หากตั้งค่าอุปกรณ์อัจฉริยะให้ทำงานกับลำโพงหรือจอแสดงผล Google Nest หรือ Google Home ไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้
ในกรณีที่แอป Google Home ไม่พบอุปกรณ์อัจฉริยะระหว่างการตั้งค่า
หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ Cync (C by GE) ไม่ปรากฏระหว่างการตั้งค่าที่ราบรื่น ให้ตั้งค่าอุปกรณ์ในแอป Cync (C by GE) ก่อน จากนั้นทำตามขั้นตอนในการเชื่อมต่ออุปกรณ์อัจฉริยะอื่นๆ ในแอป Google Home
- ปิดแอป Google Home
- ตรวจสอบว่าใช้แอป Google Home เวอร์ชันล่าสุด
- รีสตาร์ทหรือถอดปลั๊กอุปกรณ์อัจฉริยะ ปิดอุปกรณ์เป็นเวลา 10 วินาทีแล้วเปิดอีกครั้ง
- เปิดแอป Google Home
รอ 15 วินาทีก่อนตั้งค่าอุปกรณ์ ซึ่งจะช่วยให้แอปมีเวลาจดจำอุปกรณ์
ขั้นตอนเพิ่มเติมตามที่จำเป็น
- รีบูตลำโพงหรือจอแสดงผล
- รีเซ็ตอุปกรณ์อัจฉริยะเครื่องใหม่เป็นค่าเริ่มต้น ดูวิธีการในเว็บไซต์ของผู้ผลิต
- รีเซ็ตลำโพงหรือจอแสดงผลเป็นค่าเริ่มต้น
ในกรณีที่ตั้งค่าอุปกรณ์ Wi-Fi 2.4 GHz ไม่ได้
เราเตอร์ Wi-Fi ส่วนใหญ่อนุญาตให้อุปกรณ์ทั้งในเครือข่าย 2.4 GHz และ 5 GHz สื่อสารกันได้ (การบริดจ์) แต่หากพบปัญหา คุณอาจต้องเปลี่ยนการตั้งค่าของเราเตอร์หรือเชื่อมต่ออุปกรณ์เฉพาะกับย่านความถี่ 2.4 GHz เพื่อตั้งค่าและใช้อุปกรณ์อัจฉริยะ
-
เราเตอร์หรือตัวขยายสัญญาณไร้สายอาจป้องกันไม่ให้อุปกรณ์อัจฉริยะสื่อสารกับอุปกรณ์อื่นๆ ในเครือข่าย เช่น ลำโพงหรือจอแสดงผล วิธีแก้ปัญหานี้คือปิดใช้การแยก AP (จุดเข้าใช้งาน) (เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า "การแยกไคลเอ็นต์" หรือ "โหมดผู้มาเยือน") ในเราเตอร์ ดูวิธีปิดใช้การแยก AP ในคู่มือของเราเตอร์
-
หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองตั้งค่าหรือเปลี่ยนลำโพงหรือจอแสดงผลเป็นเครือข่าย Wi-Fi 2.4 GHz จากนั้นเชื่อมต่อ Wi-Fi ในโทรศัพท์กับเครือข่ายเดียวกันและตั้งค่าอุปกรณ์อัจฉริยะในแอป Google Home
ในกรณีที่สแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้
อุปกรณ์ Wi-Fi อาจขอให้คุณสแกนคิวอาร์โค้ดระหว่างการตั้งค่า
- ถือโทรศัพท์ให้ห่างจากโค้ดประมาณ 5 นิ้ว (12 ซม.) เพื่อสแกน ดูเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการสแกนคิวอาร์โค้ด
- หากสแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้ ให้แตะดำเนินการต่อโดยไม่สแกน แล้วป้อนโค้ดที่อยู่ในอุปกรณ์
หากอุปกรณ์ไม่ตอบสนอง
- ตรวจสอบว่าเต้ารับมีไฟเข้า ตรวจสอบว่าสวิตช์บนผนังเปิดอยู่
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ อุปกรณ์จะใช้เวลาไม่เกิน 1 นาทีหลังจากที่ไฟเข้าเพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Google Nest หรือ Home อีกครั้ง
- ลองใช้อุปกรณ์กับเต้ารับอื่น หากมีหลอดไฟ ให้ลองใช้กับโคมไฟหรือเต้ารับอื่นด้วย
- หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล คุณอาจต้องรีเซ็ตอุปกรณ์อัจฉริยะเป็นค่าเริ่มต้นและตั้งค่าอุปกรณ์อีกครั้ง
หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เกิดข้อผิดพลาด"
- คุณอาจไม่ได้เป็นสมาชิกของบ้านที่ตั้งค่าอุปกรณ์นั้นไว้ ขอให้ผู้ที่สร้างบ้านเพิ่มคุณเป็นสมาชิก
- ทําตามขั้นตอนการตั้งค่าอีกครั้ง การเชื่อมต่อแบบไร้สายอาจมีปัญหาชั่วคราว
หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับลำโพงหรือจอแสดงผล
รีเซ็ตอุปกรณ์ที่เปิดใช้การตั้งค่าที่ราบรื่นเป็นค่าเริ่มต้น
- ตรวจสอบว่าได้เปิดอุปกรณ์ทั้งหมดแล้ว
- รีเซ็ตอุปกรณ์อัจฉริยะแต่ละเครื่องเป็นค่าเริ่มต้น ดูวิธีการในเว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์
- นําอุปกรณ์อัจฉริยะออกจากแอป Google Home
- การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจะไม่นำอุปกรณ์ออกจากแอป Google Home คุณต้องทำโดยใช้วิธีการนำออก
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้ผลิตอุปกรณ์อาจมีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการแก้ปัญหาการตั้งค่าอุปกรณ์ ลองไปที่เว็บไซต์ความช่วยเหลือของพาร์ทเนอร์ต่อไปนี้
- GE Lighting
- Kasa Smart Wi-Fi Plug Mini HS 105
- LEDVANCE/Sylvania SMART+
- Nanoleaf
- Philips Hue
- Yeelight
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเพิ่มอุปกรณ์ในแอป Google Home โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Google Nest