حلّ المشاكل الشائعة المتعلّقة بدمج تطبيق Imprivata Onesign

هذه المقالة مخصَّصة لأجهزة ChromeOS المُدارة.

بصفتك مشرفًا، يمكنك تحديد المشاكل وحلّها باستخدام تطبيق Imprivata OneSign على أجهزة ChromeOS.

خيارات تصحيح أخطاء الوصول

بما أنّ السجلّات قد تحتوي على معلومات حسّاسة، ننصح باستخدام خيارات تصحيح الأخطاء للأجهزة التي تتضمّن مشاكل فقط، وليس في بيئة الإنتاج. ويُرجى نقل الأجهزة التي تواجه مشاكل معها إلى وحدة تنظيمية، كإحدى الوحدات التنظيمية التجريبية أو الوحدات التنظيمية لتصحيح الأخطاء.

تفعيل السجلات

1. فعِّل وضع "تصحيح الأخطاء".
   يُرجى الاطّلاع على الخطوة 3: ضبط إضافات Imprivata. اضبِط debugLoggingEnabled على صحيح.
2. فعِّل أدوات المطوّرين للإضافات المثبَّتة من المؤسسة:
   1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

      يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

   2. في "وحدة تحكّم المشرف"، انقر على رمز القائمة  الأجهزةChromeالإعداداتإعدادات جلسة الضيف المُدارة.
   3. في قائمة الوحدات التنظيمية، ابحث عن الوحدة التنظيمية التي تريدها واخترها.
      وإذا كان لديك العديد من الوحدات التنظيمية، قد تحتاج إلى الانتقال للأسفل وللأعلى في القائمة للعثور على الوحدة التنظيمية التي تريدها.
   4. انتقِل إلى تجربة المستخدم.
   5. بالنسبة إلى أدوات المطوّرين، اختَر السماح باستخدام أدوات المطوّرين المُضمَّنة دومًا.
   6. انقر على حفظ.

سجلَّات الوصول

قبل البدء: عليك تفعل السجلات.

عند تفعيل التسجيل، من المفترض أن تعرض إضافة شاشة تسجيل الدخول الزر عرض سجلّات تصحيح الأخطاء في أسفل يسار نافذة شاشة تسجيل الدخول.

(مفضل) يمكنك جمع السجلات باستخدام حفظ السجلات

استخدِم آلية حفظ السجل لتصحيح الأخطاء يدويًا واستخراج سجلات محددة.

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في "وحدة تحكّم المشرف"، انقر على رمز القائمة  الأجهزةChromeالإعداداتإعدادات الجهاز.
3. لتطبيق الإعداد على جميع المستخدمين والمتصفحات المُسجّلة، يُرجى الإبقاء على اختيار الوحدة التنظيمية العليا. بخلاف ذلك، يمكنك اختياروحدة تنظيمية فرعية.
4. انتقِل إلى إعداد التقارير المتعلّقة بالجهاز والمستخدم.
5. انقر على تحميل سجلّ نظام الجهاز.
6. اختَر تفعيل تحميل سجلّ نظام الجهاز.
7. انقر على حفظ.

سيظهر لك بعد ذلك خيار حفظ السجلات في صفحة "الأجهزة" ضمن "وحدة تحكُّم المشرف". ويمكنك تنزيل ما يصل إلى يومين من السجلات. يحتوي أرشيف السجلات المجمَّعة على سجلات Imprivata (extensions.log) والتي يمكن استخدامها لتصحيح الأخطاء.

جمع السجلات من خلال تقارير الملاحظات

يستفيد فريق الدعم في Google من تقارير الملاحظات. اضغط على Alt+Shift+i على جهاز ChromeOS المتأثّر بالمشكلة. يتضمن تقرير الملاحظات تلقائيًا سجلات Imprivata. ويمكنك تضمين سلسلة يمكن التعرّف عليها بدقة والتي يمكن البحث عنها. يُرجى إبلاغ فريق الدعم في Google بتقرير الملاحظات والتقرير وسلسلة المعرفات.

يُرجى الاطّلاع على مقالة الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال الملاحظات.

جمع السجلات من الجهاز

إضافة شاشة تسجيل الدخول

إذا طلبت منك Google تصدير سجلّات، يمكنك نسخها ولصقها في تقرير ملاحظات وتضمين سلسلة يمكن التعرّف عليها بدقة. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال ملاحظات.

إضافة In-session

1. على الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل ChromeOS، افتح chrome://extensions في علامة تبويب المتصفِّح.

2. في أعلى يسار الشاشة، فعِّل وضع مطوِّر البرامج.
3. ابحث عن إضافة Imprivata in-session.
4. انقر على الرابط لفتح صفحة الخلفية.
5. انقر على وحدة التحكّم.
6. لتصدير السجلّات، انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان في نافذة وحدة التحكّم وانقر على حفظ باسم…

بدء جلسة تصحيح الأخطاء

إذا لم يتم ضبط إضافة شاشة تسجيل الدخول بشكلٍ صحيح، سيظلّ بإمكانك بدء جلسة تصحيح الأخطاء على الجهاز.

1. فعِّل وضع "تصحيح الأخطاء".
   • يُرجى الاطّلاع على الخطوة 3: ضبط إضافات Imprivata. اضبِط debugSessionEnabled على true.
2. على الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل ChromeOS:
   1. انتقِل إلى شاشة تسجيل الدخول، وليس إلى شاشة القفل.
   2. أغلِق نافذة شاشة تسجيل الدخول الخاصة بتطبيق Imprivata.
   3. ابدأ جلسة ضيف مُدارة عادية.

المشاكل الشائعة

فتح الكل  |  إغلاق الكل

لا يتم عرض نافذة تسجيل الدخول الخاصة بتطبيق Imprivata على الجهاز

تحقَّق للتأكد مما يلي:

• استيفاء الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل ChromeOS الحدّ الأدنى لمتطلبات الإصدار.
• اتصال الجهاز بالانترنت أثناء الإعداد الأولي.
• ضبط شاشة تسجيل الدخول بشكل صحيح. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على القسم ضبط إعدادات الجهاز.
• يمكنك التحقّق من السياسة المحدَّدة من خلال تنفيذ ما يلي:
  1. ابدأ جلسة تصحيح أخطاء. للحصول على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على بدء جلسة تصحيح الأخطاء أعلاه.
  2. انتقِل إلى chrome://policy.
  3. تحقَّق من تحديد DeviceLoginScreenExtensions.

شاشة تسجيل الدخول الخاصة بتطبيق Imprivata فارغة

إذا تعذّر الاتصال بين إضافة شاشة تسجيل الدخول وبين جهاز Imprivata، ستظهر شاشة تسجيل دخول فارغة للمستخدمِين.

• في "وحدة تحكُّم المشرف في Google":
  • بالنسبة إلى شهادة CA، تأكّد من وضع علامة في المربّع تطبيق Imprivata على أجهزة Chromebook.
  • تحقّق من أنّ سياسة إضافة شاشة تسجيل الدخول تتضمّن عنوان URL الصحيح للخادم. على سبيل المثال، https://url-to-your-imprivata.appliance
• ابدأ جلسة تصحيح أخطاء على الجهاز.
  • تحقّق من أنّ عنوان URL الخاص بالخادم معروض لإضافة شاشة تسجيل الدخول على chrome://policy.
  • افتح عنوان URL الخاص بالخادم في علامة تبويب جديدة وتحقَّق من ظهور أخطاء في الشهادة أو نظام أسماء النطاقات.

قارئ شارات المستخدم لا يعمل

• عليك التحقُّق للتأكد من توافق قارئ الشارات. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على قائمة أجهزة قراءة الشارات المُعتمَدة من rf IDEAS ضِمن إعداد تطبيق Imprivata OneSign على أجهزة ChromeOS.
• عليك فحص سجلّات شاشة تسجيل الدخول والإضافة (in-session) للتحقّق من التحذيرات والأخطاء. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على الحصول على سجلّات إضافة شاشة تسجيل الدخول والحصول على سجلّات الإضافة (in-session) أعلاه.
• إذا كنت بحاجة إلى دعم المزيد من أجهزة قراءة الشارات، يُرجى التواصل مع فريق دعم Chrome Enterprise.

لا يتم تشغيل أسطح المكتب أو التطبيقات الافتراضية أو لا تظهر في مشغّل التطبيقات

1. سجِّل الدخول على الجهاز باستخدام رقم تعريف المستخدم الذي لديه تطبيقات أو أسطح مكتب افتراضية.
2. تحقَّق من أنّ جهاز Imprivata يرسل موارد التطبيقات أو أسطح المكتب الافتراضية إلى العميل:
   1. افحص سجلات إضافة Imprivata in-session من خلال تنفيذ ما يلي:

      1. ابحث عن VdiAutoLaunchHandler.onActivated() واطّلِع على ما يُفترَض أن يتم تشغيله تلقائيًا.

      2. ابحث عن VdiResources للاطّلاع على قائمة بموارد البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي (VDI) الخاصة بالمستخدم والتي تم استردادها من جهاز Imprivata.
   2. احرص على ضبط التطبيقات أو أسطح المكتب الافتراضية على الصفحات التالية في وحدة التحكّم في جهاز Imprivata:
      1. أجهزة الكمبيوترأسطح المكتب الافتراضية
         تأكّد من عدم انتهاء عناوين URL للوسيط بشرطة مائلة لاحقة، /.
      2. أجهزة الكمبيوترسياسة أجهزة الكمبيوترعلامة التبويب "أسطح المكتب الافتراضية"
      3. المستخدِمونسياسات المستخدمعلامة التبويب "أسطح المكتب الافتراضية"
3. تحقَّق مما إذا تعذَّر بدء تشغيل التطبيقات أو أسطح المكتب الافتراضية:
   1. افحص سجلّات إضافة Imprivata in-session.
   2. ابحث عن الأخطاء بشأن CitrixsessionHandler أو Citrixsession أو VmwaresessionHandler.
4. تحقَّق مما إذا كانت تطبيقات Citrix أو VMware تسجِّل أي أخطاء:
   1. عليك الوصول إلى سجلّات إضافة Imprivata in-session لفحص صفحة الخلفية لتطبيق Citrix أو VMware.
   2. ابحث عن الأخطاء.
5. شغّل تطبيق Citrix أو VMware، واتّصل بخادم الاتصال، وتحقَّق مما إذا كان يمكنك تشغيل التطبيق أو سطح المكتب الافتراضي يدويًا.

لا تسري تغييرات "وحدة تحكُّم المشرف" في تطبيق Imprivata

يتم جلب إعدادات الخادم في الخلفية بشكل دوري وفقًا لفاصل زمني قابل للضبط، ويستغرق ذلك عادةً من 3 دقائق إلى 24 ساعة. والإعداد التلقائي هو 10 دقائق. يمكنك تغيير الفاصل الزمني في "وحدة تحكُّم المشرف" في تطبيق Imprivata، انتقِل إلى الإعدادات إعادة تحميل الفاصل الزمني عندما يتحقق الوكلاء من الخادم بحثًا عن تحديثات في هذا الموقع الإلكتروني. ويتطلب هذا التغيير نشر تحديث إعدادات خادم واحد. أثناء النشر، يمكن استرجاع إعدادات تطبيق Imprivata فورًا من خلال الضغط على Ctrl + R على جهاز ChromeOS.

يتم تحديث إعدادات المستخدمين خلال الفاصل الزمني ذاته أو عندما يسجِّل مستخدم جديد الدخول لأول مرة.

هل لديك أسئلة إضافية؟

إذا كانت لديك أسئلة أخرى أو تريد طلب ميزات غير متوفرة حاليًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم Chrome Enterprise. للحصول على تفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على الحصول على الدعم.

قبل التواصل مع فريق دعم Chrome Enterprise للحصول على المساعدة بشأن تحديد المشاكل وحلِّها، يمكنك مساعدتنا في حل مشكلتك بسرعة أكبر من خلال جمع ما يلي:

• سجلات الإضافة
  لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على سجلّات الوصول أعلاه.

• سياسات Chrome الحالية للجهاز

  1. على الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل ChromeOS، انتقِل إلى chrome://policy.

  2. انقر على تصدير إلى JSON.

  3. حدِّد اسمًا للملف باسم yourdomain-mmddyyyy.json. أضِف اسم نطاقك وتاريخ اليوم.

مواضيع ذات صلة

• بدء استخدام دليل Chrome Enterprise

Google والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة بها هي علامات تجارية تملكها شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.