Dans Chrome, des messages d'erreur tels que "Aïe aïe aïe !" indiquent un problème de connexion ou de chargement alors que le navigateur tente d'établir ou de maintenir une connexion avec un site Web ou un service en ligne. Les erreurs de connexion et de chargement peuvent être causées par divers facteurs, par exemple:
- Paramètres de l'appareil:mode Avion
- Logiciel de l'appareil:pare-feu ou antivirus
- Problèmes de réseau:modem ou routeur
- Problèmes liés au navigateur:cookies, extensions ou utilisation de la mémoire
- Problèmes liés au site Web:temps d'arrêt ou maintenance du serveur
Si vous rencontrez un problème de connexion ou de chargement lorsque vous naviguez dans Chrome, suivez les étapes ci-dessous.
- Assurez-vous que l'URL du site Web ne comporte aucune erreur.
- Pour actualiser la page, en haut à gauche, sélectionnez Actualiser cette page
.
.Remarque:Vérifiez si le problème n'affecte qu'un seul site Web ou plusieurs. Si le problème affecte plusieurs sites Web, vérifiez votre connexion Internet.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet via le Wi-Fi ou Ethernet. Vous pouvez également vérifier que votre modem et votre routeur fonctionnent correctement. Vous devrez peut-être redémarrer les deux ou contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Conseil:Lorsque vous vous connectez à un réseau Wi-Fi public, par exemple dans un café, vous devrez peut-être vous connecter via une page de portail. Chrome les détecte généralement et vous invite à vous connecter. Découvrez comment vous connecter au portail.
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Chrome. Découvrez comment mettre à jour Google Chrome.
Si Chrome est déjà à jour et qu'aucune mise à jour n'est disponible, redémarrez-le manuellement.
Sous Windows :
- En haut à droite de la fenêtre Chrome, sélectionnez Fermer
.
- Vous pouvez également sélectionner Plus
Quitter en haut à droite.
- Vous pouvez également sélectionner Plus
- Ouvrez à nouveau Chrome depuis le menu "Démarrer" ou le raccourci de bureau.
.
Quitter en haut à droite.Sur Mac :
- Dans la barre de menu, sélectionnez Chrome
.
- Sélectionnez Quitter Google Chrome.
- Dans le dossier "Applications", rouvrez Chrome.
- Vous pouvez également rouvrir Chrome depuis le dock.
.Sur Chromebook :
- En haut à droite de la fenêtre Chrome, sélectionnez Fermer
- Depuis le Lanceur d'applications
, rouvrez Chrome.
- Vous pouvez également rouvrir Chrome depuis le dock.
Ouvrez le site Web que vous souhaitez consulter en mode navigation privée. Découvrez comment utiliser le mode navigation privée.
Conseil:Si le problème de connexion ou de chargement est résolu en mode navigation privée, quittez ce mode, puis passez aux étapes suivantes pour désactiver les extensions ou supprimer vos données de navigation.
Pour résoudre votre problème de connexion ou de chargement, vous devrez peut-être désactiver les extensions. Découvrez comment gérer les extensions.
Remarque:Nous vous recommandons de désactiver toutes les extensions. Si le problème de connexion ou de chargement est résolu, réactivez vos extensions une par une pour identifier celle qui est à l'origine du problème.
Supprimez vos données de navigation, comme l'historique, les cookies et le cache. Découvrez comment supprimer les données de navigation dans Chrome.
Remarque:Pour accéder rapidement à l'option "Supprimer les données de navigation", saisissez Supprimer les données de navigation dans la barre d'adresse. Dans les résultats de recherche, sélectionnez le chip d'action Supprimer les données de navigation.
Assurez-vous qu'aucun pare-feu ni logiciel antivirus ne bloque votre connexion.
- Sous Windows : En savoir plus sur le pare-feu et la protection réseau dans l'application Sécurité Windows
- Sur Mac : découvrez comment modifier les paramètres du pare-feu sur Mac.
Conseil:Pour vous protéger contre les logiciels malveillants et d'autres risques, exécutez un contrôle de sécurité. Découvrez comment effectuer un contrôle de sécurité.
Si votre appareil n'a pas suffisamment de mémoire disponible, cela peut dégrader ses performances, et des problèmes tels que des plantages de pages et des erreurs de chargement peuvent se produire.
Pour améliorer la vitesse de Chrome, vous pouvez libérer de la mémoire sur l'appareil:
- Fermez les onglets inutilisés.
- Désactivez ou arrêtez les tâches indésirables.
Conseil:Pour assurer le bon fonctionnement des onglets actifs, vous pouvez personnaliser les paramètres de performances de Chrome. Découvrez comment personnaliser les performances de Chrome.
Vous pouvez rétablir les paramètres par défaut de Chrome. Découvrez comment rétablir les paramètres par défaut de Chrome.
Conseils :
- Pour résoudre la plupart des problèmes, vous pouvez désinstaller et réinstaller Chrome. Découvrez comment désinstaller Chrome.
- Lorsque vous vous connectez à Chrome, vos informations sont enregistrées dans votre compte Google. Vous pourrez les retrouver lorsque vous réinstallerez l'application et vous y connecterez.
Obtenir de l'aide ou envoyer des commentaires
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez:
- Obtenir plus d'aide sur le Forum d'aide de Chrome.
- Signaler un problème ou envoyer des commentaires concernant Chrome