-apps: Als u dit instelt op Alles blokkeren of Alle systeem-apps blokkeren, behalve de opgegeven systeem-apps, worden sommige systeem-apps misschien geblokkeerd op apparaten die eigendom zijn van het bedrijf. Als de app een systeem-app is, kunt u de app op de lijst met uitzonderingen zetten.
   3. Onbekende bronnen: Als dit vakje is aangevinkt, kunnen gebruikers geen apps installeren uit andere bronnen dan de Google Play Store. We raden u aan het vakje aangevinkt te laten om te voorkomen dat gebruikers schadelijke apps installeren.
5. Als u problemen wilt oplossen met iOS-apps op apparaten onder toezicht die eigendom zijn van het bedrijf, klikt u op iOS-instellingenApps en services en controleert u de volgende instellingen voor de organisatie-eenheid van de gebruiker:
   1. App-installatie: Als dit vakje niet is aangevinkt, kunnen gebruikers alleen beheerde apps (apps die op de apparatenlijst staan) installeren via de Google Device Policy-app. Als de app niet op de lijst staat, kunt u deze op de lijst zetten.

De licentie of het apparaat van de gebruiker ondersteunt geavanceerd mobiel beheer niet

Als gebruikers privé-iOS-apps of privé-Android-web-apps willen installeren, moeten ze een Google Workspace-licentie hebben en een apparaat met geavanceerd mobiel beheer. Zie Apparaatvereisten voor Google-eindpuntbeheer voor meer informatie.

De app is niet beschikbaar in het land of de regio van de gebruiker

Sommige apps zijn geografisch beperkt. Vraag de app-ontwikkelaar of er beperkingen zijn ingesteld.

Gebruiker kan niet inloggen of een app openen

Gedeelte openen  |  Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan

Gebruik van apps is niet toegestaan op basis van iOS-instellingen (alleen apparaten die onder toezicht staan)

Op iPhones en iPads onder toezicht die eigendom zijn van het bedrijf, kunt u de toegang tot veel iOS-apps uitzetten.

Zo bekijkt u of beheerdersinstellingen een specifieke app blokkeren:

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu  ApparatenMobiel en eindpuntenInstellingeniOS.
3. Bekijk de functies en apps in de volgende gedeelten:
   1. Safari: Als Safari toestaan is uitgevinkt, kunnen gebruikers Safari niet gebruiken.
   2. Apparaatfuncties: Met de opties in dit gedeelte beheert u iOS-functies zoals accountinstellingen, ScreenTime en Achtergrond.
   3. Apps en services: Met de opties in dit gedeelte beheert u iOS-functies zoals Vind mijn apparaat, Vind mijn vrienden en Meldingen.
   4. Apple-apps: Met de opties in dit gedeelte beheert u iOS-apps, zoals FaceTime, iTunes en Apple News.

Bekijk de informatie over iOS-instellingen voor meer informatie.

Beleid voor contextbewuste toegang (Context-Aware Access, CAA) blokkeert de app

Als uw organisatie CAA-beleidsregels heeft ingesteld voor web- of mobiele apps, voldoet het apparaat van de gebruiker mogelijk niet aan de toegangsvereisten.

Bekijk het CAA-controlelogboek om te achterhalen waarom de gebruiker geen toegang heeft tot een app. Zie Controlelogboek Contextbewuste toegang voor instructies.

De instellingen voor app-toegangsbeheer blokkeren de app

Zelfs als u een app op de lijst met beheerde apparaten zet, kan app-toegangsbeheer deze nog steeds blokkeren. Zo checkt u de status van een app:

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu   BeveiligingToegangs- en gegevenscontroleAPI-functiesBeheer toegang voor apps van derden.
   U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

3. Klik rechtsboven op de kaart Geopende apps op Lijst bekijken.
4. Zoek de app in de lijst. Als App-toegang op Geblokkeerd staat, kan de gebruiker de app mogelijk niet gebruiken zoals verwacht.

Gebruiker kan een app niet verwijderen

Gebruiker mag de app niet verwijderen

Als een gebruiker een Android-app niet kan verwijderen, kan dit komen doordat u de app afgedwongen installeert en niet toestaat dat deze wordt verwijderd. Voor apparaten die eigendom zijn van het bedrijf kan dit zijn omdat u heeft ingesteld dat gebruikers iOS- of Android-apps niet kunnen verwijderen.

Zo checkt u of een Android-app afgedwongen is geïnstalleerd en niet mag worden verwijderd:

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu  AppsWeb- en mobiele apps.

3. Klik in de lijst met apps op de app en dan op Instellingen.
4. Als u app-instellingen beheert per organisatie-eenheid of groep, selecteert u de groep of organisatie-eenheid waarvan de gebruiker lid is.
5. Bekijk de waarde bij Toegangsmethode. Als dit is ingesteld op Afgedwongen installeren, checkt u of Voorkomen dat gebruikers de app kunnen verwijderen uitstaat.
6. Als de instelling uitstaat en u gebruikers in die organisatie-eenheid of groep wilt toestaan de app te verwijderen, wijzigt u de waarde in Aan en klikt u op Opslaan.

Zo checkt u of uw beheerdersinstellingen het verwijderen van apps blokkeren op apparaten die eigendom zijn van het bedrijf:

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga op de homepage van de Beheerdersconsole naar Apparaten.
3. Klik op Mobiel en eindpuntenInstellingen.
4. Doe het volgende voor Android-apparaten die eigendom zijn van het bedrijf:
   1. Klik op Android-instellingenApps en delen van gegevensApp-instellingen. Als deze instelling uitstaat (vakje is uitgevinkt) voor de organisatie-eenheid van de gebruiker, kan deze geen apps verwijderen of uitzetten.
5. Doe het volgende voor iPhones en iPads die eigendom zijn van het bedrijf:
   1. Klik op iOS-instellingenApps en servicesApp verwijderen. Als deze instelling uitstaat (vakje is uitgevinkt) voor de organisatie-eenheid van de gebruiker, kan deze geen apps verwijderen.
   2. Klik op dezelfde pagina op Systeem-apps verwijderen. Als deze instelling uitstaat (vakje is uitgevinkt) voor de organisatie-eenheid van de gebruiker, kan deze geen systeem-apps verwijderen.

De beheerder kan bepaalde app-beheerfuncties niet gebruiken

Welke opties u heeft om apps op een apparaat te beheren, hangt af van de Google Workspace-versie van de gebruiker en of mobiel beheer op basisniveau of geavanceerd mobiel beheer aanstaat.

Functie	Vereisten
Android-apps en privé-apps van derden beheren	Deze functie wordt ondersteund in de volgende versies: Google Workspace en Cloud Identity Mobiel beheer op basisniveau of geavanceerd mobiel beheer
Privé-web-apps voor Android beheren	Beide van de volgende voorwaarden: Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken Alleen geavanceerd mobiel beheer
Privé-iOS-apps beheren	Beide van de volgende voorwaarden: Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken Alleen geavanceerd mobiel beheer
App-toegang instellen per onderliggende organisatie-eenheid of groep	Beide van de volgende voorwaarden: Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken Alleen geavanceerd mobiel beheer
Android-apps afgedwongen installeren	Een van de volgende voorwaardesets: Mobiel beheer op basisniveau met Business Plus, Enterprise Standard en Enterprise Plus, G Suite Business of Cloud Identity Premium of Geavanceerd mobiel beheer met Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken
Beheerde configuraties voor Android-apps	Beide van de volgende voorwaarden: Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken Alleen geavanceerd mobiel beheer
Runtime-rechten voor Android-apps instellen	Beide van de volgende voorwaarden: Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken Alleen geavanceerd mobiel beheer
Gebruikers niet toestaan onbeheerde Android-apps te installeren	Beide van de volgende voorwaarden: Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken Alleen geavanceerd mobiel beheer
Gebruikers niet toestaan onbeheerde iOS-apps te installeren	Al deze voorwaarden: iPhone of iPad onder toezicht die eigendom is van het bedrijf Deze functie is beschikbaar voor Cloud Identity Premium. Versies vergelijken Alleen geavanceerd mobiel beheer

_{Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.}