Довідка щодо поширених повідомлень про помилки в Chrome

Якщо Chrome не вдається підключитися до вебсайту, завантажити сторінку або відобразити вебконтент, зазвичай з’являється повідомлення про помилку.

Перш ніж виконувати вказівки з вирішення проблем для конкретного коду помилки, спробуйте виконати ці дії.

Як виправити конкретну помилку

Помилки завантаження сторінки

Перелічені нижче коди помилок вказують на проблему із завантаженням сторінки.

От халепа! Вебпереглядачу Chrome не вдається завантажити сторінку.
ERR_NAME_NOT_RESOLVED:. Указаного імені хоста (вебадреси) немає або його ІР-адреса змінилася.
ERR_INTERNET_DISCONNECTED:. Пристрій не підключено до Інтернету.
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT або ERR_TIMED_OUT. Підключення до сторінки тривало задовго. Можливо, інтернет-з’єднання надто повільне або сторінка зайнята.
ERR_CONNECTION_RESET:. Підключення до сторінки було перервано через нестабільне інтернет-з’єднання, застарілий вебпереглядач або проблеми з VPN чи програмним забезпеченням для захисту, яке блокує сторінку.
ERR_NETWORK_CHANGED:. Під час завантаження сторінки пристрій було від’єднано від мережі або під’єднано до нової.
ERR_CONNECTION_REFUSED:. Chrome не вдалося під’єднатися до сторінки або її заблоковано.
ERR_CACHE_MISS:. Потрібно знову надіслати дані, які ви вводили раніше.
ERR_EMPTY_RESPONSE:. Сторінка не надіслала дані або не працює.
ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT. Не вдається ввійти на вебсайт (наприклад, банку чи організації) через помилку в сертифікаті клієнта.

Щоб переглянути повний список кодів помилок, у рядку пошуку введіть chrome://network-errors/.

Також можуть виникати наведені нижче проблеми.

Немає зв’язку із сайтом.
Веб-сайт не відкривається.
Сайт HTTPS не відкривається.
Фотографія не завантажується.
Нова вкладка не завантажується.

Щоб вирішити ці проблеми, дізнайтесь, як виправити помилки з’єднання й завантаження в Chrome.

Збої в роботі сторінок

Якщо помилка виникає лише на одному сайті, можливо, проблема пов’язана саме з ним.

Щоб допомогти нам швидше вирішувати проблеми зі збоями в роботі сторінок, увімкніть автоматичне надсилання звітів про помилки або повідомте команду Chrome про проблему.
Зв’яжіться з власником сайту й повідомте про проблему.

Помилки сертифіката, з’єднання неконфіденційне або недійсне

"З’єднання неконфіденційне", NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM, ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED або "Помилка сертифіката SSL"

Якщо в повідомленні згадується протокол HSTS, сертифікати конфіденційності або недійсні імена, дізнайтесь, як керувати сертифікацією пристроїв, або виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Увійдіть на портал

Щоб використовувати мережу Wi-Fi у кафе, аеропорті тощо, увійдіть у неї. Для цього перейдіть на сторінку, яка використовує протокол http://, щоб відкрилася сторінку для входу.

Перейдіть на будь-який вебсайт, що починається з префікса http://, наприклад http://example.com.
Увійдіть на вебсайті, щоб користуватись Інтернетом.

Крок 2. Відкрийте сторінку в анонімному режимі на комп’ютері

Відкрийте потрібну сторінку в анонімному вікні. Дізнайтесь, як переглядати вебсайти в анонімному режимі.

Якщо сторінка відкривається, проте розширення Chrome не працює належним чином, вимкніть його. Дізнайтеся, як вимкнути розширення Chrome.

Крок 3. Оновіть операційну систему

Переконайтеся, що на вашому пристрої (наприклад, Windows або Mac) установлено останні оновлення.

Крок 4. Тимчасово вимкніть антивірусну програму

Іноді повідомлення про помилку з’являється, якщо на пристрої встановлено антивірусне програмне забезпечення з функцією захисту або сканування HTTPS. яка блокує систему безпеки Chrome.

Щоб вирішити цю проблему, вимкніть антивірусну програму. Якщо вебсторінка почне працювати, вимикайте цю програму під час перегляду захищених сайтів.

Після цього не забудьте знову ввімкнути антивірусну програму.

Крок 5. Отримайте додаткову підтримку

Якщо на комп’ютері, який використовується для роботи, налаштовано підключення через проксі-сервер, що перехоплює HTTPS-з’єднання (наприклад, ZScaler, Palo Alto Networks або Fortinet), з’явиться помилка NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Зазвичай це означає, що на вашому пристрої відсутній потрібний сертифікат проксі-сервера або його ще не встановлено. Щоб вирішити цю проблему, зверніться до адміністратора.

Ми не рекомендуємо самостійно встановлювати сертифікат, оскільки це може становити загрозу безпеці. Якщо повідомлення про помилку не зникає, зв’яжіться з власником вебсайту. Ви також можете звернутися по допомогу на довідковому форумі Chrome.

"Під’єднайте пристрій до мережі"

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо ви користуєтеся порталом мережі Wi-Fi, на який потрібно ввійти, перш ніж під’єднатися до мережі.

Щоб виправити її, на сторінці, яку ви намагаєтеся відкрити, натисніть Підключити.

"Ваш годинник відстає", "Ваш годинник спішить" або NET::ERR_CERT_DATE_INVALID

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо дата й час на комп’ютері або мобільному пристрої неправильні.

Щоб виправити цю помилку, відкрийте годинник на пристрої. Перевірте, чи дата й час правильні.

"Видаліть недійсний сертифікат DigiCert"

Важливо. Ця помилка трапляється лише на комп’ютерах Mac.

Це повідомлення з’являється, якщо вебсторінка використовує сертифікат, який неправильно налаштовано на комп’ютері.

Щоб усунути її:

На комп’ютері вгорі праворуч натисніть значок .
Введіть Keychain Access.
У результатах виберіть Keychain Access.
- За потреби також натисніть Open Keychain Access (Відкрити Keychain Access).
Угорі екрана натисніть View (Перегляд) Show Expired Certificates (Показати недійсні сертифікати).
У вікні Keychain Access виберіть Certificates (Сертифікати) Search (Пошук) .
Знайдіть сертифікат DigiCert High Assurance EV Root CA зі значком .
Виберіть цей сертифікат.
Натисніть клавішу Delete на клавіатурі.

Помилки переспрямування

"Ця вебсторінка має цикл переспрямувань" або ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

Це повідомлення з’являється, якщо сторінка намагалася переспрямувати вас забагато разів.

Іноді сторінки не завантажуються, оскільки файли cookie не працюють належним чином. Щоб виправити цю помилку, спробуйте видалити файли cookie. Дізнайтесь, як видаляти й дозволяти файли cookie в Chrome, а також керувати ними.

Помилки захищеного підключення

"Цей сайт не може забезпечити захищене з'єднання. Недійсна відповідь через помилку мережі" або "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

Це повідомлення з’являється, якщо на вебсторінці сталася помилка, яку Chrome не може розпізнати. Щоб виправити її, зв’яжіться з власником вебсайту.

Помилки системи безпеки

"Сервер має слабкий недовговічний відкритий ключ Діффі — Геллмана" або ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY

Це повідомлення з’являється, якщо ви намагаєтеся перейти на вебсайт із застарілим кодом безпеки. З міркувань конфіденційності Chrome блокує з’єднання з такими сайтами.

"Ця вебсторінка недоступна" або ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Якщо ви власник такого вебсайту, спробуйте налаштувати сервер, щоб він використовував протокол TLS 1.3 та TLS_AES_128_GCM_SHA256 замість інших шифрів і версій TLS. Щоб забезпечити підтримку старіших клієнтів, ви можете й надалі використовувати TLS 1.2 та інші шифри одночасно з TLS 1.3.

"Ви мали на увазі [назва сайту]?"

Це повідомлення з’являється, якщо натиснуте посилання спрямовує на сайт, назва якого дещо відрізняється від звичної. Chrome запропонує вам перейти на сайт, який ви зазвичай відвідуєте. Докладніше про попередження щодо небезпечних сайтів.

Щоб перейти на запропонований сайт, натисніть його назву або Продовжити.
Щоб перейти за посиланням, яке ви натиснули, виберіть Ігнорувати.

Як отримати допомогу або надіслати відгук

Якщо наведені вище вказівки не допомогли, виконайте описані нижче дії.