Получаване на помощ за често срещани съобщения за грешка в Chrome

Когато Chrome срещне проблем при свързването с уебсайт, зареждането на страница или взаимодействието с уеб съдържание, обикновено показва съобщение за грешка.

Преди да отстраните неизправностите, свързани с конкретни кодове на грешка, първо изпробвайте тези стъпки.

Отстраняване на неизправности при конкретно съобщение за грешка

Грешки при зареждането на страници

Следните кодове на грешка означават, че има проблем с отварянето на страницата.

„Ужас!“: Chrome има проблеми със зареждането на страницата.
ERR_NAME_NOT_RESOLVED: Името на хоста (уеб адресът) не съществува или вече има друг IP адрес.
ERR_INTERNET_DISCONNECTED:: Устройството не е свързано с интернет.
ERR_FACE_TIMED_OUT или ERR_TIMED_OUT: Свързването със страницата е продължило твърде дълго. Връзката ви с интернет може да е прекалено бавна или страницата може да е претоварена.
ERR_CONNECTION_RESET:: Връзката ви със страницата е прекъсната поради някаква причина – например нестабилна връзка с интернет, неактуален браузър, проблем с VPN или софтуер за сигурност, който блокира страницата.
ERR_NETWORK_CHANGED:: Връзката между устройството ви и мрежата е прекратена или то се е свързало с нова мрежа, докато е зареждало страницата.
ERR_CONNECTION_REFUSED:: Страницата не е позволила на Chrome да се свърже или е блокирана.
ERR_CACHE_MISS:: Страницата иска да бъде изпратена отново информация, която сте въвели по-рано.
ERR_EMPTY_RESPONSE:: Страницата не е изпратила никакви данни и може да не работи.
ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: Влизането в профил в уебсайта (например служебен сайт или такъв на банка) не работи поради грешка в сертификат за клиентска програма.

За пълен списък с кодовете на грешки въведете chrome://network-errors/ в лентата за търсене.

Възможно е също да срещнете един или повече от следните проблеми:

Няма достъп до даден сайт.
Даден уебсайт не се отваря.
HTTPS сайт не се отваря.
Дадена снимка не се зарежда.
Новият раздел не се зарежда.

За да отстраните тези проблеми, отстранете грешките при свързване и зареждане в Chrome.

Страницата се срива

Ако в даден сайт възниква срив, а другите се отварят нормално, възможно е проблемът да е в него:

За да ни помогнете да намираме по-бързо решения за сривовете на страниците, включете функцията за автоматично подаване на сигнали за грешки или подайте сигнал за проблема до екипа на Chrome.
Свържете се със собственика на сайта, за да подадете сигнал за проблема.

Сертификат, грешка „Връзката не е частна“ или невалидни грешки

„Връзката ви не е частна“, NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM, ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED или „Грешка при SSL сертификатите“

Ако получите съобщение за грешка, в което се споменават HSTS, сертификати за поверителност или невалидни имена, научете как да управлявате сертифициранията на устройства или изпробвайте следните стъпки:

Стъпка 1: Влезте в портала

Трябва да влезете в профила си в Wi-Fi мрежи на места като кафенета или летища. За да проверите страницата за вход, отворете такава, която използва „http://“.

Посетете който и да е уебсайт, започващ с http://, като например http://example.com.
Влезте в профила си на избрания уебсайт, за да използвате интернет.

Стъпка 2: За компютри отворете страницата в режим „инкогнито“

Отворете страницата, на която искате да отворите, в прозорец в режим „инкогнито“. Научете как да сърфирате в режим „инкогнито“.

Ако страницата се отвори и дадено разширение за Chrome не работи, изключете го. Научете как да изключвате разширения за Chrome.

Стъпка 3: Актуализирайте операционната си система

Уверете се, че устройството ви, като например Windows или Mac, е актуално.

Стъпка 4: Временно изключете антивирусния си софтуер

Можете да получите тази грешка, ако имате антивирусен софтуер, осигуряващ защита за HTTPS или сканиране на HTTPS. Този софтуер възпрепятства защитните функции на Chrome.

За да отстраните проблема, изключете антивирусния си софтуер. Ако след това успеете да отворите страницата, изключете го отново, когато посещавате защитени сайтове.

Не забравяйте да включите отново антивирусния софтуер, когато приключите.

Стъпка 5: Получете допълнителна помощ

Ако използвате служебен компютър с конфигурация на прокси сървър, който извършва прехващане на HTTPS трафика, като например ZScaler, Palo Alto Networks или Fortinet, ще получите грешка NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Тази грешка обикновено означава, че необходимият сертификат от прокси сървъра липсва или не е инсталиран на системата ви. За да разрешите проблема, свържете се с администратора си за повече информация.

Не се препоръчва да инсталирате сертификат самостоятелно, тъй като това обикновено представлява риск за сигурността. Ако продължавате да получавате грешка, свържете се със собственика на уебсайта. Можете също да получите допълнително съдействие в Помощния форум на Chrome.

„Свързване към мрежа“

Можете да получите тази грешка, ако използвате портал за Wi-Fi, където трябва да влезете в профил, преди да можете да преминете онлайн.

За да отстраните тази грешка, изберете Свързване на страницата, която се опитвате да отворите.

„Часовникът ви е назад“, „Часовникът ви е напред“ или NET::ERR_CERT_DATE_INVALID

Можете да получите това съобщение за грешка, ако датата и часът на компютъра или мобилното ви устройство не са верни.

За да отстраните проблема, отворете часовника на устройството и сверете датата и часа.

„Изтрийте изтеклия сертификат от DigiCert“

Важно: Тази грешка е само за компютри Mac.

Можете да получите това съобщение за грешка, ако страницата използва сертификат, който не е настроен правилно на компютъра ви.

За да отстраните тази грешка:

Горе вдясно на компютъра си изберете иконата за търсене със Spotlight .
Въведете Keychain Access.
В резултатите изберете Keychain Access.
- Ако е приложимо, можете също да изберете Отваряне на Keychain Access.
В горната част на екрана на компютъра си изберете Преглед Показване на изтеклите сертификати.
В прозореца Keychain Access изберете Сертификати „Търсене“ .
Намерете сертификата DigiCert High Assurance EV Root CA, който е означен като изтекъл .
Изберете сертификата.
Натиснете Delete на клавиатурата.

Грешки при пренасочване

„Тази страница води до циклично пренасочване“ или ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

Можете да получите тази грешка, когато страницата е опитала да ви пренасочи твърде много пъти.

Понякога страниците няма да се отварят, защото „бисквитките“ не работят правилно. За да отстраните тази грешка, изтрийте „бисквитките“. Научете как да изтривате, разрешавате и управлявате „бисквитките“ в Chrome.

Грешки при защитена връзка

„Този сайт не може да осигури защитена връзка. Грешка в мрежата – изпратен е невалиден отговор“ или ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION

Може да получите тази грешка, ако на страницата е възникнала грешка, която браузърът Chrome не е успял да разбере. За да отстраните проблема, свържете се със собственика на уебсайта.

Грешки, свързани с лоша сигурност

Съобщения „Сървърът има слаб преходен обществен ключ за алгоритъма на Дифи – Хелман“ или ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY

Можете да получите тази грешка, ако се опитате да отворите уебсайт с неактуален код за сигурност. За да защити поверителността ви, Chrome не позволява свързването ви с такива сайтове.

„Няма достъп до тази уеб страница“ или ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Ако сте собственик на този уебсайт, задайте сървърът ви да използва TLS 1.3 и TLS_AES_128_GCM_SHA256 вместо други шифри и версии на TLS. За да поддържате по-стари клиентски програми, можете да продължите да предлагате TLS 1.2 и да поддържате други шифри едновременно с TLS 1.3.

„Може би имахте предвид [име на сайта]?“

Можете да получите тази грешка, ако връзката, която сте отворили, води към сайт с малко по-различно име от това на обичайно посещавания от вас. Chrome може да ви попита дали искате да отворите сайта, който посещавате обикновено. Научете повече за предупрежденията за опасни сайтове.

За да отворите предложения от Chrome сайт, изберете името му или Напред.
За да продължите към отворената от вас връзка, изберете Пренебрегване.

Получаване на още помощ или изпращане на отзиви

Ако стъпките по-горе не помогнат, можете да:

Получите допълнително съдействие в Помощния форум на Chrome
Подадете сигнал за проблем или да изпратите отзиви за Chrome