Известные проблемы

Cloud Print

Не удается предоставить доступ к принтеру некоторым группам

Известная проблема

Вы используете Google Виртуальный принтер, но не можете открыть доступ к принтеру некоторым Google Группам из-за ошибки.

Что можно сделать

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Добавьте владельца принтера в группу и назначьте ему соответствующую роль. Узнайте, как назначить пользователям роли в группе.
  2. Включите каждого участника по отдельности, а не группу Все пользователи домена ваша-организация целиком. Подробнее о том, как добавить в группу всех сотрудников

Статьи по теме

Добавленный принтер не отображается

Известная проблема

С помощью Google Виртуального принтера можно добавить не более 2000 принтеров. Принтеры, добавленные сверх этого ограничения, отображаться не будут. 

Если вы удалите принтеры, место для новых освобождено не будет. Чтобы добавить новый принтер, переключитесь на другой аккаунт администратора.

Решение

Чтобы добавить принтер, необходимо удалить последние добавленные Виртуальные принтеры, которые не видны на устройствах. Удалить принтер можно только на уровне организации, в которую он был добавлен, а не той, в которой он унаследован. Отключить принтер можно на любом уровне.

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.

    Если значка "Устройства" нет, нажмите Добавить элементы управления в нижней части страницы.

  3. Нажмите Управление устройствами Chrome OS в левой части экрана.
  4. Нажмите Настройки устройств.
  5. Слева выберите организационное подразделение.

    Чтобы настройки применялись ко всем устройствам, выберите организацию верхнего уровня. В противном случае выберите дочернюю организацию. По умолчанию организационные подразделения наследуют настройки родительской организации.

  6. Найдите раздел Другие устройства и рядом с параметром Виртуальный принтер нажмите Управление.
  7. Выберите в списке принтеры, которые хотите удалить, и нажмите Удалить.
  8. Нажмите Сохранить.
  9. Чтобы добавить принтеры в организационное подразделение, используйте другой аккаунт администратора. Подробнее о том, как подключить принтер к Google Виртуальному принтеру
  10. Через 24 часа проверьте, отображаются ли теперь принтеры на всех устройствах.

Статьи по теме

Устройства Chrome

Не удается разблокировать устройство с помощью сканера отпечатков пальцев

Если вы пользуетесь устройством с Chrome OS на работе или в учебном заведении, разблокировать его с помощью сканера отпечатков пальцев нельзя.

Мы обновим эту страницу, когда функция станет доступна.

 

Последнее обновление: 21 декабря 2018 г.

Не удается войти на устройство Chrome с верным паролем

Проблема

Некоторые пользователи сообщают, что они не могут войти на управляемое устройство Chrome, хотя вводят верный пароль.

Также нам стало известно, что при запуске некоторых устройств Chrome в режиме киоска автоматическая загрузка приложения не выполняется, а на экране появляется страница входа в Chrome OS.

Решение

Согласно сообщениям пользователей, решить эту проблему можно двумя способами:

Мы работаем над устранением этих неполадок и скоро опубликуем более подробную информацию.

 

Последнее обновление: 19 сентября 2018 г.

Сообщение об ошибке "Невозможно получить сертификат регистрации"

Сообщение об ошибке: "Невозможно получить сертификат регистрации"

Это сообщение появляется, если на устройстве Chrome включена обязательная повторная регистрация, но при ее автоматическом выполнении происходит сбой, так как устройство подключено к сети с проверкой TLS или SSL, а имя хоста chromeos-ca.gstatic.com не включено в белый список.

Решение

Пользователь может нажать на значок X в правом верхнем углу сообщения об ошибке и выполнить повторную регистрацию вручную. Кроме того, администратор может внести имя хоста chromeos-ca.gstatic.com в белый список прокси-сервера, чтобы автоматическая повторная регистрация устройств Chrome выполнялась без сбоев.

Если устройство Chromebook долго не использовалось, его аккумулятор может перестать заряжаться

 Если литий-ионные аккумуляторы отключены от сети в течение длительного времени (например, на школьных каникулах), они постепенно разряжаются. Устройства Chromebook перечисленных ниже моделей могут при этом разрядиться так сильно, что это повлияет на возможность последующей зарядки аккумулятора.  
  • CTL J2/J4 Chrome for education
  • Серия CDI eduGear Chromebook K
  • HiSense Chromebook 11
  • Poin2 Chromebook 11

Подробнее о длительном хранении устройств Chromebook

Лимит на сохранение скрытых SSID-сетей для устройства Chrome

Вы можете сохранить вручную ограниченное количество скрытых SSID-сетей, которые устройство Chrome использует для сканирования и подключения. Лимит зависит от установленной модели чипсета WLAN.

Чтобы узнать этот лимит, перейдите в режим разработки на устройстве и выполните приведенную ниже команду.

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

Например, ввод команды на Acer Chromebook C720 даст следующий результат:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

Для модели Acer Chromebook C720 доступно четыре сети. Одна из них требуется для сканирования, поэтому мы рекомендуем сохранять на устройстве не более трех скрытых SSID-сетей, добавленных вручную или через управление сетевой политикой.

Мы также советуем не использовать скрытые SSID в точках доступа.

Важно! Если вы столкнулись с ограничением по количеству поддерживаемых SSID-сетей, ознакомьтесь с этой темой.

Ошибка "Определение конфигурации устройства"

Если при настройке устройства экран зависает на сообщении "Определение конфигурации устройства", перезагрузите Chromebook. Для этого выполните следующие действия:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство Chromebook не выключится.
  2. Включите устройство.

Если проблему решить не удалось, свяжитесь со службой поддержки Google.

Киоск

Сообщение об ошибке "Выполняется автоматическое восстановление системы. Подождите."

Если при запуске устройства экран зависает на сообщении "Выполняется автоматическое восстановление системы. Подождите.", возможно, ваше оборудование неисправно. В таком случае необходимо заменить устройство.

Если вы подозреваете, что в вашей организации есть поврежденные устройства, отправьте запрос в службу поддержки Google.

Режим киоска Chrome не запускается, появляется экран входа

Известная проблема

Мы получали сообщения о том, что вместо автоматического запуска режима киоска в Chrome OS появляется страница входа.

Решение

Согласно сообщениям пользователей, решить эту проблему можно следующим образом:

Мы работаем над устранением этой неполадки и скоро опубликуем более подробную информацию.

 

Последнее обновление: 19 сентября 2018 г.

Настроенные правила киоск-приложения не применяются

 Если после добавления киоск-приложения правила не применяются, выберите нужный вариант в списке Автоматический запуск киоск-приложения в разделе Киоск для одного приложения.

После добавления презентации Google в Chrome Sign Builder и настройки параметров ее показа появляется ошибка Google Документов

Вставив URL презентации в окно Add new content (Добавить контент) в Chrome Sign Builder, не нажимайте Open presentation options (Открыть параметры показа). Вместо этого задайте настройки в окне Публикация в Интернете в Google Презентациях и используйте опубликованный URL. Временное решение этой проблемы описано в статье проекта Chromium.

Chrome для бизнеса

Google Поиск постоянно требует пройти проверку CAPTCHA

Эта неполадка может возникнуть, если в организации все поисковые запросы направляются с одного IP-адреса через прокси-сервер. Google Поиск может определить их как потенциальный спам или нарушение, что запускает проверку CAPTCHA.

Чтобы устранить неполадку, попробуйте сделать следующее:

  • Если в организации применяется правило DefaultSearchProviderSuggestURL, замените URL на {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}.
  • Проверьте сеть на наличие вредоносного ПО.
  • Запретите использовать Hola VPN.

Статьи по теме

Когда появляются ошибки "Альтернативное имя субъекта не указано", NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID или "Ваше подключение не защищено"

В браузере Chrome безопасность подключении к сайтам по протоколу TLS проверяется по сертификату сервера. Если он действителен и выдан доверенным центром, подключение считается защищенным.

В Chrome 58 и более поздних версиях доменное имя и сертификат сайта сопоставляются только по расширению subjectAlternativeName. Стандартное имя (commonName) при этом не используется. Альтернативным именем субъекта может быть доменное имя или IP-адрес. Если сертификат содержит неправильное расширение subjectAlternativeName, появляется ошибка NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, уведомляющая, что подключение не защищено. Если же расширение subjectAlternativeName не добавлено в сертификат, на панели безопасности в Chrome DevTools появляется соответствующее предупреждение.

Некоторые инфраструктуры открытых ключей (ИОК), устаревшие системы и более ранние версии программного обеспечения для сетевого мониторинга используют сертификаты без subjectAlternativeName. В этом случае необходимо сгенерировать новый сертификат. Его может предоставить поставщик программного обеспечения или ваш администратор.

В ОС Microsoft® Windows® можно создать самозаверенный сертификат в PowerShell с помощью командлета New-SelfSignedCertificate и добавить в него параметр DnsName.

В пакете OpenSSL альтернативное имя субъекта задается посредством расширения subjectAltName.

В версиях до Chrome 65 можно настроить правило EnableCommonNameFallbackForLocalAnchors. При отсутствии в сертификате расширения subjectAlternativeName Chrome будет использовать стандартное имя сертификата сервера (commonName) для сравнения с именем хоста.

Управление устройствами

Не получается активировать устройство Chrome

Если у вас не получается активировать устройство с Chrome OS, возможно, вы используете неправильный серийный номер.

Чтобы найти и проверить серийный номер, выполните следующие действия:

  1. Включите устройство.

  2. Не входя в аккаунт, нажмите Alt + V.

  3. Сравните серийный номер, который появится на экране, с номером на корпусе устройства. На некоторых восстановленных или модифицированных устройствах с Chrome OS может быть наклейка с неправильным номером.

  4. Если серийные номера не совпадают, значит номер на наклейке неверен, и активировать устройство с его помощью не получится.

Рекомендуемое решение. Попросите производителя заменить устройство. Если вы хотите пользоваться этим устройством дальше, используйте серийный номер, указанный на экране.

Подробнее о том, как посмотреть сведения об устройстве Chrome

Пользователь из списка одобренных не может выполнить вход

Если при попытке войти на устройство пользователи видят сообщение о том, что это запрещено правилами домена, причиной может быть фильтрация SSL. Недавно мы обновили белый список URL для SSL-фильтров, и вам нужно внести соответствующие изменения в своей системе.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?