Yêu cầu trợ giúp về các thông báo lỗi thường gặp trong Chrome

Khi gặp vấn đề khi kết nối với một trang web, tải trang hoặc tương tác với nội dung web, thường thì Chrome sẽ hiện thông báo lỗi.

Trước khi khắc phục sự cố đối với các mã lỗi cụ thể, trước tiên, hãy cân nhắc thử các bước khắc phục sự cố sau đây.

Khắc phục thông báo lỗi cụ thể

Lỗi tải trang

Các mã lỗi sau có nghĩa là đã xảy ra sự cố khi mở trang.

"Ôi, hỏng!": Chrome đang gặp sự cố khi tải trang.
ERR_NAME_NOT_RESOLVED: Tên máy chủ (địa chỉ web) không tồn tại hoặc hiện có địa chỉ IP khác.
ERR_INTERNET_DISCONNECTED: Thiết bị chưa kết nối với Internet.
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT hoặc ERR_TIMED_OUT: Thời gian kết nối trang quá lâu. Có thể kết nối Internet của bạn quá chậm hoặc trang có thể quá bận.
ERR_CONNECTION_RESET: Đã xảy ra lỗi làm gián đoạn kết nối của bạn với trang, chẳng hạn như kết nối Internet không ổn định, trình duyệt đã lỗi thời, vấn đề về VPN hoặc phần mềm bảo mật chặn trang.
ERR_NETWORK_CHANGED: Thiết bị của bạn bị ngắt kết nối mạng hoặc đã kết nối với mạng mới trong khi tải trang.
ERR_CONNECTION_REFUSED: Trang không cho phép Chrome kết nối hoặc trang bị chặn.
ERR_CACHE_MISS: Trang cần bạn gửi lại thông tin mà bạn đã nhập trước đó.
ERR_EMPTY_RESPONSE: Trang chưa gửi bất kỳ dữ liệu nào và có thể đã ngừng hoạt động.
ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: Không đăng nhập được vào trang web (ví dụ: trang web của cơ quan hoặc ngân hàng) do chứng chỉ máy khách bị lỗi.

Để xem danh sách đầy đủ các mã lỗi, hãy nhập chrome://network-errors/ vào thanh tìm kiếm.

Bạn cũng có thể gặp một hoặc nhiều lỗi sau đây:

Không thể truy cập vào trang web.
Không mở được trang web.
Không mở được trang web HTTPS.
Không tải được ảnh.
Không tải được thẻ mới.

Để khắc phục những vấn đề này, hãy khắc phục lỗi kết nối và lỗi tải trong Chrome.

Sự cố trang

Nếu các trang web khác đều mở bình thường nhưng một trang web bị lỗi, thì có thể trang web đó chính là nguyên nhân gây ra sự cố:

Để giúp chúng tôi khắc phục sự cố trang nhanh hơn, hãy bật tính năng tự động báo cáo lỗi hoặc báo cáo sự cố với Chrome.
Liên hệ với chủ sở hữu trang web để báo cáo sự cố.

Lỗi chứng chỉ, kết nối không riêng tư hoặc không hợp lệ

"Kết nối của bạn không phải là kết nối riêng tư" "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID," "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID," "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM," "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED," hoặc "Lỗi chứng chỉ SSL"

Nếu bạn gặp lỗi mà thông báo có đề cập đến HSTS, chứng chỉ bảo mật hoặc tên không hợp lệ, hãy tìm hiểu cách quản lý chứng nhận thiết bị hoặc thử các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào cổng

Bạn cần đăng nhập vào mạng Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê hoặc sân bay. Để kiểm tra trang đăng nhập, hãy truy cập vào một trang có sử dụng "http://".

Truy cập vào một trang web bắt đầu bằng "http://", chẳng hạn như http://example.com.
Trên trang web bạn đã chọn, hãy đăng nhập để sử dụng Internet.

Bước 2: Đối với máy tính, hãy mở trang ở Chế độ ẩn danh

Mở trang bạn muốn truy cập trong cửa sổ Ẩn danh. Tìm hiểu cách duyệt web ở Chế độ ẩn danh.

Nếu trang này mở ra và một tiện ích của Chrome không hoạt động, hãy tắt tiện ích đó. Tìm hiểu cách tắt các tiện ích của Chrome.

Bước 3: Cập nhật hệ điều hành

Đảm bảo rằng thiết bị của bạn (chẳng hạn như Windows hoặc Mac) đã được cập nhật.

Bước 4: Tạm tắt phần mềm diệt virus của bạn

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu đang dùng phần mềm diệt vi-rút có tính năng "Bảo vệ HTTPS" hoặc "Quét HTTPS". Phần mềm diệt vi-rút đang ngăn không cho Chrome cung cấp tính năng bảo mật.

Để khắc phục sự cố, hãy tắt phần mềm diệt virus của bạn. Nếu trang hoạt động sau khi bạn tắt phần mềm, hãy tiếp tục tắt phần mềm này khi bạn sử dụng trang web an toàn.

Sau khi xong việc, hãy nhớ bật lại phần mềm diệt virus của bạn.

Bước 5: Nhận thêm trợ giúp

Nếu đang dùng máy tính cơ quan có cấu hình proxy có chức năng chặn HTTPS, chẳng hạn như ZScaler, Palo Alto Networks hoặc Fortinet, bạn sẽ gặp lỗi "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID". Lỗi này thường có nghĩa là chứng chỉ cần thiết từ máy chủ proxy bị thiếu hoặc chưa được cài đặt trên hệ thống của bạn. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn để biết thêm thông tin.

Bạn không nên tự cài đặt chứng chỉ vì việc này thường dẫn đến rủi ro về bảo mật. Nếu bạn vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ với chủ sở hữu trang web. Bạn cũng có thể được trợ giúp thêm trên Diễn đàn trợ giúp của Chrome.

"Kết nối với mạng"

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu cổng Wi-Fi mà bạn đang sử dụng yêu cầu bạn đăng nhập trước khi có thể vào mạng.

Để khắc phục lỗi này, trên trang mà bạn tìm cách mở, hãy chọn Kết nối.

"Đồng hồ của bạn chạy chậm," "Đồng hồ của bạn chạy nhanh," hoặc "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu ngày và giờ trên máy tính hay thiết bị di động của bạn không chính xác.

Để khắc phục lỗi này, hãy mở đồng hồ trên thiết bị của bạn. Đảm bảo ngày và giờ đều chính xác.

"Xoá chứng chỉ DigiCert đã hết hạn"

Lưu ý quan trọng: Lỗi này chỉ xuất hiện trên máy Mac.

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu trang sử dụng chứng chỉ không được thiết lập ngay trên máy tính của bạn.

Cách khắc phục lỗi này:

Trên máy tính, ở trên cùng bên phải, hãy chọn biểu tượng tìm kiếm Spotlight .
Nhập vào Keychain Access (Truy cập vào chuỗi khoá).
Trong phần kết quả, hãy chọn Keychain Access (Truy cập vào chuỗi khoá).
- Bạn cũng có thể chọn Open Keychain Access (Mở truy cập vào chuỗi khoá), nếu có lựa chọn này.
Ở trên cùng màn hình máy tính, hãy chọn View (Xem) Show Expired Certificates (Hiển thị chứng chỉ đã hết hạn).
Trong cửa sổ "Keychain Access" (Truy cập vào chuỗi khoá), hãy chọn Certificates (Chứng chỉ) Search (Tìm kiếm).
Tìm "DigiCert High Assurance EV Root CA" được đánh dấu là Expired (Đã hết hạn).
Chọn chứng chỉ đó.
Trên bàn phím, hãy nhấn phím Delete.

Lỗi chuyển hướng

"Trang web này có vòng lặp chuyển hướng" hoặc "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Bạn có thể gặp lỗi này khi trang tìm cách chuyển hướng bạn quá nhiều lần.

Đôi khi, trang không mở vì cookie hoạt động không đúng cách. Để khắc phục lỗi này, hãy thử xoá cookie. Tìm hiểu cách xoá, cho phép và quản lý cookie trong Chrome.

Lỗi kết nối bảo mật

"Trang web này không thể cung cấp đường kết nối an toàn; lỗi mạng đã gửi một phản hồi không hợp lệ" hoặc "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu trang bị lỗi mà Chrome không nắm bắt được. Để khắc phục lỗi này, hãy liên hệ với chủ sở hữu trang web đó.

Lỗi bảo mật yếu

"Máy chủ có chứa khoá công khai Diffie-Hellman yếu và tạm thời" hoặc "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu tìm cách truy cập vào một trang web có mã bảo mật lỗi thời. Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn, Chrome không cho phép bạn kết nối với những trang web này.

"Trang web này hiện không tồn tại" hoặc "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

Nếu bạn sở hữu trang web này, hãy tìm cách thiết lập để máy chủ sử dụng TLS 1.3 và TLS_AES_128_GCM_SHA256 thay vì sử dụng các phiên bản TLS và thuật toán mã hoá khác. Để hỗ trợ các ứng dụng khách cũ, bạn có thể tiếp tục cung cấp TLS 1.2 và hỗ trợ các thuật toán mật mã khác cùng với TLS 1.3.

"Ý bạn là [tên trang web]?"

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu đường liên kết mà bạn mở chuyển đến một trang web có tên hơi khác với trang web bạn thường truy cập. Chrome sẽ hỏi xem liệu bạn có muốn truy cập vào trang web mà bạn thường truy cập không. Tìm hiểu thêm về cảnh báo đối với trang web không an toàn.

Để truy cập vào trang web mà Chrome đề xuất, hãy chọn tên của trang web hoặc chọn Tiếp tục.
Để tiếp tục truy cập vào đường liên kết mà bạn đã mở, hãy chọn Bỏ qua.

Yêu cầu trợ giúp thêm hoặc gửi phản hồi

Nếu các bước trên không hiệu quả, bạn có thể:

Yêu cầu trợ giúp thêm trên Diễn đàn trợ giúp của Chrome.
Báo cáo sự cố hoặc gửi phản hồi về Chrome

Tài nguyên có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?