Dacă nu te poți conecta, urmează acești pași pentru a încerca să redobândești accesul la Contul Google:
- accesează pagina de recuperare a contului;
- pe măsură ce finalizezi pașii, folosește cât mai multe sfaturi dintre cele de mai jos.
Sfat: este posibil să nu se afișeze toate întrebările descrise aici.
Dacă ai încercat deja să-ți recuperezi contul și ai primit mesajul Google nu a putut verifica dacă acest cont îți aparține, poți încerca din nou.
Răspunde la cât mai multe întrebări
Încearcă să nu omiți întrebări. Dacă nu știi sigur un răspuns, alege varianta pe care o consideri cea mai bună, în loc să treci la altă întrebare. Alegerile greșite nu te vor scoate din proces.
Folosește dispozitive și locații cunoscute
Dacă este posibil:
- folosește un computer, un telefon sau o tabletă de pe care te conectezi frecvent;
- folosește același browser (cum ar fi Chrome sau Safari) pe care îl folosești de obicei;
- conectează-te dintr-o locație de unde te conectezi de obicei, cum ar fi acasă sau la serviciu.
Scrie corect parolele
Detaliile contează. De aceea, evită greșelile de scriere și acordă atenție scrierii cu majuscule sau minuscule.
Parolele
Dacă ți se cere ultima parolă pe care ți-o amintești, introdu-o pe cea mai recentă de care îți aduci aminte.
- Dacă nu îți amintești ultima parolă: folosește una anterioară pe care o știi. Cu cât mai recentă, cu atât mai bine.
- Dacă nu știi sigur niciuna dintre parolele anterioare: alege varianta cea mai probabilă.
Introdu o adresă de e-mail conectată la contul tău
Dacă ți se cere să introduci o adresă de e-mail pe care o poți verifica acum, introdu-o pe cea pe care ai adăugat-o în contul tău. Iată câteva exemple:
- adresa de e-mail pentru recuperare te ajută să redobândești accesul la cont și este cea la care îți vom trimite notificările de securitate;
- adresa de e-mail secundară este cea pe care o folosești pentru a te conecta;
- adresa de e-mail de contact este cea la care primești informațiile despre majoritatea serviciilor Google pe care le folosești.
Caută în dosarul de spam un mesaj
Important: Google nu vă solicită niciodată parola sau codurile de verificare prin e-mail, prin apel telefonic sau prin mesaj. Introduceți parola sau codurile de verificare numai la accounts.google.com.
Dacă vă așteptați să primiți un e-mail de la echipa noastră, dar nu îl găsiți, verificați în dosarul de spam sau mesaje nedorite dacă există un mesaj intitulat „Solicitarea dvs. către Asistența Google”.