この記事は管理者を対象としています。個人用の gmail.com アカウントを再開する方法については、無効になったアカウントに関する記事をご覧ください。
次のいずれかの状態の場合、組織の Google Workspace または Cloud Identity サービスの管理者は、停止中のユーザー アカウントを再開できます。
- アクセスを一時的にブロックするために管理者が手動で停止した場合
- セキュリティ侵害の危険があるため、システムで自動的に停止された場合
- アカウントの制限を超過したため、Gmail アカウントの使用が一時的に制限された場合（Google Workspace のみ）
- 迷惑メールの被害にあっている可能性があるため、Gmail が自動的に停止された場合（Google Workspace のみ）
アカウントが再開されると、ユーザーはログインしてすべてのサービスとデータにアクセスできるようになります。
重要: アカウントの停止理由が不正行為、または Google Workspace もしくは Cloud Identity の利用規約違反である場合、そのアカウントを復元することはできません。
停止中のユーザー アカウントを確認する
停止中のアカウントは、次のいずれかの方法で確認できます。
- ユーザー レポートを検索する - メニュー アイコン
から [レポート]
[レポート]
- [ユーザー アカウントのステータス] 列をスクロールして、停止中のアカウントを探します。
- ユーザー レポートをフィルタします。[フィルタを追加]
をクリックし、[ユーザー アカウントのステータス]
- セキュリティ調査ツールで検索する - [セキュリティ]
個々のユーザー アカウントを再開する
-
- 管理コンソールで、メニュー アイコン
[ディレクトリ]
- [フィルタを追加]
- [停止中] チェックボックスをオンにして、[適用] をクリックします。
- [ユーザー] リストで、再開したい停止中のユーザーの行で [その他のオプション]
ヒント: このオプションは、ユーザーのアカウント ページにも表示されます。 - [再有効化] をクリックして確定します。
[再開] オプションを使用できない場合は、この記事の後半にある停止理由とその復旧オプションを確認してください。
ユーザーをまとめて復元する
停止中のユーザー アカウントをまとめて再開するには、CSV ファイルまたは Admin SDK API を使用します。
CSV ファイルを使用するCSV ファイルを使用して複数のユーザー アカウントを再開するには、複数のユーザーをまとめて追加する手順を実施します。
ダウンロードした CSV テンプレートの [New Status [Upload Only]] 列に「Active」と入力します。
Admin SDK API を使用して複数のユーザーを復元するには、Users: update ページに記載されている手順で操作します。ユーザーごとに、ブール変数 suspended を False に設定します。
停止の理由と再開オプション
ユーザー アカウントが停止された理由は、ユーザーのアカウント ページの上部に表示されます。
| 停止メッセージ | 定義 | 再開オプション |
|---|---|---|
| 管理者により停止中 | 管理者がユーザーを手動で停止した。 | ユーザーを再開するには、そのユーザーのアカウント ページの右上の [再有効化] をクリックします。 |
|
自動的に停止されたユーザー: |
ユーザーがその他の Google サービス（Google Pay など）に登録し、最小年齢要件を満たさない生年月日を入力した。米児童オンライン プライバシー保護法（COPPA）に準拠するため、ユーザー アカウントは 30 日後に削除されます。 注: Google Workspace for Education エディションをご利用のお客様には、異なる年齢要件が適用されます。13 歳未満の生徒が停止された場合、管理者は Google Workspace サポートに連絡する必要があります。 |
方法 1: 管理者がユーザーの年齢を直接修正できます。 更新するには、ユーザーのアカウント ページ右上にある [ユーザーの生年月日を更新] をクリックします。 |
|
自動停止中: 未確認のログイン |
停止の原因として次の 2 つが考えられます。 原因 1: ユーザーがフィッシングやスパム行為などの不正行為に関わったため、アカウントが停止されている。 |
アカウントを再開するには、ユーザーが accounts.google.com にログインし、画面に表示される操作を行う必要があります。 |
| 原因 2:そのユーザーのアカウントと一緒に多数のアカウントが短時間の間に追加された（CSV ファイルを使用して複数のユーザーをまとめて追加した場合や、多数のアカウントを短時間の間に手動で追加した場合など）。 | アカウントを有効にするには、ユーザーが accounts.google.com にログインし、携帯電話に送信された確認コードを入力する必要があります。 | |
|
自動的に停止された場合: |
疑わしいログイン アクティビティが検出されたためユーザーが停止された。 |
注: ユーザー アカウントを再開する前に、管理者用セキュリティ チェックリストにある手順に沿って操作します。 ユーザー アカウントを再開するには、ユーザーのアカウント ページの右上にある [再有効化] をクリックします。 |
|
自動停止中: Google 利用規約に違反しました |
アカウントの停止理由が不正行為、または Google Workspace もしくは Cloud Identity の利用規約違反である場合。
|
このようなアカウントは復元できません。Google 管理者または Google Workspace サポートが再開することはできません。 |