已知問題

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無法與特定群組共用印表機

已知問題

如果您透過 Google 雲端列印與 Google 網上論壇中建立的群組共用印表機,當共用對象是特定群組時可能會出現錯誤訊息。

變通方法

如要與群組共用印表機,您需要完成下列步驟:

  1. 將印表機的擁有者新增到群組,並為他們指派「擁有者」角色。相關操作說明請參閱將群組角色指派給使用者一文。
  2. 個別新增群組成員。您將無法新增「<您的網域> 內的所有使用者」成員。有關這個特殊成員的說明請參閱將所有使用者加入群組一文。

想瞭解進一步資訊,請參閱:

看不到新增的印表機

已知問題

您最多可以使用 Google 雲端列印新增 2,000 台印表機。一旦達到此限制,裝置就不會再顯示任何新增的印表機。

移除印表機並不會釋出空間給新的印表機。您必須先切換到其他管理員帳戶,才能新增印表機。

解決辦法

若要新增印表機,您必須移除剛新增而裝置未顯示的雲端印表機。您只能在新增印表機的機構層級移除印表機,無法在沿用的層級移除印表機。您可以停用任何層級的印表機。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 從管理控制台首頁前往 [裝置]

    如果您在首頁找不到 [裝置],請按一下底部的 [更多控制項]

  3. 按一下左側的 [Chrome 管理服務]
  4. 按一下 [裝置設定]
  5. 在左側選取您要移除印表機的機構單位。

    如要移除所有裝置的印表機,請選取頂層機構。如果只要移除部分裝置的印表機,請選取子機構。根據預設,機構單位會沿用上層機構的設定。

  6. 捲動到「其他」,然後按一下「雲端列印」旁的 [管理]
  7. 從清單中找出您要移除的印表機,然後按一下 [移除]
  8. 再次按一下 [儲存]
  9. 使用不同的管理員帳戶,在機構單位新增所需的印表機。詳情請參閱為印表機設定 Google 雲端列印
  10. 請稍候 24 小時,再確認印表機是否顯示在所有裝置上。

如需詳細資訊,請參閱:

Chrome 裝置

無法使用指紋感應器將裝置解鎖

如果您使用的是公司或學校的 Chrome 作業系統裝置,目前並無法使用指紋感應器將裝置解鎖。

我們將在相關功能推出後更新這個頁面。

 

上次更新日期:2018 年 12 月 21 日

Chrome 裝置不接受正確密碼

已知問題:

根據我們收到的回報資料,有些使用者無法登入受管理的 Chrome 裝置,就算使用正確密碼也一樣。

也有其他回報資料指出,部分 Chrome Kiosk 在啟動時只會顯示 Chrome 作業系統登入畫面,無法自動啟動應用程式。

問題解決步驟:

以下是使用者回報可以解決問題的兩種方法:

  • 從 Chrome 裝置中移除使用者帳戶,然後在受影響的裝置上重新建立使用者帳戶。接著,再嘗試登入 Chrome 裝置。
  • 如果以上方法無效,請抹除裝置資料並重新註冊 Chrome 裝置。

我們正在積極調查這些問題,並且會儘快針對這項已知問題提供更多詳細資訊。

 

上次更新時間:2018 年 9 月 19 日

「無法取得註冊憑證」錯誤訊息

錯誤訊息:「無法取得註冊憑證」

當 Chrome 裝置的強制重新註冊功能啟用時,系統就會顯示這則錯誤訊息。這表示自動重新註冊失敗的原因是裝置連上的網路會執行 TLS 或 SSL 檢查,但未將「chromeos-ca.gstatic.com」主機名稱列入許可清單。

解決方法:

使用者可以按一下錯誤畫面右上角的 [X],切換到手動重新註冊的畫面。或者,管理員也可以將 Proxy 伺服器的主機名稱「chromeos-ca.gstatic.com」加入許可清單,以利 Chrome 裝置自動重新註冊。

有些 Chromebook 的電池在長期保存後無法充電

一般來說,如果鋰離子電池長期沒有充電 (例如在學校放假期間),電力會慢慢流失。以下 Chromebook 型號可能會在未使用的期間,因放電過多導致充電能力受到影響:
  • CTL J2/J4 Chrome for Education 裝置
  • CDI eduGear Chromebook K 系列
  • HiSense Chromebook 11
  • Poin2 Chromebook 11

如需瞭解如何長期保存上述裝置,請參閱如何長期保存 Chromebook 一文。

Chrome 裝置可掃描及連線的隱藏 SSID 網路 (已儲存) 數量限制

您可以手動儲存及管理隱藏的 SSID 網路,但是 Chrome 裝置可以掃描及連線這類網路的數量是有限的,以 WLAN 晶片組支援的數量為準,而這點可能因 Chrome 裝置型號而異。

如要瞭解具體數字,請在 Chrome 裝置的開發人員模式中執行下列指令:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

舉例來說,在 Acer Chromebook C720 上輸入這串指令會產生下列結果:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

以這個例子來說,C720 支援的數量是 4。由於掃描會占用 1 個配額,因此建議您無論是透過管理網路政策或以手動方式新增網路,最多只在裝置上儲存 3 個隱藏 SSID 網路。

我們不建議客戶在存取點使用隱藏 SSID。

重要: 如有此類情況,請前往 crbug.com/577993 (FR:支援的隱藏 SSID 網路數量超過硬體負荷) 予以標註。

「正在確定裝置設定」錯誤訊息

首次設定 Chromebook 時,如果螢幕一直停在顯示「正在確定裝置設定」訊息,則您可能需要重新啟動系統:

  1. 按住電源按鈕,直到 Chromebook 關機。
  2. 重新開啟 Chromebook。

如果仍然顯示錯誤訊息,請與 Google 支援小組聯絡。

資訊站

「系統正在自行修復,請稍候。」錯誤訊息

如果啟動裝置時,螢幕一直停在顯示「系統正在自行修復,請稍候。」訊息的畫面,表示硬體可能發生問題。您可能需要替換裝置。

如果您懷疑貴機構裝置受到這個問題影響,請與我們聯絡並建立支援記錄

Chrome Kiosk 無法啟動,系統只會顯示登入畫面

已知問題:

根據我們收到的回報,部分 Chrome Kiosk 在啟動時只會顯示 Chrome 作業系統登入畫面,無法自動啟動資訊站應用程式。

問題解決步驟:

以下方法經部分使用者回報表示可成功解決問題:

我們正在積極調查這個問題,並且會盡快針對這項已知問題提供更多詳細資訊和操作說明。

 

上次更新時間:2018 年 9 月 19 日

無法套用自訂的資訊站應用程式政策

如果您在新增資訊站應用程式後無法套用應用程式政策,請在單一應用程式資訊站設定的「自動啟動資訊站應用程式」清單中選取該應用程式。

在 Chrome 看板建立工具中,如果使用「開啟簡報選項」新增 Google 簡報及調整設定,系統會顯示 Google 文件發生錯誤

在 Chrome 看板建立工具的「新增內容」視窗中加入簡報網址時,請勿點選 [開啟簡報選項]。請改為在 Google 簡報的「發佈到網路」視窗中變更所有需要調整的設定,並使用已發佈的網址。如要進一步瞭解這個變通方法,請參閱這項 Chromium 錯誤相關資訊。

Chrome for Work

使用者必須回答人機驗證 (Captcha) 問題才能執行搜尋

如果貴機構透過使用 Proxy 的單一 IP 轉送所有搜尋要求,就可能發生這個問題,因為 Google 搜尋可能將這類要求視為垃圾內容和濫用行為,進而觸發人機驗證 (Captcha) 程序。

如何修正這個問題:

  • 如果您使用了 DefaultSearchProviderSuggestURL 政策,請將網址改成 <google:基底網址>complete/search?output=chrome&q=<搜尋字詞>
  • 在您的網路中執行惡意軟體檢查。
  • 禁止使用者使用 Hola VPN。

相關主題:

錯誤:「主體別名遺失」或「NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID」或「您的連線不是私人連線」

在傳輸層安全標準 (TLS) 連線期間,Chrome 瀏覽器會檢查網站連線是否使用有效的可信任伺服器憑證。

Chrome 58 以上版本只會使用 subjectAlternativeName 延伸 (而非 commonName) 來比對網域名稱和網站憑證。主體別名可以是網域名稱或 IP 位址。如果憑證沒有正確的 subjectAlternativeName 延伸,系統會顯示 NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID 錯誤,通知使用者網站未使用私人連線。如果憑證沒有 subjectAlternativeName 延伸,Chrome DevTools 的安全性面板就會顯示警告,指出憑證缺少主體別名。

某些公開金鑰基礎架構 (PKIs)、舊型系統和較舊版本的網路監控軟體會使用不含 subjectAlternativeName 延伸的憑證。如果您無法順利使用上述任何項目,請與您的軟體供應商或管理員聯絡,要求對方產生一組新憑證。

使用 Microsoft® Windows® 時,您可以使用 PowerShell Cmdlet New-SelfSignedCertificate 並指定 DnsName 參數。

使用 OpenSSL 時,您可以使用 subjectAltName 延伸來指定主體別名。

如有需要,您可以為 Chrome 65 以下版本設定 EnableCommonNameFallbackForLocalAnchors 政策。這樣一來,Chrome 就會在憑證缺少 subjectAlternativeName 延伸的情況下使用憑證的 commonName 比對主機名稱。

裝置管理

無法重新啟用已停用的 Chrome 裝置

如果您嘗試啟用搭載 Chrome 作業系統的裝置,但裝置仍處於停用狀態,請檢查該裝置的序號。

如何找出序號並進行檢查:

  1. 啟動裝置。

  2. 於登入前按下 Alt+V 鍵。

  3. 將畫面上顯示的序號與印在裝置上的序號進行比對。某些整新機或以其他方式改造過的 Chrome 裝置可能貼有錯誤的序號標籤。

  4. 如果這兩組序號不相符,代表印在裝置上的序號有誤。當您使用印在裝置上的序號來啟用指令,指令勢必無法執行。

建議修正方式:建議您要求製造商為您更換裝置。如果您選擇繼續使用該裝置,請使用畫面上的序號 (而不是裝置上所貼的序號) 來管理裝置。

詳情請參閱查看 Chrome 作業系統裝置資訊一文。

使用者無法登入 (即使已納入核准的使用者清單)

如果使用者在嘗試登入時收到已被網域政策禁止登入裝置的錯誤訊息,這可能是因為安全資料傳輸層 (SSL) 篩選器所致。我們最近為 SSL 篩選器更新了網址許可清單,請檢閱這份清單並據此更新網址。
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