Berikut adalah beberapa masalah umum pada Chrome. Kami mencantumkan solusi untuk membantu memecahkan masalah tersebut, jika tersedia.
Perangkat ChromeOS
Masalah jaringan saat menyiapkan perangkat ChromeOSMasalah umum
Koneksi jaringan tidak berfungsi dengan benar selama penyiapan awal beberapa perangkat ChromeOS.
Solusi
Opsi 1—Memecahkan masalah dalam mode tamu.
Uji langkah berikut dengan WLAN atau LAN.
-
Hubungkan ke internet menggunakan LAN atau Wi-Fi.
Error jaringan akan ditampilkan. -
Klik Troubleshoot in guest mode.
-
Di Status bar, buka Setelan.
-
Klik Tentang ChromeOS.
-
Klik Search for updates.
-
Mulai ulang perangkat.
Opsi 2—Membuat stik pemulihan.
Untuk melakukannya, Anda memerlukan perangkat yang dilengkapi browser Chrome.
-
Hubungkan stik USB, minimum 8 GB, ke perangkat.
-
Buka browser Chrome.
-
Telusuri dan buka Chrome Web Store .
-
Di kotak penelusuran, masukkan Program Pemulihan Chromebook, lalu instal program tersebut.
-
Pilih perangkat dari produsen yang terpengaruh.
Stik pemulihan dibuat.
Penting: memilih perangkat yang terpengaruh sangat penting karena saat ini tidak ada
varian universal yang tersedia. -
Saat proses selesai, Anda dapat melepaskan stik.
Perangkat ChromeOS akan dimulai secara otomatis dengan versi terbaru.
Opsi 3—Melakukan update manual dengan konsol.
Opsi ini dilakukan tanpa mode developer, seperti Lenovo Duet, Asus CZ1, atau HP x360 14B.
Uji langkah berikut dengan WLAN atau LAN.
-
Hubungkan ke internet menggunakan LAN atau Wi-Fi.
Error jaringan akan ditampilkan. -
Klik Troubleshoot in guest mode.
-
Masukkan CTRL + ALT + T untuk membuka input yang disamarkan.
-
Masukkan autest, lalu klik Enter.
-
Di Status bar, buka Setelan.
-
Klik Tentang ChromeOS.
Update sedang didownload akan ditampilkan. Jika tidak, coba dengan mode developer seperti yang dijelaskan di opsi 4. -
Mulai ulang perangkat.
Opsi 4—Melakukan update dengan mode developer.
Opsi ini dilakukan dengan mode developer, seperti ASUS CX1400 atau Asus C523.
-
Klik Esc + Refresh + Daya, lalu klik Ctrl + D untuk mengaktifkan mode developer.
Pemeriksaan sistem operasi harus tetap dinonaktifkan. -
Klik ESC untuk keluar.
-
Hubungkan ke internet menggunakan LAN atau Wi-Fi.
Error jaringan akan ditampilkan. -
Klik Troubleshoot in guest mode.
-
Masukkan CTRL + ALT + T untuk membuka input yang disamarkan.
-
Masukkan
shell, lalu konfirmasi. -
Masukkan
update_engine_client --channel=beta-channel -update, lalu konfirmasi.
Penting: Kode ini harus dimasukkan persis seperti yang ditampilkan di atas. Ada spasi dalam kode yang harus disertakan. -
Di Status bar di pojok kanan bawah, buka Setelan.
-
Klik Tentang ChromeOS.
Update sedang didownload akan ditampilkan. -
Mulai ulang perangkat.
Terakhir diperbarui: 25 Januari 2023
Masalah umum
Pemindahan item ke drive bersama yang berada pada atau di atas batas penyimpanan akan gagal tanpa notifikasi.
Terakhir diperbarui: 23 Januari 2023
Masalah umum
Beberapa pengguna dengan ChromeOS versi 89 atau yang lebih lama mungkin mengalami masalah saat memutar konten video atau audio yang dilindungi di beberapa situs.
Solusi
Opsi 1—Melakukan update ke ChromeOS versi 90 atau yang lebih baru.
Opsi 2—Bagi pengguna dengan ChromeOS versi 89 atau yang lebih lama dan tidak dapat diupgrade ke versi 90 atau yang lebih baru, gunakan aplikasi Android yang sesuai untuk memutar konten.
Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2021
Masalah umum
Beberapa pengguna tidak dapat login ke Chromebook mereka. Pesan error yang muncul di layar menampilkan penghitung mundur yang menunjukkan durasi waktu yang harus ditunggu pengguna sebelum mereka dapat login. Selama itu, Chromebook harus tetap menyala dan terhubung ke sumber listrik. Pengguna sebaiknya tidak menonaktifkan Chromebook.
Solusi
Opsi 1—Segera reset Chromebook ke setelan pabrik
Jika tidak dapat menunggu selama durasi waktu tersebut, pengguna dapat mereset perangkat ke setelan pabrik. Dengan mereset perangkat, semua informasi di hard drive perangkat akan dihapus, termasuk semua file dalam folder Download. Untuk mengetahui informasi tentang cara mereset Chromebook ke setelan pabrik, buka Mereset Chromebook ke setelan pabrik.
Setelah pengguna mereset perangkat ke setelan pabrik, pastikan OS Chromebook telah diupdate ke versi terbaru. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengupdate sistem operasi Chromebook.
Opsi 2—Simpan file dengan membiarkan Chromebook terus menyala selama 48 jam terlebih dahulu
Beberapa pengguna mungkin memiliki file penting dalam folder Download yang tidak dicadangkan ke Google Drive atau perangkat penyimpanan eksternal.
Pada Chromebook yang menampilkan pesan error:
- Pastikan kabel pengisi daya atau adaptor dicolokkan dengan benar ke Chromebook dan stopkontak.
- Login sebagai tamu.
- Perbarui setelan Chromebook agar tetap menyala:
- Di kanan bawah, pilih waktu.
- Pilih Setelan
Perangkat.
- Klik Daya.
- Pada bagian Saat tidak ada aktivitas, untuk Saat mengisi daya dan Saat menggunakan baterai, pilih Biarkan layar tetap menyala.
- Nonaktifkan Tidur saat cover ditutup.
- Biarkan perangkat terus menyala dengan penutup perangkat terbuka selama 48 jam. Jangan matikan perangkat.
- Setelah 48 jam, keluar dari mode tamu.
- Login menggunakan Akun Google Anda.
- Cadangkan setiap file yang diperlukan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuka, menyimpan, atau menghapus file.
- Reset Chromebook ke setelan pabrik.
- Pastikan OS Chromebook telah diupdate ke versi terbaru. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengupdate sistem operasi Chromebook.
Perangkat.Terakhir diperbarui: 30 September 2020
Masalah umum
Pengguna tidak dapat menggunakan sidik jarinya untuk membuka kunci perangkat.
Solusi
Di konsol Google Admin, pastikan Sidik Jari dipilih untuk setelan Buka kunci cepat di halaman setelan Pengguna & browser. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menetapkan kebijakan Chrome untuk pengguna atau browser.
Terakhir diperbarui: 18 Juni 2020
Masalah umum
Pesan error ini akan muncul ketika pendaftaran ulang paksa diaktifkan di perangkat ChromeOS. Error ini terjadi jika pendaftaran ulang otomatis gagal karena perangkat terhubung ke jaringan dengan pemeriksaan TLS atau SSL yang tidak mengizinkan nama host chromeos-ca.gstatic.com.
Solusi
Pengguna dapat beralih ke layar pendaftaran ulang manual dengan mengklik X di pojok kanan atas layar error. Atau, administrator dapat menambahkan nama host chromeos-ca.gstatic.com ke daftar yang diizinkan di server proxy agar perangkat ChromeOS dapat didaftarkan ulang secara otomatis.
Masalah umum
Daya baterai lithium ion biasanya berkurang secara perlahan jika tidak diisi untuk waktu yang lama, seperti saat liburan sekolah. Baterai pada model Chromebook di bawah ini mungkin akan banyak berkurang selama penyimpanan sehingga memengaruhi kemampuan baterai untuk diisi ulang:
- Perangkat Chrome for education CTL J2/J4
- CDI eduGear Chromebook K Series
- HiSense Chromebook 11
- Poin2 Chromebook 11
Solusi
Untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyimpan perangkat tersebut dalam waktu yang lama, lihat Menyimpan Chromebook untuk jangka panjang.
Masalah umum
Jumlah jaringan SSID tersembunyi yang disimpan dan dikelola secara manual yang dapat terhubung serta dipindai perangkat ChromeOS dibatasi oleh hal didukung oleh chipset WLAN, yang dapat bervarisasi antarmodel perangkat.
Hal ini dapat diverifikasi di perangkat dalam mode developer dengan perintah berikut:
$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
Misalnya, memasukkan perintah ini di Acer Chromebook C720 akan menghasilkan hal berikut:
$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
max # scan SSIDs: 4
Dalam contoh ini, dengan C720 akan memberi kami jawaban 4. Salah satunya dikonsumsi oleh proses pemindaian, sehingga disarankan untuk memiliki maksimum tiga jaringan SSID tersembunyi yang disimpan di perangkat, baik oleh kebijakan jaringan terkelola ataupun yang ditambahkan secara manual.
Solusi
Sebaiknya admin tidak menggunakan SSID tersembunyi di titik akses mereka.
Penting: Beri tag kasus ini dengan crbug.com/577993 - "FR: Dukungan untuk lebih banyak SSID tersembunyi daripada yang didukung oleh hardware".
Kios
Kebijakan aplikasi kios yang disesuaikan tidak berlakuMasalah umum
Kebijakan aplikasi tidak berlaku setelah menambahkan aplikasi kios baru.
Solusi
Pilih aplikasi dari daftar Luncurkan otomatis Aplikasi Kios di Setelan Kios.
Chrome Enterprise
Saran file Drive di Chrome hanya tersedia bagi pengguna Google Workspace Enterprise PlusMasalah umum
Hanya pengguna dengan lisensi Google Workspace Edisi Enterprise ditetapkan kepada mereka yang dapat menggunakan fitur saran file Drive di Google Chrome dengan semua opsi penelusuran tersedia.
Solusi
Pengguna dengan jenis lisensi lainnya dapat melakukan penelusuran di Drive menggunakan kotak penelusuran di drive.google.com. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menemukan file di Google Drive.
Masalah umum
Masalah ini dapat terjadi jika organisasi Anda merutekan semua permintaan penelusuran melalui satu IP menggunakan proxy. Google Penelusuran mungkin mendeteksi permintaan ini sebagai potensi spam dan penyalahgunaan, yang memicu verifikasi CAPTCHA.
Solusi
- Jika Anda menggunakan kebijakan DefaultSearchProviderSuggestURL, ubah URL menjadi {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}.
- Jalankan pemeriksaan malware di jaringan Anda.
- Cegah pengguna menggunakan VPN Hola.
Topik terkait
Pengelolaan perangkat
Tidak dapat mengaktifkan kembali perangkat ChromeOS yang telah dinonaktifkanMasalah umum
Jika Anda telah mencoba mengaktifkan perangkat ChromeOS, tetapi perangkat tetap dalam mode nonaktif, periksa nomor seri perangkat.
Untuk menemukan dan memeriksa nomor seri perangkat:
-
Nyalakan perangkat.
-
Sebelum login, tekan Alt+V.
-
Bandingkan nomor seri yang Anda lihat di layar dengan nomor seri yang tercetak di perangkat. Beberapa perangkat refurbished atau hasil modifikasi mungkin memiliki stiker nomor seri yang salah.
-
Jika nomor seri tidak cocok, artinya nomor yang tercetak salah. Jika Anda menggunakan nomor seri yang tercetak dalam perintah pengaktifan, perintah tersebut akan gagal.
Solusi
Sebaiknya Anda meminta produsen untuk mengganti perangkat. Jika Anda terus menggunakan perangkat tersebut, gunakan nomor seri yang ada di layar (bukan yang ada di stiker perangkat) untuk mengelola perangkat.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Melihat informasi perangkat ChromeOS.
Masalah umum
Saat ini, perubahan pada perangkat ChromeOS menggunakan Directory API dan alat pihak ketiga tidak dicatat dalam log audit admin.