Als je je smartapparaat niet kunt instellen voor je speaker of scherm voor Google Nest of Google Home, probeer je de volgende stappen voor probleemoplossing:
Als de Google Home-app je smartapparaat niet kan vinden tijdens het instellen
Opmerking: Als je je Cync-apparaat (C by GE) niet ziet tijdens Eenvoudig instellen, moet je eerst je apparaat instellen in de Cync-app (C by GE). Volg daarna de stappen om andere smartapparaten in te stellen in de Google Home-app.
- Sluit de Google Home-app.
- Zorg dat je de nieuwste versie van de Google Home-app
hebt.
- Start je smartapparaat opnieuw op of haal de stekker uit het stopcontact. Laat het apparaat 10 seconden uitstaan en zet het daarna weer aan.
- Open de Google Home-app
hebt.Aanvullende stappen die je zo nodig kunt uitvoeren
- Start je speaker of scherm opnieuw op.
- Zet je nieuwe smartapparaat terug naar de fabrieksinstellingen. Check de website van de fabrikant voor instructies.
- Zet je speaker of scherm terug naar de fabrieksinstellingen.
Als je je 2,4GHz-wifi-apparaat niet kunt instellen
Bij de meeste wifi-routers kunnen apparaten op het 2,4GHz- en het 5GHz-netwerk met elkaar communiceren (bridging). Als je problemen ondervindt, kan het zijn dat je de instellingen van je router moet wijzigen of dat je de apparaten alleen moet verbinden met de 2,4GHz-band om je smartapparaat in te stellen en te gebruiken.
-
Je router of draadloze extender kan voorkomen dat je smartapparaten met andere apparaten in je netwerk (zoals je speaker of scherm) kunnen communiceren. Je kunt dit probleem oplossen door AP-isolatie (toegangspuntisolatie, ook wel clientisolatie of gastmodus genoemd) uit te zetten op je router. Bekijk de handleiding van je router voor informatie over hoe je AP-isolatie uitzet.
-
Ondervind je nog steeds problemen, probeer dan je speaker of scherm in te stellen op of te wijzigen in een 2,4GHz-wifi-netwerk. Stel de wifi-verbinding op je telefoon in op hetzelfde netwerk en stel je smartapparaat in via de Google Home-app.
Als je de QR-code niet kunt scannen
Wifi-apparaten kunnen je tijdens het instellen vragen om een QR-code te scannen.
- Houd je telefoon op ongeveer 12 cm afstand om te scannen. Meer tips voor het scannen van QR-codes
- Als je de QR-code niet kunt scannen, tik je op Doorgaan zonder scannen en geef je de code op die op het apparaat wordt vermeld.
Als je apparaat niet reageert
- Controleer of het stopcontact stroom krijgt. Controleer of de wandschakelaar is ingeschakeld.
- Zet het apparaat uit en weer aan. Als het apparaat weer stroom krijgt, kan het een minuut duren voordat het weer met het Google Nest- of Home-apparaat wordt verbonden.
- Probeer het apparaat uit via een ander stopcontact. Als je een lamp hebt, probeer je deze ook uit in een andere lampfitting of een ander stopcontact.
- Als de bovenstaande stappen niet werken, moet je misschien je smartapparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen en het apparaat opnieuw instellen.
Als je de foutmelding 'Er is iets misgegaan' ziet
- Je bent mogelijk geen lid van het huis waarvoor het apparaat is ingesteld. Vraag de persoon die het huis heeft gemaakt om je toe te voegen als lid.
- Volg de instelstappen opnieuw. Misschien is er een tijdelijk probleem met de draadloze verbinding.
Als je het probleem nog steeds niet kunt oplossen, deel je feedback over speakers of schermen.
Apparaten die geschikt zijn voor Eenvoudig instellen terugzetten naar de fabrieksinstellingen
- Zorg dat al je apparaten aanstaan.
- Zet je smartapparaten terug naar de fabrieksinstellingen. Ga naar de website van de fabrikant van je apparaat voor instructies.
- Verwijder het smartapparaat (of de smartapparaten) uit de Google Home-app.
- Als je de fabrieksinstellingen terugzet, worden je apparaten niet uit de Google Home-app verwijderd. Dit moet je afzonderlijk doen.
Meer bronnen
De fabrikant van je apparaat kan aanvullende informatie hebben voor het oplossen van problemen met het instellen van je apparaat. Bekijk de Help-sites van onze partners:
- GE Lighting
- Kasa Smart Wifi-stekker Mini HS 105
- LEDVANCE/Sylvania SMART+
- Nanoleaf
- Philips Hue
- Yeelight
Neem contact op met een Google Nest-expert voor hulp om je apparaat toe te voegen aan de Google Home-app.