Quando o Chrome encontra um problema para se conectar a um site, carregar uma página ou interagir com o conteúdo da Web, normalmente ele mostra uma mensagem de erro.
Antes de resolver problemas de códigos de erro específicos, tente seguir estas etapas.
Resolver problemas de uma mensagem de erro específica
Os códigos de erro a seguir significam que há um problema ao abrir a página.
- "Ah, não!": o Chrome está tendo problemas para carregar a página.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED:: o nome do host (endereço da Web) não existe ou agora tem um endereço IP diferente.
- ERR_INTERNET_DISCONNECTED:: o dispositivo não está conectado à Internet.
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT: a página demorou demais para se conectar. Sua conexão de Internet pode estar muito lenta ou a página pode estar muito ocupada.
- ERR_CONNECTION_RESET:: algo interrompeu sua conexão com a página, por exemplo, uma conexão de Internet instável, um navegador desatualizado, um problema de VPN ou um software de segurança que bloqueia a página.
- ERR_NETWORK_CHANGED:: seu dispositivo foi desconectado da rede ou foi conectado a uma nova rede durante o carregamento da página.
- ERR_CONNECTION_REFUSED:: a página não permitiu que o Chrome se conectasse ou está bloqueada.
- ERR_CACHE_MISS:: a página requer que as informações que você forneceu anteriormente sejam enviadas de novo.
- ERR_EMPTY_RESPONSE:: a página não enviou nenhum dado e pode estar inativa.
- ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: o login no site (por exemplo, o site de um banco ou do seu trabalho) não está funcionando devido a um certificado do cliente com erro.
Para ver uma lista completa de códigos de erro, digite chrome://network-errors/ na barra de pesquisa.
Você também pode encontrar um ou mais destes problemas:
- Não é possível acessar um site.
- Um site não abre.
- Um site HTTPS não abre.
- Uma foto não carrega.
- Uma nova guia não carrega.
Para resolver esses problemas, corrija erros de conexão e carregamento no Chrome.
Se outros sites abrem normalmente, mas um site específico está falhando, ele pode estar causando o problema:
- Para nos ajudar a resolver falhas na página mais rapidamente, ative os relatórios de erro automáticos ou informe o problema ao Chrome.
- Entre em contato com o proprietário do site para informar o problema.
"Sua conexão não é particular", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID", "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM", "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" ou "Erro de certificado SSL"
Se você receber um erro que menciona HSTS, certificados de privacidade ou nomes inválidos, aprenda a gerenciar as certificações de dispositivos ou siga estas etapas:
Etapa 1: fazer login no portal
Em lugares como cafés ou aeroportos, é necessário fazer login em redes Wi-Fi. Para acessar a página de login, visite uma página que usa "http://".
- Acesse qualquer site que comece com "http://", como http://example.com.
- No site selecionado, faça login para usar a Internet.
Etapa 2: abrir a página no modo de navegação anônima se estiver em um computador
Abra a página que você quer acessar em uma janela anônima. Aprenda a usar o modo de navegação anônima.
Se a página abrir e uma extensão do Chrome não funcionar, desative a extensão. Aprenda a desativar as extensões do Chrome.
Etapa 3: atualizar o sistema operacional
Verifique se o dispositivo, como Windows ou Mac, está atualizado.
Etapa 4: desativar o antivírus temporariamente
Você poderá receber esse erro se tiver um software antivírus que ofereça proteção ou verificação de HTTPS. O antivírus impede que o Chrome ofereça segurança.
Para resolver o problema, desative o software antivírus. Se a página funcionar depois da desativação do software, desative-o novamente quando usar sites seguros.
Não se esqueça de ativar o software antivírus de novo quando terminar.
Etapa 5: receber mais ajuda
Se você estiver em um computador de trabalho com uma configuração de proxy que realiza interceptações de HTTPS, como ZScaler, Palo Alto Networks ou Fortinet, vai encontrar um erro "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID". Normalmente isso significa que o certificado necessário do servidor proxy está ausente ou não foi instalado no seu sistema. Para resolver o problema, entre em contato com o administrador e receba mais informações.
Não é recomendável instalar um certificado por conta própria, porque isso geralmente representa um risco de segurança. Se o erro persistir, entre em contato com o proprietário do site. Você também pode receber mais ajuda no Fórum de Ajuda do Chrome.
"Conectar-se à rede"
Você vai receber esse erro se usar um portal de Wi-Fi em que precise fazer login antes de ficar on-line.
Para corrigir o erro, selecione Conectar na página que você está tentando abrir.
"Seu relógio está atrasado", "Seu relógio está adiantado" ou "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"
Esse erro poderá aparecer se a data e a hora do computador ou dispositivo móvel estiverem incorretas.
Para corrigir o erro, abra o relógio do dispositivo. Verifique se a hora e a data estão corretas.
"Excluir certificado DigiCert expirado"
Importante: esse erro é exclusivo para computadores Mac.
O erro vai aparecer se a página usar um certificado que não está configurado corretamente no computador.
Para corrigi-lo, siga as etapas abaixo:
- No canto superior direito do computador, selecione a pesquisa do Spotlight
.
- Digite
Acesso às Chaves. - Nos resultados, selecione Acesso às Chaves.
- Se aplicável, também é possível selecionar Abrir o Acesso às Chaves.
- Na parte de cima da tela do computador, selecione Visualizar
Mostrar Certificados Expirados.
- Na janela "Acesso às Chaves", selecione Certificados
- Encontre a opção "DigiCert High Assurance EV Root CA" marcada como Expirado
.
- Selecione o certificado.
- No teclado, pressione Delete.
.
Mostrar Certificados Expirados.
."Esta página da Web tem um loop de redirecionamento" ou "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
Esse erro pode aparecer quando a página tentou redirecionar você muitas vezes.
Às vezes, as páginas não abrem porque os cookies não estão funcionando corretamente. Para corrigir esse erro, tente excluir os cookies. Aprenda a excluir, permitir e gerenciar cookies no Chrome.
"Não foi possível estabelecer uma conexão segura com este site. O erro de rede enviou uma resposta inválida" ou "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"
Essa mensagem poderá aparecer quando a página apresentar um erro que o Chrome não consegue entender. Para corrigir o erro, entre em contato com o proprietário do site.
"O servidor tem uma chave pública Diffie-Hellman efêmera fraca" ou "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"
Você poderá receber esse erro se tentar acessar um site com um código de segurança desatualizado. Para proteger sua privacidade, o Chrome não permite que você se conecte a esses sites.
"Esta página da Web não está disponível" ou "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"
Você poderá receber esse erro se tentar acessar um site com um código de segurança desatualizado. Para proteger sua privacidade, o Chrome não permite que você se conecte a esses sites.
Se você esse site é seu, tente configurar seu servidor para usar TLS 1.3 e TLS_AES_128_GCM_SHA256, em vez de outras criptografias e versões do TLS. Para manter clientes mais antigos, você pode continuar oferecendo o TLS 1.2 e oferecer compatibilidade a outras criptografias ao mesmo tempo que o TLS 1.3.
"Você quis dizer [nome do site]?"
Esse erro será mostrado se o link aberto levar a um site com um nome um pouco diferente daquele que você costuma visitar. O Chrome pode perguntar se você quer acessar o site que costuma visitar. Saiba mais sobre os avisos para sites não seguros.
- Para acessar o site sugerido pelo Chrome, selecione o nome do site ou clique em Continuar.
- Se quiser continuar para o link que você abriu, selecione Ignorar.
Receber mais ajuda ou enviar feedback
Se as etapas acima não funcionarem, você poderá:
- Receber mais ajuda no Fórum de Ajuda do Chrome.
- Informar um problema ou enviar feedback sobre o Chrome