Если на экране телевизора появляется сообщение об ошибке "Повторите подключение", причин может быть несколько. Чтобы устранить неполадку, изучите приведенную ниже информацию.
Определение типа ошибки
Ошибка 1: "Повторите подключение. Устройству Chromecast НАЗВАНИЕ не удалось найти Wi-Fi сеть НАЗВАНИЕ".
Устранение неполадок
1. Проверьте подключение к Интернету
- Убедитесь в том, что сеть Wi-Fi работает, обеспечивает доступ в Интернет и к ней можно подключить другие устройства (смартфон, планшет или компьютер).
- Если другие устройства можно подключить к сети Wi-Fi, а Chromecast – нет, перейдите к шагу 2.
- Если подключить другие устройства к сети Wi-Fi или Интернету не удалось, перезагрузите маршрутизатор.
- Чтобы выполнить перезагрузку, отсоедините маршрутизатор от электросети, а через 2 минуты подключите его снова.
- Убедитесь, что при отключении маршрутизатора на нем погасли все индикаторы. У некоторых маршрутизаторов есть резервные аккумуляторы. В этом случае для того, чтобы устройство выключилось, вам потребуется отсоединить их.
- Когда на маршрутизаторе загорятся все индикаторы и название сети Wi-Fi появится в списке на смартфоне или компьютере, проверьте, можно ли подключить к ней Chromecast.
- После перезагрузки маршрутизатора возможно несколько вариантов развития событий.
- Если сеть заработала и ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
- Если сеть функционирует, но устранить проблему не удалось, перейдите к шагу 2.
- Если после перезагрузки маршрутизатора сеть Wi-Fi недоступна для всех устройств, возможно, есть проблемы с подключением к Интернету. Рекомендуем уточнить у представителя интернет-провайдера, не вносились ли изменения в сетевые настройки.
2. Выясните, не менялись ли настройки маршрутизатора (например, его пароль) и не был ли он перемещен в другое место
Если нет, перейдите к следующему шагу.
Если да, выполните перечисленные ниже действия:
- Если рядом с названием устройства в приложении Google Home есть пометка "Необходима настройка", задайте нужные настройки.
- Если название устройства представлено в приложении Google Home, подключите Chromecast к другой сети Wi-Fi.
3. Убедитесь, что Chromecast находится не дальше 4–6 метров от устройства и маршрутизатора
Чем ближе находится Chromecast к маршрутизатору и устройству, на котором задаются настройки (смартфону, планшету или компьютеру), тем стабильнее будет подключение по Wi-Fi.
Если расстояние превышает рекомендуемое (4–6 метров), сократите его.
Если эта мера не помогла устранить неполадку, перейдите к следующему шагу.
4. Перезагрузите устройство Chromecast
- Отсоедините кабель питания от Chromecast
- и через минуту
- подключите снова.
Примечание. Чтобы перезагрузить устройство Chromecast, недостаточно отсоединить его от HDMI-порта телевизора. Потребуется отключить источник питания.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
5. Для настройки Chromecast 1-го поколения используйте удлинительный HDMI-кабель
- Отключите Chromecast от HDMI-разъема.
- Отсоедините кабель питания от Chromecast.
- Подключите удлинитель HDMI к устройству Chromecast.
- Вставьте удлинитель HDMI в HDMI-разъем телевизора.
- Присоедините кабель питания к устройству Chromecast.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
6. Сбросьте настройки Chromecast
Chromecast с Google TV
С помощью голосового пульта для Chromecast
- В правом верхнем углу экрана нажмите на свой профиль
Настройки
.
- Выберите Система
Настройки 
.С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору и электросети. Затем нажмите и удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast. Светодиодный индикатор должен замигать желтым.
- Когда он станет белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 2-го или 3-го поколения и Chromecast Ультра
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
.
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
.
С помощью устройства Chromecast
Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать оранжевым светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 1-го поколения
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору. Затем удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast в течение 25 секунд или до момента, когда индикатор на устройстве начнет мигать красным.
- Когда этот сигнал сменится мерцающим белым, а с экрана телевизора пропадет изображение, отпустите кнопку. Устройство будет перезагружено.
После того как вы сбросите настройки, на экране появится сообщение "Выполните настройку". Настройте устройство заново.
Ошибка 2: "Повторите подключение. Устройству Chromecast НАЗВАНИЕ не удалось подключиться к Wi-Fi сети НАЗВАНИЕ".
Устранение неполадок
1. Проверьте подключение к Интернету
- Убедитесь в том, что сеть Wi-Fi работает, обеспечивает доступ в Интернет и к ней можно подключить другие устройства (смартфон, планшет или компьютер).
- Если другие устройства можно подключить к сети Wi-Fi, а Chromecast – нет, перейдите к шагу 2.
- Если подключить другие устройства к сети Wi-Fi или Интернету не удалось, перезагрузите маршрутизатор.
- Чтобы выполнить перезагрузку, отсоедините маршрутизатор от электросети, а через 2 минуты подключите снова.
- Убедитесь, что при отключении маршрутизатора на нем погасли все индикаторы. У некоторых маршрутизаторов есть резервные аккумуляторы. В этом случае для того, чтобы устройство выключилось, вам потребуется отсоединить их.
- Когда на маршрутизаторе загорятся все индикаторы и название сети Wi-Fi появится в списке на смартфоне или компьютере, проверьте, можно ли подключить к ней Chromecast.
- После перезагрузки маршрутизатора возможно несколько вариантов развития событий.
- Если сеть заработала и ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
- Если сеть функционирует, но устранить проблему не удалось, перейдите к шагу 2.
- Если после перезагрузки маршрутизатора сеть Wi-Fi недоступна для всех устройств, возможно, есть проблемы с подключением к Интернету. Рекомендуем уточнить у представителя интернет-провайдера, не вносились ли изменения в сетевые настройки.
2. Выясните, не менялись ли настройки маршрутизатора (например, его пароль) и не был ли он перемещен в другое место
Если нет, перейдите к следующему шагу.
Если да, выполните перечисленные ниже действия:
- Если рядом с названием устройства в приложении Google Home есть пометка "Необходима настройка", задайте нужные настройки.
- Если название устройства представлено в приложении Google Home, подключите Chromecast к другой сети Wi-Fi.
3. Убедитесь, что Chromecast находится не дальше 4–6 метров от устройства и маршрутизатора
Чем ближе находится Chromecast к маршрутизатору и устройству, на котором задаются настройки (смартфону, планшету или компьютеру), тем стабильнее будет подключение по Wi-Fi.
Если расстояние превышает рекомендуемое (4–6 метров), сократите его.
Если эта мера не помогла устранить неполадку, перейдите к следующему шагу.
4. Перезагрузите устройство Chromecast
- Отсоедините кабель питания от Chromecast
- и через минуту
- подключите снова.
Примечание. Чтобы перезагрузить устройство Chromecast, недостаточно отсоединить его от HDMI-порта телевизора. Потребуется отключить источник питания.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
5. Для настройки Chromecast 1-го поколения используйте удлинительный HDMI-кабель
- Отключите Chromecast от HDMI-разъема.
- Отсоедините кабель питания от Chromecast.
- Подключите удлинитель HDMI к устройству Chromecast.
- Вставьте удлинитель HDMI в HDMI-разъем телевизора.
- Присоедините кабель питания к устройству Chromecast.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
6. Сбросьте настройки Chromecast
Chromecast с Google TV
С помощью голосового пульта для Chromecast
- В правом верхнем углу экрана нажмите на свой профиль
- Выберите Система
С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору и электросети. Затем нажмите и удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast. Светодиодный индикатор должен замигать желтым.
- Когда он станет белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 2-го или 3-го поколения и Chromecast Ультра
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
С помощью устройства Chromecast
Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать оранжевым светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 1-го поколения
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору. Затем удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast в течение 25 секунд или до момента, когда индикатор на устройстве начнет мигать красным.
- Когда этот сигнал сменится мерцающим белым, а с экрана телевизора пропадет изображение, отпустите кнопку. Устройство будет перезагружено.
После того как вы сбросите настройки, на экране появится сообщение "Выполните настройку". Настройте устройство заново.
Ошибка 3: "Повторите подключение. Проблемы с подключением к сети НАЗВАНИЕ из-за ошибки маршрутизатора".
Устранение неполадок
1. Проверьте подключение к Интернету
- Убедитесь в том, что сеть Wi-Fi работает, обеспечивает доступ в Интернет и к ней можно подключить другие устройства (смартфон, планшет или компьютер).
- Если другие устройства можно подключить к сети Wi-Fi, а Chromecast – нет, перейдите к шагу 2.
- Если подключить другие устройства к сети Wi-Fi или Интернету не удалось, перезагрузите маршрутизатор.
- Чтобы выполнить перезагрузку, отсоедините маршрутизатор от электросети, а через 2 минуты подключите снова.
- Убедитесь, что при отключении маршрутизатора на нем погасли все индикаторы. У некоторых маршрутизаторов есть резервные аккумуляторы. В этом случае для того, чтобы устройство выключилось, вам потребуется отсоединить их.
- Когда на маршрутизаторе загорятся все индикаторы и название сети Wi-Fi появится в списке на смартфоне или компьютере, проверьте, можно ли подключить к ней Chromecast.
- После перезагрузки маршрутизатора возможно несколько вариантов развития событий.
- Если сеть заработала и ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
- Если сеть функционирует, но устранить проблему не удалось, перейдите к шагу 2.
- Если после перезагрузки маршрутизатора сеть Wi-Fi недоступна для всех устройств, возможно, есть проблемы с подключением к Интернету. Рекомендуем уточнить у представителя интернет-провайдера, не вносились ли изменения в сетевые настройки.
2. Выясните, не менялись ли настройки маршрутизатора (например, его пароль) и не был ли он перемещен в другое место
Если нет, перейдите к следующему шагу.
Если да, выполните перечисленные ниже действия:
- Если рядом с названием устройства в приложении Google Home есть пометка "Необходима настройка", задайте нужные настройки.
- Если название устройства представлено в приложении Google Home, подключите Chromecast к другой сети Wi-Fi.
3. Убедитесь, что Chromecast находится не дальше 4–6 метров от устройства и маршрутизатора
Чем ближе находится Chromecast к маршрутизатору и устройству, на котором задаются настройки (смартфону, планшету или компьютеру), тем стабильнее будет подключение по Wi-Fi.
Если расстояние превышает рекомендуемое (4–6 метров), сократите его.
Если эта мера не помогла устранить неполадку, перейдите к следующему шагу.
4. Перезагрузите устройство Chromecast
- Отсоедините кабель питания от Chromecast
- и через минуту
- подключите снова.
Примечание. Чтобы перезагрузить устройство Chromecast, недостаточно отсоединить его от HDMI-порта телевизора. Потребуется отключить источник питания.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
5. Для настройки Chromecast 1-го поколения используйте удлинительный HDMI-кабель
- Отключите Chromecast от HDMI-разъема.
- Отсоедините кабель питания от Chromecast.
- Подключите удлинитель HDMI к устройству Chromecast.
- Вставьте удлинитель HDMI в HDMI-разъем телевизора.
- Присоедините кабель питания к устройству Chromecast.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
6. Сбросьте настройки Chromecast
Chromecast с Google TV
С помощью голосового пульта для Chromecast
- В правом верхнем углу экрана нажмите на свой профиль
- Выберите Система
С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору и электросети. Затем нажмите и удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast. Светодиодный индикатор должен замигать желтым.
- Когда он станет белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 2-го или 3-го поколения и Chromecast Ультра
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
С помощью устройства Chromecast
Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать оранжевым светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 1-го поколения
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору. Затем удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast в течение 25 секунд или до момента, когда индикатор на устройстве начнет мигать красным.
- Когда этот сигнал сменится мерцающим белым, а с экрана телевизора пропадет изображение, отпустите кнопку. Устройство будет перезагружено.
После того как вы сбросите настройки, на экране появится сообщение "Выполните настройку". Настройте устройство заново.
Ошибка 4: "Повторите подключение. Устройство Chromecast НАЗВАНИЕ подключено к сети НАЗВАНИЕ, но не имеет доступа к Интернету".
Устранение неполадок
1. Проверьте подключение к Интернету
- Убедитесь в том, что сеть Wi-Fi работает, обеспечивает доступ в Интернет и к ней можно подключить другие устройства (смартфон, планшет или компьютер).
- Если другие устройства можно подключить к сети Wi-Fi, а Chromecast – нет, перейдите к шагу 2.
- Если подключить другие устройства к сети Wi-Fi или Интернету не удалось, перезагрузите маршрутизатор.
- Чтобы выполнить перезагрузку, отсоедините маршрутизатор от электросети, а через 2 минуты подключите снова.
- Убедитесь, что при отключении маршрутизатора на нем погасли все индикаторы. У некоторых маршрутизаторов есть резервные аккумуляторы. В этом случае для того, чтобы устройство выключилось, вам потребуется отсоединить их.
- Когда на маршрутизаторе загорятся все индикаторы и название сети Wi-Fi появится в списке на смартфоне или компьютере, проверьте, можно ли подключить к ней Chromecast.
- После перезагрузки маршрутизатора возможно несколько вариантов развития событий.
- Если сеть обеспечивает подключение к Интернету и ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
- Если сеть функционирует, но устранить проблему не удалось, перейдите к шагу 2.
- Если после перезагрузки маршрутизатора сеть Wi-Fi недоступна для всех устройств, возможно, есть проблемы с подключением к Интернету. Рекомендуем уточнить у представителя интернет-провайдера, не вносились ли изменения в сетевые настройки.
2. Выясните, не менялись ли настройки маршрутизатора (например, его пароль) и не был ли он перемещен в другое место
Если нет, перейдите к следующему шагу.
Если да, выполните перечисленные ниже действия:
- Если рядом с названием устройства в приложении Google Home есть пометка "Необходима настройка", задайте нужные настройки.
- Если название устройства представлено в приложении Google Home, подключите Chromecast к другой сети Wi-Fi.
3. Убедитесь, что Chromecast находится не дальше 4–6 метров от устройства и маршрутизатора
Чем ближе находится Chromecast к маршрутизатору и устройству, на котором задаются настройки (смартфону, планшету или компьютеру), тем стабильнее будет подключение по Wi-Fi.
Если расстояние превышает рекомендуемое (4–6 метров), сократите его.
Если эта мера не помогла устранить неполадку, перейдите к следующему шагу.
4. Перезагрузите устройство Chromecast
- Отсоедините кабель питания от Chromecast
- и через минуту
- подключите снова.
Примечание. Чтобы перезагрузить устройство Chromecast, недостаточно отсоединить его от HDMI-порта телевизора. Потребуется отключить источник питания.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
5. Для настройки Chromecast 1-го поколения используйте удлинительный HDMI-кабель
- Отключите Chromecast от HDMI-разъема.
- Отсоедините кабель питания от Chromecast.
- Подключите удлинитель HDMI к устройству Chromecast.
- Вставьте удлинитель HDMI в HDMI-разъем телевизора.
- Присоедините кабель питания к устройству Chromecast.
Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка больше не наблюдается, пропустите остальные шаги.
6. Сбросьте настройки Chromecast
Chromecast с Google TV
С помощью голосового пульта для Chromecast
- В правом верхнем углу экрана нажмите на свой профиль
- Выберите Система
С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору и электросети. Затем нажмите и удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast. Светодиодный индикатор должен замигать желтым.
- Когда он станет белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 2-го или 3-го поколения и Chromecast Ультра
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
С помощью устройства Chromecast
Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать оранжевым светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast 1-го поколения
В приложении Google Home
Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.
- Откройте приложение Google Home
- Нажмите на карточку устройства.
- В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки"
С помощью устройства Chromecast
- Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору. Затем удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast в течение 25 секунд или до момента, когда индикатор на устройстве начнет мигать красным.
- Когда этот сигнал сменится мерцающим белым, а с экрана телевизора пропадет изображение, отпустите кнопку. Устройство будет перезагружено.
После того как вы сбросите настройки, на экране появится сообщение "Выполните настройку". Настройте устройство заново.
Что следует предпринять, если устранить неполадку не удалось
Если указанные выше рекомендации не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки Chromecast.