Ten artykuł jest przeznaczony dla użytkowników pomocy Chrome Enterprise. Jeśli masz organizację, ale nie korzystasz z usługi pomocy obejmującej przeglądarkę Chrome lub urządzenia z ChromeOS i chcesz ją kupić, przeczytaj ten artykuł.
Zanim skontaktujesz się z Google w sprawie pomocy dotyczącej przeglądarki Chrome lub urządzeń z ChromeOS, przygotuj informacje o występującym u Ciebie problemie.
Wskazówka: jeśli w Twojej organizacji jest zespół pomocy, poproś jego członków o pomoc w zebraniu informacji od użytkowników.
Krok 1. Podaj te informacje w każdym zgłoszeniu
Ważne: przesyłając do zespołu pomocy dane umożliwiające rozwiązanie problemu, pamiętaj o usunięciu wszelkich informacji poufnych, takich jak dane logowania na konto, urzędowe numery identyfikacyjne, dane posiadacza karty kredytowej itd.
Informacje o problemie
- Szczegółowy opis problemu, w tym kroki potrzebne do jego odtworzenia, data, godzina i strefa czasowa.
- Czynności wykonane w celu rozwiązania problemu.
- Informacja, czy problem występuje stale czy przejściowo i czy można odtworzyć go na innym urządzeniu, w innym systemie operacyjnym lub w innej przeglądarce bądź sieci.
- Czytelne zrzuty ekranu z pełnym adresem URL i dokładnym komunikatem o błędzie lub stanem błędu.
- Używana usługa Google i jej wersja (jeśli problem dotyczy usługi).
- Nazwy użytkowników, u których występuje problem.
Informacje o urządzeniach i oprogramowaniu
- Typ i wersja systemu operacyjnego.
- Nazwy oprogramowania zabezpieczającego, zapory sieciowej, oprogramowania antywirusowego lub oprogramowania blokującego wyskakujące reklamy zainstalowanego na urządzeniach, na których występuje problem.
- Typ i wersja przeglądarki oraz zainstalowane dodatki.
- Plik PDF z informacjami wyświetlanymi po wpisaniu chrome://version lub about://chrome.
- Jeśli problem dotyczy przeglądarki Chrome, sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki i w razie potrzeby ją zaktualizuj. W pasku adresu karty przeglądarki wpisz chrome://extensions i dodaj zrzut ekranu z wyświetlanymi informacjami.
- Jeśli masz problem z Chromebookiem, podaj model i numer seryjny urządzenia, na którym wystąpił problem, a także identyfikator sprzętu. Po odtworzeniu problemu przekaż nam ogólne dzienniki debugowania urządzenia (w tym sygnatury czasowe). Zobacz Pobieranie dzienników debugowania urządzenia z ChromeOS.
Krok 2. Zbierz dodatkowe informacje
Synchronizacja Chrome
- Otwórz kartę przeglądarki i wpisz chrome://sync. Zapisz informacje z karty About (Informacje) w formie pliku PDF.
Drukowanie
- Podaj szczegóły konfiguracji sieci oraz modele drukarek i ich typy.
Przeglądarka Chrome i interfejs
- Jeśli problem powoduje awarię przeglądarki Chrome, otwórz chrome://crashes i przekaż nam identyfikatory awarii.
- Jeśli blokuje się cały komputer, przekaż zrzuty ekranu lub screencasty (o ile możesz je wykonać).
- Otwórz Analizator plików HAR i dodaj przechwycony plik HAR z informacjami o problemie.
Ważne: pliki HAR zawierają treść stron pobranych podczas rejestrowania. Są do nich dołączane wszystkie informacje podawane podczas rejestrowania, takie jak dane osobowe, hasła i numery kart kredytowych. Zalecamy usunięcie wszelkich informacji poufnych przed rozpoczęciem rejestrowania i przesłaniem pliku HAR. - Jeśli korzystasz z systemu Microsoft Windows, po wystąpieniu awarii zbierz dzienniki zdarzeń. Zobacz dokumentację firmy Microsoft.
Zasady administracyjne
- Otwórz kartę przeglądarki, wpisz chrome://policy i wyeksportuj zasady do pliku PDF lub JSON.
Aktualizacje ChromeOS
- Ogólna konfiguracja sieci, w tym używana kontrola SSL i ustawienia serwerów proxy, przy których występują problemy.
Instalacje przeglądarki Chrome dla systemu Windows
- Jeśli używasz instalatora .MSI, podaj szczegółowy dziennik instalacji: msiexec /i googlechromestandaloneenterprise64.msi /l*vx chrome_msi.log.
- W przypadku pozostałych instalatorów przekaż dziennik chrome_installer.log znajdujący się w folderze C:\Windows\Temp.
Obsługa starszych przeglądarek (LBS)
- Czy problem występuje u wszystkich użytkowników i na wszystkich urządzeniach?
- Otwórz kartę przeglądarki, wpisz chrome://policy i wyeksportuj zasady do pliku PDF lub JSON.
- Otwórz chrome://extensions i podaj wersję rozszerzenia LBS i wersję dodatku hosta natywnego.
- Podaj adresy URL, w przypadku których dostrzeżono problem.
- Jeśli używasz systemu Windows XP, prześlij dzienniki z folderu C:\Documents and Settings\{nazwa użytkownika}\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\BrowserSwitcher.
- Jeśli używasz systemu Windows Vista, 7 lub 8, przekaż dzienniki z folderu C:\Users\{nazwa użytkownika}\AppData\Local\Google\Chrome\BrowserSwitcher\plugin_log.log.
- Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Internet Explorer, podaj jej wersję.
Aplikacje i rozszerzenia
- Otwórz chrome://extensions i przekaż nam zrzut ekranu szczegółów aplikacji lub rozszerzenia oraz identyfikator (jeśli jest dostępny).
Połączenia sieciowe
- Podaj model punktu dostępu, szczegóły konfiguracji sieci i typ sieci: WPA, MSCHAP lub Radius.
- Czy problem występuje w różnych sieciach czy tylko w tej konkretnej sieci?
- Czy problem dotyczy wszystkich urządzeń?
- (Opcjonalnie) Aby przekazać nam dzienniki debugowania HTTP z kontrolera, przeczytaj artykuł o tym, jak zarejestrować dane NetLog.
Rejestrowanie urządzeń z ChromeOS
- Postępuj według instrukcji podanych w artykule Rejestrowanie urządzeń z ChromeOS. Czy problem nadal występuje?
- Czy problem dotyczy automatycznej rejestracji czy raczej rejestracji ogólnie?
- Podaj nazwę użytkownika i hasło używane do logowania się i rejestracji.
- Podaj domenę używaną do zarządzania urządzeniami z ChromeOS.
Zwroty i naprawy
Zespół pomocy Chrome Enterprise zajmuje się tylko dostawami urządzeń Jamboard i Pixelbook
- Podaj szczegóły dostawy, np. adres, adres e-mail i numer telefonu.
ChromeOS Flex
- Prześlij opinię, podając producenta lub model urządzenia, przetestowane funkcje, zauważone problemy i wszelkie dodatkowe uwagi związane z ChromeOS Flex. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zgłaszanie problemów i przesyłanie opinii.
- Jeśli nie możesz przesłać opinii w usłudze, odwiedź Forum pomocy ChromeOS Flex i tam opisz swój problem.
Krok 3. Prześlij opinię i skontaktuj się z zespołem pomocy
- Prześlij zgłoszenie zaraz po odtworzeniu problemu. Przeczytaj artykuł Zgłaszanie problemów i przesyłanie opinii o Chrome.
- Uzyskaj pomoc przez telefon, czat lub pocztę e-mail. Zobacz Korzystanie z pomocy.
- Uzyskaj pomoc przez konsolę administracyjną. Zobacz Znajdowanie kodu PIN na potrzeby pomocy Google Workspace.
Twoja prywatność
W jaki sposób są używane te informacje?Podawane przez Ciebie dane i informacje są wykorzystywane w celu rozwiązania zgłaszanego problemu.
Ze względu na ochronę prywatności pracownicy naszego zespołu pomocy nie mają dostępu do żadnych informacji zawierających treści użytkowników. Nie mają więc oni dostępu do niektórych istotnych informacji o użytkowniku i kontekście zgłaszanego problemu. Podane przez Ciebie informacje pomogą nam w szybkim rozwiązaniu problemu.
Udostępnione przez Ciebie zrzuty ekranu pozwolą pracownikom naszego zespołu pomocy potwierdzić problem występujący u użytkowników. Dokładne komunikaty o błędach ułatwiają nam ustalenie zakresu problemu i przyspieszają przeglądanie plików dziennika systemowego. Dzięki nim możemy też właściwie udokumentować zaobserwowane problemy.
Google oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.