Problèmes connus

Voici quelques problèmes connus concernant Chrome. Si votre problème est connu, vous trouverez dans la liste ci-dessous une solution de secours pour vous aider à le résoudre.

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Appareils ChromeOS

Problèmes de réseau lors de la configuration d'appareils ChromeOS

Problème connu

La connexion réseau ne fonctionne pas correctement lors de la configuration initiale de certains appareils ChromeOS.

Solution

Option 1 : Résoudre le problème en mode Invité.

Testez les étapes suivantes avec un réseau WLAN ou LAN.

1. Connectez-vous à Internet via un réseau LAN ou Wi-Fi.
   Une erreur réseau s'affiche.

2. Cliquez sur Résoudre le problème en mode Invité.

3. Dans la barre d'état, accédez à Paramètres.

4. Cliquez sur À propos de ChromeOS.

5. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.

6. Redémarrez l'appareil.

Option 2 : Créer un support de récupération

Pour ce faire, vous devez disposer d'un appareil équipé du navigateur Chrome.

1. Connectez la clé USB (8 Go minimum) à un appareil.

2. Ouvrez le navigateur Chrome.

3. Recherchez le Chrome Web Store et ouvrez-le.

4. Dans la barre de recherche, saisissez Chromebook Recovery Program et installez-le.

5. Sélectionnez l'appareil concerné du fabricant correspondant.
   Le support de récupération est créé.
   Important : Il est essentiel de sélectionner l'appareil concerné, car il n'existe actuellement aucune
   variante universelle disponible.

6. Une fois la procédure terminée, vous pouvez retirer le support.

L'appareil ChromeOS démarre automatiquement avec la dernière version.

Option 3 : Mise à jour manuelle depuis la console

Cette procédure s'effectue sans mode développeur, pour Lenovo Duet, Asus CZ1 ou HP x360 14B par exemple.

Testez les étapes suivantes avec un réseau WLAN ou LAN.

1. Connectez-vous à Internet via un réseau LAN ou Wi-Fi.
   Une erreur réseau s'affiche.

2. Cliquez sur Résoudre le problème en mode Invité.

3. Utilisez CTRL+ALT+T pour ouvrir un masque de saisie.

4. Saisissez autest, puis cliquez sur Entrée.

5. Dans la barre d'état, accédez à Paramètres.

6. Cliquez sur À propos de ChromeOS.
   Le message Mise à jour en cours de téléchargement doit s'afficher. Si ce n'est pas le cas, utilisez le mode développeur, comme indiqué dans l'option 4.

7. Redémarrez l'appareil.

Option 4 : Mise à jour avec le mode développeur.

Cette procédure s'effectue en mode développeur, pour ASUS CX1400 ou Asus C523 par exemple.

1. Cliquez sur Échap+Actualiser+Marche/Arrêt, puis sur Ctrl+D pour activer le mode développeur.
   La vérification du système d'exploitation doit rester désactivée.

2. Cliquez sur ESC pour quitter.

3. Connectez-vous à Internet via un réseau LAN ou Wi-Fi.
   Une erreur réseau s'affiche.

4. Cliquez sur Résoudre le problème en mode Invité.

5. Utilisez CTRL+ALT+T pour ouvrir un masque de saisie.

6. Saisissez shell et confirmez.

7. Saisissez update_engine_client --channel=beta-channel -update et confirmez.
   Important : Ce code doit être saisi exactement comme indiqué ci-dessus. Il doit contenir les espaces indiqués.

8. Dans la barre d'état en bas à droite, accédez à Paramètres.

9. Cliquez sur À propos de ChromeOS.
   Le message Mise à jour en cours de téléchargement doit s'afficher.

10. Redémarrez l'appareil.

Dernière mise à jour : 25 janvier 2023

Gestionnaire de fichiers ChromeOS : échec du déplacement d'éléments dans un Drive partagé

Problème connu

Si vous déplacez des éléments vers un Drive partagé qui atteint ou dépasse la limite de stockage, l'opération échoue sans notification.

Dernière mise à jour : 23 janvier 2023

Problèmes de lecture sur certains sites Web utilisant du contenu protégé

Problème connu

Certains utilisateurs équipés de ChromeOS 89 ou d'une version antérieure peuvent rencontrer des problèmes lors de la lecture de contenu vidéo ou audio protégé sur certains sites Web.

Solution

Option 1 : Passer à la version 90 de ChromeOS ou à une version ultérieure.

Option 2 : Pour les utilisateurs qui disposent de ChromeOS 89 ou d'une version antérieure et qui ne peuvent pas passer à la version 90 ou ultérieure, utiliser une application Android correspondante pour lire le contenu.

Dernière mise à jour : 3 août 2021

Message d'erreur "Votre Chromebook est verrouillé en raison d'un problème connu"

Problème connu

Certains utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leur Chromebook. Le message d'erreur affiché à l'écran inclut un compte à rebours indiquant le temps qu'il leur reste avant de pouvoir se connecter. Pendant cette période, leur Chromebook doit rester allumé et branché à une source d'alimentation. Les utilisateurs ne doivent pas éteindre leur Chromebook.

Solution

Option 1 : Rétablir immédiatement la configuration d'usine du Chromebook

Si le délai spécifié est trop long pour les utilisateurs, ils peuvent rétablir la configuration d'usine de leur appareil. La réinitialisation efface toutes les informations enregistrées sur le disque dur de l'appareil, y compris tous les fichiers du dossier "Téléchargements". Pour savoir comment rétablir la configuration d'usine d'un Chromebook, consultez Rétablir la configuration d'usine de votre Chromebook.

Après que les utilisateurs ont rétabli la configuration d'usine de l'appareil, assurez-vous que le système d'exploitation du Chromebook a été mis à jour vers la dernière version. Pour en savoir plus, consultez l'article Mettre à jour la version du système d'exploitation de votre Chromebook.

Option 2 : Sauvegarder les fichiers après avoir laissé le Chromebook activé pendant 48 heures

Certains utilisateurs ont peut-être besoin de fichiers qui se trouvent dans leur dossier "Téléchargements", mais ne sont pas sauvegardés sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

Sur les Chromebooks affichant le message d'erreur :

1. Vérifiez que les câbles de l'adaptateur ou du chargeur sont bien branchés sur le Chromebook et sur la prise électrique.
2. Connectez-vous en tant qu'invité.
3. Modifiez les paramètres du Chromebook pour qu'il reste activé :
   1. En bas à droite, sélectionnez l'heure.
   2. Sélectionnez Paramètres Appareil.
   3. Cliquez sur Alimentation.
   4. Sous "En cas d'inactivité", à côté des options Lorsque l'appareil est en charge et Lorsque l'appareil est sur batterie, sélectionnez Laisser l'écran activé.
   5. Désactivez l'option Mettre en veille lorsque l'appareil est refermé.
4. Laissez l'appareil activé et le couvercle ouvert pendant 48 heures. Ne l'éteignez pas.
5. Au bout de 48 heures, quittez le mode Invité.
6. Connectez-vous avec votre compte Google.
7. Sauvegardez tous les fichiers nécessaires. Pour en savoir plus, consultez l'article Ouvrir, enregistrer ou supprimer des fichiers.
8. Rétablissez la configuration d'usine du Chromebook.
9. Assurez-vous que le système d'exploitation du Chromebook a été mis à jour vers la dernière version. Pour en savoir plus, consultez Mettre à jour le système d'exploitation de votre Chromebook.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2020

Impossible de déverrouiller l'appareil avec le lecteur d'empreinte digitale

Problème connu

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser leur empreinte digitale pour déverrouiller les appareils.

Solution

Dans la console d'administration Google, vérifiez que l'option Empreinte digitale est sélectionnée pour le paramètre "Déverrouillage rapide" sur la page "Paramètres des utilisateurs et du navigateur". Pour plus d'informations, consultez Définir des règles Chrome pour les utilisateurs ou les navigateurs.

Dernière mise à jour : 18 juin 2020

Message d'erreur "Impossible d'obtenir un certificat d'inscription"

Problème connu

Vous visualisez ce message d'erreur lorsque le réenregistrement forcé est activé sur un appareil ChromeOS. Cette erreur se produit en cas d'échec du réenregistrement automatique dû au fait que l'appareil est connecté à un réseau avec inspection TLS ou SSL pour lequel le nom d'hôte chromeos-ca.gstatic.com n'a pas été ajouté à une liste d'autorisation.

Solution

Les utilisateurs peuvent passer à l'écran de réenregistrement manuel en cliquant sur le signe X dans l'angle supérieur droit de l'écran d'erreur. Ou l'administrateur peut ajouter le nom d'hôte chromeos-ca.gstatic.com à une liste d'autorisation sur le serveur proxy pour permettre aux appareils ChromeOS de se ré-enregistrer automatiquement.

Certaines batteries de Chromebook ne se rechargent pas après une inactivité prolongée

Problème connu

En général, les batteries au lithium-ion se déchargent lentement si elles ne sont pas rechargées pendant de longues périodes, par exemple pendant des vacances scolaires. Les batteries des modèles de Chromebook ci-dessous peuvent ne plus se recharger après une période d’entreposage :

• Appareil CTL J2/J4 Chrome for Education
• Chromebook eduGear CDI série K
• Chromebook Hisense 11
• Chromebook Poin2 11

Solution

Pour savoir comment stocker ces appareils pendant une longue période, consultez Entreposage des Chromebooks sur une longue période.

Nombre maximal de réseaux SSID masqués enregistrés qu'un appareil ChromeOS peut analyser et auquel il peut se connecter

Problème connu

Le nombre de réseaux SSID gérés et enregistrés manuellement qu'un appareil ChromeOS peut analyser et auquel il peut se connecter est limité par les capacités de la puce WLAN. Il est différent d'un modèle à l'autre.

Vous pouvez vérifier cela sur un appareil en mode développeur avec la commande suivante :

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

Par exemple, si vous saisissez la commande sur un Acer Chromebook C720, le résultat suivant s'affiche :

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

La réponse est donc 4 pour un C720. Un réseau est monopolisé pour l'analyse. Il est donc conseillé d'avoir au moins trois réseaux SSID masqués enregistrés sur l'appareil, soit par une règle de réseau géré, soit manuellement.

Solution

Nous recommandons aux administrateurs de ne pas utiliser de réseau SSID masqué sur leurs points d'accès.

Important : Veuillez marquer ces cas comme devant être traités conformément à l'article crbug.com/577993 - "FR: Support for more hidden SSIDs than the hardware supports" (FR : compatibilité avec plus de réseaux SSID que le nombre maximal accepté par le matériel).

Kiosque

Les règles personnalisées associées aux applications kiosque ne s'appliquent pas

Problème connu

Les règles relatives aux applications ne s'appliquent pas lorsque vous ajoutez une nouvelle application kiosque.

Solution

Sélectionnez l'application dans la liste Lancer automatiquement une application kiosque des paramètres de kiosque.

Chrome Enterprise

Les suggestions de fichiers Drive dans Chrome ne sont disponibles que pour les utilisateurs de Google Workspace Enterprise Plus

Problème connu

Seuls les utilisateurs disposant d'une licence pour l'édition Google Workspace Enterprise peuvent utiliser la fonctionnalité de suggestion de fichiers Drive dans Google Chrome pour toutes les options de recherche disponibles.

Solution

Les utilisateurs disposant d'autres types de licences peuvent utiliser le champ de recherche sur drive.google.com pour effectuer des recherches dans Drive. Pour en savoir plus, consultez Trouver des fichiers dans Google Drive.

Les utilisateurs doivent passer un test CAPTCHA pour effectuer une recherche Google

Problème connu

Ce problème est susceptible de se produire lorsque l'ensemble des requêtes de recherche de votre organisation passent par une seule et même adresse IP par le biais d'un proxy. La recherche Google peut considérer ces requêtes comme du spam ou des abus potentiels, ce qui déclenche un test CAPTCHA.

Solution

• Si vous utilisez la règle DefaultSearchProviderSuggestURL, remplacez l'URL par {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}.
• Vérifiez la présence de logiciels malveillants sur votre réseau.
• Interdisez à vos utilisateurs l'exécution de Hola VPN.

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• Qu'est-ce qu'un test CAPTCHA ?

Gestion des appareils

Impossible de réactiver un appareil ChromeOS désactivé

Problème connu

Si vous avez essayé d'activer un appareil ChromeOS, mais qu'il reste en mode désactivé, vérifiez son numéro de série.

Pour localiser et vérifier le numéro de série, procédez comme suit :

1. Allumez l'appareil.

2. Avant de vous connecter, appuyez sur Alt + V.

3. Comparez le numéro de série affiché à l'écran à celui qui est indiqué sur l'appareil. Certains appareils reconditionnés ou modifiés d'une autre manière peuvent être dotés d'un autocollant de numéro de série incorrect.

4. Si les numéros de série ne sont pas identiques, celui qui est imprimé sur l'autocollant est incorrect. Si vous l'utilisez dans la commande d'activation, celle-ci échouera.

Solution

Nous vous recommandons de demander au fabricant de remplacer l'appareil. Si vous conservez l'appareil, utilisez le numéro de série affiché à l'écran (pas celui imprimé sur l'autocollant) pour le gérer.

Pour plus d'informations, consultez Afficher les informations concernant les appareils ChromeOS.

Modifications non enregistrées dans le journal d'audit de la console d'administration

Problème connu

Actuellement, les modifications apportées aux appareils ChromeOS à l'aide de l'API Directory et d'outils tiers ne sont pas enregistrées dans les journaux d'audit de la console d'administration.