المشاكل المعروفة

في ما يلي بعض المشاكل المعروفة في Chrome. وسنوفِّر حلاً بديلاً للمساعدة في تحديد المشاكل وحلّها إذا كان متاحًا.

فتح الكل   |   إغلاق الكل

الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Chrome

مشاكل الشبكة عند إعداد أجهزة ChromeOS

المشكلة المعروفة

لا يعمل اتصال الشبكة بشكل صحيح أثناء الإعداد الأولي لبعض أجهزة ChromeOS.

الحل

الخيار 1: تحديد المشاكل وحلّها في وضع الضيف

اختبر الخطوات التالية مع WLAN أو LAN.

1. اتصل بالإنترنت باستخدام شبكة LAN أو Wi-Fi.
   يتم عرض خطأ في الشبكة.

2. انقر على تحديد المشاكل وحلّها في وضع الضيف.

3. في شريط الحالة، انتقل إلى الإعدادات.

4. انقر على لمحة عن ChromeOS.

5. انقر على البحث عن تحديثات.

6. أعِد تشغيل الجهاز.

الخيار 2: إنشاء رقاقة ذاكرة الاسترداد.

ولإجراء ذلك، تحتاج إلى جهاز تم تثبيت متصفِّح Chrome عليه.

1. عليك توصيل رقاقة ذاكرة USB بسعة 8 غيغابايت على الأقل.

2. افتَح متصفِّح Chrome.

3. ابحث عن سوق Chrome الإلكتروني وافتحه.

4. في شريط البحث، أدخِل برنامج استرداد Chromebook وثبِّته.

5. اختَر الجهاز المتأثِّر من الشركة المصنِّعة.
   تم إنشاء رقائق ذاكرة الاسترداد.
   ملاحظة مهمة: من الضروري اختيار الجهاز المتأثّر لأنه لا يتوفّر حاليًا
   خيار عام.

6. وعند اكتمال العملية، يمكنك إزالة رقائق الذاكرة.

يبدأ تشغيل جهاز ChromeOS تلقائيًا بأحدث إصدار.

الخيار 3: إجراء تعديل يدوي باستخدام وحدة التحكّم.

وذلك بدون وضع مطور البرامج، مثل Lenovo Duot أو Asus CZ1 أو HP x360 14B.

اختبر الخطوات التالية مع WLAN أو LAN.

1. اتصل بالإنترنت باستخدام شبكة LAN أو Wi-Fi.
   يتم عرض خطأ في الشبكة.

2. انقر على تحديد المشاكل وحلّها في وضع الضيف.

3. اضغط على CTRL + ALT + T لفتح قناع إدخال.

4. أدخِل autest وانقر على Enter.

5. في شريط الحالة، انتقل إلى الإعدادات.

6. انقر على لمحة عن ChromeOS.
   من المفترَض أن تظهر رسالة جارٍ تنزيل التحديث. وإلا، يمكنك تجربة وضع مطور البرامج كما هو موضح بالتفصيل في الخيار 4.

7. أعِد تشغيل الجهاز.

الخيار 4:التحديث باستخدام وضع مطوّر البرامج.

وهذا مع وضع مطور البرامج، مثل ASUS CX1400 أو Asus C523.

1. انقر على Esc + تحديث + تشغيل ثم انقر على Ctrl + D لتنشيط وضع مطور البرامج.
   يجب أن يظل فحص نظام التشغيل غير مفعّل.

2. انقر على ESC للخروج.

3. اتصل بالإنترنت باستخدام شبكة LAN أو Wi-Fi.
   يتم عرض خطأ في الشبكة.

4. انقر على تحديد المشاكل وحلّها في وضع الضيف.

5. اضغط على CTRL + ALT + T لفتح قناع إدخال.

6. أدخِل shell وأكِّد ذلك.

7. أدخِل update_engine_client --channel=beta-channel-update وأكِّد ذلك.
   ملاحظة مهمة: يجب إدخال هذا الرمز كما هو معروض أعلاه بالضبط. هناك مسافات في الشفرة يجب تضمينها.

8. في شريط الحالة في الزاوية السفلية اليسرى، انتقل إلى الإعدادات.

9. انقر على لمحة عن ChromeOS.
   من المفترَض أن تظهر رسالة جارٍ تنزيل التحديث.

10. أعِد تشغيل الجهاز.

تاريخ آخر تعديل: 25 كانون الثاني (يناير) 2023

مدير الملفات في ChromeOS: تعذُّر نقل العناصر إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة

المشكلة المعروفة

سيتعذّر نقل العناصر إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة بلغت حدّ مساحة التخزين أو تجاوزته بدون إشعار.

تاريخ آخر تعديل: 23 كانون الثاني (يناير) 2023

مشاكل التشغيل على بعض المواقع الإلكترونية التي تستخدم المحتوى المحمي

المشكلة المعروفة

قد يواجه بعض المستخدمين الذين لديهم الإصدار 89 من ChromeOS أو الإصدارات الأقدم مشاكل في تشغيل محتوى الفيديو أو الصوت المحمي على بعض المواقع الإلكترونية.

الحل

الخيار 1:التحديث إلى الإصدار 90 من ChromeOS أو إصدار أحدث.

الخيار 2: بالنسبة إلى المستخدمين الذين لديهم الإصدار 89 من ChromeOS أو الإصدارات الأقدم ولا يمكنهم الترقية إلى الإصدار 90 أو الإصدارات الأحدث، عليك استخدام تطبيق متوافق مع Android لتشغيل المحتوى.

تاريخ آخر تعديل: 3 آب (أغسطس) 2021

رسالة الخطأ "تم قفل جهاز Chromebook بسبب مشكلة معروفة"

المشكلة المعروفة

يتعذّر على بعض المستخدمين تسجيل الدخول إلى أجهزة Chromebook. تتضمّن رسالة الخطأ التي تظهر على الشاشة موقّت عد تنازلي يعرض المدة التي يجب أن ينتظرها المستخدمون قبل تسجيلهم الدخول. وخلال هذه الفترة، على المستخدمين إبقاء أجهزة Chromebook قيد التشغيل وتوصيلها بمصدر للطاقة. ويجب على المستخدمين عدم إيقاف أجهزة Chromebook.

الحل

الخيار الأول: إعادة ضبط جهاز Chromebook على الإعدادات الأصلية فورًا

إذا تعذّر على المستخدمين الانتظار لفترة زمنية محدّدة، يمكنهم إعادة ضبط أجهزتهم على الإعدادات الأصلية. تؤدي إعادة الضبط إلى محو جميع البيانات على محرك الأقراص الثابتة للجهاز، بما في ذلك جميع الملفات في مجلد "عمليات التنزيل". للحصول على معلومات حول كيفية إعادة ضبط جهاز Chromebook على الإعدادات الأصلية، انتقِل إلى إعادة ضبط جهاز Chromebook على الإعدادات الأصلية.

بعد إعادة ضبط المستخدمين للجهاز على الإعدادات الأصلية، تأكّد من تحديث نظام التشغيل Chromebook إلى أحدث إصدار. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على تحديث إصدار نظام التشغيل Chromebook.

الخيار الثاني: حفظ الملفات عن طريق إبقاء جهاز Chromebook نشطًا أولاً لمدة 48 ساعة

قد يكون لدى بعض المستخدمين ملفات يحتاجون إليها في مجلد "عمليات التنزيل" لم يتم الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها في Google Drive أو جهاز تخزين خارجي.

على أجهزة Chromebook التي تعرض رسالة الخطأ:

1. تأكَّد من توصيل كابلات الشاحن أو المحوِّل بشكل مُحكَم بجهاز Chromebook والمقبس الكهربائي.
2. سجِّل الدخول في "وضع الضيف".
3. عدِّل إعدادات Chromebook بحيث يبقى الجهاز في الوضع النشط:
   1. في أسفل يسار الصفحة، اختَر الوقت.
   2. اختَر رمز الإعداداتالجهاز.
   3. انقر على الطاقة.
   4. ضِمن خيار "عند وضع الخمول"، بجانب أثناء الشحن وأثناء التشغيل على البطارية، اختَر استمرار تشغيل الشاشة.
   5. أوقِف الإعداد السكون عند غلق الغلاف.
4. اترك الجهاز نشطًا مع فتح غطاء الجهاز لمدة 48 ساعة. لا توقف تشغيل الجهاز.
5. وبعد 48 ساعة، أوقِف "وضع الضيف".
6. سجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google.
7. احتفِظ بنسخة احتياطية من جميع الملفات المُهمّة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطِّلاع على فتح الملفات أو حفظها أو حذفها.
8. إعادة ضبط جهاز Chromebook على الإعدادات الأصلية.
9. تأكّد من تحديث نظام التشغيل Chromebook إلى أحدث إصدار. لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على تحديث إصدار نظام التشغيل Chromebook.

تاريخ آخر تعديل: 30 أيلول (سبتمبر) 2020

تعذُّر فتح قفل الجهاز باستخدام مستشعر بصمات الأصابع

المشكلة المعروفة

يتعذر على المستخدمين استخدام بصمة إصبعهم لفتح قفل الأجهزة.

الحل

في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، تأكد من اختيار بصمة الإصبع لإعداد فتح القفل السريع في صفحة "إعدادات المستخدم والمتصفح". للاطّلاع على التفاصيل، راجِع إعداد سياسات Chrome للمستخدمين أو المتصفِّحات.

آخر تحديث: 18 حزيران (يونيو) 2020

رسالة الخطأ "تعذّر الحصول على شهادة التسجيل"

المشكلة المعروفة

سترى رسالة الخطأ هذه عند تفعيل فرض إعادة التسجيل على جهاز ChromeOS. يحدث هذا الخطأ عندما تتعذّر إعادة التسجيل التلقائي لأن الجهاز متصل بشبكة يتم فيها فحص طبقة النقل الآمنة أو طبقة المقابس الآمنة بدون إضافة اسم المضيف chromeos-ca.gstatic.com إلى القائمة المسموح بها.

الحل

يمكن للمستخدمين التبديل إلى شاشة إعادة التسجيل اليدوية بالنقر على X في أعلى يسار شاشة الخطأ. أو، يمكن للمشرف إضافة اسم المضيف chromeos-ca.gstatic.com إلى القائمة المسموح بها على الخادم الوكيل للسماح للأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Chrome بإعادة التسجيل تلقائيًا.

لا يمكن إعادة شحن بعض بطاريات Chromebook بعد تخزينها لفترة طويلة

المشكلة المعروفة

عادةً ما تنفد بطاريات الليثيوم أيون ببطء عند تركها بدون شحن لفترات زمنية طويلة، أثناء العطلات المدرسية مثلاً. ويمكن أن يتم تفريغ البطاريات من طُرُز Chromebook المذكورة أدناه بشكلٍ كبير أثناء التخزين مما يؤثر على قابلية البطارية لإعادة الشحن:

• جهاز Chrome for education طراز CTL J2 / J4
• CDI eduGear Chromebook K Series
• HiSense Chromebook 11
• Poin2 Chromebook 11

الحل

للحصول على إرشادات عن كيفية تخزين هذه الأجهزة لفترة طويلة، راجع تخزين أجهزة Chromebook على المدى الطويل.

تحديد عدد شبكات SSID المحفوظة والمخفية والتي يمكن لجهاز ChromeOS مسحها والاتصال بها

المشكلة المعروفة

يتم تحديد عدد شبكات SSID المخفية، والمحفوظة والمُدارة يدويًا والتي يمكن لجهاز ChromeOS مسحها والاتصال بها حسب ما تدعمه شرائح الشبكة المحلية اللاسلكية (WLAN)، والتي يمكن أن تختلف باختلاف طرز الجهاز.

يمكن التحقق من ذلك على إحدى الأجهزة في وضع مطوّر البرامج بواسطة الأمر التالي:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

على سبيل المثال، قد يؤدي إدخال هذا الأمر على جهاز Acer Chromebook C720 إلى ما يلي:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        الحدّ الأقصى لعدد شبكات SSID التي يتم مسحها: 4

في هذا المثال، يمنحنا طراز C720 الإجابة 4. يستهلك المسح إحداها، لذا يُنصَح بإدراج ثلاث شبكات SSID كحدٍّ أقصى مخفية ومحفوظة على الجهاز، إما عن طريق سياسة الشبكة المُدارة أو المضافة يدويًا.

الحل

وننصح المشرفين بعدم استخدام شبكة SSID مخفية على نقاط دخولهم.

ملاحظة مهمة: يُرجى وضع علامة على هذه الحالات مضمونها crbug.com/577993 - "FR: الدعم للحصول على شبكات SSID مخفية أكثر مما يدعم الجهاز".

Kiosk

سياسات تطبيق Kiosk المخصَّصة غير سارية

المشكلة المعروفة

لا يتم فرض سياسات التطبيق بعد إضافة تطبيق kiosk جديد.

الحل

اختَر التطبيق من القائمة بدء التشغيل التلقائي لتطبيق Kiosk في إعدادات Kiosk.

Chrome Enterprise

لا تتوفّر ميزة "اقتراح الملفات" على Drive في متصفِّح Chrome إلا لمستخدمي Google Workspace Enterprise Plus.

المشكلة المعروفة

يمكن فقط للمستخدمين الذين حصلوا على ترخيص لاستخدام Google Workspace Enterprise Edition استخدام ميزة "اقتراح الملفات" على Drive في متصفِّح Google Chrome مع جميع خيارات البحث المتاحة.

الحل

يمكن للمستخدمين الذين يمتلكون أنواعًا أخرى من التراخيص البحث في Drive باستخدام مربّع البحث على الرابط drive.google.com. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على العثور على الملفات في Google Drive.

على المستخدمين الدخول في اختبار CAPTCHA لخدمة "بحث Google"

المشكلة المعروفة

قد تحدث هذه المشكلة إذا كانت مؤسستك توجِّه جميع طلبات البحث خلال عنوان IP واحد باستخدام خادم وكيل. قد ترصد خدمة "بحث Google" هذه الطلبات كإساءة استخدام أو محتوى غير مرغوب فيه محتمَل، ما يؤدي إلى تشغيل اختبار CAPTCHA.

الحل

• إذا كنت تستخدم سياسة DefaultSearchProviderSuggestURL policy، غيِّر عنوان URL إلى {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}.
• شغِّل بحثًا عن البرامج الضارة على شبكتك.
• امنع المستخدمين من استخدام الشبكة الافتراضية الخاصة (Hola (VPN.

مواضيع ذات صلة

• زيارات غير معتادة من شبكة الكمبيوتر
• ما المقصود باختبار CAPTCHA؟

إدارة الأجهزة

تعذُّر إعادة تفعيل جهاز ChromeOS موقوف

المشكلة المعروفة

إذا حاولت تفعيل جهاز ChromeOS ولكنّ الجهاز بقي في وضع الإيقاف، تحقَّق من الرقم التسلسلي.

للعثور على الرقم التسلسلي والتحقُّق منه:

1. شغِّل الجهاز.

2. قبل تسجيل الدخول، اضغط على Alt + V.

3. قارن الرقم التسلسلي الذي تراه على الشاشة مع ذلك المطبوع على الجهاز. قد تحتوي بعض الأجهزة المُجدَّدة أو المُعدَّلة بأيّ شكل آخر على ملصقات أرقام تسلسلية غير صحيحة.

4. يدل عدم تطابق الأرقام التسلسلية على عدم صحة الرقم المطبوع. وإذا استخدَمت الرقم المطبوع في أمر التفعيل، سوف يتعذر تنفيذ الأمر.

الحل

ننصح بأن تطلب من الشركة المصنّعة استبدال الجهاز. وإذا واصلت استخدام الجهاز، استخدِم الرقم التسلسلي الظاهر على الشاشة (وليس على ملصق الجهاز) لإدارة الجهاز.

للاطّلاع على مزيدٍ من التفاصيل، راجِع عرض معلومات جهاز ChromeOS.

عدم تسجيل التغييرات في سجل تدقيق المشرف

المشكلة المعروفة

في الوقت الحالي، لا يتم تسجيل التغييرات التي يتم إجراؤها على أجهزة ChromeOS باستخدام واجهة برمجة التطبيقات للدليل وأدوات الجهات الخارجية في سجلات تدقيق المشرف.