ChromeOS デバイスのリモートログ収集

企業または学校の ChromeOS デバイスの管理者を対象としています。

キオスク専用デバイスの場合: ChromeOS バージョン　114 以降

その他すべてのデバイスの場合: ChromeOS バージョン　122 以降

管理対象の ChromeOS デバイスに問題が発生した場合は、Google 管理コンソールの [デバイスの詳細] ページで、追加のログを取得することでトラブルシューティングを行うことができます。詳しくは、ChromeOS デバイスの詳細を表示するをご覧ください。

組織部門でデバイスのシステムログのアップロードの設定をオンにしている場合は、組織で選択したログをデバイスが収集、圧縮し、管理コンソールにアップロードします。

ユーザーのデバイスでリモートログコマンドが完了すると通知が届き、ファイルをダウンロードできます。

始める前に

[デバイスのシステムログのアップロード] の設定がオンになっている必要があります。
ログをリクエストするには、ログの書き出し操作の管理者権限が必要です。
デバイスの過負荷を防ぐため、リモートログ収集コマンドは一度に 1 件しか実行できません。1 件目のログ収集リクエストが完了するのを待ってから次のリクエストを送信してください。
ログの収集と管理コンソールへのアップロードを行うために、ログをリクエストしているデバイスがネットワークに接続されていることを確認してください。
ログは 30 日間、管理コンソールからダウンロードできます。
デバイス 1 台につき最大 100 ファイル保存できます。デバイスのシステムログのアップロード ポリシーの一環として、この上限には自動でアップロードされるファイルも含まれます。

リモートログ収集のシナリオ

ユーザーは chrome://management に記載の免責条項に従って、アップロードされたログを表示できます。

キオスク
- キオスクセッションは公開セッションであり、個人情報（PII）が含まれている場合はログに記録されます。
関連付けられたログインユーザー
- PII データは、管理者が管理コンソールにリクエストしない限り、デフォルトで削除されます。
関連付けられていないログインユーザー
- 検出された PII は、ログがアップロードされる前にすべて削除されます。
管理対象ゲストセッション（MGS）
- 管理対象ゲストセッションは一時的ログインモードでの公開セッションであり、セッション中はアクティブなプロファイルが使用できます。
- 検出された PII は、ログがアップロードされる前にすべて削除されます。
ログイン画面
- ログイン画面では、デバイス上のユーザーを表示し、既存ユーザーまたは新規ユーザーのデバイスへの認証を行うことができます。ログイン前の操作は、ユーザーセッションに含まれません。
- 検出された PII は、ログがアップロードされる前にすべて削除されます。
ロック画面
- ロック画面では、ユーザーの離席時に本人以外によるユーザーセッションへのアクセスをブロックし、戻り次第ロックを解除できます。
- ロック画面での操作はユーザーセッションに含まれるため、ユーザープロファイルは記録されます。メインユーザーが関連付けられている場合、アクセスを要求した PII は記録されます。関連付けられていない場合、検出された PII はログがアップロードされる前にすべて削除されます。

ログのリクエスト

Google 管理コンソールにログインします。
管理者アカウント（末尾が @gmail.com でないもの）でログインします。
管理コンソールのホームページから、メニューアイコン [デバイス] [Chrome] [デバイス] に移動します。
追加のログをリクエストしたいキオスクデバイスを検索し、選択します。
左側で [ログをエクスポートする] を選択します
[システムログのエクスポート] ページで以下を行います。
1. （オプション）サポートケースの情報を提供するにはオプションを選択します。サポートケース ID やトークンがなくても、次の手順に進んでログを収集できます。
2. [続行] をクリックします。
3. リストから参照するログを選択します。
4. （省略可）状況に応じて、含める個人データを選択する追加画面が表示されます。
5. [ログをエクスポートする] をクリックします。
ログが収集され、管理コンソールにアップロードされるのを待ちます。完了すると緑色の成功アイコンが表示されます。
[システムログ] でダウンロードするログをクリックします。詳しくは、システムアクティビティとトラブルシューティングをご覧ください。

リモートログ収集に含まれるログ

デバイス上の次のデータが利用可能かどうかは、お使いのブラウザのバージョンによって異なります。ここに記載されているデータでも、場合によっては古いバージョンでは利用できないことがあります。

診断データタイプ	説明
Chrome のシステム情報	Chrome の内部ログを取得します。
クラッシュ ID	最近のクラッシュ ID があれば、それらを抽出し、crash_report_ids と all_crash_report_ids のファイルにエクスポートします。詳しくは、Chrome がクラッシュしたときの解決方法をご覧ください。
メモリ情報	メモリ使用量の詳細を取得し、mem_usage と mem_usage_with_title のファイルにエクスポートします。
UI 階層	ChromeOS の UI コンポーネントの階層を取得します。
ChromeOS プラットフォームの追加のログ	さまざまなスクリプトやプログラムのログデータを収集します。作成されたデータは、alsa controls、cras、audio_diagnostics、env、disk_usage ファイルにエクスポートされます。
DBus の詳細	DBus インターフェースのメモリ使用量の詳細を取得します。作成されたデータは、dbus_details、dbus_summary のファイルにエクスポートされます。
デバイスのイベント	network_event_log と device_event_log のエントリを取得します。
Intel WiFi NIC のデバッグダンプ	Intel Wi-Fi NIC に ChromeOS のファームウェアクラッシュなどが発生したときに生成されたデバッグダンプ情報を NIC から取得します。
タッチイベント	タッチイベント、タッチスクリーン、タッチパッドのログを取得します。
ChromeOS Flex のログ	cros_healthd 呼び出しを通じて ChromeOS Flex デバイスのハードウェアデータを収集します。
ChromeOS のネットワークルート	IPv4 と IPv6 のネットワークルーティングテーブルを収集します。
ChromeOS Shill（接続マネージャー）のログ	Shill からデバイスやサービスのプロパティを収集します。
ポリシー	管理対象ユーザーに関連してデバイスやユーザーに適用されるポリシー。
ChromeOS のシステム状態とログ	デバッグデーモンからログデータを収集します。デバッグデーモンは複数のシステムファイルからログを収集するか、スクリプトを実行してデータを収集します。
ChromeOS のシステムログ	Chrome のログ、メッセージ、Bluetooth のログなど、各種システムファイルのログファイルを含む /var/log ファイルの内容を収集します。詳しくは、ChromeOS デバイスに保存されているデバッグログの収集をご覧ください。
ChromeOS の Chrome ユーザーのログ	ChromeOS のユーザーのディレクトリからログを収集します。Chrome のログ、ログインとログアウトの回数、Google アシスタントのログが含まれます。
ChromeOS Bluetooth	Bluetooth がデバイスで有効化されているかどうかの情報を収集します。
ChromeOS の接続されている入力デバイス	接続されている入力デバイスについての情報を取得します。
ChromeOS トラフィックカウンタ	ChromeOS のトラフィックカウンタを取得します。
ChromeOS 仮想キーボード	ChromeOS の仮想キーボードの詳細を取得します。
ChromeOS ネットワーク健全性	ネットワークの健全性に関する情報を取得します。
パフォーマンスとバッテリーの状態	デバイスのバッテリー節約モードやアクティブなバッテリーの状態などのパフォーマンス関連データを収集します。
ログインステータス	ログイントークンと詳細を取得します。
ChromeOS アプリサービス	インストール済みおよび実行中のアプリに関するアプリサービスからの情報を収集します。

管理者がアクセスを要求できる PII のリスト

メールアドレス
Google アカウント ID
ネットワークの MAC アドレス
IP アドレス
デバイスとコンポーネントのシリアル番号
印刷の IPP アドレス
URL
Android アプリの情報
リムーバブルストレージの名前
その他の不変の識別子（ハッシュ、UUID など）
EAP ネットワーク認証情報

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