最初の解決方法
- Google ストリーミング デバイスが、電源に直接接続されていることを確認します。ストリーミング デバイスに付属の電源コードと電源アダプターを使用してください。
- ストリーミング デバイスの接続先と同じ HDMI 入力（例: HDMI 1、HDMI 2）にテレビが設定されていることを確認します。
- 上記の手順を行ってもテレビの画面が映らない場合は、ストリーミング デバイスを再起動します。ストリーミング デバイスの電源コードを外し
1 分ほど待ってから
- 注: テレビに接続している HDMI ケーブルではなく、電源コードを外してください。
- それでもテレビ画面が映らない場合は、テレビに接続している HDMI デバイスをすべて取り外してから、テレビの電源コードを抜いて 30 分ほど待ちます。
1 分ほど待ってから 次の手順
それでも画面が映らない場合は、以下の手順をお試しください。
Chromecast with Google TV、Google TV Streamer
HDMI 接続時に画面の表示が消える
Chromecast with Google TV または Google TV Streamer で HDMI エラーが発生した場合は、以下の手順をお試しください。
- HDMI ケーブルがテレビの HDMI ポートにしっかり差し込まれていることを確認します。
- 別の HDMI 入力（例: HDMI 1、HDMI 2）を試します。
- 互換性のある HDMI 延長ケーブルを使用します。
- 注: Chromecast with Google TV（4K）の場合は、4K と HDMI 2.0 に対応した延長ケーブル、Google TV Streamer（4K）の場合は、4K と HDMI 2.1 に対応したケーブルを使用する必要があります。
- 特定のアプリの使用中に HDMI エラーが発生した場合は、そのアプリが最新バージョンに更新されていることを確認します。
- Chromecast with Google TV または Google TV Streamer のファームウェアが最新バージョンであることを確認します。
- テレビのファームウェアが最新バージョンであることを確認します。
HDCP 接続時に画面の表示が消える
Chromecast with Google TV または Google TV Streamer で HDCP エラーが発生した場合は、以下の手順をお試しください。
- Chromecast with Google TV または Google TV Streamer をテレビ、AV レシーバー、サウンドバーから取り外します。
- テレビ、AV レシーバー、サウンドバーと Chromecast または Google TV Streamer を再起動します。
- Chromecast with Google TV または Google TV Streamer を再接続します。HDMI ケーブルの接続部分がテレビの HDMI ポートにしっかり差し込まれていることを確認します。
- コンテンツが表示されるようになったかどうかを確認します。
問題が解決しない場合:
- 別の HDMI 入力（例: HDMI 1、HDMI 2）を試します。
- HDMI スイッチ、AV レシーバー、サウンドバーを使用している場合は、Chromecast with Google TV または Google TV Streamer をテレビに直接接続します。
- Chromecast with Google TV または Google TV Streamer のファームウェアが最新バージョンであることを確認します。
- テレビのファームウェアが最新バージョンであることを確認します。
Samsung 製テレビで画面が映らない、信号が途切れる
Google ストリーミング デバイス
画面が映らず、LED ライトが白色で点灯または点滅- テレビの電源を切り、電源コードを電源から外して、テレビを完全にシャットダウンします。
- HDMI ポートからストリーミング デバイスを取り外します。ストリーミング デバイスが電源に接続されている場合は、電源から外します。
- テレビの電源を入れ、ストリーミング デバイスを電源に再接続します。テレビの HDMI ポートにはストリーミング デバイスを差し込まないでください。
- 30 秒ほど待ちます。
- テレビの HDMI ポートにストリーミング デバイスを差し込みます。
- テレビを、ストリーミング デバイスの接続先と同じ HDMI 入力に変更します。
- テレビにポートが複数ある場合は、別の HDMI ポートでステップ 1～6 を試します。
- それでもテレビ画面が映らない場合は、次の手順をお試しください。
HDMI ポートを備えた別のテレビをお持ちの場合は、そのテレビで Chromecast をセットアップしてみます。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、Google チームが状況を把握できるように、こちらの簡単なアンケートおよびフィードバック レポートにご記入ください。ご提供いただいた内容に基づいて技術者が調査し、解決策を特定いたします。
次の手順をお試しください。
ストリーミング デバイスに付属の電源コードを使用する- テレビを完全にシャットダウンします（テレビの電源を切り、電源コードを電源から外します）。
- HDMI ポートからストリーミング デバイスを取り外します。ストリーミング デバイスが電源に接続されている場合は、電源から外します。
- テレビの電源を入れ、ストリーミング デバイスを電源に再接続します。ただし、ストリーミング デバイスをテレビの HDMI ポートには差し込まないでください。
- 30 秒ほど待ちます。
- テレビの HDMI ポートにストリーミング デバイスを差し込みます。
- テレビを、ストリーミング デバイスの接続先と同じ HDMI 入力に変更します。
- それでもテレビ画面が映らない場合は、次の手順をお試しください。
重要: 初期状態へのリセットは最後の手段です。
初期状態にリセットすると、ストリーミング デバイスは出荷時のデフォルト設定にリセットされます。デバイスのセットアップ、Wi-Fi への接続、アンビエント スクリーンセーバーの設定（設定していた場合）をもう一度行う必要があります。ストリーミング デバイスを前回セットアップした後にルーターの設定を変更した場合は、デバイスをセットアップし直す際に問題が生じる可能性があります。
Chromecast を初期状態にリセットするには、以下の 2 つの方法があります。
重要: この操作を行うと、データが消去されます。元には戻せません。
Google TV Streamer（4K）
Google TV Streamer（4K）Google TV Streamer 音声リモコンを使う
- テレビ画面の右上のプロフィール
[すべての設定]
を選択します。
- [システム]
[すべての設定] 
を選択します。Google TV Streamer デバイスから
- デバイスをテレビに接続して電源を入れた状態で、デバイスの背面にあるボタンを 10～12 秒長押しします。LED が黄色で点滅
し始めます。
- LED ライトが白く点灯したらボタンを離します。これでデバイスがリセットされます。
し始めます。
Chromecast with Google TV
Chromecast 音声リモコンから
- テレビ画面の右上のプロフィール
- [システム]
Chromecast デバイスから
- Chromecast をテレビに接続し、電源をオンにしてから、Chromecast の背面にあるボタンを長押しします。LED が黄色で点滅し始めます。
- LED ライトが白く点灯したらボタンを離します。これで Chromecast がリセットされます。
Chromecast（第 2 世代）、Chromecast（第 3 世代）、Chromecast Ultra
Google Home アプリから
注: この方法は、Chromecast をセットアップしたネットワークと同じネットワークに接続している場合にのみ使用できます。
- Google Home アプリ
を開きます。
- デバイスのタイルを長押しします。
- 右上の設定アイコン
その他アイコン
を開きます。
その他アイコン 
Chromecast デバイスから
- Chromecast をテレビに接続して電源を入れた状態で、Chromecast の側面にあるボタンを長押しします。
- LED がオレンジ色で点滅し始めます。LED ライトが白く点灯したらボタンを離します。これで Chromecast が再起動します。
Google Home アプリから
注: この方法は、Chromecast をセットアップしたネットワークと同じネットワークに接続している場合にのみ使用できます。
- Google Home アプリ
- デバイスのタイルを長押しします。
- 右上の設定アイコン
Chromecast デバイスから
- Chromecast をテレビに接続して電源を入れた状態で、Chromecast デバイスのボタンを 25 秒以上長押しします。長押しすると、点灯中の LED ライトが赤色で点滅します。
- LED ライトが白色で点滅し、テレビに何も表示されなくなったら、ボタンを離します。これで、デバイスが再起動します。
- テレビを完全にシャットダウンします（テレビの電源を切り、電源コードを電源から外します）。
- HDMI ポートからストリーミング デバイスを取り外します。ストリーミング デバイスが電源に接続されている場合は、電源から外します。
- テレビの電源を入れ、ストリーミング デバイスを電源に再接続します。ただし、ストリーミング デバイスをテレビの HDMI ポートには差し込まないでください。
- 30 秒ほど待ちます。
- テレビの HDMI ポートにストリーミング デバイスを差し込みます。
- テレビを、ストリーミング デバイスの接続先と同じ HDMI 入力に変更します。
- それでも信号がない場合は、次の手順をお試しください。
別の HDMI テレビをお持ちの場合は、そのテレビで Chromecast をセットアップしてみます。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、Google チームが状況を把握できるように、こちらの簡単なアンケートおよびフィードバック レポートにご記入ください。ご提供いただいた内容に基づいて技術者が調査し、解決策を特定いたします。
ストリーミング デバイスへの給電を電源と USB ポートの両方で試して、デバイスの LED ライトが消えている場合:
- 他のストリーミング デバイスで USB ポートが機能することを確認します（たとえば、コンセントや USB にスマートフォンをつないで、充電できるかどうか試します）。
- 別の電源（別のコンセントなど）につないでストリーミング デバイスの電源が入るかどうかを試します。
- ストリーミング デバイスに付属の電源コード以外（USB からマイクロ USB へのケーブルとアダプター）を試します。
「Google TV...」と表示され、Chrome ロゴが回転する
テレビの電源を切る
- テレビを完全にシャットダウンします（テレビの電源を切り、電源コードを電源から外します）。
- HDMI ポートからストリーミング デバイスを取り外します。ストリーミング デバイスが電源に接続されている場合は、電源から外します。
- テレビの電源を入れ、ストリーミング デバイスを電源に再び接続します。ただし、テレビの HDMI ポートには Chromecast を差し込まないでください。
- 30 秒ほど待ちます。
- テレビの HDMI ポートにストリーミング デバイスを差し込みます。
- テレビを、ストリーミング デバイスの接続先と同じ HDMI 入力に変更します。
- それでもテレビ画面が映らない場合は、次の手順をお試しください。
別の HDMI テレビでストリーミング デバイスをテストする
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、Google チームが状況を把握できるように、こちらの簡単なアンケートおよびフィードバック レポートにご記入ください。ご提供いただいた内容に基づいて技術者が調査し、解決策を特定いたします。
- テレビを完全にシャットダウンします（テレビの電源を切り、電源コードを電源から外します）。
- HDMI ポートからストリーミング デバイスを外し、ストリーミング デバイスが電源に接続されている場合は、電源から外します。
- テレビの電源を入れ、ストリーミング デバイスを電源に再接続します。ただし、ストリーミング デバイスをテレビの HDMI ポートには差し込まないでください。
- 30 秒ほど待ちます。
- テレビの HDMI ポートにストリーミング デバイスを差し込みます。
- テレビを、ストリーミング デバイスの接続先と同じ HDMI 入力に変更します。
- それでも信号がない場合は、次の手順をお試しください。
別の HDMI テレビをお持ちの場合は、そのテレビでストリーミング デバイスをセットアップしてみます。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、Google チームが状況を把握できるように、こちらの簡単なアンケートおよびフィードバック レポートにご記入ください。ご提供いただいた内容に基づいて技術者が調査し、解決策を特定いたします。
上記の手順を試してもストリーミング デバイスをセットアップできない場合は、Google にお問い合わせください。