Normalmente, quando o Chrome encontra um problema ao estabelecer ligação a um Website, carregar uma página ou interagir com conteúdo da Web, apresenta uma mensagem de erro.
Antes de resolver problemas de códigos de erro específicos, pondere experimentar estes passos de resolução de problemas primeiro.
Resolva problemas relacionados com uma mensagem de erro específica
Os códigos de erros seguintes significam que existe um problema ao abrir a página.
- "Ah, bolas!": o Chrome está com problemas ao carregar a página.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED: o nome do anfitrião (endereço Web) não existe ou tem agora um endereço IP diferente.
- ERR_INTERNET_DISCONNECTED: o dispositivo não está ligado à Internet.
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT: a página demorou demasiado tempo a estabelecer ligação. A sua ligação à Internet pode ser demasiado lenta ou a página pode estar demasiado ocupada.
- ERR_CONNECTION_RESET: algo interrompeu a sua ligação à página, como uma ligação à Internet instável, um navegador desatualizado, um problema com a VPN ou um software de segurança que bloqueia a página.
- ERR_NETWORK_CHANGED: o seu dispositivo desligou-se da rede ou ligou-se a outra rede durante o carregamento da página.
- ERR_CONNECTION_REFUSED: a página não permitiu que o Chrome estabelecesse ligação ou está bloqueada.
- ERR_CACHE_MISS: a página precisa que sejam novamente enviadas as informações introduzidas anteriormente.
- ERR_EMPTY_RESPONSE: a página não enviou dados e pode estar indisponível.
- ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: o início de sessão no Website (por exemplo, o Website de um banco ou do trabalho) não está a funcionar devido a um certificado de cliente com erro.
Para obter uma lista completa de códigos de erro, na barra de pesquisa, escreva chrome://network-errors/.
Também poderá encontrar um ou mais dos seguintes problemas:
- Não é possível aceder a um site.
- Não é possível abrir um Website.
- Não é possível abrir um site HTTPS.
- Não é possível carregar uma foto.
- Não é possível carregar um novo separador.
Para resolver estes problemas, corrija erros de ligação e carregamento no Chrome.
Se os outros sites carregarem normalmente, mas um site falhar, esse site pode ser a causa do problema:
- Para nos ajudar a resolver as falhas de páginas mais rapidamente, ative os relatórios de erros automáticos ou comunique o problema ao Chrome.
- Contacte o proprietário do site para comunicar o problema.
"A sua ligação não é privada", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID," "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID," "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM," "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" ou "Erro de certificado SSL"
Se receber um erro que mencione HSTS, certificados de privacidade ou nomes inválidos, saiba como gerir as certificações de dispositivos ou experimente os seguintes passos:
Passo 1: iniciar sessão no portal
Tem de iniciar sessão em redes Wi-Fi em locais como cafés ou aeroportos. Para verificar a página de início de sessão, aceda a uma página que use "http://".
- Aceda a qualquer Website que comece por "http://", como http://example.com.
- No Website selecionado, inicie sessão para usar a Internet.
Passo 2: para computadores, abra a página no Modo de navegação anónima
Abra a página à qual quer aceder numa janela de navegação anónima. Saiba como navegar no Modo de navegação anónima.
Se conseguir abrir a página e uma extensão do Chrome não funcionar, desative a extensão. Saiba como desativar extensões do Chrome.
Passo 3: atualize o sistema operativo
Certifique-se de que o seu dispositivo, como o Windows ou o Mac, está atualizado.
Passo 4: desativar temporariamente o antivírus
Pode receber este erro se tiver um software antivírus que ofereça "Proteção HTTPS" ou "Análise de HTTPS". O antivírus impede que o Chrome ofereça segurança.
Para resolver o problema, desative o software antivírus. Se a página funcionar depois de desativar o software, desative-o novamente quando usar sites seguros.
Lembre-se de ligar novamente o software antivírus quando terminar.
Passo 5: obtenha ajuda adicional
Se estiver a usar um computador de trabalho com uma configuração de proxy que faça interceções HTTPS, como ZScaler, Palo Alto Networks ou Fortinet, irá encontrar o erro "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID". Normalmente, este erro significa que o certificado necessário do servidor proxy está em falta ou não foi instalado no seu sistema. Para resolver este problema, contacte o seu administrador para obter mais informações.
Não é recomendável instalar um certificado autonomamente, uma vez que, normalmente, representa um risco de segurança. Se o erro persistir, contacte o proprietário do Website. Também pode obter mais ajuda no Fórum de Ajuda do Chrome.
"Ligar à rede"
Pode receber este erro se usar um portal Wi-Fi que requer que inicie sessão para poder aceder à Internet.
Para corrigir o erro, na página que está a tentar abrir, selecione Ligar.
"O seu relógio está atrasado", "O seu relógio está adiantado" ou "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"
Este erro pode ser apresentado se a data e a hora do computador ou dispositivo móvel estiverem incorretas.
Para corrigir o erro, abra o relógio do dispositivo. Certifique-se de que a data e a hora estão corretas.
"Eliminar certificado DigiCert expirado"
Importante: este erro destina-se apenas a computadores Mac.
Este erro pode ser apresentado se a página usar um certificado que não esteja corretamente configurado no computador.
Para corrigir este erro:
- No computador, na parte superior direita, selecione a pesquisa do Spotlight
.
- Introduza
Keychain Access. - Nos resultados, selecione Keychain Access.
- Se aplicável, também pode selecionar Abrir Keychain Access.
- Na parte superior do ecrã do computador, selecione Ver
Mostrar certificados expirados.
- Na janela "Keychain Access", selecione Certificados
- Localize "DigiCert High Assurance EV Root CA" marcado como Expirado
.
- Selecione o certificado.
- No teclado, prima Delete.
.
Mostrar certificados expirados.
."Esta página Web tem um ciclo de redirecionamento" ou "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
Este erro é apresentado se a página tiver realizado demasiadas tentativas de redirecionamento.
Por vezes, as páginas não abrem porque os cookies não estão a funcionar corretamente. Para corrigir este erro, experimente eliminar os cookies. Saiba como eliminar, permitir e gerir cookies no Chrome.
"Este site não consegue fornecer uma ligação segura; network-error enviou uma resposta inválida" ou "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"
Pode receber este erro se a página tiver um erro que o Chrome não conseguiu compreender. Para corrigir o erro, contacte o proprietário do Website.
"O servidor tem uma chave pública Diffie-Hellman fraca e efémera" ou "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"
Este erro é apresentado se tentar aceder a um Website com um código de segurança desatualizado. Para proteger a sua privacidade, o Chrome não lhe permite estabelecer ligação a estes sites.
"Esta página Web não está disponível" ou "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"
Este erro é apresentado se tentar aceder a um Website com um código de segurança desatualizado. Para proteger a sua privacidade, o Chrome não lhe permite estabelecer ligação a estes sites.
Se for o proprietário deste Website, tente definir o servidor para usar TLS 1.3 e TLS_AES_128_GCM_SHA256 em vez de outras cifras e versões do TLS. Para suportar clientes mais antigos, pode continuar a oferecer o TLS 1.2 e suportar outras cifras em simultâneo com o TLS 1.3.
"Será que quis dizer [nome do site]?"
Este erro pode ser apresentado se o link que abriu direcionar para um site com um nome ligeiramente diferente do que costuma visitar. O Chrome pode perguntar-lhe se quer aceder ao site que costuma visitar. Saiba mais acerca dos avisos de sites inseguros.
- Para aceder ao site que o Chrome sugeriu, selecione o nome do site ou Continuar.
- Para continuar para o link que abriu, selecione Ignorar.
Obtenha mais ajuda ou envie comentários
Se os passos acima não funcionarem, pode: