원활한 설정이 지원되는 기기 관련 문제 해결하기

Google Nest 또는 Google Home 스피커/디스플레이에서 스마트 기기를 설정할 수 없는 경우 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

Google Home 앱에서 설정 중에 스마트 기기를 찾지 못하는 경우

참고: 원활한 설정 중에 Cync(C by GE) 기기가 표시되지 않으면 먼저 Cync(C by GE) 앱에서 기기를 설정하고 Google Home 앱에서 다른 스마트 기기를 연결하는 단계를 따르세요.

대부분의 Wi-Fi 라우터에서는 2.4GHz, 5GHz 네트워크를 이용하는 기기가 서로 통신(브리지)할 수 있도록 지원합니다. 하지만 문제가 발생하면 라우터 설정을 변경하거나 기기를 2.4GHz 대역에만 연결하여 스마트 기기를 설정하고 사용해야 할 수도 있습니다.

스마트 기기가 라우터나 무선 확장기로 인해 스마트 기기가 네트워크상의 다른 기기(스피커 또는 디스플레이)와 통신하지 못할 수도 있습니다. 이 문제를 해결하려면 라우터에서 AP 격리(액세스 포인트 격리, 다른 말로 '클라이언트 격리' 또는 '게스트 모드'라고도 함)를 사용 중지해야 합니다. AP 격리를 사용 중지하는 방법은 라우터 설명서를 참고하세요.
문제가 계속되면 스피커 또는 디스플레이를 2.4GHz Wi-Fi 네트워크로 설정하거나 변경해 보세요. 그런 다음 휴대전화를 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결하고 Google Home 앱에서 스마트 기기를 설정하세요.

설정 중에 Wi-Fi 기기에서 QR 코드를 스캔하도록 요청할 수 있습니다.

콘센트에 전원이 공급되는지 확인합니다. 콘센트 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.
기기를 껐다가 다시 켭니다. 전원 공급 후 기기가 Google Nest 또는 Home 기기에 다시 연결될 때까지 최대 1분이 소요될 수 있습니다.
다른 콘센트에서 기기를 사용해 봅니다. 조명이 있다면 다른 램프나 소켓에서 사용해 보세요.
위의 단계를 따라도 문제가 해결되지 않으면 스마트 기기를 초기화한 다음 다시 설정해야 할 수 있습니다.

여전히 문제가 해결되지 않는다면 스피커 또는 디스플레이 관련 의견을 공유해 주세요.

모든 기기가 켜져 있는지 확인합니다.
각 스마트 기기를 초기화합니다. 자세한 내용은 기기 제조업체 웹사이트를 확인하세요.
Google Home 앱에서 스마트 기기를 삭제합니다.
- 초기화하더라도 Google Home 앱에서 기기가 삭제되지는 않습니다. 기기를 삭제하려면 별도의 단계를 진행해야 합니다.

기기 제조업체에서 기기 설정 관련 문제를 해결하기 위한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 다음의 Google 파트너 도움말 사이트를 참고하세요.

Google Home 앱에 기기를 추가하는 작업과 관련하여 도움이 필요한 경우 Google Nest 전문가에게 문의하세요.

어떻게 하면 개선할 수 있을까요?